Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта

• Методичка №1 «300 упражнений для тренинга»
• Методичка №2 «300 упражнений для бизнес-тренинга»
• Методичка №3 «300 упражнений для гештальт-тренинга»
• Методичка №4 «300 упражнений для телесного тренинга»
• Методичка №5 «300 упражнений для детского тренинга»
• Методичка №6 «300 упражнений для женского тренинга»
• Методичка №7 «300 упражнений для тренинга продаж»

Оглавление

• Глава 1. Первый контакт с клиентом
• Глава 2. Установление раппорта
• Глава 3. Выявление потребностей клиента
• Глава 4. Активное слушание
• Глава 5. Работа с возражениями — базовый уровень
• Глава 6. Работа с возражениями — продвинутый уровень
• Глава 7. Презентация продукта
• Глава 8. Техника задавания вопросов
• Глава 9. Невербальная коммуникация
• Глава 10. Телефонные продажи
• Глава 11. Холодные звонки
• Глава 12. Управление голосом
• Глава 13. Эмоциональный интеллект в продажах
• Глава 14. Ценностное предложение
• Глава 15. Переговоры о цене
• Глава 16. Закрытие сделки
• Глава 17. Работа с премиум-клиентами
• Глава 18. Кросс-продажи и допродажи
• Глава 19. Работа с корпоративными клиентами
• Глава 20. Управление временем в продажах
• Глава 21. Анализ конкурентов
• Глава 22. Работа с сомневающимися клиентами
• Глава 23. Продажи в стрессовых ситуациях
• Глава 24. Долгосрочные отношения с клиентами
• Глава 25. Продажи через социальные сети
• Глава 26. Проведение презентаций
• Глава 27. Работа с документацией
• Глава 28. Послепродажное обслуживание
• Глава 29. Командные продажи
• Глава 30. Самомотивация и развитие

Глава 17. Работа с премиум-клиентами

Оглавление

1. Статусное позиционирование
2. Премиальный сервис
3. Индивидуальный подход
4. VIP-коммуникация
5. Особые условия
6. Эксклюзивные предложения
7. Презентация премиум-продуктов
8. Работа с референсами
9. Программа лояльности
10. Особые мероприятия

17.1 Упражнение «Статусное позиционирование»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков статусного позиционирования при работе с премиальными клиентами. Участники учатся создавать правильный имидж и атмосферу при взаимодействии с VIP-клиентами, отрабатывая различные аспекты невербальной и вербальной коммуникации.

Цель упражнения

• Развить навыки статусной коммуникации
• Освоить техники презентации премиальных продуктов и услуг
• Научиться создавать атмосферу эксклюзивности
• Отработать навыки соответствия ожиданиям премиум-клиентов

Реквизит

• Видеокамера для записи выступлений
• Примеры премиальных продуктов или их фотографии
• Карточки с описанием статусных клиентов
• Флипчарт или доска для записи наблюдений

Примерный размер группы

6-12 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Подготовка	Участники получают карточки с описанием статусных клиентов	10 минут
2. Анализ персонажа	Изучение особенностей и потребностей заданного типа клиента	15 минут
3. Презентация	Демонстрация подхода к работе с данным типом клиента	30 минут
4. Обратная связь	Анализ выступлений и рекомендации по улучшению	20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Какие элементы статусности были продемонстрированы наиболее эффективно?
• Что в поведении продавца может снизить статусность взаимодействия?
• Какие приемы помогают удерживать статусную позицию?
• Как правильно определить уровень статусности, подходящий для конкретного клиента?

Интерпретация результатов

Уровень выполнения	Характеристика
Высокий	Участник демонстрирует естественное статусное поведение и гибкость в коммуникации
Средний	Присутствуют элементы статусности, но заметна некоторая наигранность
Начальный	Статусное поведение выглядит неестественно или отсутствует

Рекомендации для ведущего

• Заранее подготовьте разнообразные сценарии для отработки
• Обращайте внимание на невербальные аспекты коммуникации
• Фиксируйте успешные приемы для дальнейшего обсуждения
• Давайте конструктивную обратную связь, начиная с позитивных моментов
• Создайте атмосферу безопасности для проявления участников

Возможные модификации упражнения

1. Добавление стрессовых ситуаций для отработки устойчивости статусной позиции
2. Включение элементов работы с возражениями премиум-клиентов
3. Проведение упражнения в реальной обстановке премиум-магазина или шоу-рума
4. Использование видеозаписи для детального разбора коммуникации
5. Добавление роли наблюдателя, фиксирующего конкретные проявления статусности

17.2 Упражнение «Премиальный сервис»

Описание упражнения

Упражнение направлено на освоение стандартов премиального сервиса и отработку навыков обслуживания VIP-клиентов на высшем уровне. Участники учатся создавать исключительный клиентский опыт, уделяя внимание каждой детали взаимодействия.

Цель упражнения

• Освоить стандарты премиального сервиса
• Научиться предвосхищать потребности клиентов
• Развить навыки создания WOW-эффекта
• Отработать техники безупречного обслуживания

Реквизит

• Чек-листы стандартов премиального сервиса
• Предметы сервировки премиум-класса
• Карточки с описанием ситуаций
• Образцы премиальной продукции
• Перчатки для работы с премиальными товарами

Примерный размер группы

8-16 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Теоретическая часть	Изучение стандартов премиального сервиса	20 минут
2. Демонстрация	Показ эталонного обслуживания тренером	15 минут
3. Практика в парах	Отработка элементов премиального сервиса	40 минут
4. Ролевые игры	Моделирование сложных ситуаций	30 минут
5. Анализ и обратная связь	Разбор успехов и зон роста	25 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Какие элементы сервиса создают наибольшую ценность для премиальных клиентов?
• Как правильно определить уровень вовлеченности в обслуживание?
• Каковы особенности невербальной коммуникации при премиальном сервисе?
• Как создавать незабываемые моменты в обслуживании?

Интерпретация результатов

Критерий	Оценка выполнения
Внимание к деталям	Отмечается способность замечать и учитывать мельчайшие нюансы
Элегантность подачи	Оценивается эстетика и изящество в представлении продукта
Проактивность	Анализируется способность предвидеть потребности клиента
Стрессоустойчивость	Оценивается реакция на нестандартные ситуации

Рекомендации для ведущего

• Уделяйте особое внимание культуре премиального сервиса
• Демонстрируйте эталонное поведение на личном примере
• Поощряйте внимание к деталям и стремление к совершенству
• Развивайте у участников чувство прекрасного и вкус
• Работайте над устранением небрежности и формирования привычки к безупречности

Возможные модификации упражнения

1. Включение элементов тайного покупателя для оценки сервиса
2. Добавление работы с премиальными аксессуарами и упаковкой
3. Проведение мастер-классов от экспертов индустрии роскоши
4. Организация выездных тренировок в премиальных бутиках
5. Создание сценариев с различными типами премиальных клиентов

17.3 Упражнение «Индивидуальный подход»

Описание упражнения

Упражнение фокусируется на развитии навыков создания персонализированных решений для премиум-клиентов. Участники учатся выявлять уникальные потребности и предпочтения клиентов, создавать индивидуальные предложения и адаптировать свой подход под конкретного клиента.

Цель упражнения

• Развить навыки глубинного интервью
• Научиться создавать персонализированные предложения
• Освоить техники выявления скрытых потребностей
• Отработать методы адаптации сервиса под конкретного клиента

Реквизит

• Профайлы различных типов премиум-клиентов
• Бланки для составления персонализированных предложений
• Каталог премиальных продуктов и услуг
• Карточки с описанием специальных запросов

Примерный размер группы

6-12 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Анализ профиля	Изучение информации о клиенте	15 минут
2. Глубинное интервью	Проведение детального опроса для выявления потребностей	25 минут
3. Разработка предложения	Создание индивидуального решения	30 минут
4. Презентация	Представление персонализированного предложения	20 минут
5. Обратная связь	Анализ эффективности подхода	15 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как правильно определить уровень персонализации?
• Какие вопросы помогают выявить истинные потребности клиента?
• Как балансировать между навязчивостью и недостаточным вниманием?
• Каким образом фиксировать и использовать информацию о предпочтениях клиента?

Интерпретация результатов

Компетенция	Индикаторы успеха
Качество опроса	Глубина и релевантность собранной информации
Анализ потребностей	Точность определения ключевых мотивов
Креативность решений	Уникальность и ценность предложения
Презентационные навыки	Убедительность и элегантность подачи

Рекомендации для ведущего

• Подготовьте разнообразные профили клиентов с различными запросами
• Обращайте внимание на способность участников «читать между строк»
• Развивайте навыки активного слушания
• Поощряйте творческий подход к решению нестандартных запросов
• Учите распознавать невысказанные потребности клиента

Возможные модификации упражнения

1. Добавление сложных или противоречивых запросов клиентов
2. Включение работы с семейными запросами и традициями
3. Создание долгосрочных программ индивидуального обслуживания
4. Разработка систем отслеживания предпочтений клиента
5. Практика создания персонализированных подарков и сюрпризов

17.4 Упражнение «VIP-коммуникация»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков элитной коммуникации с VIP-клиентами. Участники осваивают особенности делового этикета, изучают протокол общения с высокостатусными клиентами и учатся выстраивать долгосрочные доверительные отношения на высшем уровне.

Цель упражнения

• Освоить правила делового этикета высшего уровня
• Развить навыки статусной коммуникации
• Научиться управлять атмосферой общения
• Отработать техники элегантного решения конфликтных ситуаций

Реквизит

• Карточки с описанием коммуникативных ситуаций
• Видеокамера для записи диалогов
• Чек-листы правил делового этикета
• Примеры деловой переписки премиум-уровня
• Образцы визитных карточек и представительской продукции

Примерный размер группы

8-12 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Теория этикета	Изучение правил и протоколов VIP-общения	20 минут
2. Анализ примеров	Разбор образцовых коммуникаций	25 минут
3. Практика диалогов	Отработка различных ситуаций общения	35 минут
4. Видеоанализ	Просмотр и разбор записанных диалогов	30 минут
5. Работа над ошибками	Корректировка и повторная отработка	20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как правильно определить статус собеседника и подстроиться под него?
• Какие ошибки в коммуникации наиболее критичны при общении с VIP-клиентами?
• Как соблюдать баланс между формальностью и дружелюбием?
• Каковы особенности письменной коммуникации с премиум-клиентами?

Интерпретация результатов

Параметр оценки	Критерии успешности
Вербальная коммуникация	Чистота речи, правильность построения фраз
Невербальные сигналы	Элегантность жестов, соответствие статусу
Управление диалогом	Способность вести беседу в нужном направлении
Решение конфликтов	Дипломатичность и эффективность решений

Рекомендации для ведущего

• Создавайте максимально реалистичные ситуации для отработки
• Обращайте особое внимание на культуру речи участников
• Отрабатывайте как стандартные, так и нестандартные ситуации
• Уделяйте внимание письменной коммуникации
• Учите распознавать культурные особенности разных стран

Возможные модификации упражнения

1. Включение элементов международного этикета
2. Добавление ситуаций с разными культурными контекстами
3. Практика телефонных переговоров и видеоконференций
4. Отработка навыков светской беседы
5. Создание сценариев с участием переводчиков и посредников

17.5 Упражнение «Особые условия»

Описание упражнения

Упражнение посвящено разработке и презентации особых условий для премиальных клиентов. Участники учатся создавать уникальные предложения, формировать специальные условия обслуживания и грамотно презентовать привилегии, сохраняя баланс между эксклюзивностью и коммерческой целесообразностью.

Цель упражнения

• Научиться формировать особые условия для VIP-клиентов
• Развить навыки презентации привилегий
• Освоить техники обоснования премиальной стоимости
• Отработать методы создания дополнительной ценности

Реквизит

• Шаблоны VIP-предложений
• Каталог привилегий и бонусов
• Калькуляторы расчета особых условий
• Образцы VIP-карт и сертификатов
• Примеры эксклюзивных договоров

Примерный размер группы

6-10 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Анализ клиента	Изучение профиля и потребностей VIP-клиента	20 минут
2. Разработка условий	Создание пакета привилегий	30 минут
3. Расчет выгод	Калькуляция ценности предложения	25 минут
4. Презентация	Представление особых условий	20 минут
5. Обсуждение	Анализ эффективности предложения	15 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как определить оптимальный уровень привилегий?
• Какие условия создают реальную ценность для VIP-клиента?
• Как сбалансировать затраты и выгоды при создании особых условий?
• Каким образом презентовать уникальность предложения?

Интерпретация результатов

Критерий	Показатели успешности
Уникальность	Степень отличия от стандартных условий
Ценность	Соответствие потребностям клиента
Обоснованность	Логика и структура предложения
Презентабельность	Качество представления условий

Рекомендации для ведущего

• Подготовьте разнообразные сценарии для отработки
• Обучайте анализу конкурентных предложений
• Развивайте навыки экономического обоснования
• Тренируйте способность к творческому подходу
• Учите balancing act между щедростью и рентабельностью

Возможные модификации упражнения

1. Включение работы с корпоративными VIP-клиентами
2. Разработка сезонных премиальных предложений
3. Создание многоуровневых программ привилегий
4. Практика формирования индивидуальных условий
5. Отработка кастомизации стандартных пакетов услуг

17.6 Упражнение «Эксклюзивные предложения»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков создания и презентации эксклюзивных предложений для премиум-сегмента. Участники учатся формировать уникальные комбинации продуктов и услуг, создавать ограниченные коллекции и специальные издания, а также грамотно представлять их ценность для избранной аудитории.

Цель упражнения

• Научиться создавать эксклюзивные предложения
• Развить навыки выявления уникальных преимуществ
• Освоить техники презентации лимитированных серий
• Отработать методы подчеркивания эксклюзивности

Реквизит

• Каталоги премиальных продуктов
• Образцы лимитированных коллекций
• Материалы для создания презентаций
• Примеры успешных эксклюзивных предложений
• Сертификаты подлинности и уникальности

Примерный размер группы

8-12 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Маркетинговый анализ	Исследование рынка премиальных предложений	25 минут
2. Разработка концепции	Создание уникального предложения	35 минут
3. Подготовка презентации	Формирование презентационных материалов	30 минут
4. Презентация предложения	Представление эксклюзивного продукта	20 минут
5. Обратная связь	Анализ эффективности предложения	20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как определить оптимальный уровень эксклюзивности?
• Какие элементы создают реальную уникальность предложения?
• Как правильно коммуницировать ограниченность предложения?
• Каким образом подчеркнуть статусность продукта?

Интерпретация результатов

Параметр	Критерии оценки
Креативность	Оригинальность и инновационность идеи
Обоснованность	Соответствие целевой аудитории
Презентация	Качество и убедительность подачи
Реализуемость	Возможность практического воплощения

Рекомендации для ведущего

• Поощряйте креативный подход к созданию предложений
• Обращайте внимание на реалистичность реализации
• Развивайте чувство меры в создании эксклюзивности
• Учите грамотно обосновывать премиальную стоимость
• Тренируйте навыки презентации уникальных преимуществ

Возможные модификации упражнения

1. Создание сезонных эксклюзивных коллекций
2. Разработка персонализированных премиальных линий
3. Формирование коллабораций с известными брендами
4. Создание программ предзаказа эксклюзивных продуктов
5. Разработка VIP-мероприятий для презентации новинок

17.7 Упражнение «Презентация премиум-продуктов»

Описание упражнения

Упражнение фокусируется на развитии навыков эффектной презентации премиальных продуктов и услуг. Участники осваивают техники создания wow-эффекта, учатся грамотно демонстрировать преимущества премиум-класса и работать с ценностным предложением в высоком ценовом сегменте.

Цель упражнения

• Освоить техники премиальной презентации
• Научиться создавать атмосферу уникальности
• Развить навыки демонстрации ценности
• Отработать методы вовлечения клиента в презентацию

Реквизит

• Образцы премиум-продукции
• Специальное презентационное оборудование
• Перчатки для работы с премиум-товарами
• Профессиональное освещение
• Демонстрационные подиумы и витрины

Примерный размер группы

6-8 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Подготовка	Изучение продукта и подготовка презентационных материалов	20 минут
2. Создание атмосферы	Организация презентационного пространства	15 минут
3. Демонстрация	Проведение презентации премиум-продукта	30 минут
4. Работа с вопросами	Ответы на вопросы и обработка возражений	25 минут
5. Анализ выступления	Разбор презентации и обратная связь	20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как создать правильный эмоциональный фон для презентации?
• Какие элементы презентации наиболее важны для премиум-сегмента?
• Как правильно демонстрировать стоимость премиального продукта?
• Какие техники вовлечения наиболее эффективны?

Интерпретация результатов

Компонент	Показатели успешности
Подготовка	Качество организации и материалов
Подача	Элегантность и профессионализм презентации
Вовлечение	Уровень заинтересованности аудитории
Убедительность	Способность донести ценность продукта

Рекомендации для ведущего

• Уделяйте особое внимание деталям презентации
• Отрабатывайте плавность и элегантность движений
• Обучайте работе с премиальными материалами
• Развивайте навыки создания wow-эффекта
• Тренируйте способность удерживать внимание аудитории

Возможные модификации упражнения

1. Добавление элементов мультимедийной презентации
2. Включение интерактивных демонстраций
3. Создание презентаций для разных форматов (личная/групповая)
4. Отработка презентаций в разных локациях
5. Практика экспресс-презентаций премиум-продуктов

17.8 Упражнение «Работа с референсами»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков работы с рекомендациями и отзывами в премиум-сегменте. Участники учатся грамотно использовать референсы от существующих клиентов, выстраивать систему рекомендаций и создавать сеть лояльных амбассадоров бренда среди VIP-клиентов.

Цель упражнения

• Освоить техники получения рекомендаций от VIP-клиентов
• Научиться корректно использовать референсы в продажах
• Развить навыки создания сети рекомендателей
• Отработать методы поддержания отношений с лояльными клиентами

Реквизит

• Шаблоны рекомендательных писем
• Примеры успешных кейсов
• CRM-система для работы с референсами
• Карточки с профилями потенциальных рекомендателей
• Материалы для создания благодарственных писем

Примерный размер группы

8-12 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Выбор клиентов	Определение потенциальных рекомендателей	20 минут
2. Подготовка обращения	Создание персонализированного запроса на рекомендацию	25 минут
3. Отработка диалога	Практика запроса рекомендаций	35 минут
4. Использование референсов	Презентация с использованием полученных рекомендаций	30 минут
5. Поддержание отношений	Разработка программы благодарности	20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как определить подходящий момент для запроса рекомендации?
• Какие форматы референсов наиболее эффективны?
• Как правильно отблагодарить за рекомендацию?
• Каким образом использовать рекомендации без нарушения конфиденциальности?

Интерпретация результатов

Критерий	Индикаторы успеха
Тактичность	Корректность запроса рекомендаций
Качество отношений	Уровень доверия с рекомендателями
Эффективность	Результативность использования референсов
Системность	Организация работы с рекомендациями

Рекомендации для ведущего

• Подчеркивайте важность естественности в работе с референсами
• Обучайте этичным методам получения рекомендаций
• Развивайте навыки долгосрочного планирования отношений
• Тренируйте способность создавать ценность для рекомендателей
• Учите грамотно документировать и систематизировать референсы

Возможные модификации упражнения

1. Работа с разными типами рекомендаций (письменные, видео, личные)
2. Создание системы поощрения за рекомендации
3. Организация клуба привилегированных клиентов-рекомендателей
4. Разработка digital-инструментов для сбора рекомендаций
5. Практика работы с негативными отзывами и их трансформацией

17.9 Упражнение «Программа лояльности»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков создания и управления программами лояльности для премиум-клиентов. Участники учатся разрабатывать многоуровневые системы привилегий, создавать уникальные преимущества для постоянных клиентов и выстраивать долгосрочные отношения в премиальном сегменте.

Цель упражнения

• Научиться создавать эффективные программы лояльности премиум-уровня
• Освоить методы сегментации VIP-клиентов
• Развить навыки разработки системы привилегий
• Отработать техники повышения lifetime value клиента

Реквизит

• Шаблоны программ лояльности
• Примеры успешных VIP-программ
• Материалы для расчета экономики программы
• Карточки с профилями клиентов
• Образцы премиальных карт различных уровней

Примерный размер группы

8-12 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Анализ клиентов	Сегментация и определение потребностей	30 минут
2. Разработка структуры	Создание уровней программы лояльности	35 минут
3. Определение привилегий	Формирование пакетов преимуществ	25 минут
4. Экономический расчет	Калькуляция затрат и выгод	20 минут
5. Презентация программы	Представление разработанной программы	20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как определить оптимальное количество уровней в программе?
• Какие привилегии действительно ценны для премиум-клиентов?
• Как обеспечить экономическую эффективность программы?
• Каким образом коммуницировать преимущества разных уровней?

Интерпретация результатов

Критерий	Показатели эффективности
Структурированность	Логичность построения уровней
Ценность	Привлекательность привилегий
Рентабельность	Экономическая обоснованность
Масштабируемость	Возможность развития программы

Рекомендации для ведущего

• Поощряйте креативный подход к разработке привилегий
• Обращайте внимание на баланс между щедростью и рентабельностью
• Развивайте понимание психологии премиум-клиентов
• Учите анализировать конкурентные программы
• Тренируйте навыки презентации выгод программы

Возможные модификации упражнения

1. Разработка специальных сезонных программ лояльности
2. Создание закрытых клубных программ
3. Интеграция с партнерскими программами премиум-брендов
4. Разработка digital-инструментов для управления программой
5. Создание системы раннего доступа к новым продуктам

17.10 Упражнение «Особые мероприятия»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков организации и проведения премиальных мероприятий для VIP-клиентов. Участники учатся создавать эксклюзивные события, которые усиливают лояльность клиентов и создают дополнительные возможности для продаж в неформальной обстановке.

Цель упражнения

• Освоить принципы организации премиальных мероприятий
• Научиться создавать уникальный клиентский опыт
• Развить навыки нетворкинга в премиум-сегменте
• Отработать техники soft-selling на мероприятиях

Реквизит

• Шаблоны концепций мероприятий
• Примеры приглашений и программ
• Чек-листы организации событий
• Образцы сценариев мероприятий
• Материалы для создания атмосферы

Примерный размер группы

10-15 человек

Поэтапное выполнение

Этап	Описание	Время
1. Разработка концепции	Создание уникальной идеи мероприятия	30 минут
2. Планирование	Детальная проработка программы	35 минут
3. Подготовка материалов	Создание необходимых документов	25 минут
4. Симуляция	Проигрывание ключевых моментов	40 минут
5. Анализ и доработка	Корректировка на основе обратной связи	20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как создать действительно уникальное мероприятие?
• Какие форматы наиболее эффективны для разных целей?
• Как обеспечить комфортную атмосферу для нетворкинга?
• Каким образом интегрировать продажи в формат мероприятия?

Интерпретация результатов

Элемент	Критерии оценки
Концепция	Уникальность и соответствие целевой аудитории
Организация	Продуманность и внимание к деталям
Атмосфера	Способность создать нужное настроение
Результативность	Потенциал достижения бизнес-целей

Рекомендации для ведущего

• Поощряйте нестандартные идеи и форматы
• Обращайте внимание на все органичационные детали
• Развивайте навыки создания правильной атмосферы
• Учите балансировать между развлечением и продажами
• Тренируйте способность управлять динамикой мероприятия

Возможные модификации упражнения

1. Разработка серии связанных мероприятий
2. Создание форматов с вовлечением селебрити
3. Организация выездных премиум-мероприятий
4. Интеграция digital-элементов в офлайн-события
5. Разработка гибридных форматов мероприятий

Итоговая таблица упражнений главы 17 «Работа с премиум-клиентами»

Название упражнения	Основной фокус	Время выполнения	Ключевые навыки
Статусное позиционирование	Развитие навыков статусной коммуникации	1 час 30 минут	Презентация себя, создание статусного образа, управление впечатлением
Премиальный сервис	Стандарты обслуживания VIP-клиентов	2 часа 10 минут	Внимание к деталям, проактивность, создание WOW-эффекта
Индивидуальный подход	Персонализация решений	1 час 45 минут	Выявление потребностей, разработка уникальных предложений
VIP-коммуникация	Элитная коммуникация	2 часа 10 минут	Деловой этикет, протокол общения, управление статусом
Особые условия	Разработка привилегий	1 час 50 минут	Создание особых условий, обоснование ценности
Эксклюзивные предложения	Создание уникальных продуктов	2 часа 10 минут	Разработка эксклюзива, презентация уникальности
Презентация премиум-продуктов	Техники презентации	1 час 50 минут	Демонстрация ценности, создание атмосферы
Работа с референсами	Система рекомендаций	2 часа 10 минут	Получение рекомендаций, развитие сети контактов
Программа лояльности	Управление лояльностью	2 часа 10 минут	Разработка программ, создание системы привилегий
Особые мероприятия	Организация VIP-событий	2 часа 30 минут	Организация мероприятий, нетворкинг, soft-selling

Общая информация по главе:

• Общая продолжительность всех упражнений: 20 часов 15 минут
• Рекомендуемое количество дней обучения: 3-4 дня
• Оптимальный размер группы: 8-12 человек
• Необходимость предварительной подготовки: Высокая
• Уровень сложности: Продвинутый