Упражнение направлено на развитие навыка формулирования открытых вопросов, которые начинаются со слов «что», «как», «почему», «зачем» и требуют развернутого ответа. Участники учатся различать открытые и закрытые вопросы, практикуются в их составлении и применении.
Цель упражнения
Развить навык формулирования открытых вопросов
Научиться получать больше информации от собеседника
Улучшить качество коммуникации
Освоить технику активного слушания
Реквизит
Флипчарт или доска
Маркеры
Карточки для записи вопросов
Секундомер
Размер группы
6-20 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Теоретическое введение о различиях открытых и закрытых вопросов
10 минут
2
Разделение участников на пары
2 минуты
3
Практика формулирования открытых вопросов в парах
15 минут
4
Обмен опытом в общем круге
15 минут
5
Анализ типичных ошибок
10 минут
Обсуждение
Вопросы для обсуждения в группе:
Какие трудности возникли при формулировании открытых вопросов?
В каких ситуациях открытые вопросы наиболее эффективны?
Как реагировал собеседник на открытые вопросы?
Какие вопросы помогли получить наиболее развернутые ответы?
Интерпретация результатов
Показатель
Интерпретация
Легкость формулировки открытых вопросов
Высокий уровень коммуникативной компетентности
Разнообразие используемых вопросов
Гибкость мышления и широкий коммуникативный репертуар
Качество получаемых ответов
Эффективность построения диалога
Рекомендации для ведущего
Заранее подготовьте примеры открытых вопросов из разных сфер жизни
Обращайте внимание на невербальные реакции участников
Возможные модификации
Использование видеозаписи для последующего анализа
Введение соревновательного элемента между парами
Работа с конкретными кейсами или ситуациями
Усложнение задания ограничением времени на формулировку вопроса
Добавление ролевых элементов (например, «журналист-интервьюер»)
8.2 Упражнение «Закрытые вопросы»
Описание упражнения
Упражнение направлено на отработку техники использования закрытых вопросов, предполагающих ответы «да» или «нет». Участники учатся применять закрытые вопросы для уточнения информации, проверки гипотез и структурирования разговора.
Цель упражнения
Освоить технику формулирования закрытых вопросов
Научиться эффективно использовать закрытые вопросы для сбора конкретной информации
Развить навык быстрой проверки предположений
Отработать умение структурировать диалог
Реквизит
Карточки с ситуациями для анализа
Бланки для записи вопросов
Таймер
Размер группы
8-16 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Объяснение правил формулирования закрытых вопросов
10 минут
2
Формирование мини-групп по 3-4 человека
5 минут
3
Работа с кейсами в мини-группах
20 минут
4
Презентация результатов
15 минут
Обсуждение
Ключевые вопросы для анализа:
В каких ситуациях закрытые вопросы наиболее эффективны?
Какие ошибки чаще всего возникают при формулировании закрытых вопросов?
Как избежать манипулятивного использования закрытых вопросов?
Каково оптимальное соотношение открытых и закрытых вопросов в диалоге?
Акцентируйте внимание на практической пользе закрытых вопросов
Возможные модификации
Игра «20 вопросов» с использованием только закрытых вопросов
Анализ реальных диалогов с выделением закрытых вопросов
Создание алгоритма принятия решений на основе закрытых вопросов
Проведение упражнения в формате соревнования между командами
Комбинирование с техниками активного слушания
8.3 Упражнение «Альтернативные вопросы»
Описание упражнения
Упражнение фокусируется на развитии навыка формулирования альтернативных вопросов, которые предлагают собеседнику выбор из нескольких вариантов ответа. Участники осваивают технику создания конструктивных альтернатив, учатся избегать манипулятивных формулировок и развивают способность структурировать выбор собеседника, не ограничивая его излишне.
Фиксировать успешные примеры для последующего анализа
После упражнения:
Организовать систематизацию полученного опыта
Предоставить участникам письменные рекомендации по дальнейшей практике
Собрать обратную связь для улучшения упражнения
Возможные модификации
Базовые модификации:
Включение элементов ролевой игры с записью на видео
Использование реальных кейсов из практики участников
Добавление соревновательного элемента между группами
Усложненные варианты:
Работа с многоуровневыми альтернативами
Интеграция техник визуализации выбора
Создание деревьев решений на основе альтернативных вопросов
Специальные форматы:
Проведение упражнения в формате мини-конференции
Организация практикума по составлению опросников
Разработка индивидуальных стратегий использования альтернативных вопросов
8.4 Упражнение «Провокационные вопросы»
Описание упражнения
Упражнение направлено на освоение техники использования провокационных вопросов как инструмента для стимулирования критического мышления, преодоления стереотипов и выявления скрытых противоречий. Участники учатся формулировать провокационные вопросы, соблюдая этические нормы и избегая манипуляций.
Цель упражнения
Развить навык конструктивной провокации в диалоге
Научиться выявлять противоречия в аргументации собеседника
Освоить технику стимулирования творческого мышления через провокацию
Сформировать умение управлять эмоциональной реакцией на провокационные вопросы
Развить способность различать конструктивную и деструктивную провокацию
Реквизит
Карточки с описанием проблемных ситуаций (не менее 30)
Флипчарт для записи ключевых моментов
Бланки для индивидуальной работы
Карточки с примерами провокационных вопросов
Секундомер
Колокольчик для сигнализации о превышении эмоционального накала
Размер группы
8-16 человек (оптимально 12 человек для работы в тройках)
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
Особые указания
1
Введение в технику провокационных вопросов
20 минут
С демонстрацией примеров и разбором реакций
2
Разбор этических аспектов использования провокации
15 минут
Установка границ допустимого
3
Формирование троек и распределение ролей
5 минут
Роли: провокатор, отвечающий, наблюдатель
4
Практика в тройках с ротацией ролей
45 минут
15 минут на каждую роль
5
Анализ опыта в малых группах
20 минут
Заполнение протоколов наблюдения
6
Общее обсуждение и выработка рекомендаций
25 минут
С фиксацией ключевых выводов
Обсуждение
Основные темы для анализа:
Эмоциональные реакции:
Какие эмоции вызывают провокационные вопросы?
Как справляться с негативными реакциями?
Каковы признаки превышения допустимого уровня провокации?
Эффективность применения:
В каких ситуациях провокационные вопросы наиболее уместны?
Какие типы провокационных вопросов оказались наиболее действенными?
Как определить готовность собеседника к провокационным вопросам?
Этические аспекты:
Где проходит граница между конструктивной и деструктивной провокацией?
Как избежать манипулятивного использования провокационных вопросов?
Какие темы недопустимы для провокации?
Интерпретация результатов
Критерий оценки
Показатели эффективности
Признаки проблемных зон
Конструктивность провокации
Стимулирование новых идей
Уход в конфронтацию
Эмоциональный контроль
Сохранение рабочей атмосферы
Эмоциональные срывы
Качество формулировок
Четкость и осмысленность вопросов
Размытость и манипулятивность
Этичность подхода
Уважение к личности собеседника
Переход на личности
Рекомендации для ведущего
Организационные аспекты:
Тщательно подбирать состав троек с учетом психологической совместимости
Иметь готовый план действий при эмоциональных перегрузках
Контролировать соблюдение временных рамок каждого этапа
Содержательные аспекты:
Предоставить четкие критерии различения конструктивной и деструктивной провокации
Демонстрировать техники работы с сопротивлением
Обучать способам восстановления контакта после провокации
Психологическая поддержка:
Обеспечить безопасную атмосферу для экспериментирования
Быть готовым к индивидуальным консультациям
Проводить своевременную эмоциональную разгрузку группы
Возможные модификации
По формату проведения:
Использование видеозаписи для последующего анализа
Проведение в форме дебатов
Организация «провокационного интервью»
По содержанию:
Фокусировка на определенной профессиональной области
Работа с реальными кейсами участников
Интеграция техник активного слушания
По сложности:
Добавление временных ограничений
Усложнение ситуаций для анализа
Включение элементов неожиданности
Аспект упражнения
Ключевые моменты внимания
Техническая подготовка
Проверка всех материалов и оборудования
Эмоциональная безопасность
Постоянный мониторинг состояния участников
Групповая динамика
Поддержание конструктивного взаимодействия
8.5 Упражнение «Уточняющие вопросы»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыка формулирования точных уточняющих вопросов, которые помогают получить более детальную и конкретную информацию. Участники учатся выявлять неясности в сообщениях собеседника и грамотно запрашивать дополнительные сведения.
Цель упражнения
Развить навык выявления неясностей в информации
Научиться формулировать корректные уточняющие вопросы
Улучшить способность структурировать получаемую информацию
Развить умение отделять существенные детали от второстепенных
Научиться избегать излишних уточнений
Реквизит
Набор карточек с неполными или неточными описаниями ситуаций
Бланки для записи уточняющих вопросов
Флипчарт и маркеры для фиксации основных принципов
Таймер для контроля времени
Карточки с критериями оценки качества уточняющих вопросов
Протоколы наблюдения для фиксации результатов
Размер группы
12-20 человек (оптимально для работы в тройках с ротацией)
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
Комментарии
1
Теоретическое введение в технику уточняющих вопросов
20 минут
С разбором примеров разных типов уточнений
2
Демонстрация работы с уточняющими вопросами
15 минут
Практический пример от ведущего
3
Работа в тройках: рассказчик, интервьюер, наблюдатель
45 минут
По 15 минут в каждой роли
4
Анализ работы в тройках
20 минут
Обсуждение находок и сложностей
5
Общегрупповое обсуждение
25 минут
Выработка общих рекомендаций
Обсуждение
Аспект обсуждения
Ключевые вопросы
Эффективность уточнений
Какие вопросы давали наиболее полезную информацию?
Сложности процесса
С какими трудностями столкнулись при формулировании уточнений?
Реакции собеседника
Как реагировали собеседники на разные типы уточнений?
Временные аспекты
Как определить оптимальное количество уточняющих вопросов?
Интерпретация результатов
Критерий
Высокий уровень
Средний уровень
Низкий уровень
Точность формулировок
Четкие, конкретные вопросы
Частично размытые формулировки
Неясные, общие вопросы
Последовательность уточнений
Логичная структура расспроса
Некоторые нарушения логики
Хаотичные уточнения
Качество получаемой информации
Полные, точные данные
Частичное прояснение
Минимум новых данных
Рекомендации для ведущего
Методические аспекты:
Подготовить примеры эффективных и неэффективных уточняющих вопросов
Разработать четкие критерии оценки качества уточнений
Создать банк ситуаций различной сложности
Организационные моменты:
Обеспечить равномерное распределение ролей
Контролировать время на каждом этапе
Поддерживать конструктивную атмосферу
Анализ и развитие:
Фиксировать успешные стратегии уточнений
Помогать участникам анализировать ошибки
Поощрять творческий подход к формулировкам
Возможные модификации
Базовые варианты:
Работа с письменными текстами вместо устных рассказов
Использование видеозаписей для анализа
Добавление элемента соревнования между тройками
Усложненные форматы:
Ограничение количества возможных уточнений
Введение временного лимита на формулировку вопроса
Работа с профессиональными кейсами
Специальные варианты:
Фокус на определенном типе информации
Интеграция с техниками активного слушания
Применение в контексте принятия решений
8.6 Упражнение «Контрольные вопросы»
Описание упражнения
Данное упражнение фокусируется на развитии навыка формулирования и использования контрольных вопросов для проверки понимания, верификации информации и отслеживания прогресса в коммуникации. Участники учатся создавать эффективную систему контрольных точек в диалоге и правильно интерпретировать полученные ответы.
С какими трудностями столкнулись при формулировании вопросов?
Как избежать создания атмосферы допроса?
Какие реакции собеседников требовали особого внимания?
Интерпретация результатов
Параметр оценки
Индикаторы успеха
Области для развития
Точность формулировок
Однозначность понимания
Размытость формулировок
Тактичность проверки
Поддержание контакта
Возникновение напряжения
Эффективность контроля
Полнота полученной информации
Пробелы в верификации
Рекомендации для ведущего
Подготовка к упражнению:
Разработать разнообразные сценарии для практики
Подготовить примеры удачных и неудачных формулировок
Создать систему оценки эффективности контрольных вопросов
В процессе проведения:
Отслеживать эмоциональный фон в группе
Помогать участникам находить баланс между контролем и доверием
Поощрять творческий подход к формулировкам
При подведении итогов:
Систематизировать успешные стратегии
Анализировать причины неудачных попыток
Формулировать индивидуальные рекомендации
Возможные модификации
По формату работы:
Использование реальных рабочих ситуаций участников
Проведение в формате деловой игры
Добавление элементов конкуренции между группами
По сложности:
Введение временных ограничений
Усложнение проверяемых ситуаций
Добавление эмоционально напряженных контекстов
По фокусу внимания:
Акцент на определенном типе контрольных вопросов
Работа с конкретной профессиональной областью
Фокус на межкультурной коммуникации
8.7 Упражнение «Проблемные вопросы»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыка формулирования проблемных вопросов, которые помогают выявить суть проблемы, её причины и возможные пути решения. Участники учатся задавать вопросы, стимулирующие критическое мышление и глубокий анализ ситуации.
Цель упражнения
Развить навык выявления ключевых проблемных областей
Научиться формулировать вопросы, раскрывающие суть проблемы
Освоить технику последовательного углубления в проблему
Улучшить способность анализировать причинно-следственные связи
Развить умение стимулировать поиск решений через вопросы
Сформировать навык системного анализа проблемных ситуаций
Реквизит
Карточки с описанием различных проблемных ситуаций
Схемы анализа проблем
Флипчарт для визуализации
Маркеры разных цветов
Бланки для структурированного анализа
Секундомер
Оценочные листы для обратной связи
Размер группы
8-16 человек (оптимально для работы в парах и четверках)
Порядок выполнения
Этап
Содержание
Время
Методические указания
1
Теоретическое введение в технику проблемных вопросов
25 минут
Презентация с примерами
2
Демонстрация техники на реальном кейсе
20 минут
Интерактивный разбор
3
Работа в парах: практика формулировок
35 минут
Смена ролей каждые 15 минут
4
Объединение в четверки: анализ находок
25 минут
Обмен опытом
5
Общегрупповое обсуждение
30 минут
Структурированная дискуссия
Типы проблемных вопросов
Категория
Назначение
Примеры вопросов
Выявляющие суть
Определение core-проблемы
«В чём заключается основное противоречие?»
Причинные
Поиск источников проблемы
«Какие факторы привели к возникновению ситуации?»
Следственные
Анализ последствий
«Как это может повлиять на дальнейшее развитие?»
Решенческие
Поиск путей решения
«Какие альтернативные подходы возможны?»
Обсуждение
Методологические аспекты:
Как определить глубину проблемного вопроса?
Какие критерии помогают оценить качество вопроса?
Как выстроить правильную последовательность вопросов?
Практические аспекты:
Какие формулировки оказались наиболее эффективными?
С какими трудностями столкнулись при анализе проблем?
Как реагировали собеседники на разные типы вопросов?
Интерпретация результатов
Критерий оценки
Показатели успеха
Зоны развития
Глубина анализа
Выявление скрытых причин
Поверхностность рассмотрения
Системность подхода
Охват всех аспектов проблемы
Фрагментарность анализа
Конструктивность
Ориентация на поиск решений
Застревание на проблеме
Рекомендации для ведущего
Подготовительный этап:
Подготовить разнообразные проблемные ситуации разной сложности
Разработать схемы анализа для разных типов проблем
Создать банк эффективных формулировок
В процессе проведения:
Контролировать глубину анализа
Помогать участникам преодолевать тупиковые ситуации
Стимулировать поиск нестандартных подходов
На этапе анализа:
Систематизировать успешные стратегии
Выявлять типичные ошибки
Формулировать практические рекомендации
Возможные модификации
По сложности:
Работа с многоуровневыми проблемами
Введение временных ограничений
Добавление конфликтных ситуаций
По формату:
Проведение в форме стратегической сессии
Организация командных соревнований
Использование реальных кейсов участников
По содержанию:
Фокус на определённой профессиональной области
Работа с социальными проблемами
Анализ организационных изменений
Ключевой навык
Способ развития
Ожидаемый результат
Анализ проблем
Практика формулировок
Системное мышление
Критическое мышление
Поиск причинно-следственных связей
Глубина анализа
Поиск решений
Генерация альтернатив
Конструктивный подход
8.8 Упражнение «Направляющие вопросы»
Описание упражнения
Упражнение посвящено развитию навыка использования направляющих вопросов, которые помогают собеседнику двигаться к конструктивному решению или инсайту. Участники учатся формулировать вопросы таким образом, чтобы стимулировать мышление собеседника в определенном направлении, не навязывая готовых решений.
Цель упражнения
Развить навык конструктивного направления диалога
Освоить технику ненавязчивого управления ходом беседы
Улучшить способность выстраивать логические цепочки вопросов
Развить умение подводить к осознанию без прямых подсказок
Сформировать навык экологичного влияния через вопросы
Реквизит
Карточки с описанием ситуаций для практики
Схемы построения направляющих вопросов
Флипчарт и маркеры
Бланки для анализа диалогов
Видеокамера для записи практики (опционально)
Таймер
Раздаточные материалы с примерами техник
Размер группы
12-20 человек (оптимально для работы в тройках с последующим объединением в шестерки)
Порядок выполнения
Этап
Содержание
Время
Ключевые моменты
1
Теоретическое введение в технику направляющих вопросов
25 минут
Объяснение принципов и демонстрация примеров
2
Анализ видеопримеров использования техники
20 минут
Разбор успешных и неудачных случаев
3
Работа в тройках с ротацией ролей
45 минут
Практика в роли направляющего, направляемого и наблюдателя
4
Обсуждение в шестерках
25 минут
Обмен опытом и анализ эффективных стратегий
5
Общегрупповая дискуссия
25 минут
Подведение итогов и формулирование выводов
Структура направляющих вопросов
Тип вопроса
Цель
Пример
Расширяющие перспективу
Показать новые возможности
«А что если посмотреть на ситуацию с другой стороны?»
Фокусирующие внимание
Сконцентрировать на важном
«Что в этой ситуации кажется наиболее существенным?»
Стимулирующие размышление
Побудить к анализу
«Как это может быть связано с предыдущим опытом?»
Проясняющие ценности
Выявить приоритеты
«Что для вас наиболее важно в этом выборе?»
Обсуждение
Эффективность направления:
Как определить оптимальную степень директивности в вопросах?
Какие признаки указывают на то, что направление выбрано верно?
Как распознать сопротивление и работать с ним?
Этические аспекты:
Где проходит граница между направлением и манипуляцией?
Как сохранить нейтральность при направлении?
Как действовать, если направление оказалось неверным?
Интерпретация результатов
Параметр
Успешное выполнение
Требует развития
Экологичность направления
Собеседник сам приходит к выводам
Навязывание своего мнения
Последовательность вопросов
Логичная цепочка размышлений
Хаотичность направления
Качество контакта
Поддержание доверительной атмосферы
Возникновение напряжения
Рекомендации для ведущего
Методическая подготовка:
Подготовить разнообразные ситуации для практики
Разработать четкие критерии оценки эффективности направления
Создать подборку примеров удачных формулировок
Процесс ведения:
Отслеживать этичность используемых приемов
Помогать участникам находить баланс в степени директивности
Поддерживать безопасную атмосферу для экспериментов
Работа с группой:
Поощрять обмен наблюдениями
Помогать в анализе сложных случаев
Фасилитировать групповое обсуждение
Возможные модификации
Базовые варианты:
Использование профессиональных кейсов
Работа с реальными запросами участников
Добавление элементов коучингового подхода
Продвинутые форматы:
Включение элементов системного подхода
Интеграция с техниками визуализации
Работа с групповой динамикой
Специализированные версии:
Адаптация для конкретных профессиональных контекстов
Фокус на определенных типах решений
Работа с организационными изменениями
8.9 Упражнение «Вопросы о будущем»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыка формулирования вопросов, ориентированных на будущее, которые помогают собеседнику выстраивать перспективы, планировать действия и визуализировать желаемые результаты. Участники осваивают технику постановки вопросов, стимулирующих проактивное мышление и ориентацию на решение.
Цель упражнения
Развить навык формулирования вопросов, направленных в будущее
Научиться помогать собеседнику в построении видения перспектив
Упражнение направлено на освоение техники формулирования вопросов, которые повышают вовлеченность собеседника в обсуждение, стимулируют его активное участие и пробуждают искренний интерес к теме. Участники учатся создавать и поддерживать продуктивный диалог через грамотно построенные вопросы.
Цель упражнения
Развить навык формулирования вовлекающих вопросов
Научиться пробуждать и поддерживать интерес собеседника
Освоить технику углубления вовлеченности в процессе диалога
Улучшить способность создавать атмосферу заинтересованного общения
Развить умение стимулировать активную позицию собеседника
Сформировать навык управления групповой динамикой через вопросы
Реквизит
Карточки с различными коммуникативными ситуациями
Флипчарт и маркеры для визуализации
Бланки для оценки уровня вовлеченности
Видеокамера для записи практических упражнений
Таймер
Раздаточные материалы с примерами вопросов
Оценочные листы для обратной связи
Размер группы
12-24 человека (оптимально для работы в малых группах по 3-4 человека)
Порядок выполнения
Этап
Содержание
Время
Методические указания
1
Теоретическое введение в технику вовлекающих вопросов
25 минут
Интерактивная презентация с примерами
2
Демонстрация различных типов вовлекающих вопросов
20 минут
Работа с реальными кейсами
3
Практика в малых группах
45 минут
Ротация ролей каждые 15 минут
4
Анализ видеозаписей практики
30 минут
Разбор успешных стратегий
5
Групповое обсуждение и обобщение
30 минут
Формулирование выводов
Типы вовлекающих вопросов
Тип вопроса
Цель использования
Пример формулировки
Ожидаемый эффект
Провоцирующие мышление
Стимуляция размышлений
«Что заставляет вас так думать?»
Глубокий анализ темы
Связывающие с опытом
Актуализация личного опыта
«Когда вы сталкивались с подобным?»
Личная значимость темы
Стимулирующие воображение
Активизация креативности
«Что было бы, если…?»
Творческое участие
Побуждающие к действию
Мотивация к активности
«Как бы вы могли применить это?»
Практическая вовлеченность
Обсуждение
Анализ эффективности:
Какие признаки указывают на успешное вовлечение?
Как распознать оптимальный уровень вовлеченности?
Каковы критерии качества вовлекающих вопросов?
Практические аспекты:
Как адаптировать вопросы под разные типы собеседников?
Какие факторы влияют на эффективность вовлечения?
Как поддерживать вовлеченность на протяжении всего разговора?
Интерпретация результатов
Параметр оценки
Высокий уровень
Средний уровень
Низкий уровень
Качество вовлечения
Активное участие и инициатива
Периодическая активность
Пассивное присутствие
Глубина обсуждения
Содержательный диалог
Поверхностный обмен
Формальные ответы
Устойчивость интереса
Стабильная вовлеченность
Волнообразный интерес
Быстрая потеря интереса
Рекомендации для ведущего
Подготовка к упражнению:
Создать банк разнообразных вовлекающих вопросов
Подготовить интересные кейсы для практики
Разработать систему оценки эффективности вопросов
Проведение упражнения:
Поддерживать безопасную атмосферу для экспериментов
Давать конструктивную обратную связь
Помогать участникам анализировать свой опыт
Завершение работы:
Организовать обмен успешными находками
Помочь сформулировать личные выводы
Предложить способы дальнейшей практики
Возможные модификации
По формату работы:
Включение элементов соревнования
Работа с реальными проектными задачами
Использование онлайн-форматов
По содержанию:
Фокус на определенной профессиональной области
Адаптация под конкретные коммуникативные задачи
Интеграция с техниками фасилитации
По сложности:
Добавление работы с сопротивлением
Усложнение коммуникативных ситуаций
Включение элементов конфликтного взаимодействия
Ключевой навык
Способ развития
Индикаторы успеха
Формулировка вопросов
Практика различных типов вопросов
Точность и уместность формулировок
Управление вовлеченностью
Отработка техник вовлечения
Стабильный интерес собеседника
Поддержание диалога
Практика активного слушания
Продуктивное взаимодействие
Итоговая таблица упражнений главы 8 «Техника задавания вопросов»
№
Название упражнения
Фокус развития
Время выполнения
Сложность
Оптимальный размер группы
Ключевые навыки
8.1
Открытые вопросы
Расширение информационного поля, получение развернутых ответов