Это базовое упражнение направлено на развитие навыка точного понимания и переформулирования сказанного собеседником своими словами. Участники учатся передавать основной смысл сообщения, сохраняя его суть, но используя другие речевые конструкции.
Цель упражнения
Развитие навыка активного слушания
Улучшение способности точно понимать суть сказанного
Освоение техники перефразирования
Расширение словарного запаса
Реквизит
Карточки с темами для обсуждения
Секундомер
Бланки для заметок
Размер группы
От 6 до 16 человек (четное количество для работы в парах)
Поэтапное выполнение
Этап
Действия
Время
1
Участники разбиваются на пары
2 минуты
2
Первый участник получает тему и говорит о ней 2-3 минуты
3 минуты
3
Второй участник перефразирует услышанное
2 минуты
4
Первый участник дает обратную связь о точности пересказа
1 минута
5
Участники меняются ролями
8 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Что было сложнее: говорить или перефразировать?
Какие приемы перефразирования оказались наиболее эффективными?
Как менялось понимание сказанного в процессе перефразирования?
Что помогало и что мешало точно передать смысл?
Интерпретация результатов
Успешность выполнения упражнения оценивается по следующим критериям:
Критерий
Показатель успешности
Точность передачи смысла
Сохранение всех ключевых моментов исходного сообщения
Использование других слов
Минимальное повторение оригинальных формулировок
Структурированность пересказа
Логичность и последовательность изложения
Рекомендации для ведущего
Подготовьте разнообразные темы для обсуждения, желательно связанные с профессиональной деятельностью участников
Следите за временем каждого этапа
Поощряйте использование разных техник перефразирования
Обращайте внимание на точность передачи эмоционального компонента сообщения
При необходимости демонстрируйте примеры удачного перефразирования
Возможные модификации упражнения
Групповое перефразирование: один участник рассказывает историю, а несколько других по очереди перефразируют разные её части
Цепочка перефразирования: каждый следующий участник перефразирует предыдущего, отслеживая изменение смысла
Перефразирование с усложнением: добавление необходимости использовать определенные речевые конструкции
Перефразирование с фокусом на эмоциях: особое внимание уделяется передаче эмоционального состояния говорящего
4.2 Упражнение «Работа с паузами»
Описание упражнения
Это углубленное упражнение по работе с различными типами пауз в коммуникации. Участники осваивают мастерство использования тишины как инструмента эффективного общения, учатся различать типы пауз и их влияние на процесс коммуникации. Особое внимание уделяется развитию чувствительности к невербальным сигналам собеседника во время пауз и формированию навыка осознанного управления темпом разговора.
Цель упражнения
Развитие навыка осознанного использования пауз в диалоге
Формирование понимания различных типов пауз и их функций
Повышение комфорта при работе с тишиной в разговоре
Улучшение способности считывать невербальные сигналы собеседника во время пауз
Освоение техники управления темпом и глубиной беседы через паузы
Развитие эмпатического слушания через правильное использование пауз
Реквизит
Секундомер или таймер для отслеживания длительности пауз
Карточки с описанием различных коммуникативных ситуаций
Бланки наблюдения за типами пауз
Листы для записи обратной связи
Видеокамера (опционально, для последующего разбора)
Размер группы
Оптимально: 9-15 человек (для работы в тройках с возможностью ротации)
Как различные типы пауз влияют на динамику разговора?
Какие паузы вызывают наибольший дискомфорт и почему?
Как определить оптимальную длительность паузы в разных ситуациях?
Какие невербальные сигналы собеседника важно отслеживать во время пауз?
Как культурные различия влияют на восприятие пауз?
Какие паузы оказались наиболее эффективными для углубления диалога?
Интерпретация результатов
Критерий оценки
Показатели успешности
Осознанность использования пауз
Способность объяснить выбор типа паузы
Уместность применения
Соответствие паузы контексту беседы
Комфорт в тишине
Отсутствие нервозности во время пауз
Эффективность коммуникации
Улучшение глубины и качества диалога
Рекомендации для ведущего
Начинайте с коротких пауз, постепенно увеличивая их длительность
Уделяйте особое внимание работе с дискомфортом участников
Демонстрируйте различные типы пауз на собственном примере
Поощряйте эксперименты с разными типами пауз
Обращайте внимание на культурную специфику восприятия пауз
Помогайте участникам анализировать свои ощущения во время пауз
Фиксируйте успешные случаи использования пауз для последующего обсуждения
Возможные модификации упражнения
Работа с видеозаписью: анализ использования пауз профессиональными спикерами
Усложненный вариант с обязательным использованием всех типов пауз в одном диалоге
Практика пауз в контексте различных эмоциональных состояний
Использование пауз в групповой дискуссии с большим количеством участников
Интеграция техники пауз с другими инструментами активного слушания
Работа с паузами в конфликтных ситуациях
Практика «молчаливого диалога» с использованием только невербальной коммуникации
4.3 Упражнение «Техника уточняющих вопросов»
Описание упражнения
Это структурированное упражнение направлено на развитие навыка формулирования и использования уточняющих вопросов в процессе активного слушания. Участники учатся выявлять неясности в сообщениях собеседника и грамотно запрашивать дополнительную информацию, избегая при этом допросов и сохраняя доверительную атмосферу общения.
Цель упражнения
Развитие навыка формулирования корректных уточняющих вопросов
Освоение различных типов уточняющих вопросов
Улучшение способности выявлять неясности в сообщениях
Формирование умения углублять понимание без создания дискомфорта
Развитие чувствительности к контексту коммуникации
Тренировка баланса между получением информации и поддержанием контакта
Реквизит
Карточки с описанием сложных коммуникативных ситуаций
Бланки для записи вопросов
Таймер
Флипчарт для записи основных правил и наблюдений
Размер группы
От 6 до 18 человек (оптимально для работы в парах или тройках с последующей ротацией)
Поэтапное выполнение
Этап
Описание действий
Время
1. Теоретическая часть
Знакомство с типами уточняющих вопросов
15 минут
2. Демонстрация
Показ примеров эффективных уточняющих вопросов
10 минут
3. Разбивка на пары
Формирование пар и распределение ролей
5 минут
4. Первая практика
Работа с простыми ситуациями
15 минут
5. Обратная связь
Анализ использованных вопросов
10 минут
6. Усложнение
Работа со сложными ситуациями
20 минут
7. Групповой анализ
Обсуждение результатов
15 минут
Типы уточняющих вопросов
Тип вопроса
Назначение
Пример
Фактологические
Уточнение фактов и деталей
Когда именно это произошло?
Причинно-следственные
Выявление связей
Что привело к такому решению?
Уточняющие чувства
Прояснение эмоций
Как вы себя чувствовали в тот момент?
Процессуальные
Прояснение последовательности
Что происходило дальше?
Контекстные
Понимание обстоятельств
В какой ситуации это случилось?
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие типы вопросов оказались наиболее эффективными?
В каких ситуациях уточняющие вопросы были особенно полезны?
Какие сложности возникали при формулировании вопросов?
Как реагировал собеседник на различные типы вопросов?
Как найти баланс между количеством вопросов и комфортом собеседника?
Какие вопросы помогали углубить понимание, а какие создавали барьеры?
Интерпретация результатов
Критерий оценки
Показатели успешности
Точность формулировок
Ясность и конкретность вопросов
Уместность
Соответствие вопросов контексту
Эффективность
Получение нужной информации
Поддержание контакта
Сохранение доверительной атмосферы
Рекомендации для ведущего
Подготовьте разнообразные ситуации для практики
Следите за балансом между активностью задавания вопросов и комфортом участников
Обращайте внимание на невербальные реакции при разных типах вопросов
Помогайте участникам формулировать вопросы более эффективно
Поощряйте анализ неудачных формулировок и их улучшение
Акцентируйте внимание на важности тона и интонации при задавании вопросов
Демонстрируйте связь между типом вопроса и получаемой информацией
Возможные модификации упражнения
Работа с видеокейсами: анализ использования уточняющих вопросов в реальных ситуациях
Практика в тройках с наблюдателем, фиксирующим типы вопросов
Использование сложных профессиональных ситуаций для уточнения
Работа с ограничением количества вопросов для повышения их качества
Практика в формате группового интервью
Комбинирование уточняющих вопросов с другими техниками активного слушания
Работа с кризисными ситуациями, требующими особой деликатности в вопросах
4.4 Упражнение «Эмпатическое слушание»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие способности эмоционального присоединения к собеседнику через глубокое понимание его чувств, мыслей и переживаний. Участники учатся распознавать эмоциональные состояния, отражать чувства собеседника и создавать атмосферу безопасного пространства для самовыражения.
Цель упражнения
Развитие эмпатических способностей
Улучшение навыков распознавания эмоций
Освоение техник отражения чувств
Формирование навыка создания безопасного пространства
Развитие способности к эмоциональному резонансу
Тренировка невербальной поддержки собеседника
Реквизит
Карточки с описанием эмоционально насыщенных ситуаций
Бланки для записи наблюдений
Таблицы базовых эмоций
Карточки с примерами эмпатических реакций
Размер группы
8-16 человек (оптимально для работы в парах и малых группах)
Базовые эмоции для распознавания
Эмоция
Признаки
Эмпатический отклик
Радость
Улыбка, расширенные глаза
Разделение позитивных чувств
Грусть
Опущенные плечи, тихий голос
Мягкое сопереживание
Гнев
Напряжение, повышенный тон
Признание права на чувства
Страх
Дрожь в голосе, беспокойство
Создание ощущения безопасности
Удивление
Поднятые брови, восклицания
Проявление искреннего интереса
Поэтапное выполнение
Этап
Описание
Время
1. Подготовка
Знакомство с основами эмпатического слушания
20 минут
2. Демонстрация
Показ техник эмпатического отклика
15 минут
3. Практика в парах
Работа с реальными ситуациями
30 минут
4. Обратная связь
Обсуждение опыта в малых группах
20 минут
5. Групповая рефлексия
Анализ сложностей и находок
15 минут
Техники эмпатического отклика
Техника
Пример использования
Отражение чувств
Я слышу, что вам сейчас очень тревожно
Признание переживаний
Это действительно может расстраивать
Нормализация чувств
Многие чувствуют подобное в такой ситуации
Поддерживающее присутствие
Я здесь и слушаю вас
Обсуждение, актуальные вопросы
Как изменилось качество контакта при использовании эмпатического слушания?
Какие эмоции было легче/сложнее распознавать?
Что помогало и что мешало проявлению эмпатии?
Как реагировали собеседники на эмпатический отклик?
Какие техники оказались наиболее эффективными?
Интерпретация результатов
Критерий
Показатели успешности
Точность распознавания эмоций
Верное определение эмоционального состояния
Качество эмпатического отклика
Адекватность и своевременность реакции
Глубина контакта
Уровень доверия в диалоге
Поддержание безопасной атмосферы
Комфорт собеседника при самораскрытии
Рекомендации для ведущего
Создавайте безопасную атмосферу в группе
Демонстрируйте эмпатическое слушание на собственном примере
Помогайте участникам справляться с сильными эмоциями
Обращайте внимание на невербальные проявления эмпатии
Поддерживайте участников в исследовании своих эмоциональных реакций
Учитывайте индивидуальные особенности в проявлении и восприятии эмпатии
Возможные модификации упражнения
Работа с видеоматериалами: распознавание эмоций по видеофрагментам
Использование ролевых игр с заданными эмоциональными состояниями
Практика в тройках с наблюдателем и обратной связью
Групповое эмпатическое слушание: один рассказчик и несколько слушателей
Работа с письменными историями и эмпатическими откликами
Включение техник телесного осознавания при эмпатическом слушании
Практика эмпатии в конфликтных ситуациях
4.5 Упражнение «Невербальные сигналы внимания»
Описание упражнения
Упражнение фокусируется на развитии осознанного использования невербальных сигналов в процессе активного слушания. Участники учатся применять и считывать различные невербальные проявления внимания, такие как позу, жесты, мимику и зрительный контакт, для создания качественного коммуникативного пространства.
Цель упражнения
Развитие навыков невербального проявления внимания
Улучшение способности считывать невербальные сигналы собеседника
Освоение техник телесного присутствия в диалоге
Повышение осознанности в использовании невербальных средств коммуникации
Формирование навыков создания доверительной атмосферы через невербалику
Реквизит
Карточки с описанием различных коммуникативных ситуаций
Зеркала для самонаблюдения (по возможности)
Бланки для фиксации наблюдений
Видеокамера для записи и анализа (опционально)
Размер группы
6-15 человек (оптимально для работы в парах и тройках с наблюдателем)
Ключевые невербальные сигналы
Сигнал
Проявление
Значение
Поза
Открытая, слегка наклонённая вперед
Проявление интереса и внимания
Зрительный контакт
Периодический, неназойливый
Поддержание связи
Мимика
Живая, отражающая эмоции собеседника
Эмоциональный отклик
Кивки
Умеренные, своевременные
Подтверждение внимания
Жесты
Открытые, поддерживающие
Создание безопасного пространства
Поэтапное выполнение
Этап
Описание действий
Время
1. Теория
Знакомство с основными невербальными сигналами
15 минут
2. Демонстрация
Показ различных невербальных паттернов
10 минут
3. Индивидуальная практика
Работа с зеркалом, осознавание своих сигналов
10 минут
4. Парная работа
Практика в диадах с обменом ролями
30 минут
5. Групповой анализ
Обсуждение наблюдений и открытий
20 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие невербальные сигналы наиболее эффективны для показа внимания?
Как изменялось качество контакта при осознанном использовании невербалики?
Какие сигналы были наиболее комфортны в использовании?
Как реагировали собеседники на различные невербальные проявления?
Какие культурные особенности важно учитывать в невербальной коммуникации?
Интерпретация результатов
Критерий
Показатели успешности
Естественность
Органичность невербальных проявлений
Конгруэнтность
Соответствие вербальных и невербальных сигналов
Уместность
Адекватность сигналов контексту общения
Эффективность
Позитивное влияние на качество контакта
Рекомендации для ведущего
Создавайте атмосферу экспериментирования и исследования
Учитывайте индивидуальные особенности участников
Обращайте внимание на культурные различия в невербальной коммуникации
Помогайте участникам находить свой комфортный стиль невербального общения
Поощряйте рефлексию и осознанное наблюдение за своими сигналами
Фиксируйте успешные примеры использования невербальных сигналов
Возможные модификации упражнения
Работа с видеозаписью для анализа собственных невербальных проявлений
Практика в условиях ограничения определённых каналов коммуникации
Групповые демонстрации различных невербальных стилей
Упражнение с фокусом на культурных различиях в невербалике
Интеграция невербальных сигналов с другими техниками активного слушания
Практика невербального отражения эмоциональных состояний
Работа с «трудными» собеседниками и сложными коммуникативными ситуациями
4.6 Упражнение «Работа с интонацией»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков использования различных интонационных паттернов в процессе активного слушания. Участники учатся осознанно применять интонацию для улучшения качества коммуникации и создания поддерживающей атмосферы в диалоге.
Цель упражнения
Развитие осознанного владения интонацией
Расширение интонационного репертуара
Улучшение навыков эмоциональной поддержки через интонацию
Повышение чувствительности к интонационным нюансам
Освоение техник интонационного отражения
Реквизит
Диктофон для записи и анализа интонаций
Карточки с эмоциональными состояниями
Примеры аудиозаписей различных интонационных паттернов
Бланки для фиксации наблюдений
Размер группы
6-12 человек (оптимально для индивидуальной и парной работы)
Интонационные паттерны
Тип интонации
Применение
Эффект
Поддерживающая
Выражение эмпатии и понимания
Создание безопасного пространства
Уточняющая
Прояснение деталей
Стимуляция к раскрытию
Отражающая
Повторение с похожей интонацией
Подтверждение понимания
Нейтральная
Сохранение объективности
Создание пространства для размышления
Успокаивающая
Работа с сильными эмоциями
Снижение эмоционального накала
Поэтапное выполнение
Этап
Описание действий
Время
1. Знакомство с теорией
Изучение основных интонационных паттернов
15 минут
2. Прослушивание примеров
Анализ различных интонаций
10 минут
3. Индивидуальная практика
Работа с записью своего голоса
20 минут
4. Парные упражнения
Интонационное взаимодействие
30 минут
5. Групповая практика
Обмен опытом и наблюдениями
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие интонации воспринимаются как наиболее поддерживающие?
Как соотносятся интонация и содержание сообщения?
Какие интонационные паттерны вызывают дискомфорт?
Как культурный контекст влияет на восприятие интонаций?
Какие интонации наиболее эффективны в кризисных ситуациях?
Интерпретация результатов
Критерий
Показатели успешности
Разнообразие интонаций
Владение различными интонационными паттернами
Уместность
Соответствие интонации контексту
Гибкость
Способность менять интонацию адекватно ситуации
Эффективность
Позитивное влияние на коммуникацию
Рекомендации для ведущего
Начинайте с простых интонационных упражнений
Уделяйте внимание индивидуальным особенностям голоса
Помогайте участникам преодолевать страх записи голоса
Поощряйте экспериментирование с разными интонациями
Обращайте внимание на культурные различия в интонировании
Давайте конструктивную обратную связь
Возможные модификации упражнения
Работа с аудиозаписями профессиональных консультантов
Практика интонирования в разных эмоциональных состояниях
Упражнения на интонационное отзеркаливание
Работа с многоязычными группами для изучения культурных различий
Интеграция интонационных техник с другими элементами активного слушания
Практика в условиях повышенного эмоционального напряжения
Использование музыкальных элементов для развития интонационного слуха
4.7 Упражнение «Техника резюмирования»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыка структурированного подведения итогов беседы или её части. Участники учатся выделять ключевые моменты разговора, систематизировать полученную информацию и представлять её в сжатой, но содержательной форме.
Цель упражнения
Развитие навыка структурирования информации
Освоение техники краткого изложения основных мыслей
Улучшение способности выделять главное в сообщении
Формирование навыка обобщения информации
Тренировка краткости и точности формулировок
Реквизит
Карточки с различными темами для обсуждения
Бланки для записи ключевых моментов
Таймер
Флипчарт для демонстрации структуры резюме
Размер группы
8-16 человек (оптимально для работы в парах и малых группах)
Структура резюмирования
Элемент резюме
Содержание
Пример фразы
Вводная часть
Обозначение перехода к резюме
«Позвольте подвести итог сказанного…»
Основные пункты
Ключевые моменты обсуждения
«Мы обсудили три важных аспекта…»
Связки
Логические переходы
«Это связано с…»
Заключение
Общий вывод
«Таким образом, мы видим…»
Поэтапное выполнение
Этап
Описание действий
Время
1. Теория
Изучение принципов резюмирования
15 минут
2. Демонстрация
Показ примеров эффективного резюмирования
10 минут
3. Практика в парах
Обсуждение темы с последующим резюмированием
30 минут
4. Обратная связь
Анализ качества резюмирования
15 минут
5. Групповое обсуждение
Обмен опытом и находками
20 минут
Критерии эффективного резюмирования
Критерий
Описание
Краткость
Не более 1-2 минут на резюме
Структурированность
Логичное построение резюме
Точность
Отражение ключевых моментов без искажений
Объективность
Отсутствие личных интерпретаций
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие критерии важны при выборе главного в сообщении?
Как определить оптимальный объем резюме?
Какие трудности возникают при структурировании информации?
Как реагируют собеседники на различные формы резюмирования?
Какие речевые конструкции наиболее эффективны?
Интерпретация результатов
Параметр
Показатели успешности
Полнота охвата
Включение всех ключевых моментов
Структура
Логичность и последовательность изложения
Восприятие
Положительная реакция собеседника
Эффективность
Достижение понимания и согласия
Рекомендации для ведущего
Начинайте с простых тем для резюмирования
Демонстрируйте различные стили резюмирования
Обращайте внимание на точность формулировок
Помогайте участникам находить баланс между краткостью и полнотой
Поощряйте использование структурирующих фраз
Отслеживайте реакции собеседников на резюме
Возможные модификации упражнения
Резюмирование длительных дискуссий
Практика резюмирования эмоционально насыщенных диалогов
Групповое резюмирование с дополнениями
Работа с письменными текстами разной сложности
Резюмирование с использованием визуальных схем
Практика в условиях ограниченного времени
Интеграция с другими техниками активного слушания
4.8 Упражнение «Управление диалогом»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков мягкого управления ходом беседы, сохраняя баланс между направленностью разговора и свободой самовыражения собеседника. Участники осваивают техники направления диалога, удержания фокуса внимания и плавного перехода между темами.
Цель упражнения
Развитие навыков направления беседы
Освоение техник мягкого управления диалогом
Формирование умения удерживать фокус разговора
Тренировка навыков плавного перехода между темами
Развитие чувствительности к динамике диалога
Реквизит
Карточки с описанием ситуаций для диалога
Таймер для контроля времени
Бланки наблюдения за ходом беседы
Список техник управления диалогом
Размер группы
6-15 человек (для работы в тройках с наблюдателем)
Техники управления диалогом
Техника
Описание
Пример применения
Фокусирующий вопрос
Направление внимания на конкретную тему
«Давайте подробнее рассмотрим…»
Мягкое возвращение
Возврат к основной теме
«Возвращаясь к тому, что вы сказали о…»
Связующий переход
Плавное соединение тем
«Это интересно связано с…»
Прояснение направления
Уточнение цели разговора
«Куда бы вы хотели двигаться дальше?»
Поэтапное выполнение
Этап
Описание действий
Время
1. Подготовка
Изучение техник управления диалогом
15 минут
2. Демонстрация
Показ примеров управления беседой
10 минут
3. Практика в тройках
Ведение структурированного диалога
30 минут
4. Анализ
Разбор использованных техник
15 минут
5. Смена ролей
Повторение упражнения с новыми ролями
30 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Как определить момент для смены направления беседы?
Какие техники управления оказались наиболее эффективными?
Как сохранить баланс между структурой и свободой диалога?
Какие сигналы указывают на необходимость возврата к теме?
Как реагировать на сопротивление управлению?
Интерпретация результатов
Критерий
Показатели успешности
Мягкость управления
Отсутствие давления на собеседника
Эффективность
Достижение целей беседы
Гибкость
Адаптация к изменениям в диалоге
Сохранение контакта
Поддержание доверительных отношений
Рекомендации для ведущего
Подчеркивайте важность мягкого подхода к управлению
Упражнение направлено на развитие навыков распознавания, принятия и адекватного реагирования на эмоциональные состояния клиента в процессе коммуникации. Участники учатся создавать безопасное пространство для выражения эмоций и работать с различными эмоциональными проявлениями.
Цель упражнения
Развитие навыков распознавания эмоциональных состояний
Освоение техник работы с различными эмоциями
Формирование умения создавать безопасное пространство
Тренировка навыков эмоциональной поддержки
Развитие способности сохранять профессиональные границы
Реквизит
Карточки с описанием эмоциональных ситуаций
Таблицы базовых эмоций
Бланки наблюдения за эмоциональными реакциями
Видеокамера для записи и анализа (опционально)
Размер группы
6-12 человек (для работы в парах и тройках)
Базовые эмоции и техники работы
Эмоция
Признаки
Техника работы
Гнев
Повышенный тон, напряжение
Признание права на чувства, нормализация
Страх
Тревожность, неуверенность
Создание безопасности, поддержка
Грусть
Подавленность, слезы
Эмпатическое присутствие, принятие
Стыд
Избегание контакта, смущение
Нормализация, деликатное исследование
Поэтапное выполнение
Этап
Описание действий
Время
1. Теоретическая часть
Изучение основных эмоций и техник работы
20 минут
2. Демонстрация
Показ работы с разными эмоциями
15 минут
3. Практика в парах
Работа с модельными ситуациями
40 минут
4. Обратная связь
Анализ проведенной работы
20 минут
5. Групповое обсуждение
Разбор сложных моментов
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие эмоции наиболее сложны для работы?
Как сохранять профессиональные границы при сильных эмоциях клиента?
Какие техники оказались наиболее эффективными?
Как распознавать скрытые эмоции?
Что помогает создавать безопасное пространство?
Интерпретация результатов
Критерий
Показатели успешности
Точность распознавания
Верное определение эмоционального состояния
Адекватность реакции
Соответствие отклика ситуации
Сохранение контакта
Поддержание рабочего альянса
Профессиональные границы
Соблюдение этических норм
Рекомендации для ведущего
Создавайте безопасную атмосферу для практики
Учитывайте индивидуальные особенности участников
Помогайте справляться с собственными эмоциональными реакциями
Обращайте внимание на важность профессиональных границ
Поддерживайте участников в сложных моментах
Давайте конструктивную обратную связь
Возможные модификации упражнения
Работа с реальными случаями из практики участников
Использование видеозаписей для анализа эмоциональных реакций
Практика в условиях повышенного эмоционального напряжения
Работа со сложными комбинациями эмоций
Интеграция с другими техниками активного слушания
Групповая работа с эмоциональными состояниями
Практика в формате супервизии
4.10 Упражнение «Техника эхо-повтора»
Описание упражнения
Техника эхо-повтора представляет собой дословное или почти дословное повторение ключевых фраз собеседника для подтверждения точности восприятия и демонстрации внимания к его словам.
Цель упражнения
Развитие навыка точного воспроизведения слов собеседника
Улучшение концентрации внимания на речи говорящего
Освоение техники подтверждения понимания
Формирование навыка выделения ключевых фраз
Тренировка кратковременной слуховой памяти
Реквизит
Карточки с текстами разной сложности
Диктофон для записи и анализа
Бланки для фиксации наблюдений
Размер группы
8-16 человек (для работы в парах и малых группах)
Варианты эхо-повтора
Тип повтора
Описание
Пример
Точный повтор
Дословное повторение фразы
«Я чувствую себя неуверенно» — «Вы чувствуете себя неуверенно…»
Частичный повтор
Повторение ключевых слов
«Меня беспокоит эта ситуация» — «Беспокоит ситуация…»
Повтор с уточнением
Повторение с запросом подтверждения
«Я не могу решиться» — «Вы говорите, что не можете решиться?»
Поэтапное выполнение
Этап
Описание действий
Время
1. Подготовка
Объяснение техники и её вариантов
15 минут
2. Демонстрация
Показ различных видов эхо-повтора
10 минут
3. Парная работа
Практика в диадах
30 минут
4. Обратная связь
Анализ эффективности повторов
15 минут
5. Усложнение
Работа с длинными высказываниями
20 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Как выбрать момент для эхо-повтора?
Какой тип повтора более эффективен в разных ситуациях?
Как избежать механистичности в применении техники?
Какие фразы наиболее важны для повторения?
Как реагировать на эмоционально заряженные высказывания?
Интерпретация результатов
Критерий
Показатели успешности
Точность повтора
Соответствие оригинальному высказыванию
Уместность
Своевременность использования техники
Естественность
Органичность включения в диалог
Эффективность
Положительный отклик собеседника
Рекомендации для ведущего
Подчеркивайте важность естественности в использовании техники