300 упражнений для тренинга продаж. Глава 13. Эмоциональный интеллект в продажах

Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта


Тренинг продаж


Глава 13. Эмоциональный интеллект в продажах

Оглавление

  1. Самоанализ эмоций
  2. Эмпатия в действии
  3. Управление стрессом
  4. Считывание эмоций
  5. Эмоциональный баланс
  6. Конфликтные ситуации
  7. Позитивное мышление
  8. Эмоциональная устойчивость
  9. Активное слушание
  10. Эмоциональный резонанс

13.1 Упражнение «Самоанализ эмоций»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков распознавания, анализа и управления собственными эмоциями в процессе продаж. Участники учатся идентифицировать свои эмоциональные реакции в различных ситуациях взаимодействия с клиентами и находить конструктивные способы их регуляции.

Цель упражнения

  • Развитие навыков эмоционального самоанализа
  • Повышение осознанности в отношении собственных эмоциональных триггеров
  • Формирование стратегий управления эмоциональными состояниями
  • Улучшение способности контролировать эмоциональные реакции в стрессовых ситуациях

Реквизит

  • Рабочие тетради или дневники для каждого участника
  • Ручки
  • Карточки с описанием типичных ситуаций продаж
  • Таблица базовых эмоций

Размер группы

От 5 до 15 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. ВведениеОзнакомление участников с концепцией эмоционального интеллекта10 минут
2. Индивидуальная работаЗаполнение дневника эмоций20 минут
3. Работа в парахОбмен опытом и обсуждение выявленных паттернов15 минут
4. Групповое обсуждениеАнализ полученных результатов15 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Какие эмоции чаще всего возникают в процессе продаж?
  • Какие ситуации вызывают наиболее интенсивные эмоциональные реакции?
  • Как различные эмоциональные состояния влияют на эффективность продаж?
  • Какие стратегии управления эмоциями оказались наиболее эффективными?

Интерпретация результатов

В процессе выполнения упражнения участники создают индивидуальную карту своих эмоциональных реакций, которая помогает:

  • Выявить типичные эмоциональные паттерны в работе
  • Определить области, требующие дополнительного развития
  • Сформировать персональные стратегии эмоциональной регуляции

Рекомендации для ведущего

  • Создайте безопасную и доверительную атмосферу для самораскрытия участников
  • Подчеркивайте, что нет «правильных» или «неправильных» эмоций
  • Помогайте участникам формулировать конкретные стратегии управления эмоциями
  • Обращайте внимание на связь между эмоциональным состоянием и результативностью продаж

Возможные модификации упражнения

ВариантОписание
Расширенный анализДобавление анализа телесных ощущений, связанных с эмоциями
ВидеозаписьИспользование видеозаписи для анализа невербальных проявлений эмоций
Ролевые игрыПроигрывание сложных ситуаций продаж с фокусом на эмоциональной составляющей
Групповой форматСоздание групповой карты эмоциональных триггеров в продажах

13.2 Упражнение «Эмпатия в действии»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие эмпатических способностей менеджеров по продажам через практическое освоение техник эмоционального присоединения к клиенту. Участники учатся распознавать эмоциональные состояния собеседников и адекватно на них реагировать.

Цель упражнения

  • Развитие способности к эмоциональному присоединению
  • Улучшение навыков распознавания эмоциональных состояний клиентов
  • Освоение техник эмпатического слушания
  • Формирование навыков построения доверительных отношений с клиентами

Реквизит

  • Карточки с описанием различных эмоциональных состояний
  • Листы для записей наблюдений
  • Видеокамера (опционально)

Размер группы

От 6 до 18 человек (должно быть четное количество участников)

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. Теоретическая частьОбъяснение принципов эмпатического взаимодействия15 минут
2. РазминкаУпражнения на распознавание эмоций по мимике и жестам10 минут
3. Парная работаПрактика эмпатического слушания в парах30 минут
4. Обратная связьОбмен впечатлениями и анализ опыта20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Какие эмоции было легче/сложнее распознавать у собеседника?
  • Какие невербальные сигналы помогали понять эмоциональное состояние партнера?
  • Как меняется качество коммуникации при использовании эмпатического подхода?
  • Какие барьеры возникают при проявлении эмпатии?

Интерпретация результатов

В ходе упражнения оцениваются следующие параметры:

ПараметрПоказатели успешности
Точность распознавания эмоцийСпособность правильно определять эмоциональные состояния собеседника
Качество эмпатического откликаАдекватность и уместность эмоциональной реакции
Глубина пониманияСпособность уловить скрытые эмоциональные потребности клиента

Рекомендации для ведущего

  • Следите за соблюдением временных рамок каждого этапа
  • Поощряйте искренность и открытость участников
  • Помогайте участникам находить конструктивные способы проявления эмпатии
  • Обращайте внимание на важность баланса между эмпатией и профессиональными границами
  • Подчеркивайте связь между эмпатией и эффективностью продаж

Возможные модификации упражнения

Вариант модификацииОсобенности реализации
С использованием видеозаписиАнализ видеозаписей реальных продаж с фокусом на эмпатии
Работа с кейсамиРазбор сложных ситуаций взаимодействия с эмоциональными клиентами
Групповая практикаОтработка навыков эмпатии в мини-группах по 3-4 человека
Ситуационные игрыМоделирование эмоционально насыщенных ситуаций продаж

13.3 Упражнение «Управление стрессом»

Описание упражнения

Комплексное упражнение, направленное на освоение техник управления стрессом в процессе продаж. Участники изучают и практикуют различные методы саморегуляции, учатся распознавать признаки стресса и применять эффективные стратегии совладания с ним.

Цель упражнения

  • Развитие навыков распознавания ранних признаков стресса
  • Освоение техник быстрой самопомощи в стрессовых ситуациях
  • Формирование индивидуальной стратегии стресс-менеджмента
  • Повышение эмоциональной устойчивости в процессе продаж

Реквизит

  • Рабочие тетради для записи техник
  • Карточки с описанием стрессовых ситуаций
  • Таймер
  • Релаксационная музыка
  • Коврики для выполнения упражнений

Размер группы

От 8 до 20 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. ДиагностикаОпределение индивидуальных триггеров стресса15 минут
2. Обучение техникамОсвоение методов быстрой саморегуляции30 минут
3. ПрактикаОтработка техник в моделируемых ситуациях40 минут
4. РефлексияАнализ эффективности освоенных техник20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Какие ситуации в продажах вызывают наибольший стресс?
  • Как проявляется стресс на физическом и эмоциональном уровне?
  • Какие техники оказались наиболее эффективными?
  • Как интегрировать освоенные техники в повседневную работу?

Интерпретация результатов

ПоказательКритерии оценки
Скорость восстановленияВремя возвращения к спокойному состоянию после стресса
Эффективность техникСтепень снижения субъективного уровня стресса
Применимость навыковВозможность использования техник в реальных ситуациях

Рекомендации для ведущего

  • Создайте безопасную атмосферу для практики техник
  • Учитывайте индивидуальные особенности участников
  • Подчеркивайте важность регулярной практики
  • Обращайте внимание на правильность выполнения дыхательных техник
  • Поощряйте обмен опытом между участниками

Возможные модификации упражнения

Тип модификацииОписание
Экспресс-версияФокус на быстрых техниках саморегуляции
Расширенная версияДобавление техник долгосрочного управления стрессом
Онлайн-форматАдаптация упражнений для дистанционного обучения
Индивидуальная работаРазработка персональных планов управления стрессом

13.4 Упражнение «Считывание эмоций»

Описание упражнения

Интерактивное упражнение, направленное на развитие навыков точного распознавания эмоциональных состояний клиентов через вербальные и невербальные сигналы. Участники учатся определять истинные эмоции собеседника и выбирать оптимальные стратегии взаимодействия.

Цель упражнения

  • Развитие навыков распознавания микровыражений лица
  • Улучшение понимания невербальных сигналов
  • Повышение точности эмоциональной диагностики
  • Формирование навыков быстрого считывания эмоционального состояния клиента

Реквизит

  • Набор фотографий с различными эмоциональными выражениями
  • Карточки с описанием эмоциональных состояний
  • Видеофрагменты с записями различных ситуаций продаж
  • Бланки для фиксации наблюдений
  • Проектор и экран

Размер группы

От 6 до 16 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. Теория эмоцийИзучение базовых эмоций и их проявлений20 минут
2. Работа с фотоАнализ эмоциональных выражений на фотографиях25 минут
3. ВидеоанализРазбор видеофрагментов продаж30 минут
4. Практика в парахМоделирование и анализ эмоциональных ситуаций35 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Какие эмоции распознаются легче всего и почему?
  • Как определить несоответствие между вербальным и невербальным выражением эмоций?
  • Каковы культурные особенности в выражении эмоций?
  • Как использовать навык считывания эмоций для улучшения продаж?

Интерпретация результатов

Критерий оценкиИндикаторы успешности
Точность распознаванияПроцент правильно идентифицированных эмоций
Скорость определенияВремя, затраченное на идентификацию эмоции
Комплексность анализаСпособность учитывать различные каналы информации

Рекомендации для ведущего

  • Используйте разнообразный материал для анализа
  • Обращайте внимание на тонкие нюансы эмоциональных проявлений
  • Поощряйте обсуждение сложных случаев
  • Помогайте участникам развивать системный подход к анализу
  • Акцентируйте внимание на практическом применении навыка

Возможные модификации упражнения

Формат модификацииОсобенности реализации
Интерактивный тренажерИспользование специального ПО для тренировки навыка
Работа с аудиозаписямиФокус на распознавании эмоций по голосу
Ситуационный анализРазбор реальных кейсов из практики участников
Групповая динамикаАнализ эмоций в групповом взаимодействии

13.5 Упражнение «Эмоциональный баланс»

Описание упражнения

Комплексное упражнение, направленное на развитие способности поддерживать оптимальное эмоциональное состояние в процессе продаж. Участники осваивают техники эмоциональной саморегуляции и учатся находить баланс между профессиональной эффективностью и эмоциональным комфортом.

Цель упражнения

  • Освоение техник поддержания эмоционального равновесия
  • Развитие навыков быстрого восстановления баланса
  • Формирование устойчивого позитивного настроя
  • Профилактика эмоционального выгорания

Реквизит

  • Рабочие тетради для ведения эмоционального дневника
  • Шкала эмоциональных состояний
  • Карточки с техниками саморегуляции
  • Таблицы для мониторинга эмоционального состояния

Размер группы

От 8 до 15 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. СамодиагностикаОценка текущего эмоционального состояния15 минут
2. Практика балансаОсвоение техник эмоциональной регуляции35 минут
3. МоделированиеОтработка навыков в различных ситуациях40 минут
4. ПланированиеСоставление индивидуального плана поддержания баланса20 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Как определить оптимальный уровень эмоционального напряжения для продуктивной работы?
  • Какие факторы наиболее сильно влияют на эмоциональный баланс?
  • Как своевременно распознать признаки нарушения баланса?
  • Какие техники восстановления работают лучше всего?

Интерпретация результатов

Аспект оценкиКритерии успешности
Стабильность состоянияСпособность поддерживать ровное эмоциональное состояние
Скорость восстановленияВремя возврата к сбалансированному состоянию
Эффективность техникРезультативность применяемых методов саморегуляции

Рекомендации для ведущего

  • Создавайте атмосферу принятия различных эмоциональных состояний
  • Подчеркивайте важность регулярной практики
  • Помогайте участникам находить индивидуальные стратегии
  • Обращайте внимание на признаки перенапряжения
  • Поощряйте обмен успешными практиками

Возможные модификации упражнения

Вариант модификацииСпособ реализации
Дневник балансаВедение ежедневного мониторинга состояния
Групповая поддержкаСоздание групп взаимной поддержки
Цифровой трекингИспользование приложений для отслеживания состояния
Экспресс-версияФокус на быстрых техниках восстановления баланса

13.6 Упражнение «Конфликтные ситуации»

Описание упражнения

Практическое упражнение, направленное на развитие навыков эмоционально грамотного поведения в конфликтных ситуациях продаж. Участники учатся распознавать предпосылки конфликта, управлять эмоциями в острых ситуациях и находить конструктивные решения.

Цель упражнения

  • Развитие навыков раннего распознавания конфликтных ситуаций
  • Освоение техник деэскалации конфликта
  • Формирование конструктивных стратегий поведения в конфликте
  • Улучшение навыков эмоциональной саморегуляции в стрессовых ситуациях

Реквизит

  • Карточки с описанием конфликтных ситуаций
  • Чек-листы для анализа конфликта
  • Бланки наблюдения
  • Видеокамера для записи ролевых игр
  • Алгоритмы работы с конфликтными ситуациями

Размер группы

От 9 до 18 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. Анализ конфликтовРазбор типичных конфликтных ситуаций в продажах25 минут
2. Техники управленияИзучение методов работы с конфликтами30 минут
3. Ролевые игрыОтработка навыков в моделируемых ситуациях45 минут
4. Обратная связьАнализ видеозаписей и обсуждение30 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Какие типы конфликтов наиболее часто встречаются в продажах?
  • Как распознать предконфликтную ситуацию?
  • Какие техники деэскалации наиболее эффективны?
  • Как управлять собственными эмоциями в конфликте?

Интерпретация результатов

Критерий оценкиПоказатели успешности
Профилактика конфликтаСпособность предотвращать эскалацию напряжения
Управление эмоциямиУровень эмоционального контроля в острых ситуациях
РезультативностьСпособность достигать конструктивного разрешения конфликта

Рекомендации для ведущего

  • Создавайте безопасную среду для отработки сложных ситуаций
  • Следите за эмоциональным состоянием участников
  • Поощряйте конструктивный анализ ошибок
  • Акцентируйте внимание на профилактике конфликтов
  • Помогайте участникам находить индивидуальный стиль работы с конфликтами

Возможные модификации упражнения

ВариантОписание модификации
Форум-театрИнтерактивный разбор конфликтных ситуаций с участием группы
Кейс-анализГлубокий разбор реальных конфликтных ситуаций из практики
Экспресс-тренингОтработка быстрых техник нейтрализации конфликта
СупервизияРазбор сложных случаев с опытным наставником

13.7 Упражнение «Позитивное мышление»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков позитивного мышления и конструктивной интерпретации событий в процессе продаж. Участники учатся трансформировать негативные установки, находить возможности в сложных ситуациях и создавать позитивную атмосферу взаимодействия с клиентами.

Цель упражнения

  • Развитие навыков позитивной интерпретации событий
  • Формирование конструктивных установок в продажах
  • Повышение устойчивости к неудачам и отказам
  • Усиление способности создавать позитивную атмосферу общения

Реквизит

  • Рабочие тетради для записи техник рефрейминга
  • Карточки с проблемными ситуациями
  • Таблицы для анализа установок
  • Флипчарт и маркеры
  • Бланки для упражнений по рефреймингу

Размер группы

От 8 до 16 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. Диагностика установокАнализ текущих моделей мышления20 минут
2. Техники рефреймингаОсвоение методов позитивного переформулирования35 минут
3. ПрактикаПрименение техник в моделируемых ситуациях40 минут
4. ЗакреплениеСоздание личного плана развития позитивного мышления25 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Как распознавать негативные установки в своем мышлении?
  • Какие ситуации в продажах чаще всего вызывают негативные реакции?
  • Как сохранять конструктивный настрой при серии отказов?
  • Какие техники позитивного мышления наиболее эффективны?

Интерпретация результатов

Параметр оценкиИндикаторы успеха
Гибкость мышленияСпособность находить позитивные аспекты в сложных ситуациях
Устойчивость настрояСохранение позитивного настроя в стрессовых ситуациях
Влияние на продажиУлучшение показателей после внедрения техник

Рекомендации для ведущего

  • Создавайте атмосферу принятия всех эмоций
  • Избегайте навязывания «токсичного позитива»
  • Помогайте находить реалистичные позитивные интерпретации
  • Поощряйте обмен успешными стратегиями
  • Подчеркивайте важность баланса в оценке ситуаций

Возможные модификации упражнения

Тип модификацииСодержание
Дневник успехаВедение регулярных записей о позитивных событиях
Групповой рефреймингКоллективный поиск позитивных интерпретаций
ВизуализацияИспользование техник позитивной визуализации
Анализ успешных кейсовРазбор ситуаций успешного применения позитивного мышления

13.8 Упражнение «Эмоциональная устойчивость»

Описание упражнения

Комплексное упражнение, направленное на развитие эмоциональной устойчивости менеджеров по продажам в стрессовых ситуациях. Участники осваивают техники сохранения самообладания и работоспособности при высоких эмоциональных нагрузках, характерных для сферы продаж.

Цель упражнения

  • Развитие навыков эмоциональной саморегуляции в стрессовых ситуациях
  • Формирование устойчивости к негативным эмоциональным воздействиям
  • Освоение техник быстрого восстановления эмоционального равновесия
  • Повышение профессиональной эффективности в условиях эмоционального давления

Реквизит

  • Карточки с описанием стрессовых ситуаций
  • Секундомер для отслеживания времени реакции
  • Бланки самонаблюдения
  • Аудиозаписи для релаксации
  • Материалы для визуализации

Размер группы

От 6 до 12 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. ДиагностикаОценка текущего уровня эмоциональной устойчивости20 минут
2. Теория и техникиИзучение методов развития эмоциональной устойчивости30 минут
3. ПрактикаОтработка навыков в смоделированных ситуациях45 минут
4. РефлексияАнализ полученного опыта и планирование развития25 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Какие ситуации наиболее сильно влияют на эмоциональную устойчивость?
  • Как распознать признаки эмоционального истощения?
  • Какие техники самоподдержки наиболее эффективны?
  • Как сохранять работоспособность при длительном стрессе?

Интерпретация результатов

КритерийПоказатели эффективности
Время восстановленияСкорость возвращения к рабочему состоянию после стресса
Качество реакцийАдекватность эмоциональных реакций в сложных ситуациях
Устойчивость результатовСтабильность показателей работы при стрессе

Рекомендации для ведущего

  • Внимательно следите за состоянием участников
  • Обеспечивайте постепенное увеличение эмоциональной нагрузки
  • Учитывайте индивидуальные особенности участников
  • Поддерживайте атмосферу психологической безопасности
  • Предоставляйте достаточное время для восстановления

Возможные модификации упражнения

Направление модификацииОсобенности реализации
Индивидуальный подходАдаптация интенсивности нагрузки под каждого участника
Командный форматРазвитие групповой эмоциональной устойчивости
Длительная программаРастягивание практики на несколько сессий
Экспресс-вариантФокус на ключевых техниках быстрой стабилизации

13.9 Упражнение «Активное слушание»

Описание упражнения

Практическое упражнение, направленное на развитие навыков эмоционально-интеллектуального слушания в процессе продаж. Участники осваивают техники глубокого понимания клиентов через активное слушание, учатся улавливать эмоциональные нюансы и подтексты в коммуникации.

Цель упражнения

  • Развитие навыков эмпатического слушания
  • Улучшение понимания эмоционального подтекста сообщений
  • Формирование умения считывать невербальные сигналы
  • Повышение качества коммуникации с клиентами

Реквизит

  • Карточки с ситуациями для диалогов
  • Бланки наблюдения за невербальными сигналами
  • Диктофон для записи диалогов
  • Чек-листы техник активного слушания
  • Оценочные листы для обратной связи

Размер группы

От 6 до 15 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. ТеорияИзучение принципов активного слушания20 минут
2. ДемонстрацияПоказ техник на примере15 минут
3. Парная практикаОтработка техник в диалогах40 минут
4. Анализ записейРазбор записанных диалогов25 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Какие барьеры мешают эффективному слушанию?
  • Как распознать истинные потребности клиента через активное слушание?
  • Какие техники наиболее эффективны для разных типов клиентов?
  • Как совмещать активное слушание с процессом продажи?

Интерпретация результатов

Аспект оценкиИндикаторы успешности
Качество пониманияТочность восприятия сообщений клиента
Эмпатический откликСпособность улавливать эмоциональный контекст
Техническое мастерствоПравильность применения техник активного слушания

Рекомендации для ведущего

  • Создавайте разнообразные ситуации для практики
  • Обращайте внимание на невербальные аспекты коммуникации
  • Поощряйте рефлексию участников
  • Давайте конструктивную обратную связь
  • Подчеркивайте связь между качеством слушания и результатами продаж

Возможные модификации упражнения

ВариантОписание модификации
Сложные клиентыФокус на работе с эмоционально сложными ситуациями
Групповое слушаниеПрактика активного слушания в группе из 3-4 человек
ВидеоанализИспользование видеозаписи для анализа навыков слушания
Ролевая ротацияСмена ролей между слушающим и говорящим

13.10 Упражнение «Эмоциональный резонанс»

Описание упражнения

Интерактивное упражнение, направленное на развитие способности создавать эмоциональную связь с клиентом и поддерживать конструктивный эмоциональный фон во время продажи. Участники учатся настраиваться на эмоциональную волну клиента и управлять эмоциональной атмосферой взаимодействия.

Цель упражнения

  • Развитие навыков создания эмоционального контакта
  • Освоение техник эмоционального присоединения
  • Формирование умения управлять групповой эмоциональной динамикой
  • Улучшение способности создавать доверительную атмосферу

Реквизит

  • Карточки с описанием эмоциональных состояний
  • Видеоматериалы для анализа
  • Бланки наблюдения за эмоциональным резонансом
  • Оценочные листы
  • Музыкальное сопровождение разных эмоциональных тональностей

Размер группы

От 8 до 16 человек

Порядок выполнения

ЭтапОписаниеВремя
1. ПодготовкаВведение в концепцию эмоционального резонанса20 минут
2. ДемонстрацияПоказ техник создания резонанса25 минут
3. Групповая практикаОтработка навыков в разных ситуациях45 минут
4. Обратная связьАнализ результатов и обсуждение30 минут

Обсуждение, актуальные вопросы

  • Как определить оптимальный уровень эмоционального присоединения?
  • Какие факторы способствуют созданию эмоционального резонанса?
  • Как избежать эмоционального выгорания при глубоком присоединении?
  • Каковы признаки успешного эмоционального контакта?

Интерпретация результатов

ПараметрКритерии оценки
Глубина контактаСтепень эмоционального взаимопонимания с клиентом
УправляемостьСпособность направлять эмоциональную динамику
ЭкологичностьСохранение собственных границ при взаимодействии

Рекомендации для ведущего

  • Создавайте безопасное пространство для практики
  • Учитывайте индивидуальные особенности участников
  • Следите за соблюдением личных границ
  • Поощряйте осознанный подход к эмоциональному взаимодействию
  • Подчеркивайте важность этических аспектов эмоционального влияния

Возможные модификации упражнения

Формат модификацииОсобенности реализации
Работа с группойСоздание резонанса в групповых продажах
Онлайн-форматАдаптация техник для дистанционного взаимодействия
Интенсивный практикумУглубленная отработка отдельных аспектов резонанса
Кейс-стадиАнализ успешных примеров создания эмоционального резонанса

Итоговая таблица упражнений главы 13

Название упражненияОсновной фокусВремя выполненияКлючевые навыки
Самоанализ эмоцийРазвитие навыков эмоциональной саморефлексии60 минутСамоанализ, осознанность, эмоциональная грамотность
Эмпатия в действииРазвитие эмпатических способностей75 минутЭмпатия, понимание клиента, эмоциональное присоединение
Управление стрессомОсвоение техник стресс-менеджмента105 минутСаморегуляция, стрессоустойчивость, самоконтроль
Считывание эмоцийРазвитие навыков распознавания эмоций110 минутНаблюдательность, анализ невербальных сигналов
Эмоциональный балансПоддержание оптимального эмоционального состояния110 минутБалансировка эмоций, самоконтроль, устойчивость
Конфликтные ситуацииУправление эмоциями в конфликте130 минутКонфликт-менеджмент, деэскалация, медиация
Позитивное мышлениеРазвитие конструктивных установок120 минутРефрейминг, позитивная интерпретация, resilience
Эмоциональная устойчивостьРазвитие эмоциональной стабильности120 минутУстойчивость, саморегуляция, выносливость
Активное слушаниеРазвитие навыков эмпатического слушания100 минутСлушание, понимание, коммуникация
Эмоциональный резонансСоздание эмоциональной связи120 минутЭмоциональное присоединение, влияние, rapport

Общие характеристики программы

ПараметрЗначение
Общая продолжительность1050 минут (17.5 часов)
Рекомендуемое количество дней2-3 дня
Оптимальный размер группы8-15 человек
Необходимый уровень подготовкиБазовый опыт в продажах

Распределение упражнений по сложности

Уровень сложностиКоличество упражненийНомера упражнений
Высокая513.2, 13.3, 13.6, 13.8, 13.10
Средняя513.1, 13.4, 13.5, 13.7, 13.9