Активное слушание – это искусство слышать не только слова, но и чувства собеседника. Подобно опытному дирижеру, который улавливает каждую ноту в симфонии, психолог должен научиться воспринимать все оттенки коммуникации. Это упражнение погружает участников в практику осознанного слушания, где каждое слово становится важным элементом профессионального диалога.

В процессе выполнения участники учатся фокусироваться на вербальных и невербальных сигналах собеседника, словно настраивая тонкий музыкальный инструмент. Это помогает развить чуткость к нюансам общения и способность точно улавливать смысл сказанного.

Упражнение создает безопасное пространство для практики, где можно экспериментировать с различными техниками слушания, как художник, пробующий разные оттенки на палитре, чтобы найти идеальное сочетание.

Теоретическая основа

В основе упражнения лежит концепция эмпатического слушания Карла Роджерса, который подчеркивал важность полного присутствия в диалоге и безоценочного принятия собеседника. Активное слушание становится мостом, соединяющим миры говорящего и слушающего.

Современные исследования в области нейропсихологии подтверждают, что практика активного слушания активирует те же области мозга, что и непосредственное переживание эмоций, усиливая эмпатическую связь между собеседниками.

Компонент активного слушания	Проявление в коммуникации	Эффект
Отражение чувств	Вербализация эмоционального состояния собеседника	Углубление понимания
Перефразирование	Повторение сути своими словами	Прояснение смысла
Прояснение	Уточняющие вопросы	Детализация информации

Цель упражнения

Упражнение направлено на развитие следующих профессиональных навыков:

Способность точно воспринимать и интерпретировать сообщения собеседника
Умение создавать атмосферу доверия и безопасности в профессиональном диалоге
Развитие эмпатического понимания и эмоционального интеллекта
Совершенствование техник вербального и невербального отражения
Формирование навыков профессиональной обратной связи

Реквизит

Бланки наблюдения за процессом активного слушания
Карточки с описанием ситуаций для диалогов
Секундомер для отслеживания времени
Флипчарт для записи ключевых наблюдений

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

Участники делятся на тройки, где каждый получает свою роль: говорящий, слушающий и наблюдатель. Ведущий объясняет правила и раздает материалы. Важно создать комфортную атмосферу и напомнить о конфиденциальности.

2. Основной этап — Практика активного слушания

Говорящий выбирает тему из предложенных карточек или свою собственную профессиональную ситуацию. Слушающий практикует техники активного слушания, наблюдатель фиксирует процесс по специальному бланку.

3. Обмен ролями

После завершения первого раунда участники меняются ролями, чтобы каждый мог попробовать себя во всех позициях. Это позволяет получить разносторонний опыт и понимание процесса.

4. Групповая рефлексия

Участники возвращаются в общий круг для обсуждения опыта, сложностей и открытий. Ведущий помогает структурировать обратную связь и делать выводы.

Время на каждый этап

Подготовительный этап: 10 минут
Основной этап: 15 минут на каждый раунд
Обмен ролями: 5 минут между раундами
Групповая рефлексия: 20 минут

Бланк наблюдения за процессом активного слушания

Параметр наблюдения	Частота использования	Эффективность применения
Поддерживающие междометия	Отметки о количестве	Оценка уместности
Уточняющие вопросы	Отметки о количестве	Оценка глубины
Отражение эмоций	Отметки о количестве	Оценка точности

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 9-15 человек (для формирования 3-5 троек)

Ключевые моменты для участников

Фокусируйтесь на содержании и эмоциональном подтексте сообщения
Избегайте оценочных суждений и интерпретаций
Используйте паузы для осмысления услышанного
Обращайте внимание на невербальные сигналы
Практикуйте различные техники активного слушания

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие техники активного слушания оказались наиболее эффективными?
С какими трудностями столкнулись в роли слушающего?
Что помогало и что мешало быть внимательным слушателем?
Как изменилось качество диалога при использовании техник активного слушания?
Какие профессиональные инсайты получили в процессе упражнения?

Примеры выполнения

Пример диалога с использованием техник активного слушания:

Говорящий: «На последней супервизии я чувствовал себя совершенно растерянным. Случай оказался очень сложным, и я не знал, как правильно действовать.»

Слушающий: «Если я правильно понимаю, работа с этим случаем вызвала у вас сильное беспокойство и неуверенность… (пауза) Расскажите, пожалуйста, подробнее, что именно в этой ситуации показалось особенно сложным?»

Интерпретация результатов

При анализе результатов следует обратить внимание на:

Частоту использования различных техник активного слушания
Качество установленного контакта между собеседниками
Глубину понимания и точность отражения смыслов
Способность создавать безопасное пространство для диалога

Когда применять, противопоказания

Упражнение особенно полезно:

При подготовке к интервизорской работе
В начале формирования профессиональной группы
Для развития навыков профессиональной коммуникации
При работе над улучшением качества обратной связи

Противопоказания:

Высокий уровень конфликтности в группе
Отсутствие базового доверия между участниками
Сильное сопротивление к групповой работе

Возможные модификации упражнения

Использование видеозаписи для последующего анализа
Добавление элемента ролевой игры с профессиональными ситуациями
Включение работы с метафорами и образами
Расширение количества наблюдателей для более детального анализа
Добавление элементов невербальной коммуникации как отдельного фокуса внимания

30.2 Упражнение «Искусство группового диалога»

Описание упражнения

Групповой диалог – это живой организм, который дышит энергией каждого участника. Как в симфоническом оркестре, где каждый инструмент вносит свой уникальный вклад в общее звучание, так и в групповом диалоге важен голос каждого участника. Это упражнение создает пространство для развития навыков совместного исследования и со-творчества.

Участники погружаются в процесс, подобный плетению сложного узора, где каждая нить разговора переплетается с другими, создавая богатую текстуру группового понимания. Здесь важно научиться чувствовать ритм общего разговора и находить свой момент для вступления.

В процессе работы группа учится двигаться как единый организм, где каждый участник одновременно является и солистом, и частью ансамбля, развивая способность к глубокому коллективному исследованию темы.

Теоретическая основа

Методология опирается на концепцию диалогических практик Дэвида Бома и принципы социального конструкционизма. В основе лежит идея о том, что истинное понимание рождается в пространстве «между» участниками диалога, через процесс совместного исследования и со-творчества смыслов.

Групповой диалог активирует коллективный интеллект и создает условия для emergence – появления новых идей и пониманий, которые не могли бы возникнуть у участников по отдельности.

Уровень диалога	Характеристики процесса	Результат
Поверхностный обмен	Обмен известной информацией	Расширение знаний
Исследовательский поиск	Совместное изучение темы	Углубление понимания
Генеративный диалог	Создание новых смыслов	Инновационные решения
Трансформативный диалог	Изменение базовых установок	Личностный рост

Цель упражнения

Развитие навыков глубинного слушания в групповом контексте
Формирование способности удерживать множественные перспективы
Освоение техник фасилитации группового диалога
Развитие чувствительности к групповой динамике
Укрепление способности к совместному мышлению и со-творчеству

Реквизит

«Говорящий предмет» (специальный объект, передающийся по кругу)
Флипчарт для записи ключевых идей
Карточки с темами для обсуждения
Таймер

Этапы выполнения

1. Создание контейнера

Группа располагается в круге. Ведущий объясняет принципы диалога и устанавливает базовые правила. Важно создать атмосферу безопасности и открытости.

2. Разминка

Короткое упражнение на присутствие и внимание. Участники практикуют молчаливое слушание и наблюдение за групповым полем.

3. Основной процесс

Начинается диалог по выбранной теме. «Говорящий предмет» передается от участника к участнику, символизируя право голоса.

4. Углубление

Группа исследует различные грани темы, двигаясь от поверхностного обмена к более глубоким уровням понимания.

5. Интеграция

Завершающий этап, где группа собирает и интегрирует основные идеи и открытия.

Время на каждый этап

Создание контейнера: 15 минут
Разминка: 10 минут
Основной процесс: 45 минут
Углубление: 30 минут
Интеграция: 20 минут

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 8-12 человек

Ключевые моменты для участников

Говорить от первого лица, делясь личным опытом и пониманием
Слушать не только слова, но и пространство между словами
Замечать свои реакции и предположения
Удерживаться от немедленных оценок и суждений
Задавать вопросы из искреннего любопытства

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие моменты в диалоге были наиболее живыми и значимыми?
Что помогало группе двигаться глубже в исследовании темы?
Какие паттерны групповой динамики вы заметили?
Что способствовало и что препятствовало подлинному диалогу?
Какие новые понимания родились в процессе совместного исследования?

Примеры выполнения

Пример развития диалога по теме «Профессиональные границы в терапии»:

Участник 1: «Для меня границы – это как берега реки, они направляют поток терапии…»

Участник 2: «Интересная метафора. Я вижу границы скорее как мембрану, которая может быть более или менее проницаемой…»

Участник 3: «А я замечаю, как важно чувствовать эту проницаемость в каждый момент работы…»

Интерпретация результатов

Глубина и качество группового исследования
Степень вовлеченности и открытости участников
Способность группы удерживать множественные перспективы
Появление новых смыслов и пониманий

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

При работе с комплексными профессиональными вопросами
Для развития групповой сплоченности
В ситуациях, требующих множественных перспектив
Для исследования сложных этических дилемм

Не рекомендуется:

В ситуации острого конфликта в группе
При высоком уровне тревоги участников
Когда требуется быстрое принятие решений

Возможные модификации упражнения

Использование письменной рефлексии между раундами диалога
Добавление элементов арт-терапии для выражения невербальных аспектов
Включение работы в малых группах перед общим диалогом
Использование социометрических техник для исследования группового поля
Интеграция медитативных практик для углубления качества присутствия

30.3 Упражнение «Конструктивный диалог в сложных ситуациях»

Описание упражнения

Конструктивный диалог в сложных ситуациях – это как искусство создания моста над бурной рекой. Каждое слово становится опорой, каждая фраза – пролетом, соединяющим берега непонимания. Это упражнение помогает участникам освоить технику ведения сложных профессиональных разговоров, сохраняя при этом уважение и открытость к различным точкам зрения.

Подобно опытному навигатору, ведущему корабль через штормовые воды, участники учатся находить путь через эмоционально заряженные ситуации, используя специальные техники и инструменты коммуникации. Это создает основу для профессионального роста и развития навыков медиации.

В процессе упражнения создается безопасное пространство для практики, где можно исследовать различные подходы к решению конфликтных ситуаций, как в лаборатории, где каждый эксперимент приближает к пониманию оптимального решения.

Теоретическая основа

Упражнение базируется на принципах медиации и конфликтологии, интегрируя подходы ненасильственного общения Маршалла Розенберга и техники управления конфликтами Томаса-Килманна. Особое внимание уделяется работе с триггерами и эмоциональными реакциями в профессиональном контексте.

Современные исследования в области нейробиологии показывают, что практика конструктивного диалога в стрессовых ситуациях помогает развивать префронтальную кору головного мозга, отвечающую за эмоциональную регуляцию и рациональное мышление.

Элемент диалога	Конструктивный подход	Деструктивный подход	Результат применения
Формулировка позиции	«Я считаю, что…»	«Вы неправы…»	Снижение напряжения
Выражение несогласия	«Позвольте уточнить…»	«Это абсурд!»	Сохранение контакта
Обратная связь	«Как вы видите…»	«Вы должны…»	Развитие понимания

Цель упражнения

Развитие навыков ведения сложных профессиональных диалогов
Освоение техник де-эскалации конфликтных ситуаций
Формирование умения сохранять профессиональную позицию в эмоционально заряженных ситуациях
Развитие способности находить конструктивные решения в сложных ситуациях
Укрепление навыков профессиональной медиации

Реквизит

Карточки с описанием сложных профессиональных ситуаций
Бланки наблюдения за процессом диалога
Флипчарт для фиксации ключевых моментов
Памятки с техниками конструктивного диалога

Этапы выполнения

1. Подготовка

Участники знакомятся с принципами конструктивного диалога и получают описание сложных ситуаций для практики. Формируются рабочие тройки.

2. Демонстрация

Ведущий показывает пример ведения конструктивного диалога в сложной ситуации, комментируя используемые техники.

3. Практика в малых группах

Участники практикуют навыки в тройках, где один ведет диалог, второй создает сложную ситуацию, третий наблюдает и дает обратную связь.

4. Анализ и обратная связь

Группа анализирует успешные стратегии и сложные моменты, делится наблюдениями и инсайтами.

Время на каждый этап

Подготовка: 20 минут
Демонстрация: 15 минут
Практика в малых группах: 45 минут
Анализ и обратная связь: 25 минут

Бланк наблюдения за конструктивным диалогом

Критерий наблюдения	Проявления в диалоге	Эффективность
Я-высказывания	Частота использования	Влияние на контакт
Техники де-эскалации	Уместность применения	Результативность
Эмпатические реакции	Своевременность	Глубина контакта

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-15 человек (для формирования 4-5 рабочих троек)

Ключевые моменты для участников

Сохраняйте осознанность и присутствие в сложных моментах диалога
Используйте техники де-эскалации при нарастании напряжения
Отслеживайте собственные триггеры и реакции
Практикуйте активное слушание даже в сложных ситуациях
Фокусируйтесь на поиске конструктивных решений

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие техники оказались наиболее эффективными в сложных ситуациях?
Как удавалось сохранять профессиональную позицию при эмоциональном напряжении?
Какие личные триггеры были обнаружены в процессе практики?
Что помогало возвращаться к конструктивному диалогу после эскалации?
Какие новые стратегии ведения сложных диалогов были открыты?

Примеры выполнения

Ситуация: Коллега критикует ваш подход к работе с клиентом на интервизорской группе

Конструктивный ответ: «Я ценю ваше внимание к моей работе. Можете, пожалуйста, конкретизировать, какие именно аспекты вызывают у вас беспокойство? Это поможет мне лучше понять вашу точку зрения.»

Развитие диалога: «Я слышу вашу озабоченность вопросами границ в терапии. Давайте вместе рассмотрим, как можно обеспечить безопасность клиента, сохраняя при этом терапевтическую гибкость?»

Интерпретация результатов

Способность удерживать профессиональную позицию в сложных ситуациях
Эффективность применения техник де-эскалации
Качество установленного контакта в процессе диалога
Успешность достижения конструктивных решений

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

При подготовке к сложным профессиональным переговорам
В ситуациях профессиональных разногласий
Для развития навыков медиации
При работе с конфликтными ситуациями в команде

Противопоказания:

Острая фаза конфликта в группе
Высокий уровень эмоционального выгорания участников
Отсутствие базового уровня безопасности в группе

Возможные модификации упражнения

Включение видеозаписи для последующего анализа
Добавление ролевых игр с реальными профессиональными ситуациями
Использование техник психодрамы для исследования сложных моментов
Интеграция элементов телесно-ориентированной практики
Расширение формата до полного дня тренинга с углубленной проработкой навыков

30.4 Упражнение «Техника профессиональной обратной связи»

Описание упражнения

Профессиональная обратная связь подобна зеркалу, которое помогает увидеть те грани нашей работы, которые скрыты от собственного взгляда. Это упражнение создает структурированное пространство для развития навыка предоставления и получения качественной обратной связи в профессиональном контексте.

Как ювелир, работающий с драгоценным камнем, участники учатся находить баланс между поддержкой и развитием, между мягкостью и четкостью формулировок. Каждое слово обратной связи становится инструментом профессионального роста.

В процессе практики создается атмосфера взаимного доверия и открытости, где обратная связь воспринимается не как критика, а как ценный ресурс для профессионального развития и совершенствования.

Теоретическая основа

Методология опирается на современные исследования в области профессиональной супервизии и коучинга. Интегрируются подходы развивающей обратной связи (developmental feedback) и концепция «фидфорварда» (feedforward) Маршалла Голдсмита, фокусирующаяся на будущих возможностях роста.

Особое внимание уделяется нейропсихологическим аспектам восприятия обратной связи и созданию условий для оптимальной активации нервной системы, способствующей обучению и развитию.

Компонент обратной связи	Эффективная формулировка	Влияние на развитие
Описание наблюдения	Конкретные факты и примеры	Понимание паттернов
Влияние действий	Связь с результатами	Осознание последствий
Рекомендации	Конкретные шаги развития	Направление роста
Поддержка	Признание сильных сторон	Укрепление ресурсов

Цель упражнения

Развитие навыков структурированной профессиональной обратной связи
Формирование умения принимать и интегрировать обратную связь
Освоение техник конструктивного предоставления сложной обратной связи
Развитие способности создавать безопасное пространство для диалога
Укрепление культуры профессионального развития

Реквизит

Структурированные бланки для обратной связи
Карточки с описанием профессиональных ситуаций
Флипчарт для записи ключевых принципов
Таймер

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

Ознакомление с принципами эффективной обратной связи и структурой её предоставления.

2. Демонстрация процесса

Ведущий показывает пример предоставления структурированной обратной связи.

3. Практика в парах

Участники тренируются давать и получать обратную связь, используя предложенную структуру.

4. Групповая практика

Работа в формате «аквариума», где один участник получает обратную связь от группы.

5. Рефлексия и обсуждение

Анализ опыта, обсуждение сложностей и успешных стратегий.

Время на каждый этап

Теоретическое введение: 20 минут
Демонстрация процесса: 15 минут
Практика в парах: 40 минут
Групповая практика: 30 минут
Рефлексия и обсуждение: 25 минут

Структура бланка обратной связи

Раздел	Содержание	Примеры формулировок
Наблюдения	Конкретные факты	«Я заметил(а), что…»
Влияние	Эффект действий	«Это привело к…»
Рекомендации	Предложения	«Возможно, стоит…»

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 8-12 человек

Ключевые моменты для участников

Фокусируйтесь на конкретных наблюдениях и фактах
Используйте Я-высказывания при предоставлении обратной связи
Соблюдайте баланс между поддержкой и развитием
Проверяйте понимание и восприятие обратной связи
Учитывайте контекст и готовность к получению обратной связи

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие аспекты предоставления обратной связи оказались наиболее сложными?
Что помогало создавать безопасную атмосферу для диалога?
Как удавалось сохранять баланс между поддержкой и развитием?
Какие формулировки оказались наиболее эффективными?
Как можно улучшить качество получаемой обратной связи?

Примеры выполнения

Ситуация: Обратная связь по проведенной консультации

Структурированный ответ: «В процессе наблюдения за вашей работой я заметил(а), что вы очень внимательно отслеживали невербальные реакции клиента (наблюдение). Это создавало атмосферу безопасности и понимания (влияние). Возможно, стоит также обратить внимание на моменты, когда клиент уходит от темы, и мягко возвращать фокус к основной линии работы (рекомендация).»

Интерпретация результатов

Качество структурирования обратной связи
Способность создавать безопасную атмосферу
Эффективность формулировок и рекомендаций
Уровень восприятия и интеграции обратной связи

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

В процессе супервизии и интервизии
При анализе профессиональных случаев
В ситуациях профессионального развития
При формировании культуры обратной связи в команде

Противопоказания:

Высокий уровень конфликтности в группе
Отсутствие психологической безопасности
Неготовность участников к получению обратной связи

Возможные модификации упражнения

Использование видеозаписи для анализа процесса обратной связи
Добавление письменной формы обратной связи
Включение элементов арт-терапии для выражения впечатлений
Расширение формата до серии последовательных встреч
Интеграция техник эмоциональной регуляции

30.5 Упражнение «Практика открытого общения»

Описание упражнения

Открытое общение – это как прозрачный поток воды, где каждая мысль и чувство находят своё естественное выражение. Это упражнение создаёт особое пространство, где участники могут исследовать глубины профессиональной коммуникации, освобождаясь от привычных масок и защит.

Подобно тому, как художник учится смешивать краски для создания новых оттенков, участники осваивают различные грани открытого общения, соединяя профессиональную компетентность с человеческой искренностью.

В процессе работы формируется особая атмосфера доверия, где каждый может практиковать аутентичное самовыражение, исследуя границы между профессиональной ролью и личной открытостью.

Теоретическая основа

Методология опирается на концепции экзистенциальной психологии и принципы аутентичной коммуникации Карла Роджерса. Интегрируются современные исследования в области межличностной нейробиологии, показывающие, как открытое общение влияет на формирование безопасных связей в профессиональном контексте.

Особое внимание уделяется балансу между профессиональными границами и аутентичным самовыражением, что создает основу для глубокого терапевтического альянса.

Аспект открытости	Профессиональный контекст	Личный контекст	Зона интеграции
Эмоциональный	Терапевтическая эмпатия	Личные переживания	Осознанное присутствие
Когнитивный	Профессиональные знания	Личный опыт	Интегрированная мудрость
Поведенческий	Терапевтические интервенции	Естественные реакции	Аутентичное присутствие

Цель упражнения

Развитие навыков аутентичного профессионального общения
Исследование баланса между открытостью и профессиональными границами
Формирование умения создавать безопасное пространство для диалога
Укрепление способности к эмоциональной прозрачности в профессиональном контексте
Освоение техник интеграции профессиональной роли и личной аутентичности

Реквизит

Карточки с темами для исследования
Бланки для рефлексии
Флипчарт для записи групповых открытий
Мягкие подушки или коврики для комфортного размещения

Этапы выполнения

1. Создание безопасного пространства

Установление групповых правил и создание атмосферы доверия через специальные разминочные упражнения.

2. Исследование границ

Работа с осознаванием личных и профессиональных границ через структурированные диалоги.

3. Практика открытости

Поэтапное исследование различных уровней открытого общения в профессиональном контексте.

4. Интеграция опыта

Осмысление полученного опыта и формулирование личных стратегий открытого общения.

5. Закрепление навыков

Практика применения освоенных техник в моделируемых профессиональных ситуациях.

Время на каждый этап

Создание безопасного пространства: 25 минут
Исследование границ: 30 минут
Практика открытости: 45 минут
Интеграция опыта: 20 минут
Закрепление навыков: 30 минут

Бланк рефлексии открытого общения

Параметр	Наблюдения	Инсайты
Эмоциональная открытость	Степень комфорта	Личные открытия
Профессиональные границы	Ясность границ	Области развития
Аутентичность	Проявления	Возможности

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 8-12 человек

Ключевые моменты для участников

Сохраняйте осознанность в процессе общения
Отслеживайте свой уровень комфорта с открытостью
Уважайте свои и чужие границы
Практикуйте эмоциональную честность
Исследуйте баланс между профессиональным и личным

Обсуждение, актуальные вопросы

Как меняется качество профессионального контакта при большей открытости?
Какие страхи и опасения возникают в связи с открытым общением?
Где проходит граница между профессиональной и личной открытостью?
Как поддерживать аутентичность в сложных профессиональных ситуациях?
Какие ресурсы помогают в практике открытого общения?

Примеры выполнения

Ситуация: Обсуждение сложного случая на интервизии

Пример открытого общения: «Работая с этим случаем, я замечаю, как активизируются мои собственные паттерны избегания конфронтации. Мне важно поделиться этим, потому что это может влиять на мою работу с клиентом. Я бы хотел(а) услышать ваш опыт и мнение об этом.»

Интерпретация результатов

Степень комфорта с различными уровнями открытости
Способность удерживать профессиональные границы
Качество установленного контакта
Глубина самораскрытия в профессиональном контексте

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

На этапе формирования профессиональной группы
В процессе супервизии и интервизии
При работе над профессиональным выгоранием
Для развития терапевтического присутствия

Противопоказания:

Острые конфликты в группе
Высокий уровень тревоги участников
Отсутствие базового доверия

Возможные модификации упражнения

Включение элементов арт-терапии для выражения сложных тем
Использование письменных практик для углубления рефлексии
Добавление телесно-ориентированных техник
Интеграция медитативных практик
Расширение формата до регулярных встреч группы

30.6 Упражнение «Установление правил коммуникации»

Описание упражнения

Правила коммуникации подобны фундаменту здания – они создают основу для безопасного и продуктивного взаимодействия в профессиональной среде. Это упражнение помогает группе сформировать и интегрировать общие принципы общения, которые будут поддерживать эффективную работу интервизорской группы.

Как опытный архитектор, группа проектирует свое коммуникативное пространство, определяя ключевые опоры и соединения, которые сделают общение максимально эффективным и поддерживающим для всех участников.

В процессе совместного создания правил участники не только формулируют принципы, но и исследуют их практическое применение, подобно тому как мастер проверяет качество каждого строительного элемента.

Теоретическая основа

Упражнение базируется на принципах групповой динамики и организационной психологии. Интегрируются подходы социальной психологии в области формирования групповых норм и создания психологически безопасной среды для профессионального развития.

Современные исследования в области нейропсихологии подтверждают, что четкие коммуникативные правила снижают уровень социальной тревоги и способствуют более эффективной работе префронтальной коры головного мозга.

Аспект правил	Функция	Пример формулировки	Эффект для группы
Безопасность	Создание доверия	Конфиденциальность обсуждений	Открытость общения
Структура	Организация процесса	Регламент выступлений	Эффективность работы
Уважение	Поддержка достоинства	Безоценочное принятие	Психологический комфорт

Цель упражнения

Создание четкой структуры профессиональной коммуникации
Формирование общего понимания принципов взаимодействия
Развитие навыков совместного принятия решений
Установление границ и рамок профессионального общения
Укрепление групповой сплоченности через создание общих норм

Реквизит

Флипчарт и маркеры разных цветов
Стикеры для индивидуальной работы
Бланки для фиксации правил
Карточки с примерами коммуникативных ситуаций

Этапы выполнения

1. Индивидуальная рефлексия

Каждый участник формулирует важные для него правила коммуникации, опираясь на свой опыт.

2. Работа в малых группах

Обсуждение и систематизация предложенных правил, выявление ключевых принципов.

3. Групповое обсуждение

Презентация результатов малых групп и формирование общего списка правил.

4. Проверка правил

Моделирование различных ситуаций для проверки работоспособности правил.

5. Финализация и принятие

Окончательное формулирование и принятие правил группой.

Время на каждый этап

Индивидуальная рефлексия: 15 минут
Работа в малых группах: 30 минут
Групповое обсуждение: 40 минут
Проверка правил: 25 минут
Финализация и принятие: 20 минут

Бланк фиксации правил коммуникации

Категория правил	Формулировка	Способ реализации
Организационные	Как структурировать процесс	Конкретные действия
Этические	Принципы взаимодействия	Поведенческие проявления
Процессуальные	Порядок работы	Последовательность шагов

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-16 человек

Ключевые моменты для участников

Формулируйте правила позитивно и конкретно
Учитывайте реалистичность выполнения правил
Проверяйте понимание каждого правила всеми участниками
Обсуждайте механизмы поддержания правил
Предусматривайте возможность обновления правил

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие правила являются наиболее важными для создания безопасной среды?
Как обеспечить баланс между структурой и гибкостью в правилах?
Какие механизмы помогут поддерживать соблюдение правил?
Как правила могут эволюционировать вместе с развитием группы?
Какие сложности могут возникнуть при реализации правил?

Примеры выполнения

Пример формулировки правил:

«1. Конфиденциальность: Личная информация и детали обсуждаемых случаев остаются в группе.»

«2. Структура обратной связи: Начинаем с позитивных наблюдений, затем переходим к зонам роста.»

«3. Регламент: Презентация случая — 15 минут, вопросы — 10 минут, обратная связь — 20 минут.»

Интерпретация результатов

Ясность и конкретность сформулированных правил
Степень принятия правил всеми участниками
Практическая применимость правил
Влияние правил на групповую динамику

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

На начальном этапе формирования группы
При реорганизации рабочего процесса
В ситуациях коммуникативных затруднений
При интеграции новых участников

Противопоказания:

Острая фаза конфликта в группе
Сильное сопротивление формализации процесса
Временные ограничения, не позволяющие провести полный процесс

Возможные модификации упражнения

Использование метафорических карт для исследования правил
Создание визуальных символов для каждого правила
Разработка системы мониторинга соблюдения правил
Включение элементов психодрамы для проработки сложных ситуаций
Создание «живой инструкции» по применению правил

30.7 Упражнение «Методика прояснения смыслов»

Описание упражнения

Прояснение смыслов – это искусство раскрытия глубинных пластов коммуникации, подобное археологическим раскопкам, где каждый новый слой открывает дополнительные значения и контексты. Это упражнение помогает развить навыки точного понимания и интерпретации профессиональной коммуникации.

В процессе работы участники, словно настройщики тонкого инструмента, учатся улавливать нюансы смыслов и значений, скрытых за привычными профессиональными терминами и выражениями. Это помогает избежать недопонимания и создает основу для более глубокого профессионального диалога.

Упражнение создает пространство для исследования многослойности профессиональной коммуникации, где каждое слово может нести множество смыслов и интерпретаций.

Теоретическая основа

Методика опирается на герменевтический подход в психологии и принципы семантического анализа. Интегрируются идеи феноменологической психологии о важности прояснения индивидуальных смыслов и значений в профессиональном контексте.

Современные исследования в области когнитивной лингвистики подтверждают, что точность понимания профессиональной терминологии напрямую влияет на качество терапевтической работы и супервизионного процесса.

Уровень смысла	Фокус внимания	Техника прояснения	Индикаторы понимания
Буквальный	Прямое значение слов	Уточняющие вопросы	Точность повторения
Контекстуальный	Ситуативные смыслы	Исследование контекста	Связь с ситуацией
Имплицитный	Скрытые значения	Метафорические вопросы	Глубина понимания

Цель упражнения

Развитие навыков точного понимания профессиональной коммуникации
Формирование умения выявлять множественные смыслы высказываний
Освоение техник прояснения неоднозначных моментов в диалоге
Повышение качества профессионального взаимопонимания
Развитие чувствительности к различным уровням смысла

Реквизит

Карточки с профессиональными терминами и концепциями
Бланки для фиксации различных уровней смысла
Флипчарт для записи групповых открытий
Метафорические карты (опционально)

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

Знакомство с различными уровнями смысла и техниками их прояснения. Создание безопасного пространства для исследования.

2. Индивидуальная работа

Каждый участник выбирает профессиональный термин или концепцию для исследования.

3. Работа в парах

Практика прояснения смыслов через структурированный диалог.

4. Групповое исследование

Обсуждение открытий и сложностей в процессе прояснения смыслов.

5. Интеграция

Формулирование индивидуальных стратегий работы со смыслами.

Время на каждый этап

Подготовительный этап: 20 минут
Индивидуальная работа: 15 минут
Работа в парах: 40 минут
Групповое исследование: 30 минут
Интеграция: 25 минут

Бланк исследования смыслов

Термин/Концепция	Уровни смысла	Вопросы прояснения
Базовое определение	Личное понимание	Ключевые вопросы
Контекст использования	Профессиональный опыт	Области прояснения
Связанные понятия	Практическое применение	Техники уточнения

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 8-12 человек

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушайте не только слова, но и контекст
Используйте различные техники прояснения смыслов
Проверяйте свое понимание через обратную связь
Исследуйте разные уровни значений
Будьте открыты к множественности интерпретаций

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие техники прояснения оказались наиболее эффективными?
Как различается понимание одних и тех же терминов разными участниками?
Какие факторы влияют на точность понимания?
Как работать с множественностью смыслов в профессиональном контексте?
Какие стратегии помогают достичь более глубокого взаимопонимания?

Примеры выполнения

Термин для прояснения: «Терапевтические границы»

Диалог прояснения:

А: «Что конкретно вы понимаете под терапевтическими границами в вашей практике?»

Б: «Для меня это как невидимая рамка, которая создает безопасное пространство для работы…»

А: «Можете привести пример, как эта рамка проявляется в конкретной ситуации?»

Интерпретация результатов

Глубина понимания профессиональных концепций
Способность выявлять различные уровни смысла
Эффективность техник прояснения
Качество профессионального диалога

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

При обсуждении сложных профессиональных случаев
В процессе супервизии и интервизии
При формировании общего профессионального языка
В ситуациях недопонимания или конфликтов

Противопоказания:

Высокий уровень напряжения в группе
Сильное сопротивление глубинному исследованию
Недостаток времени для полноценной проработки

Возможные модификации упражнения

Использование видеозаписей для анализа коммуникации
Включение работы с профессиональными текстами
Добавление элементов арт-терапии для исследования смыслов
Интеграция техник системных расстановок
Расширение формата до серии тематических встреч

30.8 Упражнение «Развитие точности самовыражения»

Описание упражнения

Точность самовыражения в профессиональной коммуникации подобна работе ювелира – каждое слово должно быть отшлифовано и помещено в правильную оправу контекста. Это упражнение направлено на развитие способности ясно и точно выражать профессиональные мысли, чувства и наблюдения.

Участники учатся калибровать свои высказывания, как настройщики музыкальных инструментов, добиваясь точного звучания каждой ноты в симфонии профессионального диалога. Особое внимание уделяется способности различать факты, интерпретации и гипотезы.

Процесс работы создает возможность для практики осознанного выбора слов и выражений, которые наиболее точно передают профессиональные наблюдения и размышления.

Теоретическая основа

Упражнение базируется на принципах феноменологического подхода и концепции осознанной коммуникации. Интегрируются элементы лингвистической прагматики и техники точного выражения из практики профессиональной супервизии.

Исследования в области нейролингвистики показывают, что развитие точности самовыражения напрямую связано с улучшением когнитивной гибкости и способности к метапознанию.

Аспект самовыражения	Фокус работы	Техника развития	Критерии оценки
Описание фактов	Объективные данные	Феноменологическое наблюдение	Точность отражения
Выражение чувств	Эмоциональные состояния	Эмоциональная грамотность	Ясность описания
Формулировка гипотез	Профессиональные предположения	Структурированное мышление	Обоснованность выводов

Цель упражнения

Развитие навыков точного профессионального самовыражения
Формирование умения различать факты, чувства и интерпретации
Повышение осознанности в выборе профессиональных формулировок
Улучшение качества профессиональной коммуникации
Развитие способности к метакоммуникации

Реквизит

Карточки с описанием профессиональных ситуаций
Бланки для структурированного анализа высказываний
Флипчарт для записи ключевых наблюдений
Диктофон для записи и анализа высказываний (опционально)

Этапы выполнения

1. Подготовка к работе

Ознакомление с принципами точного самовыражения и критериями оценки высказываний.

2. Индивидуальная практика

Работа с карточками ситуаций, формулировка точных описаний и наблюдений.

3. Парная работа

Обмен формулировками и получение обратной связи по точности выражения.

4. Групповая практика

Презентация случаев в группе с фокусом на точность описания.

5. Рефлексия и обобщение

Анализ опыта и формулировка личных стратегий развития.

Время на каждый этап

Подготовка к работе: 20 минут
Индивидуальная практика: 25 минут
Парная работа: 35 минут
Групповая практика: 40 минут
Рефлексия и обобщение: 20 минут

Бланк анализа точности самовыражения

Компонент анализа	Исходная формулировка	Уточненная версия
Описание фактов	Первичные наблюдения	Точные формулировки
Выражение чувств	Эмоциональный отклик	Конкретные состояния
Интерпретации	Начальные гипотезы	Проверенные предположения

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 8-12 человек

Ключевые моменты для участников

Разделяйте факты, чувства и интерпретации
Используйте конкретные и точные формулировки
Проверяйте понимание своих высказываний
Учитывайте контекст коммуникации
Развивайте осознанность в выборе слов

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие аспекты точного самовыражения оказались наиболее сложными?
Как меняется качество профессионального диалога при повышении точности?
Какие стратегии помогают улучшить точность формулировок?
Как работать с неоднозначностью в профессиональной коммуникации?
Какие личные открытия были сделаны в процессе практики?

Примеры выполнения

Ситуация: Описание сложного момента в терапии

Неточная формулировка: «Клиент был очень сопротивляющимся и не хотел работать.»

Точная формулировка: «Когда я предложил исследовать тему отношений с отцом, клиент отвел взгляд, сделал паузу около 30 секунд, а затем сказал, что хотел бы сейчас поговорить о чем-то другом.»

Интерпретация результатов

Способность различать уровни коммуникации
Точность профессиональных формулировок
Качество структурирования наблюдений
Эффективность передачи профессионального опыта

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

При подготовке к супервизии и интервизии
В процессе анализа сложных случаев
При работе над профессиональным развитием
В ситуациях неоднозначной коммуникации

Противопоказания:

Высокий уровень тревоги в группе
Сильное сопротивление формализации
Недостаточная мотивация к развитию

Возможные модификации упражнения

Использование видеозаписей для анализа коммуникации
Включение письменных практик формулирования
Добавление ролевых игр для отработки навыков
Интеграция техник mindfulness для развития осознанности
Расширение формата до регулярной практики в группе

30.9 Упражнение «Построение уважительного диалога»

Описание упражнения

Построение уважительного диалога – это искусство создания безопасного пространства для профессиональной коммуникации, где каждый участник чувствует себя ценным и услышанным. Как искусный садовник создает условия для роста каждого растения, так и это упражнение помогает культивировать атмосферу взаимного уважения и признания в профессиональном диалоге.

В процессе упражнения участники учатся балансировать между выражением собственной позиции и уважительным отношением к мнениям коллег, подобно тому как канатоходец находит равновесие на тонком канате профессионального общения.

Особое внимание уделяется развитию способности сохранять уважительную позицию даже в ситуациях несогласия или профессиональных разногласий, что создает основу для конструктивного диалога.

Теоретическая основа

Методология базируется на принципах диалогической психологии и концепции appreciative inquiry. Интегрируются подходы ненасильственного общения и техники медиации, адаптированные для профессионального контекста психологического сообщества.

Современные исследования в области социальной нейробиологии подтверждают, что уважительное общение активирует центры эмпатии и социального познания в мозге, способствуя более эффективному профессиональному взаимодействию.

Компонент диалога	Проявление уважения	Техники реализации	Ожидаемый эффект
Слушание	Полное внимание	Активное слушание	Глубина понимания
Высказывание	Я-сообщения	Конструктивная обратная связь	Сохранение контакта
Несогласие	Признание различий	Диалектический подход	Развитие отношений

Цель упражнения

Развитие навыков уважительной профессиональной коммуникации
Формирование умения выражать несогласие с сохранением уважения
Освоение техник построения безопасного диалогического пространства
Укрепление способности к эмпатическому присутствию
Развитие культуры профессионального диалога

Реквизит

Карточки с описанием сложных профессиональных ситуаций
Бланки наблюдения за процессом диалога
Флипчарт для фиксации ключевых принципов
Таймер для структурирования процесса

Этапы выполнения

1. Создание контейнера

Установление базовых правил уважительного диалога и создание безопасной атмосферы.

2. Демонстрация процесса

Показ примеров уважительного диалога в различных профессиональных ситуациях.

3. Практика в малых группах

Отработка навыков уважительного общения в тройках с ротацией ролей.

4. Работа с вызовами

Исследование сложных моментов в диалоге и способов сохранения уважительной позиции.

5. Групповая рефлексия

Обсуждение опыта и формулирование принципов уважительного диалога.

Время на каждый этап

Создание контейнера: 20 минут
Демонстрация процесса: 15 минут
Практика в малых группах: 45 минут
Работа с вызовами: 30 минут
Групповая рефлексия: 20 минут

Бланк наблюдения за уважительным диалогом

Критерий наблюдения	Проявления в диалоге	Влияние на процесс
Качество присутствия	Внимание и интерес	Глубина контакта
Форма выражения	Уважительные формулировки	Безопасность общения
Работа с различиями	Признание разнообразия	Развитие диалога

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 9-15 человек

Ключевые моменты для участников

Сохраняйте внимательное и уважительное присутствие
Используйте инклюзивный язык
Признавайте ценность различных точек зрения
Практикуйте эмпатическое слушание
Выражайте несогласие конструктивно

Обсуждение, актуальные вопросы

Как поддерживать уважительный тон в сложных ситуациях?
Какие техники помогают сохранять эмпатическое присутствие?
Как работать с собственными триггерами в диалоге?
Какие формулировки способствуют углублению взаимопонимания?
Как развивать культуру уважительного диалога в профессиональном сообществе?

Примеры выполнения

Ситуация: Несогласие с подходом коллеги

Уважительная формулировка: «Я ценю ваш опыт и подход к работе. В то же время мне интересно понять, как вы учитываете [конкретный аспект] в данной ситуации? Мой опыт показывает, что…»

Интерпретация результатов

Способность поддерживать уважительный диалог
Качество профессионального контакта
Эффективность работы с различиями
Глубина взаимопонимания в группе

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

В начале формирования профессиональной группы
При работе с профессиональными разногласиями
В ситуациях межкультурной коммуникации
При обсуждении сложных этических вопросов

Противопоказания:

Острый конфликт в группе
Высокий уровень эмоционального выгорания
Отсутствие базовой готовности к диалогу

Возможные модификации упражнения

Включение элементов медиации для работы с разногласиями
Добавление практик осознанности для углубления присутствия
Использование ролевых игр для отработки сложных ситуаций
Интеграция техник работы с телом
Расширение формата до серии тематических встреч

30.10 Упражнение «Достижение ясности в коммуникации»

Описание упражнения

Ясность в профессиональной коммуникации подобна чистому горному озеру, где каждый камушек на дне виден отчетливо и ясно. Это упражнение направлено на развитие способности передавать профессиональные идеи, наблюдения и гипотезы с максимальной четкостью и понятностью для всех участников диалога.

Как мастер-огранщик превращает необработанный алмаз в бриллиант, так и участники учатся трансформировать сложные профессиональные концепции в ясные и доступные формулировки, сохраняя при этом глубину и значимость содержания.

В процессе работы создается пространство для практики прозрачной и эффективной коммуникации, где каждое высказывание становится шагом к более глубокому взаимопониманию.

Теоретическая основа

Методология основывается на принципах когнитивной лингвистики и теории коммуникации. Интегрируются элементы нейролингвистического программирования в части работы с метамоделью языка и техники структурирования информации из системного подхода.

Исследования в области когнитивной психологии подтверждают, что ясность коммуникации напрямую влияет на эффективность профессионального взаимодействия и качество терапевтических интервенций.

Уровень коммуникации	Фокус внимания	Техника улучшения	Результат
Содержание	Точность формулировок	Структурирование информации	Понятность идей
Процесс	Организация диалога	Управление потоком	Эффективность общения
Контекст	Учет обстоятельств	Калибровка сообщения	Релевантность коммуникации

Цель упражнения

Развитие навыков ясного профессионального общения
Формирование умения структурировать сложную информацию
Освоение техник проверки понимания
Улучшение качества профессионального диалога
Развитие способности к метакоммуникации

Реквизит

Карточки с профессиональными концепциями для прояснения
Бланки для структурирования информации
Флипчарт для визуализации идей
Таймер для управления процессом

Этапы выполнения

1. Подготовка

Знакомство с принципами ясной коммуникации и критериями оценки понятности.

2. Индивидуальная практика

Работа над структурированием и прояснением собственных идей.

3. Парная работа

Практика передачи информации и проверки понимания.

4. Групповое взаимодействие

Обмен сложными концепциями в группе с фокусом на ясность.

5. Рефлексия и интеграция

Анализ опыта и формулирование принципов ясной коммуникации.

Время на каждый этап

Подготовка: 15 минут
Индивидуальная практика: 20 минут
Парная работа: 35 минут
Групповое взаимодействие: 40 минут
Рефлексия и интеграция: 20 минут

Бланк структурирования информации

Элемент сообщения	Исходная форма	Улучшенная версия
Ключевая идея	Первичная формулировка	Уточненное выражение
Поддерживающие аргументы	Основные тезисы	Структурированные доводы
Примеры и иллюстрации	Общие случаи	Конкретные ситуации

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 8-12 человек

Ключевые моменты для участников

Структурируйте информацию логично и последовательно
Используйте конкретные примеры для иллюстрации идей
Проверяйте понимание на каждом этапе
Адаптируйте уровень сложности к аудитории
Поддерживайте баланс между простотой и глубиной

Обсуждение, актуальные вопросы

Как определить оптимальный уровень детализации?
Какие техники помогают сделать сложные идеи понятными?
Как работать с обратной связью о понятности коммуникации?
Каковы признаки эффективной профессиональной коммуникации?
Как развивать навык ясного выражения мыслей?

Примеры выполнения

Исходная формулировка: «В работе с клиентом наблюдается выраженная амбивалентность в отношении изменений, проявляющаяся в паттернах избегающего поведения.»

Ясная формулировка: «Я замечаю, что клиент одновременно говорит о желании изменений и при этом откладывает конкретные шаги к ним. Например, он отменяет встречи перед важными темами или переводит разговор на другие вопросы.»

Интерпретация результатов

Эффективность передачи профессиональных идей
Качество структурирования информации
Способность к проверке понимания
Гибкость в адаптации коммуникации

Когда применять, противопоказания

Рекомендуется применять:

При обсуждении сложных профессиональных случаев
В процессе супервизии и интервизии
При подготовке презентаций и докладов
В ситуациях межпрофессионального взаимодействия

Противопоказания:

Высокий уровень эмоционального напряжения в группе
Отсутствие базового доверия между участниками
Значительные различия в профессиональной подготовке

Возможные модификации упражнения

Использование визуальных средств для поддержки коммуникации
Включение элементов сторителлинга
Добавление практики письменной коммуникации
Интеграция техник визуализации
Расширение формата до мини-тренинга по коммуникации

Итоговая таблица упражнений главы 30

Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
30.1 Активное слушание в профессиональном диалоге	Развитие навыков эмпатического слушания	120 минут
30.2 Искусство группового диалога	Развитие навыков коллективной коммуникации	130 минут
30.3 Конструктивный диалог в сложных ситуациях	Управление сложными коммуникативными ситуациями	105 минут
30.4 Техника профессиональной обратной связи	Развитие навыков конструктивной обратной связи	130 минут
30.5 Практика открытого общения	Развитие навыков аутентичной коммуникации	140 минут
30.6 Установление правил коммуникации	Создание эффективных коммуникативных норм	130 минут
30.7 Методика прояснения смыслов	Развитие навыков понимания и интерпретации	130 минут
30.8 Развитие точности самовыражения	Совершенствование навыков четкой коммуникации	140 минут
30.9 Построение уважительного диалога	Развитие навыков этичной коммуникации	130 минут
30.10 Достижение ясности в коммуникации	Развитие навыков понятного изложения	130 минут

Упражнения интервизии

Глава 30. Эффективная коммуникация

Оглавление

30.1 Упражнение «Активное слушание в профессиональном диалоге»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения

Реквизит

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

2. Основной этап — Практика активного слушания

3. Обмен ролями

4. Групповая рефлексия

Время на каждый этап

Бланк наблюдения за процессом активного слушания

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять, противопоказания

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнения

30.2 Упражнение «Искусство группового диалога»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения

Реквизит

Этапы выполнения

1. Создание контейнера

2. Разминка

3. Основной процесс

4. Углубление

5. Интеграция

Время на каждый этап

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять, противопоказания

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнения

30.3 Упражнение «Конструктивный диалог в сложных ситуациях»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения

Реквизит

Этапы выполнения

1. Подготовка

2. Демонстрация

3. Практика в малых группах

4. Анализ и обратная связь

Время на каждый этап

Бланк наблюдения за конструктивным диалогом

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять, противопоказания

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнения

30.4 Упражнение «Техника профессиональной обратной связи»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения

Реквизит

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

2. Демонстрация процесса

3. Практика в парах

4. Групповая практика

5. Рефлексия и обсуждение

Время на каждый этап

Структура бланка обратной связи

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения