Данное упражнение направлено на развитие навыков систематического анализа предварительной информации об участниках группы или вебинара. Оно помогает структурировать процесс сбора и обработки данных о потенциальных участниках еще до начала работы.

В ходе выполнения упражнения ведущий учится выделять ключевые параметры для анализа, группировать схожие запросы и создавать предварительный портрет целевой аудитории мероприятия.

Особенность упражнения заключается в его практической направленности — все наработанные материалы в дальнейшем используются для адаптации программы под конкретную группу участников.

Цель упражнения

Развитие навыков структурированного анализа предварительной информации
Формирование умения выделять значимые параметры в заявках участников
Освоение техники создания портрета целевой аудитории
Повышение эффективности предварительной подготовки к мероприятию

Реквизит

Бланки для анализа заявок (в бумажном или электронном виде)
Цветные маркеры или стикеры для маркировки разных типов информации
Флипчарт или большой лист бумаги для визуализации

Образец бланка анализа заявок

Параметр анализа	Данные из заявки	Комментарии	Приоритетность (1-3)
Опыт участия в группах	Нет опыта групповой работы	Требуется базовое объяснение правил	2
Основной запрос	Развитие коммуникативных навыков	Совпадает с программой	1
Противопоказания	Не выявлены	Уточнить при личной встрече	3

Размер группы

Упражнение рассчитано на индивидуальную работу ведущего при подготовке к групповому мероприятию с любым количеством участников.

Этапы выполнения

Подготовительный этап (30-40 минут)
Создайте таблицу для анализа с основными параметрами: демографические данные, опыт участия в группах, запрос, ожидания, противопоказания. Подготовьте необходимые материалы для визуализации данных.
Первичный анализ заявок (60-90 минут)
Внимательно изучите каждую заявку, выделяя ключевую информацию по выбранным параметрам. Используйте цветовую маркировку для разных типов данных.
Группировка данных (45-60 минут)
Объедините схожие запросы и характеристики, создайте общую картину группы. Визуализируйте результаты на флипчарте.
Формирование выводов (30-40 минут)
Составьте краткое резюме по результатам анализа, выделите основные особенности группы и ключевые моменты для учета в программе.

Ключевые моменты для ведущего

Обращайте внимание на противоречия в заявках
Выделяйте неявные запросы и скрытые ожидания
Отмечайте потенциальные сложности и риски
Фиксируйте уникальные особенности участников

Обсуждение и актуальные вопросы

Какие общие тенденции прослеживаются в запросах участников?
Есть ли противоречивые ожидания от мероприятия?
Какие корректировки программы необходимы с учетом анализа?
Какие дополнительные данные требуется собрать при личном контакте?

Примеры выполнения

Пример анализа группы для тренинга коммуникативных навыков:

Характеристика группы	Выводы для программы	Необходимые корректировки
Преобладают интроверты	Требуется плавное включение	Увеличить время на разогрев
Нет опыта групповой работы	Нужны базовые упражнения	Добавить простые техники
Высокая мотивация	Готовность к сложным заданиям	Включить креативные методики

Интерпретация результатов

При анализе обращайте внимание на следующие аспекты:

Соотношение опытных и новых участников
Преобладающие типы запросов
Уровень мотивации и готовности к работе
Потенциальные конфликтные ситуации

Когда применять

На этапе подготовки к новой группе или вебинару
При формировании долгосрочных групп
Для анализа эффективности рекламной кампании
При необходимости корректировки программы

Возможные модификации

Использование онлайн-форм для автоматизации сбора данных
Создание базы данных типовых запросов и решений
Разработка системы рейтинга приоритетности запросов
Включение элементов статистического анализа
Добавление визуальных элементов (графики, диаграммы)

9.2 Упражнение «Вопросы для выявления ожиданий»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой структурированную технику глубинного интервью, направленную на выявление явных и скрытых ожиданий участников от предстоящей работы. Методика позволяет создать безопасное пространство для откровенного диалога и получить максимально честные ответы о целях участия в группе или вебинаре.

В основе упражнения лежит принцип многоуровневого опроса, когда каждый последующий вопрос углубляет понимание предыдущего ответа. Это позволяет не только собрать фактическую информацию, но и выявить эмоциональную составляющую запроса участника.

Особую ценность представляет возможность определить несоответствия между заявленными и реальными ожиданиями участников, что помогает предотвратить возможные конфликты и разочарования в процессе работы группы.

Цель упражнения

Развитие навыков проведения структурированного интервью
Освоение техники многоуровневых вопросов
Формирование умения различать явные и скрытые ожидания
Создание инструментария для предварительной диагностики участников
Развитие способности выявлять потенциальные конфликты ожиданий

Реквизит

Бланк структурированного интервью
Диктофон (при согласии участника)
Карточки с примерами вопросов разного уровня
Листы для записи наблюдений

Образец структуры интервью

Уровень вопросов	Примеры формулировок	На что обратить внимание	Возможные сложности
Фактологические	Что привело вас на тренинг?	Конкретность ответа	Формальные ответы
Эмоциональные	Как вы себя чувствуете, думая об участии?	Невербальные реакции	Уход от ответа
Проективные	Что изменится после тренинга?	Степень реалистичности	Завышенные ожидания
Проверочные	Что может помешать достичь цели?	Уровень осознанности	Сопротивление

Размер группы

Упражнение проводится индивидуально с каждым участником в формате предварительного интервью. Рекомендуется выделять 30-45 минут на одного человека.

Этапы выполнения

Подготовительный этап (15-20 минут)
Изучите имеющуюся информацию об участнике, подготовьте бланк интервью, проверьте техническое оснащение. Создайте комфортную обстановку для беседы.
Установление контакта (5-7 минут)
Начните с неформальной беседы, объясните цель интервью, получите согласие на запись. Убедитесь, что участник чувствует себя комфортно.
Основное интервью (20-25 минут)
Последовательно задавайте вопросы разных уровней, начиная с фактологических и переходя к более глубоким. Фиксируйте ответы и наблюдения.
Проверка понимания (5-7 минут)
Резюмируйте полученную информацию, убедитесь в правильности понимания ожиданий участника. При необходимости внесите уточнения.
Завершение (3-5 минут)
Поблагодарите за откровенность, ответьте на возможные вопросы участника, обозначьте дальнейшие шаги.

Примеры ключевых вопросов по уровням

Категория	Примеры вопросов	Цель
Мотивация	Почему именно сейчас вы решили участвовать?	Выявление актуальности запроса
Опыт	Что из прошлого опыта было полезным?	Понимание успешных стратегий
Результат	Как вы поймете, что достигли цели?	Определение критериев успеха
Ресурсы	Что поможет вам в достижении цели?	Оценка готовности к работе

Ключевые моменты для ведущего

Соблюдайте баланс между структурированностью и гибкостью беседы
Обращайте внимание на невербальные сигналы
Фиксируйте противоречия в ответах
Используйте техники активного слушания
Отслеживайте эмоциональное состояние участника
Управляйте временем интервью

Обсуждение и актуальные вопросы

Насколько реалистичны ожидания участника?
Есть ли скрытые мотивы участия?
Какие потенциальные сложности можно предвидеть?
Насколько участник готов к групповой работе?
Какие дополнительные ресурсы могут потребоваться?

Примеры выполнения

Ситуация 1: При интервьюировании участника тренинга личностного роста

Заявленное ожидание	Выявленное в ходе интервью	Рекомендации
Развитие уверенности	Страх публичных выступлений	Постепенное включение в работу
Новые знакомства	Сложности в общении	Парная работа в начале
Самопознание	Кризис самоопределения	Акцент на ресурсных техниках

Интерпретация результатов

При анализе интервью обратите внимание на:

Соответствие вербальных и невербальных реакций
Последовательность и логичность ответов
Эмоциональную вовлеченность в обсуждение
Степень конкретности формулировок
Реалистичность ожиданий от работы

Когда применять

При формировании новой группы
Перед началом длительной программы
При работе с индивидуальными запросами
В ситуации неопределенных ожиданий

Противопоказания

Сильное эмоциональное состояние участника
Нехватка времени на полноценное интервью
Отсутствие безопасного пространства для беседы

Возможные модификации

Проведение онлайн-интервью с использованием видеосвязи
Групповое интервью в мини-группах (3-4 человека)
Использование проективных методик
Включение элементов арт-терапии
Комбинирование с другими диагностическими техниками
Создание индивидуальных опросников на основе базовых вопросов

9.3 Упражнение «Выделение целевых запросов участников»

Описание упражнения

Упражнение представляет собой комплексную методику для систематизации и приоритизации запросов участников группы. Оно позволяет создать четкую карту потребностей группы и выделить ключевые направления работы, которые будут актуальны для большинства участников.

В процессе работы происходит не только сбор информации, но и её аналитическая обработка с выделением общих паттернов, взаимосвязей между различными запросами и определением их приоритетности для группы в целом.

Особенность упражнения заключается в использовании визуальных инструментов для наглядного представления структуры запросов и их взаимосвязей, что облегчает последующую работу с группой.

Цель упражнения

Развитие навыков систематизации групповых запросов
Формирование умения выделять приоритетные направления работы
Освоение техник визуализации групповых потребностей
Создание базы для разработки программы работы с группой
Развитие способности находить общие темы в различных запросах

Реквизит

Большой лист бумаги или флипчарт
Разноцветные стикеры (минимум 3 цвета)
Маркеры разных цветов
Матрица анализа запросов
Карточки для записи запросов

Образец матрицы анализа запросов

Тип запроса	Критерии выделения	Способы работы	Приоритет
Навыковый	Конкретные умения	Практические упражнения	Высокий
Личностный	Самопознание	Рефлексивные техники	Средний
Проблемный	Конкретные трудности	Решение кейсов	Высокий
Развивающий	Новые возможности	Креативные методики	Средний

Размер группы

Упражнение эффективно при работе с информацией о группах размером от 5 до 20 человек. При большем количестве участников рекомендуется разделение на подгруппы по схожим запросам.

Этапы выполнения

Сбор и систематизация (40-50 минут)
Выпишите все запросы участников на отдельные карточки. Группируйте схожие запросы, используя цветовую маркировку для разных категорий. Создайте первичную структуру.
Анализ взаимосвязей (30-40 минут)
Определите связи между различными запросами, отметьте их визуально на общей схеме. Выделите ключевые узлы — темы, которые связаны с несколькими запросами.
Приоритизация (20-30 минут)
Оцените каждую группу запросов по критериям срочности, важности и охвата участников. Распределите запросы по приоритетам.
Создание карты запросов (30-40 минут)
Визуализируйте результаты анализа в виде структурированной карты, отражающей все выявленные взаимосвязи и приоритеты.
Разработка стратегии (40-50 минут)
На основе созданной карты разработайте предварительный план работы с группой, учитывающий выявленные приоритеты и взаимосвязи.

Категоризация запросов

Категория	Примеры запросов	Методы работы	Временные затраты
Коммуникативные	Умение вести переговоры	Ролевые игры	25% времени
Эмоциональные	Управление стрессом	Релаксационные техники	30% времени
Когнитивные	Принятие решений	Анализ кейсов	20% времени
Поведенческие	Уверенное поведение	Поведенческие тренинги	25% времени

Ключевые моменты для ведущего

Используйте системный подход к анализу запросов
Обращайте внимание на скрытые потребности
Учитывайте реалистичность выполнения запросов
Отслеживайте противоречия между запросами разных участников
Оценивайте ресурсы, необходимые для работы с каждым типом запросов

Обсуждение и актуальные вопросы

Как сбалансировать работу с разными типами запросов?
Какие запросы могут быть выполнены в рамках текущей программы?
Какие дополнительные ресурсы потребуются?
Как распределить время между различными темами?
Какие запросы требуют индивидуальной работы?

Примеры выполнения

Карта запросов для группы профессионального развития:

Ключевой запрос	Связанные темы	Способы реализации
Эффективная коммуникация	Переговоры, презентации	Практикум + теория
Управление временем	Планирование, приоритеты	Техники + инструменты
Лидерские навыки	Влияние, мотивация	Кейсы + практика

Интерпретация результатов

Оценка общей направленности группы
Выявление доминирующих тем
Определение потенциальных конфликтов интересов
Анализ возможностей для синергии различных запросов
Прогнозирование динамики групповой работы

Когда применять

На этапе формирования программы
При создании новой группы
При необходимости корректировки существующей программы
В ситуации неоднородности групповых запросов

Возможные модификации

Использование цифровых инструментов для визуализации
Создание интерактивной карты запросов
Включение элементов количественного анализа
Добавление временной перспективы в анализ
Разработка системы метрик для оценки прогресса
Создание шаблонов для разных типов групп

9.4 Упражнение «Изучение профилей и особенностей аудитории»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой комплексную методику создания и анализа профилей участников группы. Оно позволяет сформировать детальное понимание состава группы, выявить ключевые характеристики аудитории и определить оптимальные подходы к работе с разными типами участников.

В процессе работы создаются подробные портреты типичных представителей группы, учитывающие их демографические, психологические, профессиональные и поведенческие характеристики. Это помогает адаптировать программу под специфику конкретной аудитории.

Особую ценность представляет возможность прогнозирования групповой динамики и потенциальных сложностей на основе анализа состава участников и их индивидуальных особенностей.

Цель упражнения

Развитие навыков глубинного анализа аудитории
Формирование умения создавать детальные профили участников
Освоение техник прогнозирования групповой динамики
Улучшение понимания особенностей различных типов участников
Создание основы для персонализации групповой работы

Реквизит

Шаблоны профилей участников
Аналитические таблицы для сбора данных
Карточки для визуализации типажей
Цветные маркеры и стикеры
Флипчарт или большие листы бумаги

Образец шаблона профиля участника

Характеристика	Варианты	Влияние на работу группы	Рекомендации
Опыт групповой работы	Новичок/Опытный	Темп включения	Адаптация сложности
Стиль обучения	Визуал/Аудиал/Кинестетик	Восприятие информации	Мультимодальная подача
Мотивация	Внутренняя/Внешняя	Вовлеченность	Система поддержки
Стиль коммуникации	Активный/Пассивный	Групповая динамика	Балансировка активности

Размер группы

Методика эффективна при работе с группами от 8 до 15 человек. При большем количестве участников рекомендуется выделение подгрупп на основе схожих характеристик.

Этапы выполнения

Сбор первичной информации (45-60 минут)
Изучите анкеты, результаты предварительных интервью и другие доступные данные об участниках. Структурируйте информацию по ключевым параметрам.
Создание базовых профилей (30-40 минут)
Выделите основные типажи участников на основе собранной информации. Определите ключевые характеристики каждого типа.
Анализ особенностей (40-50 минут)
Проанализируйте специфические черты каждого профиля, их потребности и потенциальные сложности в работе.
Разработка рекомендаций (30-40 минут)
Сформулируйте конкретные рекомендации по работе с каждым типом участников. Определите оптимальные подходы и методики.
Прогнозирование взаимодействий (35-45 минут)
Проанализируйте возможные варианты взаимодействия между различными типами участников. Подготовьте стратегии управления групповой динамикой.

Матрица анализа типов участников

Тип участника	Основные характеристики	Предпочитаемые методы	Потенциальные риски
Активный практик	Ориентация на действие	Интерактивные упражнения	Нетерпеливость
Рефлексивный наблюдатель	Склонность к анализу	Обсуждения, дискуссии	Медленное включение
Теоретик	Системное мышление	Концептуальные модели	Отрыв от практики
Экспериментатор	Творческий подход	Креативные задания	Хаотичность

Ключевые моменты для ведущего

Учитывайте индивидуальные особенности каждого типа участников
Создавайте условия для эффективного взаимодействия разных типов
Отслеживайте динамику отношений между участниками
Адаптируйте методы работы под особенности группы
Поддерживайте баланс между различными стилями обучения

Обсуждение и актуальные вопросы

Как обеспечить комфортные условия для всех типов участников?
Какие методы работы будут наиболее эффективны для данного состава группы?
Как предотвратить потенциальные конфликты между разными типами участников?
Какие форматы работы позволят максимально раскрыть потенциал каждого?
Как организовать продуктивное взаимодействие между различными типами участников?

Примеры выполнения

Анализ состава тренинговой группы:

Профиль	Особенности	Стратегия работы
Молодые специалисты	Высокая мотивация, мало опыта	Пошаговое обучение
Опытные профессионалы	Критическое мышление, скептицизм	Экспертный подход
Руководители	Ориентация на результат	Практические кейсы

Интерпретация результатов

Оценка соотношения различных типов участников в группе
Анализ потенциальной групповой динамики
Выявление возможных точек напряжения
Определение оптимального баланса методов работы
Прогнозирование темпа освоения материала

Когда применять

На этапе формирования новой группы
При адаптации существующей программы
В ситуации неоднородного состава участников
При необходимости индивидуализации подхода
Для оптимизации групповой динамики

Возможные модификации

Создание цифровых профилей участников
Использование психометрических инструментов
Включение элементов социометрии
Разработка индивидуальных траекторий развития
Создание интерактивной карты группы
Внедрение системы мониторинга прогресса

9.5 Упражнение «Исследование болевых точек клиентов»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой структурированный метод выявления и анализа ключевых проблем и затруднений, с которыми сталкиваются участники группы. Оно позволяет создать детальную карту болевых точек и определить наиболее эффективные стратегии их проработки.

Методика включает в себя элементы глубинного интервью, проективных техник и системного анализа, что позволяет выявить не только явные, но и скрытые проблемные области, влияющие на эффективность работы участников.

Особенность упражнения заключается в его способности помочь участникам осознать и вербализировать свои трудности, что является первым шагом к их преодолению.

Цель упражнения

Развитие навыков диагностики проблемных областей
Формирование умения выявлять скрытые затруднения
Создание эффективных стратегий решения проблем
Повышение осознанности участников
Улучшение понимания групповых процессов

Реквизит

Диагностические карты
Матрицы анализа проблем
Бланки для записи наблюдений
Проективные карточки
Флипчарт и маркеры

Образец диагностической карты

Сфера проблемы	Симптомы	Последствия	Решения
Коммуникация	Страх публичных выступлений	Избегание презентаций	Поэтапная практика
Эмоциональная	Высокая тревожность	Прокрастинация	Техники саморегуляции
Профессиональная	Неуверенность в решениях	Медленный рост	Менторская поддержка
Межличностная	Конфликтность	Изоляция в команде	Навыки медиации

Размер группы

Оптимально для работы с группами от 6 до 12 человек. При большем количестве участников рекомендуется разделение на подгруппы с отдельными фасилитаторами.

Этапы выполнения

Подготовительная диагностика (30-40 минут)
Проведите предварительный опрос участников, используя диагностические карты. Соберите базовую информацию о существующих затруднениях.
Глубинное исследование (45-60 минут)
Организуйте индивидуальные или мини-групповые сессии для детального изучения выявленных проблемных областей. Используйте проективные методики.
Анализ взаимосвязей (40-50 минут)
Исследуйте, как различные проблемы связаны между собой. Создайте карту взаимовлияний различных факторов.
Разработка стратегий (50-60 минут)
Сформулируйте конкретные подходы к решению выявленных проблем. Определите последовательность работы с различными аспектами.
Планирование интервенций (35-45 минут)
Разработайте план конкретных действий по работе с каждой выявленной проблемной областью.

Анализ проблемных областей

Тип проблемы	Характерные признаки	Методы диагностики	Подходы к решению
Системные	Повторяющиеся паттерны	Системный анализ	Структурные изменения
Ситуативные	Контекстная зависимость	Ситуационный анализ	Адаптивные стратегии
Личностные	Устойчивые особенности	Психодиагностика	Личностный рост
Групповые	Динамика отношений	Социометрия	Групповая работа

Ключевые моменты для ведущего

Создавайте безопасное пространство для обсуждения проблем
Используйте экологичные методы диагностики
Учитывайте индивидуальные особенности участников
Соблюдайте конфиденциальность полученной информации
Поддерживайте конструктивный фокус в обсуждении

Обсуждение и актуальные вопросы

Какие паттерны проблем наиболее характерны для группы?
Как различные проблемы влияют друг на друга?
Какие ресурсы необходимы для решения выявленных проблем?
Как поддерживать мотивацию к изменениям?
Какие показатели будут свидетельствовать об улучшениях?

Примеры выполнения

Карта болевых точек для команды менеджеров:

Проблема	Проявления	Пути решения
Стресс-менеджмент	Эмоциональное выгорание	Практики осознанности
Тайм-менеджмент	Срыв дедлайнов	Системы планирования
Делегирование	Перегрузка задачами	Матрица полномочий

Интерпретация результатов

Определение приоритетности проблем
Выявление причинно-следственных связей
Оценка глубины и масштаба затруднений
Анализ доступных ресурсов для решения
Прогнозирование эффективности различных интервенций

Когда применять

При запуске новых проектов или программ
В ситуации снижения эффективности
При необходимости системных изменений
Для профилактики проблемных ситуаций
В процессе развития команды или группы

Возможные модификации

Использование онлайн-инструментов диагностики
Включение элементов геймификации
Разработка индивидуальных трекеров прогресса
Создание банка типовых решений
Внедрение системы peer-поддержки
Организация регулярных check-in сессий

9.6 Упражнение «Карта эмоциональных и функциональных потребностей»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой метод визуального картирования потребностей участников группы, позволяющий одновременно учитывать как эмоциональные, так и функциональные аспекты запросов. Это помогает создать целостное понимание потребностей группы и разработать сбалансированную программу работы.

В основе методики лежит принцип двойного картирования, когда каждый запрос анализируется с точки зрения его эмоциональной составляющей и практической функциональности. Такой подход позволяет выявить скрытые взаимосвязи между различными потребностями участников.

Особенность упражнения заключается в его способности наглядно представить сложную систему потребностей в виде понятной и структурированной карты, что облегчает планирование и реализацию групповой работы.

Цель упражнения

Развитие навыков комплексного анализа потребностей
Формирование умения различать эмоциональные и функциональные аспекты запросов
Освоение техник визуального картирования
Создание сбалансированных программ групповой работы
Улучшение понимания взаимосвязей между различными потребностями

Реквизит

Большие листы бумаги для карт
Цветные стикеры двух или более цветов
Маркеры разных цветов
Шаблоны для картирования
Аналитические матрицы

Образец матрицы картирования

Потребность	Эмоциональный аспект	Функциональный аспект	Приоритет
Профессиональный рост	Уверенность в себе	Новые навыки	Высокий
Коммуникация	Принятие группой	Техники общения	Средний
Лидерство	Признание	Управленческие навыки	Высокий
Стресс-менеджмент	Спокойствие	Методы релаксации	Средний

Размер группы

Упражнение эффективно при работе с группами от 8 до 16 человек. При большем количестве участников рекомендуется разделение на подгруппы с отдельными фасилитаторами.

Этапы выполнения

Сбор информации (40-50 минут)
Организуйте структурированный опрос участников для выявления их потребностей. Используйте комбинацию открытых вопросов и оценочных шкал.
Первичная категоризация (30-40 минут)
Разделите все выявленные потребности на эмоциональные и функциональные категории. Используйте цветовую кодировку для наглядности.
Построение связей (45-55 минут)
Определите взаимосвязи между различными потребностями. Визуализируйте их на карте с помощью линий и стрелок.
Приоритизация (25-35 минут)
Оцените важность и срочность каждой потребности. Создайте систему приоритетов для дальнейшей работы.
Планирование интервенций (35-45 минут)
Разработайте конкретные стратегии удовлетворения выявленных потребностей с учетом их взаимосвязей.

Классификация потребностей

Категория	Эмоциональные аспекты	Функциональные аспекты	Методы работы
Личностные	Самопринятие	Самоорганизация	Рефлексивные техники
Профессиональные	Компетентность	Экспертиза	Практические задания
Социальные	Принадлежность	Нетворкинг	Групповые активности
Развивающие	Рост	Навыки	Обучающие модули

Ключевые моменты для ведущего

Обеспечивайте баланс между эмоциональными и функциональными аспектами
Используйте визуальные инструменты для наглядности
Учитывайте индивидуальные различия в выражении потребностей
Поддерживайте открытую коммуникацию в группе
Регулярно проверяйте актуальность выявленных потребностей

Обсуждение и актуальные вопросы

Как соотносятся эмоциональные и функциональные потребности группы?
Какие потребности являются приоритетными для большинства участников?
Как обеспечить баланс в удовлетворении различных типов потребностей?
Какие ресурсы необходимы для работы с выявленными потребностями?
Как отслеживать динамику изменения потребностей?

Примеры выполнения

Карта потребностей для группы руководителей:

Сфера	Эмоциональный запрос	Функциональный запрос
Управление	Уверенность в решениях	Инструменты планирования
Коммуникация	Доверие команды	Техники обратной связи
Развитие	Профессиональная реализация	Стратегическое мышление

Интерпретация результатов

Анализ соотношения эмоциональных и функциональных потребностей
Выявление доминирующих паттернов
Определение скрытых взаимосвязей
Оценка реалистичности удовлетворения потребностей
Прогнозирование динамики изменений

Когда применять

При формировании новых групп
В процессе разработки программ развития
При необходимости корректировки существующих программ
Для профилактики конфликтов интересов
В ситуациях организационных изменений

Возможные модификации

Использование цифровых инструментов картирования
Включение элементов дизайн-мышления
Применение методов визуальной фасилитации
Создание интерактивных карт потребностей
Разработка индивидуальных профилей потребностей
Внедрение системы регулярного мониторинга

9.7 Упражнение «Как корректировать программу под запросы»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой практический инструмент для адаптации существующих программ под актуальные запросы участников. Оно позволяет систематически анализировать и модифицировать содержание программы, сохраняя баланс между изначальными целями и новыми потребностями группы.

Методика включает в себя элементы гибкого планирования и итеративной разработки, что позволяет оперативно вносить необходимые изменения без потери качества и целостности программы.

Особую ценность представляет возможность сохранения методологической целостности при внесении изменений, что обеспечивает эффективность модифицированной программы.

Цель упражнения

Развитие навыков адаптивного планирования
Формирование умения балансировать различные запросы
Освоение техник модификации программ
Повышение гибкости в работе с группой
Улучшение навыков оценки эффективности изменений

Реквизит

Матрицы анализа программы
Шаблоны для планирования изменений
Карточки для фиксации модификаций
Оценочные листы
Флипчарт и маркеры

Образец матрицы корректировки программы

Элемент программы	Текущее состояние	Требуемые изменения	Ожидаемый результат
Формат работы	Групповые дискуссии	Добавить практику	Лучшее усвоение
Темп подачи	Средний	Замедлить	Глубокая проработка
Сложность материала	Базовый уровень	Усложнить	Развитие навыков
Обратная связь	В конце блока	Промежуточная	Лучший контроль

Размер группы

Методика применима для работы с группами любого размера, но наиболее эффективна при работе с группами от 8 до 15 человек, где можно учесть индивидуальные особенности каждого участника.

Этапы выполнения

Анализ текущей программы (40-50 минут)
Проведите детальный анализ существующей программы, выделите ключевые элементы и их взаимосвязи. Определите области, требующие изменений.
Сбор и анализ запросов (30-40 минут)
Систематизируйте полученные запросы от участников, оцените их соответствие целям программы и возможность интеграции.
Планирование изменений (45-55 минут)
Разработайте конкретные модификации программы, учитывая имеющиеся ограничения и ресурсы. Создайте план внедрения изменений.
Пробное внедрение (60-90 минут)
Протестируйте внесенные изменения на небольшом сегменте программы. Соберите обратную связь и оцените эффективность.
Корректировка и масштабирование (30-40 минут)
На основе полученного опыта внесите необходимые уточнения и распространите изменения на всю программу.

Критерии оценки изменений

Параметр	Индикаторы успеха	Методы оценки	Частота проверки
Эффективность	Достижение целей	Тестирование	После каждого блока
Удовлетворенность	Позитивные отзывы	Опросы	Ежедневно
Вовлеченность	Активное участие	Наблюдение	Постоянно
Усвоение	Применение навыков	Практические задания	В конце темы

Ключевые моменты для ведущего

Сохраняйте баланс между стабильностью и изменениями
Учитывайте долгосрочные последствия модификаций
Проверяйте согласованность всех элементов программы
Обеспечивайте постепенность внедрения изменений
Поддерживайте открытую коммуникацию с группой

Обсуждение и актуальные вопросы

Как определить оптимальный объем изменений?
Какие элементы программы наиболее чувствительны к изменениям?
Как сохранить целостность программы при внесении изменений?
Какие индикаторы помогут оценить успешность модификаций?
Как вовлечь участников в процесс адаптации программы?

Примеры выполнения

План адаптации тренинговой программы:

Изменение	Причина	Реализация
Увеличение практики	Запрос группы	Новые упражнения
Изменение темпа	Сложность материала	Дополнительное время
Добавление кейсов	Потребность в примерах	Разбор ситуаций

Интерпретация результатов

Оценка эффективности внесенных изменений
Анализ влияния модификаций на групповую динамику
Выявление непредвиденных последствий
Определение необходимости дальнейших корректировок
Прогнозирование долгосрочных результатов

Когда применять

При существенном расхождении ожиданий и реальности
В случае изменения состава или потребностей группы
При получении негативной обратной связи
Для профилактики снижения эффективности
При необходимости актуализации содержания

Возможные модификации

Создание онлайн-версии программы
Разработка модульной структуры
Внедрение индивидуальных траекторий
Добавление интерактивных элементов
Интеграция новых технологий обучения
Создание системы адаптивного контента

9.8 Упражнение «Определение типа запроса»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой структурированную методику для точной классификации и анализа запросов участников. Оно позволяет определить истинную природу запроса, отделить явные запросы от скрытых и выбрать наиболее эффективный формат работы с каждым типом запроса.

Методика основана на многоуровневом анализе запросов, который учитывает как содержательную часть, так и контекст их возникновения. Это помогает выявить глубинные потребности, стоящие за первичными формулировками запросов.

Особенность упражнения заключается в его способности помочь ведущему быстро и точно определять оптимальный формат работы с различными типами запросов, что существенно повышает эффективность групповой работы.

Цель упражнения

Развитие навыков точной диагностики запросов
Формирование умения различать явные и скрытые потребности
Освоение техник классификации запросов
Повышение эффективности подбора методов работы
Улучшение понимания истинных потребностей участников

Реквизит

Диагностические карты типов запросов
Матрицы анализа запросов
Классификационные таблицы
Бланки для записи наблюдений
Карточки с примерами запросов

Образец классификационной матрицы

Тип запроса	Характерные признаки	Формат работы	Временные рамки
Обучающий	Потребность в знаниях	Тренинг, семинар	Средние
Консультативный	Поиск решений	Индивидуальная работа	Короткие
Терапевтический	Эмоциональные проблемы	Группа поддержки	Длительные
Развивающий	Желание роста	Практикум	Средние

Размер группы

Методика эффективна при работе с группами от 6 до 12 человек. При большем количестве участников рекомендуется разделение на подгруппы с отдельными фасилитаторами.

Этапы выполнения

Первичный сбор запросов (30-40 минут)
Проведите структурированный опрос участников для выявления их запросов. Фиксируйте точные формулировки и контекст возникновения запросов.
Классификация запросов (40-50 минут)
Распределите полученные запросы по основным категориям. Используйте классификационную матрицу для определения типа каждого запроса.
Анализ скрытых потребностей (45-55 минут)
Исследуйте каждый запрос на предмет возможных скрытых потребностей. Используйте техники глубинного интервью и проективные методики.
Подбор форматов работы (35-45 минут)
Определите оптимальные форматы работы для каждого типа запроса. Учитывайте имеющиеся ресурсы и ограничения.
Создание плана реализации (30-40 минут)
Разработайте конкретный план работы с каждым типом запроса, включая временные рамки и необходимые ресурсы.

Признаки различных типов запросов

Тип запроса	Ключевые слова	Поведенческие маркеры	Уровень осознанности
Информационный	«Хочу узнать…»	Активные вопросы	Высокий
Проблемный	«Не получается…»	Фрустрация	Средний
Мотивационный	«Нужно заставить себя…»	Колебания	Низкий
Поисковый	«Как найти…»	Исследование	Высокий

Ключевые моменты для ведущего

Внимательно слушайте формулировки запросов
Обращайте внимание на невербальные сигналы
Проверяйте свои гипотезы о типе запроса
Учитывайте контекст возникновения запроса
Отслеживайте изменения в запросах во времени

Обсуждение и актуальные вопросы

Как различать истинные и декларируемые запросы?
Какие факторы влияют на формирование запроса?
Как работать с противоречивыми запросами?
Какие методы наиболее эффективны для выявления скрытых потребностей?
Как определить готовность участника к работе с запросом?

Примеры выполнения

Анализ запросов участников тренинга:

Исходный запрос	Тип запроса	Рекомендуемый формат
Научиться выступать	Навыковый	Практический тренинг
Справиться со страхом	Терапевтический	Групповая терапия
Повысить эффективность	Развивающий	Коучинг

Интерпретация результатов

Анализ преобладающих типов запросов в группе
Оценка уровня осознанности запросов
Выявление паттернов формирования запросов
Определение готовности к работе с разными типами запросов
Прогнозирование эффективности различных форматов работы

Когда применять

На этапе формирования группы
При планировании программы работы
В ситуации неясных или противоречивых запросов
При необходимости корректировки формата работы
Для профилактики нереалистичных ожиданий

Возможные модификации

Использование онлайн-инструментов диагностики
Включение элементов арт-терапии
Применение метафорических карт
Создание индивидуальных карт запросов
Разработка групповых форматов исследования запросов
Интеграция техник системного подхода

9.9 Упражнение «Последовательность установления контакта»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой структурированный подход к установлению и развитию контакта с участниками группы. Оно позволяет выстроить эффективную коммуникацию с первых минут взаимодействия и создать основу для продуктивной работы.

Методика включает поэтапное развитие контакта, начиная с первичного знакомства и заканчивая формированием устойчивых рабочих отношений. Особое внимание уделяется созданию атмосферы доверия и безопасности.

Уникальность упражнения заключается в его универсальности и применимости как к индивидуальной, так и к групповой работе, с возможностью адаптации под различные форматы взаимодействия.

Цель упражнения

Развитие навыков установления первичного контакта
Формирование умения создавать доверительную атмосферу
Освоение техник поэтапного развития отношений
Повышение качества групповой коммуникации
Улучшение навыков считывания обратной связи

Реквизит

Чек-листы этапов установления контакта
Карточки с коммуникативными техниками
Бланки наблюдения за групповой динамикой
Оценочные листы качества контакта
Записи для фиксации промежуточных результатов

Образец чек-листа установления контакта

Этап	Ключевые действия	Индикаторы успеха	Возможные сложности
Первичное знакомство	Представление, small talk	Открытые позы, улыбки	Скованность
Создание доверия	Активное слушание	Личные примеры	Недоверие
Рабочий альянс	Согласование целей	Конструктивный диалог	Сопротивление
Углубление контакта	Обмен обратной связью	Открытое общение	Формальность

Размер группы

Упражнение эффективно при работе с группами от 6 до 15 человек. При большем количестве участников рекомендуется разделение на подгруппы для обеспечения качественного контакта с каждым.

Этапы выполнения

Подготовительный этап (20-30 минут)
Изучите доступную информацию об участниках, подготовьте материалы и создайте комфортную обстановку для первой встречи.
Установление первичного контакта (30-40 минут)
Проведите знакомство с группой, используя техники создания безопасной атмосферы и снятия напряжения.
Развитие доверия (45-60 минут)
Используйте упражнения на сближение, техники активного слушания и методы создания групповой сплоченности.
Формирование рабочего альянса (40-50 минут)
Согласуйте цели и правила работы, определите общие ценности и принципы взаимодействия.
Закрепление контакта (30-40 минут)
Проведите упражнения на укрепление доверия и создание устойчивых связей между участниками группы.

Индикаторы качества контакта

Показатель	Положительные признаки	Негативные признаки	Корректирующие действия
Вовлеченность	Активное участие	Пассивность	Персональное внимание
Открытость	Свободное общение	Закрытость	Создание безопасности
Доверие	Самораскрытие	Формальность	Упражнения на доверие
Взаимодействие	Спонтанность	Напряженность	Групповые активности

Ключевые моменты для ведущего

Уделяйте внимание индивидуальным особенностям каждого участника
Следите за невербальными сигналами
Поддерживайте баланс между формальным и неформальным общением
Создавайте условия для естественного развития контакта
Учитывайте групповую динамику

Обсуждение и актуальные вопросы

Как определить оптимальный темп развития контакта?
Какие факторы влияют на качество установления контакта?
Как работать с сопротивлением и закрытостью?
Какие техники наиболее эффективны для разных типов участников?
Как поддерживать установленный контакт?

Примеры выполнения

Динамика установления контакта в группе:

Период	Наблюдения	Действия ведущего
Первый час	Настороженность	Разогревающие упражнения
Второй час	Постепенное раскрытие	Поддержка инициативы
Третий час	Активное взаимодействие	Углубление контакта

Интерпретация результатов

Оценка динамики развития контакта
Анализ факторов, влияющих на качество взаимодействия
Выявление наиболее эффективных техник
Определение оптимального темпа развития отношений
Прогнозирование потенциальных сложностей

Когда применять

При формировании новых групп
В начале длительных программ
При объединении разных подгрупп
Для улучшения групповой динамики
В ситуациях напряженности или конфликтов

Возможные модификации

Адаптация для онлайн-формата
Включение элементов арт-терапии
Использование метафорических карт
Применение телесно-ориентированных техник
Внедрение игровых элементов
Разработка индивидуальных стратегий контакта

9.10 Упражнение «Технология сбора обратной связи»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой комплексную методику организации системного сбора и анализа обратной связи от участников группы. Оно позволяет получать регулярную, структурированную информацию о процессе работы и своевременно вносить необходимые корректировки.

В основе методики лежит многоуровневый подход к сбору обратной связи, включающий как количественные, так и качественные методы оценки. Это обеспечивает получение полной картины восприятия программы участниками.

Особую ценность представляет возможность отслеживать динамику изменений в восприятии программы и оперативно реагировать на возникающие потребности группы.

Цель упражнения

Развитие навыков систематического сбора обратной связи
Формирование умения анализировать получаемую информацию
Освоение различных методов получения обратной связи
Повышение качества групповой работы
Улучшение понимания потребностей участников

Реквизит

Бланки для сбора обратной связи
Оценочные шкалы
Анкеты обратной связи
Карточки для рефлексии
Электронные формы опросов

Образец структуры сбора обратной связи

Аспект оценки	Метод сбора	Периодичность	Форма анализа
Содержание	Анкетирование	После каждого блока	Количественный анализ
Процесс	Групповое обсуждение	Ежедневно	Качественный анализ
Динамика	Наблюдение	Постоянно	Дневник наблюдений
Результаты	Интервью	В конце программы	Комплексная оценка

Размер группы

Методика применима для групп любого размера, но наиболее эффективна при работе с группами от 8 до 20 человек, где возможен качественный сбор индивидуальной обратной связи.

Этапы выполнения

Подготовка инструментария (30-40 минут)
Разработайте формы и методы сбора обратной связи, учитывая специфику группы и программы. Подготовьте необходимые материалы.
Организация процесса (20-30 минут)
Определите периодичность и форматы сбора обратной связи. Проинформируйте участников о процедуре.
Текущий сбор данных (15-20 минут ежедневно)
Регулярно собирайте обратную связь в соответствии с установленным графиком. Используйте различные методы сбора информации.
Анализ информации (30-40 минут)
Систематически анализируйте полученные данные, выявляйте тенденции и закономерности. Готовьте рекомендации по корректировке программы.
Внедрение изменений (по необходимости)
На основе анализа обратной связи вносите необходимые изменения в программу и процесс работы.

Матрица методов сбора обратной связи

Метод	Преимущества	Ограничения	Применение
Анкетирование	Структурированность	Формальность	Регулярно
Интервью	Глубина анализа	Время	Выборочно
Наблюдение	Непрерывность	Субъективность	Постоянно
Дискуссия	Групповая динамика	Влияние группы	Периодически

Ключевые моменты для ведущего

Создавайте безопасную атмосферу для обратной связи
Используйте разнообразные методы сбора информации
Обеспечивайте конфиденциальность полученных данных
Демонстрируйте ценность обратной связи через реальные изменения
Поддерживайте регулярность процесса

Обсуждение и актуальные вопросы

Как обеспечить искренность обратной связи?
Какие методы наиболее эффективны для разных аспектов оценки?
Как работать с негативной обратной связью?
Какие показатели наиболее информативны?
Как мотивировать участников на предоставление обратной связи?

Примеры выполнения

Система сбора обратной связи для тренинговой программы:

Время	Метод	Фокус внимания
Начало дня	Шеринг	Ожидания
В течение дня	Наблюдение	Вовлеченность
Конец дня	Анкета	Результаты

Интерпретация результатов

Анализ тенденций в обратной связи
Выявление областей для улучшения
Оценка эффективности программы
Определение потребности в изменениях
Прогнозирование развития группы

Когда применять

На протяжении всей программы
При внедрении новых элементов
В кризисных ситуациях
Для оценки эффективности изменений
При подведении итогов работы

Возможные модификации

Внедрение онлайн-инструментов сбора обратной связи
Использование геймифицированных форматов
Создание системы визуализации обратной связи
Разработка индивидуальных форматов для разных типов участников
Интеграция с системой мониторинга результатов
Применение интерактивных методов сбора данных

Итоговая таблица упражнений главы 9

Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
9.1 Анализ заявок и предварительной информации	Аналитическая работа	165-230 минут
9.2 Вопросы для выявления ожиданий	Диагностика	38-49 минут на участника
9.3 Выделение целевых запросов участников	Структурирование	160-210 минут
9.4 Изучение профилей и особенностей аудитории	Анализ участников	180-235 минут
9.5 Исследование болевых точек клиентов	Диагностика проблем	195-255 минут
9.6 Карта эмоциональных и функциональных потребностей	Картирование	175-225 минут
9.7 Как корректировать программу под запросы	Адаптация	205-275 минут
9.8 Определение типа запроса	Классификация	180-220 минут
9.9 Последовательность установления контакта	Коммуникация	165-220 минут
9.10 Технология сбора обратной связи	Мониторинг	125-170 минут

Упражнения для ведущих групп и вебинаров

Глава 9. Идентификация потребностей участников

Оглавление

9.1 Упражнение «Анализ заявок и предварительной информации»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец бланка анализа заявок

Размер группы

Этапы выполнения

Ключевые моменты для ведущего

Обсуждение и актуальные вопросы

Примеры выполнения

Пример анализа группы для тренинга коммуникативных навыков:

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

9.2 Упражнение «Вопросы для выявления ожиданий»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец структуры интервью

Размер группы

Этапы выполнения

Примеры ключевых вопросов по уровням

Ключевые моменты для ведущего

Обсуждение и актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Противопоказания

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

9.3 Упражнение «Выделение целевых запросов участников»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец матрицы анализа запросов

Размер группы

Этапы выполнения

Категоризация запросов

Ключевые моменты для ведущего

Обсуждение и актуальные вопросы

Примеры выполнения

Карта запросов для группы профессионального развития:

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

9.4 Упражнение «Изучение профилей и особенностей аудитории»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец шаблона профиля участника

Размер группы

Этапы выполнения

Матрица анализа типов участников

Ключевые моменты для ведущего

Обсуждение и актуальные вопросы

Примеры выполнения

Анализ состава тренинговой группы:

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

9.5 Упражнение «Исследование болевых точек клиентов»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец диагностической карты

Размер группы

Этапы выполнения

Анализ проблемных областей

Ключевые моменты для ведущего

Обсуждение и актуальные вопросы

Примеры выполнения

Карта болевых точек для команды менеджеров:

Интерпретация результатов

Когда применять