Техническое задание на создание психологического чат-бота

Автор ТЗ — Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта.

Можно бесплатно применять данный пример технического задания на свое усмотрение.

1. Общие положения

1.1. Цели проекта

• Создание интеллектуального чат-бота для первичной психологической поддержки
• Снижение нагрузки на психологов-консультантов
• Обеспечение круглосуточной доступности психологической помощи
• Сбор и анализ данных о психологическом состоянии клиентов

1.2. Целевая аудитория

• Возрастные группы: 18-65 лет
• Люди, испытывающие:
  • Стресс
  • Тревожность
  • Депрессивные состояния легкой степени
  • Проблемы в отношениях
  • Профессиональное выгорание

2. Функциональные требования

2.1. Основной функционал

• Диалоговый интерфейс:
  • Текстовый чат
  • Голосовой ввод
  • Распознавание эмоций по тексту
  • Адаптивные ответы
• Психологическая поддержка:
  • Активное слушание
  • Эмпатическое реагирование
  • Техники релаксации
  • Когнитивно-поведенческие упражнения

2.2. Безопасность

• Система оценки рисков:
  • Выявление суицидальных мыслей
  • Определение тяжелых психических состояний
  • Мониторинг опасных паттернов поведения
• Протоколы экстренного реагирования:
  • Автоматическое перенаправление к специалисту
  • Связь со службами экстренной помощи
  • Уведомление ответственного персонала

3. Технические требования

3.1. Архитектура системы

• Серверная часть:
  • Микросервисная архитектура
  • REST API
  • WebSocket для real-time коммуникации
  • Балансировка нагрузки
• Клиентская часть:
  • Progressive Web App (PWA)
  • Нативные мобильные приложения (iOS, Android)
  • Веб-интерфейс

3.2. Технологический стек

• Backend:
  • Python (FastAPI/Django)
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Elasticsearch
• Frontend:
  • React/React Native
  • TypeScript
  • WebRTC
  • Socket.io
• AI/ML:
  • TensorFlow/PyTorch
  • BERT/GPT для обработки текста
  • Sentiment Analysis
  • Natural Language Processing

4. Искусственный интеллект

4.1. Обработка естественного языка

• Возможности NLP:
  • Понимание контекста
  • Анализ тональности
  • Выделение ключевых тем
  • Распознавание намерений
• Языковые модели:
  • Предварительно обученные модели
  • Дообучение на психологических данных
  • Мультиязычная поддержка

4.2. Система принятия решений

• Алгоритмы:
  • Дерево решений для выбора стратегии
  • Рекомендательная система
  • Предиктивная аналитика
  • Оценка эмоционального состояния

5. Интерфейс пользователя

5.1. Дизайн

• Требования к UI:
  • Минималистичный интерфейс
  • Успокаивающая цветовая гамма
  • Адаптивная верстка
  • Доступность для людей с ограниченными возможностями
• UX-особенности:
  • Интуитивная навигация
  • Быстрый доступ к экстренной помощи
  • Прогресс-бары для упражнений
  • Персонализированные рекомендации

6. Безопасность и конфиденциальность

6.1. Защита данных

• Требования к безопасности:
  • Шифрование end-to-end
  • Двухфакторная аутентификация
  • Анонимизация данных
  • Автоматическое удаление истории
• Соответствие стандартам:
  • GDPR
  • HIPAA
  • Локальные требования к защите персональных данных

6.2. Этические аспекты

• Принципы работы:
  • Информированное согласие
  • Прозрачность алгоритмов
  • Отсутствие дискриминации
  • Право на отказ от сбора данных

7. Аналитика и отчетность

7.1. Сбор данных

• Метрики:
  • Длительность сессий
  • Частота обращений
  • Эффективность интервенций
  • Паттерны использования
• Анализ данных:
  • Статистика использования
  • Тренды в запросах
  • Оценка эффективности
  • Прогнозирование нагрузки

8. Интеграции

8.1. Внешние сервисы

• Интеграции с:
  • CRM-системами психологических центров
  • Календарями для записи к специалистам
  • Системами телемедицины
  • Службами экстренной помощи

9. Масштабирование и поддержка

9.1. Масштабирование

• Возможности:
  • Горизонтальное масштабирование
  • Увеличение языковой поддержки
  • Добавление новых функций
  • Расширение базы знаний

9.2. Поддержка

• Сервисное обслуживание:
  • 24/7 техническая поддержка
  • Регулярные обновления
  • Мониторинг производительности
  • Резервное копирование

10. Методология психологической поддержки

10.1. Терапевтические подходы

• Основные направления:
  • Когнитивно-поведенческая терапия
    • Выявление автоматических мыслей
    • Работа с когнитивными искажениями
    • Поведенческие эксперименты
    • Техники релаксации
  • Эмоционально-фокусированная терапия
    • Распознавание эмоций
    • Валидация чувств
    • Работа с эмоциональными реакциями
    • Техники саморегуляции

10.2. Алгоритмы реагирования

• Структура диалога:
  • Первичная оценка состояния
  • Выбор терапевтической стратегии
  • Мониторинг прогресса
  • Завершение сессии
• Кризисные протоколы:
  • Выявление острых состояний
  • Алгоритмы кризисной поддержки
  • Перенаправление к специалистам
  • Экстренная связь со службами помощи

11. Система обучения и развития бота

11.1. Машинное обучение

• Методы обучения:
  • Supervised Learning
    • Классификация эмоциональных состояний
    • Распознавание паттернов поведения
    • Прогнозирование рисков
  • Reinforcement Learning
    • Оптимизация диалоговых стратегий
    • Адаптация к пользователю
    • Улучшение качества ответов

11.2. База знаний

• Структура данных:
  • Психологические концепции
  • Терапевтические техники
  • Примеры диалогов
  • Кейсы и сценарии
• Обновление базы знаний:
  • Автоматическое пополнение
  • Экспертная валидация
  • Версионирование
  • Аудит качества

12. Тестирование и валидация

12.1. Функциональное тестирование

• Виды тестов:
  • Unit-тестирование компонентов
  • Интеграционное тестирование
  • Нагрузочное тестирование
  • Тестирование безопасности
• Сценарии тестирования:
  • Стандартные диалоги
  • Кризисные ситуации
  • Граничные случаи
  • Стрессовое тестирование

12.2. Психологическая валидация

• Процедуры валидации:
  • Экспертная оценка
  • Клинические исследования
  • Пользовательское тестирование
  • Этическая экспертиза
• Метрики эффективности:
  • Удовлетворенность пользователей
  • Терапевтический эффект
  • Точность распознавания состояний
  • Качество рекомендаций

13. Персонализация и адаптация

13.1. Профилирование пользователей

• Параметры профиля:
  • Демографические данные
  • Психологический профиль
  • История обращений
  • Предпочтения в общении
• Адаптивное поведение:
  • Настройка стиля общения
  • Подбор упражнений
  • Персонализированные рекомендации
  • Динамическая корректировка стратегий

14. Геймификация и вовлечение

14.1. Система мотивации

• Элементы геймификации:
  • Достижения и бейджи
  • Уровни прогресса
  • Дневные челленджи
  • Система наград
• Механики вовлечения:
  • Напоминания и уведомления
  • Социальное взаимодействие
  • Трекинг прогресса
  • Визуализация результатов

15. Юридические аспекты

15.1. Правовое регулирование

• Нормативная база:
  • Защита персональных данных
  • Профессиональные стандарты
  • Международные нормы
• Документация:
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности
  • Договоры с партнерами
  • Лицензии и сертификаты

15.2. Ответственность и ограничения

• Границы использования:
  • Ограничения ответственности
  • Случаи неприменимости
  • Правила экстренного реагирования
  • Взаимодействие со специалистами

16. Маркетинговая стратегия

16.1. Позиционирование

• Целевые сегменты:
  • Первичная аудитория
    • Люди с повышенной тревожностью
    • Ищущие психологическую поддержку
    • Интересующиеся саморазвитием
    • Находящиеся в стрессовых ситуациях
  • Вторичная аудитория
    • Психологи и психотерапевты
    • Медицинские учреждения
    • Корпоративные клиенты
    • Образовательные организации

16.2. Каналы продвижения

• Digital-маркетинг:
  • SEO-оптимизация
  • Контекстная реклама
  • Таргетированная реклама в соцсетях
  • Email-маркетинг
• Профессиональное сообщество:
  • Партнерства с психологическими центрами
  • Участие в профессиональных конференциях
  • Публикации в научных изданиях
  • Образовательные вебинары

17. Монетизация

17.1. Модели монетизации

• Freemium модель:
  • Базовый функционал бесплатно
  • Премиум-функции по подписке
  • Пакетные предложения
  • Корпоративные тарифы
• Дополнительные услуги:
  • Персональные консультации
  • Расширенная аналитика
  • Групповые программы
  • Образовательные материалы

17.2. Ценообразование

• Тарифные планы:
  • Базовый (бесплатный)
    • Ограниченное количество сессий
    • Базовые техники поддержки
    • Общие рекомендации
  • Премиум
    • Неограниченные сессии
    • Расширенный функционал
    • Персонализированные программы
  • Корпоративный
    • Групповые лицензии
    • Аналитика для HR
    • Интеграция с корпоративными системами

18. Расширенная аналитика

18.1. Системы отчетности

• Пользовательская аналитика:
  • Поведенческие паттерны
  • Динамика эмоциональных состояний
  • Эффективность интервенций
  • Прогресс в достижении целей
• Бизнес-аналитика:
  • Метрики вовлеченности
  • Конверсия и удержание
  • ROI маркетинговых кампаний
  • Финансовые показатели

19. Масштабирование и развитие

19.1. Стратегия роста

• Географическая экспансия:
  • Локализация на новые языки
  • Адаптация к культурным особенностям
  • Развитие партнерской сети
  • Международная сертификация
• Продуктовое развитие:
  • Новые терапевтические модули
  • Интеграция с носимыми устройствами
  • VR/AR технологии
  • Групповые форматы работы

20. Техническая документация

20.1. Документация для разработчиков

• API документация:
  • Описание endpoints
  • Примеры запросов и ответов
  • Схемы данных
  • Руководства по интеграции
• Системная документация:
  • Архитектурные решения
  • Диаграммы процессов
  • Конфигурационные файлы
  • Инструкции по развертыванию

21. Внедрение и сопровождение

21.1. План внедрения

• Этапы запуска:
  • Альфа-тестирование
    • Внутреннее тестирование
    • Отладка базового функционала
    • Оптимизация производительности
  • Бета-тестирование
    • Закрытое тестирование
    • Сбор обратной связи
    • Доработка функционала
  • Публичный запуск
    • Поэтапный выход на рынок
    • Масштабирование инфраструктуры
    • Активация маркетинговых кампаний

21.2. Техническая поддержка

• Уровни поддержки:
  • Level 1: Базовая поддержка пользователей
  • Level 2: Техническая поддержка
  • Level 3: Экспертная поддержка
• Процессы сопровождения:
  • Мониторинг системы
  • Обработка инцидентов
  • Обновление системы
  • Резервное копирование

22. Оценка эффективности

22.1. Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Пользовательские метрики:
  • Уровень удовлетворенности
  • Процент повторных обращений
  • Длительность использования
  • Показатели улучшения состояния
• Технические метрики:
  • Время отклика системы
  • Точность распознавания запросов
  • Стабильность работы
  • Безопасность данных