Техническое задание на разработку Telegram-бота агрегатора психологов

Автор ТЗ — Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта.

Можно бесплатно применять данный пример технического задания на свое усмотрение.

1. Общие положения

1.1. Назначение системы

Telegram-бот представляет собой платформу-агрегатор психологов, обеспечивающую удобный поиск специалистов и организацию консультаций через мессенджер Telegram.

1.2. Цели создания

• Создание удобной площадки для поиска психологов
• Автоматизация процесса записи на консультации
• Предоставление психологам инструментов для работы с клиентами
• Обеспечение безопасных расчётов между клиентами и специалистами

2. Архитектура системы

2.1. Основные компоненты

• Клиентская часть (Telegram-бот)
• Административная панель (веб-интерфейс)
• API-сервер
• База данных
• Система оплаты
• Система уведомлений

2.2. Роли пользователей

1. Клиенты (ищущие психолога)
2. Психологи
3. Администраторы системы
4. Модераторы

3. Функциональные требования

3.1. Функционал для клиентов

3.1.1. Поиск психологов

• Фильтрация по параметрам:
  • Специализация
  • Опыт работы
  • Стоимость консультации
  • Формат работы (онлайн/оффлайн)
  • Рейтинг
  • Пол психолога
  • Возраст
  • Языки общения
• Поиск по ключевым словам
• Сортировка результатов

3.1.2. Профили психологов

• Фото
• Описание и подход в работе
• Образование и сертификаты
• Отзывы и рейтинг
• Стоимость услуг
• Расписание свободных слотов
• Статистика работы

3.1.3. Запись на консультацию

• Выбор даты и времени
• Заполнение формы записи
• Оплата консультации
• Получение подтверждения
• Система напоминаний

3.2. Функционал для психологов

3.2.1. Управление профилем

• Создание и редактирование профиля
• Загрузка документов и сертификатов
• Настройка календаря доступности
• Установка цен на услуги
• Статистика просмотров и записей

3.2.2. Работа с клиентами

• Управление записями
• Подтверждение/отмена консультаций
• Чат с клиентами
• История консультаций

4. Процесс работы с ботом

4.1. Процесс для клиента

1. Регистрация/авторизация
2. Заполнение профиля
3. Поиск психолога по фильтрам
4. Просмотр профилей
5. Выбор специалиста
6. Выбор свободного слота
7. Оплата консультации
8. Получение подтверждения
9. Прохождение консультации
10. Оставление отзыва (будьте внимательны, в некоторых модальностях в этическом кодексе запрещено размещать отзывы о работе психолога даже с согласия клиентов)

4.2. Процесс для психолога

1. Регистрация
2. Верификация документов
3. Создание профиля
4. Настройка календаря
5. Получение заявок
6. Проведение консультаций
7. Получение оплаты

5. Технические требования

5.1. Серверная часть

• Python (FastAPI/Django)
• PostgreSQL
• Redis для кеширования
• Elasticsearch для поиска
• Docker для контейнеризации

5.2. Интеграции

• Telegram Bot API
• Платёжные системы (ЮKassa, Stripe)
• Сервис проверки документов
• Сервис видеоконференций
• Система логирования

5.3. Безопасность

• Шифрование данных
• Двухфакторная аутентификация
• Защита от мошенничества
• Проверка подлинности документов
• Мониторинг подозрительной активности

6. Монетизация

• Комиссия с каждой консультации (в районе 30%)
• Платное продвижение профилей психологов
• Премиум-подписка для психологов с дополнительными функциями
• Пакетные предложения для клиентов

7. Аналитика и метрики

• Количество регистраций
• Конверсия в первую запись
• Удержание для клиентов и психологов
• Средний чек
• Индекс потребительской лояльности NPS
• Популярные запросы и специализации
• Статистика отмен и переносов

8. Этапы разработки

1. Проектирование и прототипирование (2 недели)
2. Разработка базового функционала (6 недель)
   • Регистрация и профили
   • Поиск и фильтрация
   • Система записи
3. Интеграция платежей (2 недели)
4. Разработка админ-панели (3 недели)
5. Тестирование и отладка (2 недели)
6. Бета-тестирование с реальными пользователями (2 недели)
7. Запуск и масштабирование (1 неделя)

9. Особые требования

• Соответствие законодательству о персональных данных
• Система проверки и верификации психологов
• Страхование ответственности
• Регулярное обновление контента и функционала
• Техническая поддержка 24/7
• Масштабируемость системы

10. Рекомендации по хостингу

• Провайдеры:
  • FastVPS (рекомендуем, много лет размещаем сайты на этом хостинге, до него перепробовали десяток других)
  • TimeWeb Cloud
  • Beget
  • HostingCommunity
• Тариф с поддержкой:
  • PHP 8.0
  • SSL-сертификат
  • Ежедневный бэкап
  • Выделенный IP (для крупных проектов, для сайта-визитки необязательно)

11. Интеграция с внешними сервисами

11.1. Платёжные системы

• Встроенные платежи Telegram:
  • Telegram Payments API
  • Автоматические выплаты психологам
  • Система возвратов
  • История транзакций
• Внешние платёжные системы:
  • ЮKassa
  • Cloudpayments
  • СБП
  • WebMoney

11.2. Календарные системы

• Синхронизация с:
  • Google Calendar
  • Apple Calendar
  • Outlook Calendar
  • Собственный календарь бота
• Функциональность:
  • Автоматическое обновление расписания
  • Уведомления о записях
  • Конфликт-менеджмент
  • Часовые пояса

12. Система рейтингов и отзывов

12.1. Рейтинговая система

• Критерии оценки:
  • Профессионализм
  • Пунктуальность
  • Качество коммуникации
  • Результативность работы
• Механизмы:
  • Звездный рейтинг (1-5)
  • Весовые коэффициенты
  • Защита от накруток
  • Верификация отзывов

12.2. Управление отзывами

• Модерация:
  • Автоматическая фильтрация
  • Ручная проверка
  • Антиспам система
  • Обработка жалоб
• Функциональность:
  • Ответы на отзывы
  • Редактирование
  • Удаление
  • Статистика

13. Система аналитики

13.1. Сбор данных

• Метрики пользователей:
  • Поведение в боте
  • Популярные запросы
  • Конверсия в записи
  • Возвращаемость
• Метрики психологов:
  • Загруженность
  • Рейтинги
  • Отмены/переносы
  • Финансовая статистика

13.2. Анализ и отчетность

• Типы отчетов:
  • Ежедневные сводки
  • Недельная аналитика
  • Месячные отчеты
  • Кастомные периоды
• Визуализация:
  • Графики и диаграммы
  • Тепловые карты активности
  • Воронки конверсии
  • Интерактивные дашборды

14. Автоматизация и AI

14.1. AI-функции

• Подбор психолога:
  • Анализ запроса клиента
  • Matching алгоритмы
  • Предиктивные модели
  • Персонализированные рекомендации
• Обработка текста:
  • NLP анализ запросов
  • Классификация проблем
  • Сентимент-анализ
  • Автоматические ответы

14.2. Автоматизированные процессы

• Коммуникации:
  • Автоматические напоминания
  • Follow-up сообщения
  • Подтверждения записи
  • Уведомления об изменениях
• Бизнес-процессы:
  • Автоматический расчет комиссий
  • Генерация отчетов
  • Обновление статусов
  • Синхронизация данных

15. Система лояльности

15.1. Программа бонусов

• Для клиентов:
  • Баллы за консультации
  • Реферальная программа
  • Скидки на следующие сессии
  • Специальные предложения
• Для психологов:
  • Снижение комиссии за объем
  • Бонусы за рейтинг
  • Программа амбассадоров
  • Привилегии за стаж

15.2. Геймификация

• Механики:
  • Уровни активности
  • Достижения
  • Рейтинговые таблицы
  • Бейджи и награды
• Мотивация:
  • Ежедневные задания
  • Челленджи
  • Соревнования
  • Особые статусы

16. Образовательная составляющая

16.1. Контент для клиентов

• Информационные материалы:
  • Психологические статьи
  • Видео-объяснения
  • Инфографика
  • Чек-листы
• Интерактивный контент:
  • Тесты и опросники
  • Упражнения
  • Дневники наблюдений
  • Практические задания

16.2. Профессиональное развитие психологов

• Обучающие материалы:
  • Методические рекомендации
  • Кейс-стади
  • Профессиональные обзоры
  • Инструменты диагностики
• Профессиональное сообщество:
  • Закрытый чат специалистов
  • Обмен опытом
  • Супервизорские группы
  • Peer-to-peer обучение

17. Антикризисное управление

17.1. Предотвращение проблем

• Мониторинг:
  • Отслеживание аномалий
  • Система предупреждений
  • Автоматическая проверка активности
  • Мониторинг отзывов
• Превентивные меры:
  • Резервное копирование данных
  • Дублирование критических функций
  • Тестирование нагрузки
  • Проверка безопасности

17.2. Реагирование на инциденты

• Протоколы реагирования:
  • Технические сбои
  • Конфликтные ситуации
  • Жалобы клиентов
  • Этические нарушения
• Служба поддержки:
  • 24/7 доступность
  • Многоуровневая поддержка
  • Быстрое реагирование
  • Эскалация проблем

18. Масштабирование и развитие

18.1. Техническое масштабирование

• Инфраструктура:
  • Распределенная архитектура
  • Балансировка нагрузки
  • Кэширование данных
  • Оптимизация запросов
• Производительность:
  • Мониторинг скорости
  • Оптимизация кода
  • Управление ресурсами
  • Масштабируемые решения

18.2. Бизнес-масштабирование

• Географическое расширение:
  • Новые регионы
  • Языковая локализация
  • Адаптация под местные рынки
  • Партнерские программы
• Развитие сервиса:
  • Новые форматы консультаций
  • Дополнительные услуги
  • Интеграция с другими платформами
  • Расширение функционала

19. Исследования и аналитика рынка

19.1. Анализ данных

• Исследовательские направления:
  • Поведенческая аналитика
  • Анализ потребностей
  • Эффективность терапии
  • Тренды запросов
• Методы анализа:
  • Machine Learning
  • Статистический анализ
  • A/B тестирование
  • Качественные исследования

19.2. Практическое применение

• Использование результатов:
  • Улучшение сервиса
  • Разработка новых функций
  • Оптимизация процессов
  • Стратегическое планирование
• Публикация исследований:
  • Отраслевые отчеты
  • Научные публикации
  • Аналитические обзоры
  • Рекомендации для специалистов

20. Интеграция с метавселенными

20.1. VR/AR консультации

• Технологии:
  • VR-терапия
  • AR-упражнения
  • 3D-визуализации
  • Иммерсивные сессии
• Функциональность:
  • Виртуальные кабинеты
  • Интерактивные инструменты
  • Терапевтические симуляции
  • Групповые пространства

20.2. Инновационные форматы

• Новые методы терапии:
  • Digital-интервенции
  • Геймифицированная терапия
  • Интерактивные техники
  • Mixed Reality сессии
• Интеграция технологий:
  • Биометрические данные
  • Нейроинтерфейсы
  • Умные устройства
  • IoT для терапии

21. Этика и профессиональные стандарты

• Этические принципы:
  • Конфиденциальность
  • Профессиональные границы
  • Информированное согласие
  • Качество услуг
• Стандарты работы:
  • Профессиональные протоколы
  • Требования к специалистам
  • Система супервизии
  • Контроль качества
• Регулирование:
  • Внутренние правила
  • Законодательные нормы
  • Отраслевые стандарты
  • Международные практики