Автор ТЗ — Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта.
Можно бесплатно применять данный пример технического задания на свое усмотрение.
1. Общие положения
1.1. Назначение документа
Настоящее техническое задание описывает требования и порядок разработки Telegram-бота для психолога, который будет выполнять функции виртуальной визитки и первичного взаимодействия с потенциальными клиентами.
1.2. Цели создания бота
- Автоматизация первичного взаимодействия с потенциальными клиентами
- Предоставление информации о психологе и его услугах
- Организация записи на консультации
- Повышение конверсии из обращений в реальные консультации
2. Функциональные требования
2.1. Основные разделы бота
- Приветствие и знакомство
- Информация о психологе
- Услуги и цены
- Запись на консультацию
- Часто задаваемые вопросы
- Полезные материалы
- Обратная связь
2.2. Детальное описание функционала
2.2.1. Приветствие и знакомство
- Приветственное сообщение с фото психолога
- Краткое представление (2-3 предложения)
- Основное меню с кнопками навигации
2.2.2. Информация о психологе
- Подробная биография
- Образование и сертификаты
- Опыт работы
- Специализация
- Подход в работе
- Фотогалерея
2.2.3. Услуги и цены
- Список предоставляемых услуг с описанием
- Длительность консультаций
- Стоимость услуг
- Форматы работы (онлайн/офлайн)
- Способы оплаты
2.2.4. Запись на консультацию
- Календарь свободных слотов
- Форма сбора данных клиента:
- Имя
- Телефон
- Предпочтительный формат консультации
- Краткое описание запроса
- Подтверждение записи
- Напоминание о консультации за 24 часа
3. Технические требования
3.1. Платформа и технологии
- Telegram Bot API
- Язык программирования: Python
- База данных: PostgreSQL
- Хостинг: VPS с Linux
3.2. Интеграции
- Платёжные системы (ЮKassa/Робокасса)
- Google Calendar для управления расписанием
- CRM-система для хранения данных клиентов
3.3. Безопасность
- Шифрование персональных данных
- Защита от спама и флуда
- Регулярное резервное копирование данных
4. Требования к пользовательскому интерфейсу
4.1. Общие требования
- Интуитивно понятная навигация
- Быстрые ответы (не более 2 секунд)
- Понятные и лаконичные формулировки
- Единый стиль оформления
4.2. Кнопки и меню
- Главное меню с основными разделами
- Кнопка возврата в главное меню
- Инлайн-кнопки для навигации по разделам
- Кнопка связи с психологом
5. Дополнительный функционал
5.1. Полезные материалы
- Статьи по психологии
- Упражнения для самопомощи
- Рекомендуемая литература
- Тематические подборки
5.2. Аналитика
- Статистика использования бота
- Отслеживание конверсии
- Анализ популярных запросов
- Отчёты по записям на консультации
6. Этапы разработки
- Проектирование архитектуры бота (5 дней)
- Разработка базового функционала (10 дней)
- Интеграция с внешними сервисами (7 дней)
- Тестирование и отладка (5 дней)
- Внедрение аналитики (3 дня)
- Финальное тестирование и запуск (5 дней)
7. Требования к поддержке
- Мониторинг работоспособности 24/7
- Время реакции на критические ошибки — 2 часа
- Регулярные обновления контента
- Резервное копирование данных раз в сутки
- Техническая поддержка в рабочее время
8. Особые требования
- Соблюдение требований законодательства о защите персональных данных
- Возможность быстрого масштабирования
- Документирование кода и процессов
- Оптимизация производительности
9. Рекомендации по хостингу
- Провайдеры:
- FastVPS (рекомендуем, много лет размещаем сайты на этом хостинге, до него перепробовали десяток других)
- TimeWeb Cloud
- Beget
- HostingCommunity
- Тариф с поддержкой:
- PHP 8.0
- SSL-сертификат
- Ежедневный бэкап
- Выделенный IP (для крупных проектов, для сайта-визитки необязательно)