Упражнение направлено на развитие навыков активного слушания через практику основных техник: перефразирование, отражение чувств, уточняющие вопросы и подытоживание. Участники учатся быть внимательными слушателями и демонстрировать своё понимание собеседнику.
Цель упражнения
Развитие навыков активного слушания
Улучшение качества коммуникации
Формирование эмпатического подхода в общении
Практика техник перефразирования и отражения чувств
Реквизит
Карточки с описанием жизненных ситуаций
Таймер
Бланки для наблюдателей с критериями оценки активного слушания
Размер группы
От 6 до 15 человек (должно быть четное количество участников + 1 наблюдатель для каждой пары)
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Разделение участников на тройки: рассказчик, слушатель и наблюдатель
5 минут
2
Рассказчик выбирает карточку с ситуацией и делится своей историей
7 минут
3
Слушатель применяет техники активного слушания
7 минут
4
Наблюдатель заполняет бланк оценки
3 минуты
5
Обмен ролями в тройках
21 минута
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие техники активного слушания давались легче всего?
Что было самым сложным в роли слушателя?
Как себя чувствовал рассказчик, когда его активно слушали?
Перед началом упражнения провести краткий обзор техник активного слушания
Следить за временем каждого этапа
Помогать наблюдателям замечать важные моменты в процессе слушания
Поощрять участников давать конструктивную обратную связь
Обращать внимание на важность как вербальных, так и невербальных аспектов слушания
Возможные модификации упражнения
Использование видеозаписи для последующего анализа
Добавление «запрещенных» слов или фраз, которые нельзя использовать при активном слушании
Проведение упражнения в формате «аквариума», когда одна пара работает, а группа наблюдает
Усложнение задания через введение эмоционально заряженных тем для обсуждения
Добавление элемента соревнования между парами по качеству применения техник
9.2 Упражнение «Вопросы и ответы»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков формулирования различных типов вопросов и построения эффективного диалога. Участники осваивают открытые, закрытые, циркулярные, шкалирующие и другие виды вопросов, учатся выбирать подходящий тип вопроса в зависимости от ситуации.
Цель упражнения
Освоение различных типов вопросов
Развитие гибкости в коммуникации
Улучшение навыков получения информации
Понимание влияния формулировки вопроса на ответ
Реквизит
Карточки с описанием коммуникативных ситуаций
Таблица типов вопросов с примерами
Бланки для записи диалогов
Размер группы
От 8 до 16 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Теоретическое введение в типы вопросов
15 минут
2
Разделение на пары и получение ситуаций
5 минут
3
Практика формулирования разных типов вопросов
20 минут
4
Анализ эффективности вопросов
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие типы вопросов оказались наиболее эффективными?
В каких ситуациях какие вопросы работают лучше?
Как реагировал собеседник на разные типы вопросов?
Какие сложности возникли при формулировании вопросов?
Как изменилось качество получаемой информации при разных типах вопросов?
Обращать внимание на контекст применения разных типов вопросов
Возможные модификации упражнения
Добавление ролевых игр с заданными сценариями
Включение элемента соревнования на лучший вопрос
Усложнение через добавление временных ограничений
Практика трансформации закрытых вопросов в открытые и наоборот
Использование реальных кейсов участников для практики
9.3 Упражнение «Диалог с собой»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыка внутреннего диалога и самоанализа. Участники учатся распознавать свой внутренний голос, анализировать его влияние на поведение и эмоциональное состояние, а также трансформировать непродуктивные внутренние диалоги в конструктивные.
Цель упражнения
Осознание паттернов внутреннего диалога
Развитие навыков самоанализа
Трансформация негативного внутреннего диалога
Усиление самоподдержки
Реквизит
Рабочие тетради или листы для записей
Ручки или карандаши
Карточки с примерами типичных внутренних диалогов
Размер группы
От 5 до 12 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Введение в концепцию внутреннего диалога
10 минут
2
Индивидуальная работа по записи внутренних диалогов
15 минут
3
Анализ записанных диалогов в парах
20 минут
4
Трансформация негативных диалогов
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие паттерны вы заметили в своем внутреннем диалоге?
Как можно сделать внутренний диалог более поддерживающим?
Интерпретация результатов
Тип диалога
Характеристика
Критикующий
Самообвинение и негативная оценка
Поддерживающий
Конструктивная самоподдержка
Нейтральный
Объективный анализ ситуации
Рекомендации для ведущего
Создать безопасную атмосферу для самораскрытия
Помогать участникам выявлять паттерны мышления
Предоставлять техники трансформации негативных диалогов
Поощрять практику самонаблюдения
Обеспечить конфиденциальность процесса
Возможные модификации упражнения
Ведение дневника внутренних диалогов
Работа с метафорами внутренних голосов
Использование техники пустого стула
Групповое обсуждение типичных паттернов
Создание аффирмаций на основе позитивных диалогов
9.4 Упражнение «Карта разговора»
Описание упражнения
Упражнение помогает участникам визуализировать и структурировать процесс коммуникации через создание карты разговора. Участники учатся отслеживать ход беседы, выявлять ключевые моменты и точки принятия решений в диалоге.
Цель упражнения
Развитие навыков структурирования разговора
Улучшение понимания динамики коммуникации
Освоение техники визуализации диалога
Повышение осознанности в общении
Реквизит
Большие листы бумаги (А3 или флипчарт)
Цветные маркеры
Стикеры разных цветов
Шаблоны карт разговора
Размер группы
От 6 до 15 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Объяснение принципов построения карты разговора
10 минут
2
Разделение на тройки и выбор темы для обсуждения
5 минут
3
Проведение диалога с построением карты
25 минут
4
Анализ созданных карт
20 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие паттерны коммуникации выявились на карте?
Где находились ключевые точки принятия решений?
Как менялась эмоциональная динамика разговора?
Какие темы вызывали наибольший отклик?
Где происходили основные переходы в разговоре?
Интерпретация результатов
Элемент карты
Значение
Узловые точки
Ключевые моменты принятия решений
Линии связи
Переходы между темами
Цветовые маркеры
Эмоциональный фон обсуждения
Рекомендации для ведущего
Предоставить четкие инструкции по созданию карты
Поощрять использование разных визуальных элементов
Помогать группам в анализе карт
Обращать внимание на скрытые паттерны коммуникации
Способствовать рефлексии участников
Возможные модификации упражнения
Создание цифровых карт с помощью специальных программ
Использование видеозаписи для последующего анализа
Добавление временной шкалы на карту
Работа с реальными кейсами участников
Создание коллективной карты группового обсуждения
9.5 Упражнение «Невербальные сигналы»
Описание упражнения
Упражнение фокусируется на развитии навыков считывания и интерпретации невербальных сигналов в коммуникации. Участники учатся распознавать и правильно интерпретировать язык тела, мимику, жесты и другие невербальные проявления.
Цель упражнения
Развитие наблюдательности за невербальными сигналами
Улучшение понимания эмоционального состояния собеседника
Освоение техник невербальной коммуникации
Повышение осознанности собственных невербальных проявлений
Реквизит
Карточки с описанием эмоциональных состояний
Зеркало (по возможности)
Бланки наблюдения
Размер группы
От 8 до 16 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Теория о основных невербальных сигналах
10 минут
2
Работа в парах: демонстрация эмоций
15 минут
3
Групповое наблюдение и анализ
20 минут
4
Практика осознанной невербалики
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие невербальные сигналы легче всего считывать?
Как различаются невербальные проявления разных эмоций?
Какие сигналы могут быть неоднозначными?
Как культурный контекст влияет на невербальную коммуникацию?
Интерпретация результатов
Категория сигналов
Интерпретация
Мимика
Эмоциональное состояние
Поза
Уровень комфорта и открытости
Жесты
Намерения и отношение
Движения
Уровень энергии и вовлеченности
Рекомендации для ведущего
Создать безопасную атмосферу для экспериментов
Обращать внимание на культурные различия
Помогать участникам в самонаблюдении
Поощрять конструктивную обратную связь
Подчеркивать важность контекста при интерпретации
Возможные модификации упражнения
Использование видеозаписи для анализа
Работа с фотографиями и изображениями
Добавление межкультурного компонента
Включение элементов театральных техник
Создание каталога типичных невербальных сигналов
9.6 Упражнение «Обратная связь»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков предоставления и получения конструктивной обратной связи. Участники практикуют модель «Поведение — Влияние — Пожелание» и учатся давать обратную связь экологично и эффективно.
Цель упражнения
Освоение структуры конструктивной обратной связи
Развитие навыков безоценочной коммуникации
Практика принятия обратной связи
Формирование культуры взаимного развития
Реквизит
Карточки с описанием рабочих ситуаций
Бланки структуры обратной связи
Таймер
Размер группы
От 6 до 12 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Знакомство с моделью обратной связи
15 минут
2
Работа в тройках: практика обратной связи
30 минут
3
Обмен ролями в тройках
30 минут
4
Групповая рефлексия
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Как вы себя чувствовали, давая обратную связь?
Что было сложнее: давать или получать обратную связь?
Какие формулировки оказались наиболее эффективными?
Как реагировать на защитные реакции при обратной связи?
Интерпретация результатов
Компонент
Критерии успешности
Поведение
Конкретность и объективность описания
Влияние
Четкость описания последствий
Пожелание
Конструктивность предложений
Рекомендации для ведущего
Моделировать правильную обратную связь
Следить за соблюдением структуры
Пресекать оценочные суждения
Поддерживать безопасную атмосферу
Помогать формулировать конструктивные предложения
Возможные модификации упражнения
Использование реальных рабочих ситуаций
Добавление видеозаписи для анализа
Практика письменной обратной связи
Работа с сложными эмоциональными кейсами
Включение элемента ролевой игры
9.7 Упражнение «Сложные диалоги»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков ведения сложных, эмоционально напряженных диалогов. Участники учатся управлять конфликтными ситуациями, работать с возражениями и находить конструктивные решения.
Цель упражнения
Развитие навыков управления конфликтными ситуациями
Освоение техник работы с возражениями
Формирование навыков эмоциональной саморегуляции
Практика конструктивного разрешения конфликтов
Реквизит
Карточки с описанием конфликтных ситуаций
Памятки по техникам управления конфликтами
Бланки наблюдения
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Разбор техник ведения сложных диалогов
15 минут
2
Ролевые игры в парах
30 минут
3
Анализ и обратная связь
20 минут
4
Разбор успешных стратегий
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие техники оказались наиболее эффективными?
Как удавалось сохранять самообладание?
Какие триггеры вызывали наибольшее напряжение?
Что помогало выйти на конструктивное решение?
Интерпретация результатов
Навык
Показатели успешности
Самоконтроль
Сохранение спокойствия в напряженных моментах
Эмпатия
Понимание позиции оппонента
Конструктивность
Поиск взаимовыгодных решений
Рекомендации для ведущего
Подбирать реалистичные кейсы
Следить за эмоциональной безопасностью
Помогать выявлять эффективные стратегии
Моделировать конструктивное поведение
Обеспечивать качественную обратную связь
Возможные модификации упражнения
Использование видеозаписи для анализа
Добавление третьей стороны-медиатора
Работа с реальными конфликтными ситуациями
Практика техник деэскалации
Включение элементов форум-театра
9.8 Упражнение «Техники влияния»
Описание упражнения
Упражнение помогает освоить этичные техники влияния в коммуникации. Участники изучают принципы убеждения, аргументации и мотивации, практикуют их применение в различных ситуациях.
Цель упражнения
Освоение техник этичного влияния
Развитие навыков аргументации
Улучшение способности мотивировать других
Понимание психологии влияния
Реквизит
Карточки с ситуациями для практики
Памятка по техникам влияния
Бланки для анализа стратегий
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Изучение основных техник влияния
20 минут
2
Практика в парах
30 минут
3
Групповой анализ
20 минут
4
Разбор сложных случаев
20 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Какие техники влияния оказались наиболее эффективными?
Как определить границу между влиянием и манипуляцией?
Какие факторы усиливают убедительность?
Как адаптировать техники под разных собеседников?
Интерпретация результатов
Техника влияния
Эффективность применения
Логическая аргументация
Работает с рациональными собеседниками
Эмоциональное воздействие
Эффективно для мотивации
Социальное доказательство
Усиливает убедительность
Рекомендации для ведущего
Подчеркивать этичность применения техник
Помогать различать влияние и манипуляцию
Обсуждать контекст применения техник
Развивать гибкость в подходах
Фокусироваться на долгосрочных результатах
Возможные модификации упражнения
Работа с реальными кейсами участников
Добавление элемента соревнования
Анализ примеров из бизнеса и политики
Практика противостояния манипуляциям
Создание индивидуальных стратегий влияния
9.9 Упражнение «Эмпатия в общении»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие эмпатических способностей участников. Основной фокус делается на умении распознавать эмоциональное состояние собеседника, понимать его точку зрения и адекватно реагировать на эмоциональные проявления в коммуникации.
Цель упражнения
Развитие способности к эмпатическому слушанию
Улучшение навыков эмоционального резонанса
Формирование навыков эмоциональной поддержки
Расширение репертуара эмпатических реакций
Реквизит
Карточки с описанием эмоциональных ситуаций
Бланки наблюдения за эмпатическими реакциями
Список эмпатических фраз-помощников
Размер группы
От 6 до 12 человек
Порядок выполнения
Этап
Действия
Время
1
Введение в концепцию эмпатии
15 минут
2
Работа в парах: практика эмпатического слушания
25 минут
3
Обмен ролями и повторение практики
25 минут
4
Групповая рефлексия и обратная связь
15 минут
Обсуждение, актуальные вопросы
Как распознать истинные эмоции собеседника?
Какие барьеры мешают проявлению эмпатии?
Как сохранять эмоциональные границы при проявлении эмпатии?
Какие фразы помогают выразить эмпатию наиболее эффективно?
Интерпретация результатов
Уровень эмпатии
Проявления
Высокий
Точное понимание эмоций и глубокий отклик
Средний
Частичное понимание и адекватная реакция
Низкий
Затруднения в распознавании и реагировании
Рекомендации для ведущего
Создавать безопасную атмосферу для проявления эмоций
Моделировать эмпатическое поведение
Помогать участникам находить баланс между эмпатией и границами
Обращать внимание на невербальные проявления
Поддерживать искренность в проявлении эмпатии
Возможные модификации упражнения
Использование видеоматериалов для анализа эмоций
Работа с реальными ситуациями участников
Добавление элементов ролевой игры
Практика письменного выражения эмпатии
Включение техник телесно-ориентированной терапии
9.10 Упражнение «Язык тела»
Описание упражнения
Упражнение фокусируется на изучении и осознанном использовании языка тела в коммуникации. Участники учатся понимать и контролировать собственные телесные сигналы, а также считывать и интерпретировать язык тела других людей.