Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта

---

Психологическое консультирование

• Глава 1. Активное слушание
• Глава 2. Анализ случая
• Глава 3. Барьеры в консультировании
• Глава 4. Выявление ресурсов клиента
• Глава 5. Герменевтика в консультировании
• Глава 6. Динамика консультативного процесса
• Глава 7. Доверие в консультировании
• Глава 8. Завершение консультирования
• Глава 9. Зоны неопределенности
• Глава 10. Идентификация запроса
• Глава 11. Интерпретация в консультировании
• Глава 12. Клиент-центрированный подход
• Глава 13. Конфиденциальность
• Глава 14. Кризисное консультирование
• Глава 15. Мотивация клиента
• Глава 16. Обратная связь в консультировании
• Глава 17. Определение целей консультирования
• Глава 18. Оценка эффективности консультирования
• Глава 19. Профессиональная этика
• Глава 20. Психологический контракт
• Глава 21. Рефлексия консультанта
• Глава 22. Сбор анамнеза
• Глава 23. Стадии консультативного процесса
• Глава 24. Стили консультирования
• Глава 25. Субъективность консультанта
• Глава 26. Терапевтические отношения
• Глава 27. Техники консультирования
• Глава 28. Трудности в консультировании
• Глава 29. Установление контакта
• Глава 30. Эмоциональная компетентность консультанта

---

Глава 13. Конфиденциальность

Оглавление

1. Анализ нормативно-правовой базы
2. Выявление исключений из правил
3. Демонстрация прозрачности своих действий
4. Занятие позиции доверенного лица
5. Идентификация этических дилемм
6. Обсуждение границ разглашения информации
7. Проработка случаев предполагаемого вреда
8. Работа с запросами третьих лиц
9. Рефлексия профессиональной ответственности
10. Фокусировка на создании безопасного пространства

---

13.1 Упражнение «Анализ нормативно-правовой базы»

Данное упражнение направлено на развитие у консультирующих психологов глубокого понимания правовых основ конфиденциальности в профессиональной деятельности. В ходе выполнения участники изучают ключевые нормативные документы и учатся применять их положения в практических ситуациях.

Упражнение помогает сформировать системное представление о законодательной базе, регулирующей вопросы конфиденциальности в психологическом консультировании. Участники учатся выделять наиболее значимые аспекты нормативных документов и соотносить их с реальной практикой.

В процессе работы происходит не только теоретическое освоение материала, но и выработка практических навыков принятия решений в сложных этических ситуациях на основе существующей нормативно-правовой базы.

Цель упражнения:

• Развитие навыков работы с нормативно-правовыми документами
• Формирование четкого понимания правовых основ конфиденциальности
• Выработка умения применять правовые нормы в конкретных ситуациях
• Повышение правовой грамотности консультирующих психологов

Реквизит:

• Актуальные тексты релевантных законов и нормативных актов
• Рабочие тетради для конспектирования
• Карточки с кейсами для анализа
• Проектор и экран для презентации материалов

Размер группы:

8-12 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Предварительное знакомство с материалами

Участники получают подборку ключевых нормативно-правовых документов, регулирующих вопросы конфиденциальности в психологическом консультировании. Каждому предлагается самостоятельно изучить материалы и выделить наиболее важные положения.

Этап 2. Групповой анализ документов

Группа разбивается на пары. Каждая пара получает для детального анализа один из аспектов конфиденциальности (например, работа с несовершеннолетними, случаи обязательного информирования правоохранительных органов и т.д.) и соответствующие нормативные документы.

Этап 3. Презентация результатов

Пары по очереди представляют результаты своего анализа всей группе, отвечают на вопросы, участвуют в обсуждении спорных моментов.

Этап 4. Работа с кейсами

Участники получают карточки с описанием сложных ситуаций из практики и анализируют их с точки зрения изученной нормативно-правовой базы.

Время на выполнение:

Этап	Продолжительность
Предварительное знакомство с материалами	40 минут
Групповой анализ документов	30 минут
Презентация результатов	40 минут
Работа с кейсами	30 минут

Ключевые моменты для участников:

• Внимательно изучать формулировки правовых норм
• Выделять исключения из общих правил
• Фиксировать конкретные формулировки для использования в практике
• Соотносить правовые нормы с этическими принципами

Обсуждение:

• Какие положения законодательства показались наиболее важными?
• С какими сложностями можно столкнуться при применении норм на практике?
• Какие ситуации требуют дополнительного правового регулирования?
• Как соотносятся правовые нормы и этические принципы?

Примеры выполнения:

Ситуация	Релевантная норма	Решение
Угроза суицида клиента	Ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»	Информирование соответствующих служб
Запрос от родителей подростка	Ст. 64 Семейного кодекса РФ	Предоставление общей информации
Угроза жизни третьих лиц	Ст. 9 ФЗ «О противодействии терроризму»	Информирование правоохранительных органов

Интерпретация результатов:

• Оценивается способность участников находить релевантные правовые нормы
• Анализируется качество аргументации при разборе кейсов
• Учитывается системность понимания правовой базы

Когда применять:

• При подготовке начинающих консультирующих психологов
• В рамках повышения квалификации практикующих специалистов
• При обновлении нормативно-правовой базы

Рекомендации для ведущего:

• Подготовить актуальные версии всех документов
• Разработать разнообразные кейсы для анализа
• Быть готовым к обсуждению спорных ситуаций
• Фиксировать наиболее интересные вопросы участников

Возможные модификации:

• Включение анализа международных правовых норм
• Добавление сравнительного анализа законодательства разных стран
• Расширение времени на разбор сложных кейсов
• Привлечение юриста для комментирования сложных случаев

---

13.2 Упражнение «Выявление исключений из правил»

Упражнение направлено на развитие профессиональной компетентности психологов-консультантов в области определения ситуаций, когда стандартные правила конфиденциальности могут или должны быть нарушены. В ходе выполнения участники учатся распознавать критические случаи и принимать этически обоснованные решения.

В процессе работы психологи осваивают системный подход к оценке ситуаций, требующих раскрытия конфиденциальной информации. Особое внимание уделяется развитию навыков прогнозирования последствий принимаемых решений и их документального оформления.

Упражнение помогает сформировать четкие алгоритмы действий в нестандартных ситуациях, когда сохранение конфиденциальности может привести к негативным последствиям для клиента или третьих лиц.

Цель упражнения:

• Формирование навыков выявления ситуаций, требующих нарушения конфиденциальности
• Развитие умения принимать взвешенные решения в сложных этических ситуациях
• Освоение алгоритмов действий при необходимости раскрытия информации
• Выработка навыков документирования принятых решений

Реквизит:

• Карточки с описанием ситуаций для анализа
• Бланки для фиксации решений
• Форма оценки рисков
• Образцы документов для оформления решений

Образец бланка оценки ситуации:

Критерий оценки	Описание	Уровень риска (1-5)
Угроза жизни клиента	Наличие суицидальных намерений	Высокий (5)
Угроза третьим лицам	Конкретные планы причинения вреда	Высокий (5)
Противоправные действия	Планируемые или совершенные	Средний (3)
Интересы несовершеннолетних	Угроза благополучию детей	Высокий (5)

Размер группы:

6-10 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Теоретическая подготовка

Ведущий представляет участникам систематизированный перечень ситуаций, требующих нарушения конфиденциальности, и соответствующие правовые основания. Обсуждаются критерии оценки рисков и алгоритмы принятия решений.

Этап 2. Индивидуальная работа с кейсами

Каждый участник получает набор карточек с описанием различных ситуаций. Необходимо проанализировать каждый случай, заполнить бланк оценки и принять обоснованное решение о необходимости раскрытия информации.

Этап 3. Работа в малых группах

Участники объединяются в группы по 2-3 человека, обсуждают принятые решения, обмениваются аргументами, вырабатывают общую позицию.

Этап 4. Общегрупповое обсуждение

Каждая малая группа представляет свои решения по наиболее сложным случаям. Проводится анализ различных подходов, обсуждаются критерии принятия решений.

Этап 5. Документальное оформление

Участники практикуются в оформлении необходимых документов для случаев, требующих раскрытия конфиденциальной информации.

Время на выполнение:

Этап работы	Продолжительность	Ожидаемый результат
Теоретическая подготовка	30 минут	Понимание базовых критериев
Индивидуальная работа	45 минут	Анализ всех кейсов
Работа в малых группах	30 минут	Согласование позиций
Общегрупповое обсуждение	40 минут	Выработка общих подходов

Ключевые моменты для участников:

• Всегда оценивать степень непосредственности угрозы
• Документировать процесс принятия решения
• Консультироваться с коллегами в сложных случаях
• Информировать клиента о предпринимаемых действиях
• Минимизировать объем раскрываемой информации

Обсуждение:

• Какие критерии являются решающими при принятии решения о раскрытии информации?
• Как минимизировать риски неправильной оценки ситуации?
• Какие способы документирования наиболее эффективны?
• Как сохранить терапевтический альянс при необходимости нарушения конфиденциальности?

Примеры выполнения:

Ситуация	Оценка рисков	Решение	Обоснование
Клиент сообщает о конкретных планах самоубийства	Высокий риск	Информировать службы	Непосредственная угроза жизни
Подозрение на домашнее насилие	Средний риск	Дополнительная оценка	Необходимо уточнение фактов
Угрозы в адрес третьих лиц	Высокий риск	Информировать органы	Защита потенциальных жертв

Интерпретация результатов:

• Оценивается системность подхода к анализу ситуаций
• Анализируется качество аргументации принятых решений
• Проверяется полнота документального оформления
• Учитывается способность минимизировать негативные последствия

Когда применять:

• При подготовке начинающих специалистов
• В рамках супервизий
• При разработке внутренних протоколов организации
• В случаях сложных этических дилемм

Рекомендации для ведущего:

• Подготовить разнообразные кейсы различной сложности
• Обеспечить участников всеми необходимыми формами документов
• Поощрять обмен опытом между участниками
• Уделять внимание процессу документирования решений
• Помогать участникам формулировать критерии принятия решений

Возможные модификации:

• Включение ролевых игр для отработки коммуникации с клиентом
• Добавление анализа реальных судебных случаев
• Расширение времени на документальное оформление
• Привлечение юриста для консультаций по сложным случаям
• Создание базы типовых решений для часто встречающихся ситуаций

---

13.3 Упражнение «Демонстрация прозрачности своих действий»

Упражнение направлено на развитие у психологов-консультантов навыков открытого и понятного для клиентов представления своих профессиональных действий. Особое внимание уделяется формированию умения объяснять клиентам все аспекты работы, связанные с конфиденциальностью, не нарушая при этом профессиональных границ.

В ходе выполнения упражнения участники учатся находить баланс между необходимостью сохранения профессиональной тайны и важностью поддержания доверительных отношений с клиентом через демонстрацию прозрачности своих действий. Прорабатываются различные способы информирования клиентов о принципах работы и их правах.

Акцент делается на развитии навыков четкой и понятной коммуникации, способности объяснять сложные профессиональные аспекты доступным языком, не теряя при этом профессионализма и не размывая границ конфиденциальности.

Цель упражнения:

• Развитие навыков прозрачной коммуникации с клиентами
• Формирование умения объяснять принципы конфиденциальности
• Отработка способов информирования о правах и обязанностях
• Повышение доверия клиентов через открытость действий психолога
• Совершенствование навыков профессиональной коммуникации

Реквизит:

• Образцы информированных согласий
• Карточки с описанием сложных ситуаций
• Бланки для фиксации обратной связи
• Видеокамера для записи ролевых игр
• Памятки для клиентов о правилах конфиденциальности

Образец информационной карты для клиента:

Аспект работы	Что важно знать клиенту	Форма информирования
Хранение данных	Способы и сроки хранения информации	Письменное уведомление
Супервизии	Условия обсуждения случая с коллегами	Устное объяснение
Ведение записей	Правила доступа к документации	Демонстрация форм
Экстренные ситуации	Алгоритм действий психолога	Подробное обсуждение

Размер группы:

8-12 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Анализ документации

Участники изучают различные формы информированных согласий и памяток для клиентов, анализируют их понятность и полноту, предлагают улучшения.

Этап 2. Разработка скриптов

В малых группах участники разрабатывают речевые модули для объяснения различных аспектов конфиденциальности, учитывая необходимость использования понятного клиентам языка.

Этап 3. Ролевые игры

Участники практикуются в парах, отрабатывая навыки объяснения принципов конфиденциальности в различных ситуациях. Производится видеозапись для последующего анализа.

Этап 4. Анализ коммуникации

Просмотр видеозаписей с подробным разбором использованных приемов, обсуждением удачных моментов и возможностей для улучшения.

Этап 5. Работа над ошибками

Повторное проигрывание сложных моментов с учетом полученной обратной связи и рекомендаций группы.

Время на выполнение:

Этап работы	Время выполнения	Активность участников
Анализ документации	40 минут	Групповое обсуждение
Разработка скриптов	30 минут	Работа в малых группах
Ролевые игры	60 минут	Парная работа
Анализ коммуникации	45 минут	Общегрупповое обсуждение

Ключевые моменты для участников:

• Использовать понятный клиенту язык
• Проверять понимание клиентом предоставленной информации
• Быть готовым ответить на уточняющие вопросы
• Демонстрировать открытость и готовность к диалогу
• Сохранять профессиональные границы при объяснении

Обсуждение:

• Какие аспекты конфиденциальности вызывают наибольшие сложности при объяснении?
• Как реагировать на сомнения клиентов в надежности хранения информации?
• Какие приемы помогают донести сложную информацию наиболее эффективно?
• Как поддерживать баланс между открытостью и профессиональными границами?

Примеры выполнения:

Ситуация	Способ объяснения	Результат
Объяснение правил ведения записей	Демонстрация бланков	Повышение доверия клиента
Информирование о супервизии	Пошаговое разъяснение	Снижение тревожности
Разъяснение границ конфиденциальности	Использование примеров	Четкое понимание правил

Интерпретация результатов:

• Оценивается ясность и доступность объяснений
• Анализируется способность отвечать на сложные вопросы
• Проверяется сохранение профессиональной позиции
• Учитывается эффективность использования наглядных материалов

Когда применять:

• На начальных этапах работы с клиентами
• При возникновении вопросов о конфиденциальности
• В процессе обучения начинающих специалистов
• При разработке информационных материалов

Рекомендации для ведущего:

• Подготовить разнообразные примеры сложных ситуаций
• Обеспечить безопасную атмосферу для отработки навыков
• Давать конструктивную обратную связь
• Поощрять творческий подход к решению задач
• Фокусироваться на практической применимости навыков

Возможные модификации:

• Включение работы с реальными информированными согласиями
• Добавление анализа видеозаписей реальных консультаций
• Разработка информационных материалов для различных групп клиентов
• Создание алгоритмов объяснения сложных аспектов работы
• Практика работы с возражениями и сомнениями клиентов

---

13.4 Упражнение «Занятие позиции доверенного лица»

Упражнение направлено на развитие профессиональных компетенций психолога-консультанта в области построения доверительных отношений с клиентом при одновременном соблюдении профессиональных границ. Особое внимание уделяется формированию навыков создания атмосферы безопасности и доверия в процессе консультирования.

В ходе выполнения участники осваивают различные техники и приемы, позволяющие занять позицию доверенного лица, сохраняя при этом профессиональную дистанцию. Прорабатываются способы реагирования на различные проявления доверия со стороны клиента и методы поддержания профессиональных границ.

Работа включает в себя освоение вербальных и невербальных способов коммуникации, способствующих формированию доверительных отношений, а также отработку навыков реагирования в ситуациях, требующих особой деликатности.

Цель упражнения:

• Развитие навыков создания доверительной атмосферы
• Формирование умения удерживать профессиональные границы
• Освоение техник безопасного принятия информации от клиента
• Отработка способов поддержания баланса между доверием и профессионализмом
• Развитие эмпатического слушания при сохранении нейтральности

Реквизит:

• Карточки с описанием сложных ситуаций
• Бланки наблюдения за невербальным поведением
• Видеокамера для записи ролевых игр
• Листы обратной связи
• Памятка по признакам нарушения границ

Бланк наблюдения за невербальными проявлениями:

Параметр наблюдения	Проявления доверия	Признаки дискомфорта
Поза	Расслабленная, открытая	Закрытая, напряженная
Зрительный контакт	Устойчивый, естественный	Избегающий или навязчивый
Жестикуляция	Плавная, умеренная	Резкая или скованная
Дистанция	Комфортная для обоих	Слишком близкая или далекая

Размер группы:

6-8 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Теоретическая подготовка

Обсуждение основных принципов построения доверительных отношений, рассмотрение типичных ошибок и способов их предотвращения. Анализ признаков нарушения профессиональных границ.

Этап 2. Демонстрация техник

Ведущий показывает различные техники создания доверительной атмосферы, участники анализируют их эффективность и особенности применения.

Этап 3. Практика в парах

Участники отрабатывают навыки в парах, меняясь ролями. Особое внимание уделяется невербальным аспектам коммуникации и способам реагирования на различные проявления доверия.

Этап 4. Анализ видеозаписей

Просмотр и обсуждение видеозаписей работы участников, выделение успешных моментов и зон для развития.

Этап 5. Работа со сложными случаями

Разбор и проигрывание ситуаций, требующих особого внимания к балансу между доверием и профессиональными границами.

Время на выполнение:

Этап	Длительность	Фокус внимания
Теоретическая подготовка	30 минут	Основные принципы
Демонстрация техник	45 минут	Практические приемы
Практика в парах	60 минут	Отработка навыков
Анализ видеозаписей	45 минут	Обратная связь

Ключевые моменты для участников:

• Поддерживать профессиональную дистанцию при проявлении эмпатии
• Отслеживать собственные эмоциональные реакции
• Замечать признаки нарушения границ
• Использовать техники активного слушания
• Соблюдать баланс между принятием и нейтральностью

Обсуждение:

• Какие техники оказались наиболее эффективными для создания доверительной атмосферы?
• С какими сложностями столкнулись при удержании профессиональных границ?
• Как распознавать моменты, требующие усиления границ?
• Какие невербальные сигналы помогают поддерживать доверительные отношения?

Примеры выполнения:

Ситуация	Техника	Эффект
Клиент делится травматичным опытом	Эмпатическое присутствие	Углубление доверия
Попытка установить дружеские отношения	Мягкое обозначение границ	Сохранение дистанции
Проявление сильных эмоций	Контейнирование	Стабилизация отношений

Интерпретация результатов:

• Оценивается способность создавать безопасную атмосферу
• Анализируется умение удерживать профессиональные границы
• Проверяется навык работы с различными проявлениями доверия
• Учитывается способность к саморефлексии

Когда применять:

• На этапе установления контакта с клиентом
• При работе с травматическим опытом
• В ситуациях эмоционального напряжения
• При необходимости укрепления терапевтического альянса

Рекомендации для ведущего:

• Создавать безопасную атмосферу для практики
• Демонстрировать техники на собственном примере
• Уделять внимание обсуждению сложных моментов
• Помогать участникам находить индивидуальный стиль
• Поддерживать рефлексию и самоанализ

Возможные модификации:

• Включение работы с различными типами клиентов
• Добавление техник работы с сопротивлением
• Расширение времени на отработку сложных ситуаций
• Включение элементов супервизии
• Разработка индивидуальных стратегий построения доверия

---

13.5 Упражнение «Идентификация этических дилемм»

Упражнение направлено на развитие у психологов-консультантов навыков выявления и анализа этических дилемм, связанных с конфиденциальностью. Особое внимание уделяется формированию умения распознавать потенциальные этические конфликты на ранних стадиях их возникновения и вырабатывать стратегии их разрешения.

В процессе работы участники учатся анализировать различные ситуации с точки зрения этических принципов, выявлять противоречия между различными этическими обязательствами и находить оптимальные решения в сложных случаях. Прорабатываются навыки профессиональной рефлексии и принятия взвешенных решений.

Важным аспектом упражнения является развитие способности прогнозировать этические последствия принимаемых решений и оценивать их влияние на все вовлеченные стороны.

Цель упражнения:

• Развитие навыков выявления этических дилемм в практике консультирования
• Формирование умения анализировать этические аспекты профессиональных ситуаций
• Освоение алгоритмов принятия этически обоснованных решений
• Повышение осознанности в вопросах профессиональной этики
• Развитие навыков прогнозирования последствий принимаемых решений

Реквизит:

• Карточки с описанием этических дилемм
• Этический кодекс психолога
• Бланки анализа этических ситуаций
• Схемы принятия этических решений
• Материалы для ведения записей

Схема анализа этической дилеммы:

Компонент анализа	Ключевые вопросы	Факторы для рассмотрения
Идентификация проблемы	В чем суть этического конфликта?	Противоречащие принципы
Вовлеченные стороны	Кто затронут ситуацией?	Интересы каждой стороны
Возможные последствия	Какие риски существуют?	Краткосрочные и долгосрочные эффекты
Правовые аспекты	Какие нормы применимы?	Законодательные требования

Размер группы:

8-12 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Теоретическая подготовка

Обзор основных этических принципов и типичных этических дилемм в практике психолога-консультанта. Знакомство с алгоритмами анализа этических ситуаций.

Этап 2. Индивидуальный анализ кейсов

Каждый участник получает описание этической дилеммы и проводит её анализ по предложенной схеме, выявляя ключевые противоречия и возможные пути решения.

Этап 3. Работа в малых группах

Обсуждение проанализированных ситуаций в малых группах, обмен мнениями, выработка групповых решений.

Этап 4. Общегрупповое обсуждение

Презентация результатов работы малых групп, анализ различных подходов к решению этических дилемм, выработка общих принципов.

Этап 5. Разработка рекомендаций

Создание практических рекомендаций по работе с типичными этическими дилеммами в практике консультирования.

Время на выполнение:

Этап работы	Продолжительность	Основные задачи
Теоретическая подготовка	45 минут	Освоение базовых понятий
Индивидуальный анализ	30 минут	Самостоятельная работа
Работа в группах	45 минут	Обмен опытом
Общее обсуждение	40 минут	Систематизация подходов

Ключевые моменты для участников:

• Учитывать все аспекты этической дилеммы
• Рассматривать интересы всех вовлеченных сторон
• Опираться на этический кодекс при принятии решений
• Прогнозировать последствия различных вариантов решения
• Документировать процесс принятия решений

Обсуждение:

• Какие этические принципы чаще всего вступают в противоречие?
• Как определить приоритетность различных этических обязательств?
• Какие факторы наиболее важны при принятии этических решений?
• Как документировать процесс принятия решений в этически сложных ситуациях?

Примеры выполнения:

Этическая дилемма	Противоречащие принципы	Возможное решение
Угроза третьим лицам	Конфиденциальность vs Безопасность	Информирование с минимальным раскрытием
Запрос от родственников	Автономия vs Поддержка семьи	Общая информация без деталей
Групповая терапия	Открытость vs Приватность	Четкие правила группы

Интерпретация результатов:

• Оценивается глубина анализа этических ситуаций
• Анализируется способность находить сбалансированные решения
• Проверяется умение учитывать различные факторы
• Оценивается качество аргументации принятых решений

Когда применять:

• При подготовке начинающих специалистов
• В рамках профессиональной супервизии
• При разработке внутренних этических протоколов
• В ситуациях сложного этического выбора

Рекомендации для ведущего:

• Подготовить разнообразные этические дилеммы
• Создавать атмосферу открытого обсуждения
• Поощрять разные точки зрения
• Помогать участникам структурировать анализ
• Фокусироваться на практической применимости решений

Возможные модификации:

• Включение анализа реальных случаев из практики участников
• Добавление ролевых игр для проработки сложных ситуаций
• Расширение времени на разработку практических рекомендаций
• Привлечение экспертов по этике для консультаций
• Создание базы типовых решений этических дилемм

---

13.6 Упражнение «Обсуждение границ разглашения информации»

Упражнение направлено на формирование у психологов-консультантов четкого понимания границ разглашения конфиденциальной информации и развитие навыков профессиональной коммуникации в ситуациях, требующих частичного раскрытия информации. Особое внимание уделяется выработке критериев определения необходимого и достаточного объема раскрываемой информации.

В ходе выполнения участники учатся анализировать различные запросы на предоставление информации, оценивать их обоснованность и выбирать оптимальный формат ответа. Прорабатываются навыки защиты интересов клиента при взаимодействии с третьими лицами.

Важным аспектом упражнения является развитие умения четко формулировать и обосновывать свою позицию относительно предоставления или непредоставления информации, а также навыков профессиональной коммуникации в ситуациях давления.

Цель упражнения:

• Развитие навыков определения границ разглашения информации
• Формирование умения обосновывать свои решения
• Освоение техник защиты конфиденциальности при внешнем давлении
• Выработка критериев оценки запросов на информацию
• Совершенствование навыков профессиональной коммуникации

Реквизит:

• Карточки с описанием ситуаций запроса информации
• Бланки оценки обоснованности запросов
• Образцы профессиональных ответов
• Форма анализа рисков разглашения
• Шаблоны официальных ответов

Матрица оценки запросов на информацию:

Критерий оценки	Показатели	Уровень значимости
Правовое основание	Наличие законных оснований	Критический
Интересы клиента	Потенциальное влияние	Высокий
Объем информации	Минимально необходимый	Средний
Форма запроса	Официальный документ	Высокий

Размер группы:

8-12 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Анализ запросов

Участники получают различные типы запросов на предоставление информации и анализируют их с использованием матрицы оценки. Определяются критерии законности и обоснованности запросов.

Этап 2. Разработка ответов

В малых группах участники разрабатывают варианты ответов на различные типы запросов, учитывая необходимость защиты интересов клиента и соблюдения профессиональных стандартов.

Этап 3. Ролевые игры

Проигрывание ситуаций взаимодействия с различными запрашивающими сторонами, отработка навыков профессиональной коммуникации и аргументации своей позиции.

Этап 4. Обсуждение и анализ

Групповой анализ проведенных ролевых игр, обсуждение эффективных стратегий коммуникации и способов защиты конфиденциальности.

Этап 5. Формулировка рекомендаций

Разработка практических рекомендаций по работе с различными типами запросов на предоставление информации.

Время на выполнение:

Этап	Продолжительность	Форма работы
Анализ запросов	40 минут	Индивидуальная работа
Разработка ответов	30 минут	Групповая работа
Ролевые игры	50 минут	Парная работа
Обсуждение	30 минут	Общегрупповая работа

Ключевые моменты для участников:

• Всегда проверять правовые основания запроса
• Минимизировать объем раскрываемой информации
• Документировать все решения о раскрытии информации
• Информировать клиента о получении запроса
• Сохранять профессиональную позицию при давлении

Обсуждение:

• Какие критерии важны при оценке запросов на информацию?
• Как определить минимально необходимый объем раскрываемой информации?
• Какие стратегии эффективны при работе с настойчивыми запросами?
• Как поддерживать доверие клиента в ситуациях вынужденного раскрытия информации?

Примеры выполнения:

Тип запроса	Стратегия ответа	Ключевые аспекты
Судебный запрос	Официальный ответ	Строгое соблюдение формата
Запрос от родственников	Дипломатический отказ	Сохранение отношений
Запрос от организации	Минимальная информация	Защита прав клиента

Интерпретация результатов:

• Оценивается умение анализировать запросы
• Проверяется способность формулировать обоснованные ответы
• Анализируется качество профессиональной коммуникации
• Учитывается навык защиты интересов клиента

Когда применять:

• При получении официальных запросов
• В ситуациях давления со стороны третьих лиц
• При необходимости частичного раскрытия информации
• В случаях конфликта интересов

Рекомендации для ведущего:

• Подготовить разнообразные примеры запросов
• Моделировать различные варианты давления
• Обращать внимание на юридические аспекты
• Помогать формулировать аргументированные ответы
• Поддерживать профессиональную уверенность участников

Возможные модификации:

• Включение анализа реальных случаев из практики
• Добавление работы с юридическими документами
• Расширение спектра ролевых игр
• Разработка шаблонов ответов на типовые запросы
• Создание алгоритмов оценки сложных случаев

---

13.7 Упражнение «Проработка случаев предполагаемого вреда»

Упражнение направлено на развитие профессиональных компетенций психологов-консультантов в области оценки рисков и принятия решений в ситуациях, когда есть основания предполагать возможность причинения вреда клиентом себе или окружающим. Особое внимание уделяется балансу между сохранением конфиденциальности и обеспечением безопасности.

В ходе выполнения участники осваивают методики оценки рисков, учатся различать степени угрозы и вырабатывают алгоритмы действий в различных ситуациях. Прорабатываются навыки документирования наблюдений и принятых решений.

Важным аспектом является развитие способности принимать взвешенные решения в условиях неопределенности, когда нет явных доказательств угрозы, но есть серьезные основания для беспокойства.

Цель упражнения:

• Развитие навыков оценки рисков причинения вреда
• Формирование умения различать степени угрозы
• Освоение алгоритмов действий в критических ситуациях
• Отработка навыков профессиональной документации
• Развитие способности принимать решения в условиях неопределенности

Реквизит:

• Карточки с описанием ситуаций риска
• Бланки оценки риска
• Алгоритмы действий в критических ситуациях
• Формы документирования наблюдений
• Список контактов экстренных служб

Матрица оценки рисков:

Уровень риска	Индикаторы	Необходимые действия
Критический	Конкретный план, средства	Немедленное информирование служб
Высокий	Явные намерения	Консультация с коллегами
Средний	Общие высказывания	Углубленная оценка
Низкий	Отдельные фразы	Наблюдение

Размер группы:

6-10 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Теоретическая подготовка

Изучение основных индикаторов риска, критериев оценки угрозы и алгоритмов действий в различных ситуациях. Рассмотрение правовых аспектов работы с случаями предполагаемого вреда.

Этап 2. Анализ кейсов

Работа с описаниями реальных ситуаций, оценка уровня риска, определение необходимых действий, составление плана вмешательства.

Этап 3. Практика принятия решений

Отработка навыков быстрого принятия решений в условиях ограниченной информации, проигрывание различных сценариев развития ситуации.

Этап 4. Документирование

Практика ведения профессиональной документации: фиксация наблюдений, обоснование принятых решений, оформление направлений в другие службы.

Этап 5. Супервизионный разбор

Обсуждение сложных случаев, анализ принятых решений, получение обратной связи от коллег и супервизора.

Время на выполнение:

Этап работы	Длительность	Основной фокус
Теоретическая подготовка	45 минут	Критерии оценки
Анализ кейсов	60 минут	Практическая оценка
Практика решений	40 минут	Быстрое реагирование
Документирование	35 минут	Оформление записей

Ключевые моменты для участников:

• Всегда фиксировать конкретные наблюдения и высказывания
• Оценивать риск по совокупности факторов
• Консультироваться с коллегами в сложных случаях
• Документировать все принятые решения
• Знать алгоритмы действий в критических ситуациях

Обсуждение:

• Какие индикаторы риска наиболее значимы?
• Как различать реальную угрозу и манипуляцию?
• Какие действия необходимы на каждом уровне риска?
• Как сохранить терапевтический контакт при необходимости информирования служб?

Примеры выполнения:

Ситуация	Признаки риска	Действия психолога
Суицидальные намерения	Конкретный план	Экстренная помощь
Угрозы насилия	Детальные фантазии	Оценка серьезности
Самоповреждения	Повторяющиеся эпизоды	Направление к специалистам

Интерпретация результатов:

• Оценивается точность определения уровня риска
• Анализируется обоснованность принятых решений
• Проверяется качество документирования
• Учитывается скорость реагирования в критических ситуациях

Когда применять:

• При наличии признаков риска у клиента
• В ситуациях неопределенности
• При подготовке начинающих специалистов
• В рамках регулярной супервизии

Рекомендации для ведущего:

• Подготовить разнообразные примеры ситуаций риска
• Уделять внимание документированию решений
• Создавать безопасную атмосферу для обсуждения
• Помогать анализировать сложные случаи
• Обеспечить доступ к актуальным ресурсам помощи

Возможные модификации:

• Включение работы с видеоматериалами
• Добавление практики кризисного консультирования
• Расширение времени на разбор сложных случаев
• Привлечение специалистов кризисных служб
• Создание базы типовых индикаторов риска

---

13.8 Упражнение «Работа с запросами третьих лиц»

Упражнение направлено на развитие у психологов-консультантов навыков профессионального взаимодействия с третьими лицами, запрашивающими информацию о клиенте. Особое внимание уделяется формированию умения соблюдать баланс между сотрудничеством с заинтересованными сторонами и защитой конфиденциальности клиента.

В процессе работы участники учатся анализировать правомерность запросов, определять объем предоставляемой информации и выбирать оптимальные формы коммуникации с различными категориями запрашивающих лиц. Прорабатываются стратегии взаимодействия с родственниками, представителями организаций и официальными структурами.

Важным компонентом является развитие навыков дипломатичного отказа в предоставлении информации в случаях, когда запрос является неправомерным или противоречит интересам клиента.

Цель упражнения:

• Развитие навыков оценки правомерности запросов третьих лиц
• Формирование умения определять границы предоставления информации
• Освоение техник профессиональной коммуникации с различными категориями запрашивающих
• Отработка навыков защиты интересов клиента
• Совершенствование умения обосновывать свои решения

Реквизит:

• Примеры различных типов запросов
• Бланки оценки правомерности запросов
• Шаблоны ответов на типовые запросы
• Карточки с описанием ситуаций
• Форма регистрации обращений третьих лиц

Форма анализа запросов третьих лиц:

Параметр оценки	Критерии	Действия психолога
Статус запрашивающего	Правовые основания	Проверка полномочий
Содержание запроса	Обоснованность	Оценка релевантности
Интересы клиента	Потенциальное влияние	Согласование позиции
Срочность ответа	Временные рамки	Планирование действий

Размер группы:

8-12 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Классификация запросов

Участники изучают различные типы запросов от третьих лиц, учатся их классифицировать и определять уровень приоритетности реагирования.

Этап 2. Разработка стратегий

В малых группах разрабатываются стратегии взаимодействия с различными категориями запрашивающих лиц, определяются ключевые принципы коммуникации.

Этап 3. Ролевые игры

Проигрывание типичных ситуаций взаимодействия с третьими лицами, отработка навыков профессиональной коммуникации и аргументации.

Этап 4. Анализ сложных случаев

Разбор сложных ситуаций, требующих нестандартных решений, обсуждение возможных подходов к их разрешению.

Этап 5. Документальное оформление

Практика в составлении профессиональных ответов на запросы, оформление необходимой документации.

Время на выполнение:

Этап работы	Продолжительность	Результат
Классификация запросов	30 минут	Система оценки
Разработка стратегий	45 минут	Алгоритмы действий
Ролевые игры	50 минут	Практические навыки
Анализ случаев	35 минут	Расширение опыта

Ключевые моменты для участников:

• Проверять законность оснований для запроса
• Согласовывать действия с клиентом
• Документировать все обращения и ответы
• Сохранять профессиональный тон коммуникации
• Учитывать долгосрочные последствия решений

Обсуждение:

• Как определить правомерность запроса?
• Какие стратегии эффективны при работе с настойчивыми родственниками?
• Как реагировать на давление со стороны официальных структур?
• Какие формулировки лучше использовать при отказе в предоставлении информации?

Примеры выполнения:

Тип запроса	Стратегия ответа	Обоснование
Родительский запрос	Общая информация	Баланс интересов
Запрос от школы	Ограниченные данные	Защита приватности
Судебный запрос	Структурированный отчет	Правовые требования

Интерпретация результатов:

• Оценивается способность анализировать запросы
• Проверяется качество коммуникации
• Анализируется обоснованность принимаемых решений
• Учитывается соблюдение профессиональных границ

Когда применять:

• При получении запросов от третьих лиц
• В ситуациях конфликта интересов
• При необходимости защиты интересов клиента
• В процессе профессионального обучения

Рекомендации для ведущего:

• Подготовить разнообразные примеры запросов
• Моделировать сложные ситуации взаимодействия
• Обращать внимание на юридические аспекты
• Развивать навыки дипломатичной коммуникации
• Поощрять творческий подход к решению проблем

Возможные модификации:

• Включение работы с реальными документами
• Добавление сценариев конфликтных ситуаций
• Расширение спектра ролевых игр
• Создание базы типовых ответов
• Разработка алгоритмов принятия решений

---

13.9 Упражнение «Рефлексия профессиональной ответственности»

Упражнение направлено на развитие у психологов-консультантов глубокого понимания своей профессиональной ответственности в области соблюдения конфиденциальности. Особое внимание уделяется осознанию последствий принимаемых решений и формированию системного подхода к оценке профессиональных действий.

В ходе выполнения участники анализируют различные аспекты профессиональной ответственности, учатся прогнозировать последствия своих решений и вырабатывают личную позицию по ключевым вопросам профессиональной этики. Важным компонентом является развитие навыков профессиональной рефлексии.

Существенное внимание уделяется работе с профессиональными дилеммами, анализу сложных случаев из практики и выработке обоснованных решений в ситуациях неопределенности.

Цель упражнения:

• Развитие навыков профессиональной рефлексии
• Углубление понимания профессиональной ответственности
• Формирование системного подхода к принятию решений
• Развитие способности прогнозировать последствия
• Укрепление профессиональной идентичности

Реквизит:

• Бланки рефлексивного анализа
• Карточки с описанием профессиональных ситуаций
• Этический кодекс психолога
• Дневники профессиональной рефлексии
• Матрицы принятия решений

Матрица анализа профессиональной ответственности:

Аспект ответственности	Ключевые вопросы	Индикаторы качества
Этическая составляющая	Соответствие принципам	Обоснованность решений
Правовой аспект	Соблюдение норм	Юридическая защищенность
Профессиональная позиция	Границы компетенции	Качество работы
Личная вовлеченность	Эмоциональный баланс	Профессиональная устойчивость

Размер группы:

6-10 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Индивидуальная рефлексия

Участники анализируют собственный опыт принятия решений в области конфиденциальности, выявляют сложные моменты и успешные стратегии.

Этап 2. Групповое обсуждение

Обмен опытом в малых группах, анализ типичных проблем и способов их решения, выработка общих подходов.

Этап 3. Анализ кейсов

Разбор сложных профессиональных ситуаций с акцентом на ответственность психолога и последствия принимаемых решений.

Этап 4. Супервизионная работа

Глубокий анализ профессиональных трудностей под руководством супервизора, получение обратной связи.

Этап 5. Разработка личного плана

Формирование индивидуальных стратегий профессионального развития и повышения качества работы.

Время на выполнение:

Этап работы	Длительность	Ожидаемый результат
Индивидуальная рефлексия	40 минут	Самоанализ опыта
Групповое обсуждение	45 минут	Обмен опытом
Анализ кейсов	50 минут	Практические навыки
Супервизионная работа	45 минут	Профессиональный рост

Ключевые моменты для участников:

• Регулярно анализировать свои профессиональные решения
• Учитывать долгосрочные последствия действий
• Развивать профессиональную осознанность
• Поддерживать баланс ответственности
• Обращаться за супервизией в сложных случаях

Обсуждение:

• Как определить границы профессиональной ответственности?
• Какие факторы влияют на принятие решений?
• Как справляться с профессиональными сомнениями?
• Какие ресурсы помогают в сложных ситуациях?

Примеры выполнения:

Ситуация	Рефлексивный анализ	Выводы
Сложный этический выбор	Анализ принципов	Новые стратегии
Конфликт интересов	Оценка приоритетов	Баланс решений
Профессиональные границы	Исследование пределов	Четкие критерии

Интерпретация результатов:

• Оценивается глубина профессиональной рефлексии
• Анализируется качество принимаемых решений
• Проверяется способность к прогнозированию
• Учитывается развитие профессиональной позиции

Когда применять:

• При возникновении сложных профессиональных ситуаций
• В рамках регулярной супервизии
• При профессиональном выгорании
• В процессе профессионального развития

Рекомендации для ведущего:

• Создавать безопасное пространство для рефлексии
• Поощрять открытое обсуждение трудностей
• Поддерживать профессиональный рост участников
• Помогать в формировании индивидуального стиля
• Обеспечивать конструктивную обратную связь

Возможные модификации:

• Включение элементов арт-терапии
• Добавление техник профессиональной самопомощи
• Расширение времени на супервизионную работу
• Ведение профессионального дневника
• Разработка личного этического кодекса

---

13.10 Упражнение «Фокусировка на создании безопасного пространства»

Упражнение направлено на развитие у психологов-консультантов навыков создания и поддержания психологически безопасного пространства в процессе консультирования. Особое внимание уделяется формированию умения выстраивать доверительные отношения с клиентом при одновременном соблюдении профессиональных границ.

В ходе выполнения участники осваивают различные техники создания безопасной атмосферы, учатся распознавать признаки психологического дискомфорта клиента и отрабатывают способы его минимизации. Прорабатываются вербальные и невербальные аспекты коммуникации, влияющие на ощущение безопасности.

Важным компонентом является развитие способности поддерживать баланс между эмпатическим присутствием и профессиональной дистанцией, что необходимо для создания устойчивого чувства безопасности у клиента.

Цель упражнения:

• Развитие навыков создания безопасной атмосферы
• Формирование умения распознавать признаки дискомфорта
• Освоение техник построения доверительных отношений
• Отработка навыков эмпатического присутствия
• Совершенствование коммуникативной компетентности

Реквизит:

• Чек-листы оценки безопасности пространства
• Карточки с описанием ситуаций
• Видеокамера для записи практических упражнений
• Бланки обратной связи
• Материалы для оформления пространства

Параметры оценки безопасности пространства:

Компонент	Индикаторы	Способы обеспечения
Физическая среда	Комфорт и приватность	Организация пространства
Эмоциональная атмосфера	Принятие и поддержка	Эмпатическое присутствие
Коммуникативное поле	Ясность и открытость	Четкие правила общения
Профессиональные границы	Стабильность и предсказуемость	Соблюдение рамок

Размер группы:

8-12 человек

Порядок выполнения:

Этап 1. Анализ компонентов безопасности

Участники исследуют различные аспекты психологической безопасности, определяют ключевые факторы и способы их обеспечения в консультативном процессе.

Этап 2. Практика создания среды

Отработка навыков организации физического и психологического пространства, способствующего формированию чувства безопасности у клиента.

Этап 3. Коммуникативные техники

Освоение специфических приемов вербальной и невербальной коммуникации, направленных на создание и поддержание безопасной атмосферы.

Этап 4. Работа с нарушениями

Практика распознавания и коррекции ситуаций, когда безопасность пространства оказывается под угрозой.

Этап 5. Интеграция навыков

Объединение освоенных техник в целостную систему работы по созданию и поддержанию безопасного пространства.

Время на выполнение:

Этап работы	Продолжительность	Основная задача
Анализ компонентов	35 минут	Понимание структуры
Практика создания среды	45 минут	Организация пространства
Коммуникативные техники	50 минут	Отработка навыков
Работа с нарушениями	40 минут	Коррекция ситуаций

Ключевые моменты для участников:

• Учитывать все аспекты безопасности пространства
• Регулярно проверять ощущение безопасности у клиента
• Поддерживать стабильность установленных рамок
• Быть внимательным к невербальным сигналам
• Своевременно реагировать на признаки дискомфорта

Обсуждение:

• Какие факторы наиболее важны для создания безопасной атмосферы?
• Как распознать нарушение чувства безопасности у клиента?
• Какие техники наиболее эффективны для восстановления безопасности?
• Как поддерживать баланс между эмпатией и профессиональными границами?

Примеры выполнения:

Ситуация	Признаки нарушения	Корректирующие действия
Тревога клиента	Напряженная поза	Вербализация поддержки
Внешние помехи	Потеря концентрации	Восстановление границ
Сложная тема	Эмоциональное закрытие	Замедление темпа

Интерпретация результатов:

• Оценивается способность создавать безопасную атмосферу
• Анализируется качество коммуникативных навыков
• Проверяется умение поддерживать стабильные рамки
• Учитывается эффективность работы с нарушениями

Когда применять:

• На начальных этапах работы с клиентом
• При работе с травматическим опытом
• В ситуациях повышенной тревожности клиента
• При необходимости укрепления терапевтического альянса

Рекомендации для ведущего:

• Моделировать безопасную атмосферу в группе
• Обращать внимание на невербальные аспекты
• Поощрять обмен опытом между участниками
• Помогать в анализе сложных ситуаций
• Поддерживать профессиональную рефлексию

Возможные модификации:

• Включение элементов работы с пространством
• Добавление техник телесно-ориентированной терапии
• Расширение практики невербальной коммуникации
• Использование арт-терапевтических методов
• Разработка индивидуальных стратегий безопасности

---

Итоговая таблица упражнений главы 13

Номер	Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
13.1	Анализ нормативно-правовой базы	Правовые основы конфиденциальности	140 минут
13.2	Выявление исключений из правил	Критические ситуации	145 минут
13.3	Демонстрация прозрачности действий	Коммуникация с клиентом	175 минут
13.4	Занятие позиции доверенного лица	Профессиональные границы	180 минут
13.5	Идентификация этических дилемм	Этические аспекты	160 минут
13.6	Обсуждение границ разглашения	Принятие решений	150 минут
13.7	Проработка случаев предполагаемого вреда	Оценка рисков	180 минут
13.8	Работа с запросами третьих лиц	Внешние коммуникации	160 минут
13.9	Рефлексия профессиональной ответственности	Профессиональное развитие	180 минут
13.10	Фокусировка на создании безопасного пространства	Терапевтическая среда	170 минут

---