Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта

Направления

Тело

Восточные практики Йога Логопедия Массаж Медитации Похудение Психосоматика Сексология Спортивная психология Телесный тренинг Тантра Танцевально-двигательная терапия Травматерапия Физические упражнения Фитнес Цигун

Для ведущих

Ведущие групп и вебинаров Интервизия Супервизия Тренинг Жизненные сценарии Креативность Ораторское мастерство Для мозга

Диагностика

Анализ сновидений Игры Консультанты МАК Профайлинг Профориентация Психодиагностика Тесты

Группы

Дети Подростки Школа Студенты Мужчины Женщины Пары Семья Родители Беременные (скоро) Зависимые Эмигранты (скоро)

Маркетинг и бизнес

Бизнес Блогеры Деньги Иностранные языки Карьера Продажи Стартапы Коучинг

Психологическое консультирование

Глава 10. Идентификация запроса

Анализ явных и скрытых потребностей
Выявление сформулированных жалоб
Детализация запроса на помощь
Идентификация ожиданий клиента
Обсуждение приоритетов и целей
Оценка реалистичности постановки задач
Проработка сопутствующих проблем
Работа с фокусировкой на решении
Рефлексия возможных искажений
Фокусировка на четкой формулировке запроса

10.1 Упражнение «Анализ явных и скрытых потребностей»

Описание упражнения

Это структурированное упражнение направлено на развитие навыков выявления и анализа различных уровней потребностей клиента. В ходе выполнения консультант учится различать явно заявленные просьбы и глубинные неосознаваемые потребности клиента.

Упражнение построено на принципе многоуровневого анализа запроса, где каждый последующий уровень раскрывает более глубокий пласт потребностей клиента. Это позволяет развить системное понимание проблематики обращения.

В процессе выполнения участники осваивают техники активного слушания и учатся формулировать уточняющие вопросы, помогающие клиенту осознать свои истинные потребности.

Цель упражнения

Развитие навыков многоуровневого анализа запроса клиента
Формирование умения различать явные и скрытые потребности
Освоение техник выявления неосознаваемых потребностей
Развитие навыков формулирования уточняющих вопросов

Реквизит

Бланки для анализа потребностей (по одному на каждого участника)
Карточки с описанием случаев
Флипчарт или доска для групповой работы

Образец бланка анализа потребностей

Уровень анализа	Выявленные потребности	Подтверждающие маркеры
Явные потребности	Указать прямые запросы клиента	Привести конкретные цитаты
Неявные потребности	Описать скрытые мотивы	Указать поведенческие признаки
Глубинные потребности	Сформулировать базовые потребности	Отметить системные паттерны

Размер группы

6-12 человек

Порядок выполнения

Этап 1. Подготовка

Ведущий раздает участникам бланки анализа потребностей и карточки с описанием случаев. Участники разбиваются на пары, где один играет роль консультанта, другой – клиента. Время: 10 минут.

Этап 2. Проведение консультации

«Клиент» представляет свой случай, «консультант» проводит исследовательское интервью, заполняя бланк анализа потребностей. Особое внимание уделяется выявлению разных уровней потребностей. Время: 30 минут.

Этап 3. Групповой анализ

Участники возвращаются в общий круг, где каждая пара представляет свои находки. Группа обсуждает выявленные потребности, дополняет анализ. Ведущий помогает структурировать наблюдения. Время: 40 минут.

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушать не только содержание, но и эмоциональную составляющую речи клиента
Отмечать несоответствия между вербальным и невербальным поведением
Фиксировать повторяющиеся темы и паттерны в рассказе клиента
Обращать внимание на защитные механизмы и сопротивление

Обсуждение

Актуальные вопросы для обсуждения:

Какие критерии помогают различать явные и скрытые потребности?
Как определить истинную потребность, если клиент сам её не осознает?
Какие техники наиболее эффективны для выявления глубинных потребностей?
Как работать с сопротивлением при исследовании скрытых потребностей?

Примеры выполнения

Случай 1:

Явный запрос клиента: «Хочу научиться говорить ‘нет’ на работе»

Выявленные уровни потребностей:

Уровень	Потребность	Маркеры
Явный	Развитие навыков ассертивности	Прямая формулировка запроса
Неявный	Потребность в самоуважении	Частые упоминания о чувстве вины
Глубинный	Страх отвержения	История детско-родительских отношений

Интерпретация результатов

Совпадение явных и скрытых потребностей указывает на высокий уровень осознанности клиента
Значительное расхождение может говорить о внутреннем конфликте
Сопротивление при обсуждении определенных тем может указывать на значимые скрытые потребности

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

На начальных этапах консультирования
При работе с неопределенными запросами
В ситуациях, когда клиент испытывает трудности с формулировкой своих потребностей

Противопоказания:

Острое кризисное состояние клиента
Высокий уровень тревожности
Выраженное сопротивление глубинной работе

Возможные модификации

Работа с видеозаписями реальных консультаций (с согласия клиентов)
Использование структурированных интервью с заданными вопросами
Добавление этапа супервизии после выполнения упражнения
Включение элементов арт-терапии для исследования скрытых потребностей

10.2 Упражнение «Выявление сформулированных жалоб»

Описание упражнения

Данное упражнение представляет собой структурированный подход к анализу и категоризации жалоб клиента, помогающий консультанту систематизировать информацию и выделять ключевые аспекты проблемной ситуации. Участники учатся различать первичные и вторичные жалобы, выявлять их взаимосвязи и определять приоритетность работы с каждой из них.

В основе упражнения лежит принцип многомерного анализа жалоб, где каждая озвученная проблема рассматривается с точки зрения её влияния на различные сферы жизни клиента. Это позволяет создать целостную картину проблемной ситуации и определить наиболее эффективные стратегии помощи.

Особое внимание уделяется развитию навыков структурирования информации и выделения существенных деталей из общего потока жалоб клиента, что критически важно для эффективной консультативной работы.

Цель упражнения

Развитие навыков систематизации и категоризации жалоб клиента
Формирование умения выделять первичные и вторичные жалобы
Освоение техник анализа взаимосвязей между различными жалобами
Развитие способности определять приоритетность работы с различными жалобами
Совершенствование навыков структурирования полученной информации

Реквизит

Матрица анализа жалоб (по одной на каждого участника)
Набор карточек с описанием случаев консультирования
Цветные маркеры для выделения различных категорий жалоб
Флипчарт для визуализации связей между жалобами
Бланки для построения иерархии жалоб

Образец матрицы анализа жалоб

Категория жалобы	Формулировка клиента	Затронутые сферы жизни	Предполагаемые причины
Эмоциональные	Дословные цитаты клиента	Области влияния проблемы	Гипотезы о причинах
Поведенческие	Конкретные примеры	Последствия для жизни	Триггеры и паттерны
Когнитивные	Мысли и убеждения	Влияние на решения	Установки и схемы

Карта влияния жалоб

Сфера жизни	Степень влияния (1-5)	Характер влияния
Работа/учеба	Числовая оценка	Описание конкретных проявлений
Отношения	Числовая оценка	Специфика нарушений
Самочувствие	Числовая оценка	Симптомы и проявления

Размер группы

8-16 человек (оптимально для работы в малых группах по 3-4 человека)

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическая подготовка

Ведущий знакомит участников с основными категориями жалоб, принципами их анализа и структурирования. Рассматриваются различные подходы к классификации жалоб и критерии их оценки. Особое внимание уделяется разграничению первичных и вторичных жалоб. Время: 20 минут.

Этап 2. Демонстрация работы с жалобами

Ведущий показывает на конкретном примере процесс анализа и структурирования жалоб, используя матрицу анализа и карту влияния. Участники наблюдают и задают уточняющие вопросы. Время: 25 минут.

Этап 3. Работа в малых группах

Участники разделяются на группы по 3-4 человека. Каждая группа получает описание случая и работает над анализом жалоб, заполняя матрицу и составляя карту влияния. В группе распределяются роли: консультант, клиент, наблюдатель. Время: 45 минут.

Этап 4. Презентация результатов

Каждая группа представляет результаты своей работы. Особое внимание уделяется обоснованию выделения первичных и вторичных жалоб, а также построению иерархии проблем. Время: 40 минут.

Этап 5. Групповое обсуждение

Участники делятся своими наблюдениями, обсуждают сложности, возникшие в процессе работы, и способы их преодоления. Ведущий помогает сформулировать общие принципы работы с жалобами. Время: 30 минут.

Ключевые моменты для участников

Фиксировать точные формулировки жалоб клиента, избегая интерпретаций на начальном этапе
Отслеживать эмоциональную окрашенность при предъявлении различных жалоб
Обращать внимание на частоту упоминания различных проблем
Отмечать противоречия в описании проблем
Выявлять связи между различными жалобами
Учитывать контекст возникновения каждой жалобы

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Как определить истинную приоритетность жалоб?
Какие критерии помогают различать первичные и вторичные жалобы?
Как работать с противоречивыми жалобами?
Каким образом учитывать контекст при анализе жалоб?
Как выявлять скрытые жалобы за явными формулировками?
Какие техники помогают структурировать большой объем жалоб?

Примеры выполнения

Случай из практики:

Клиентка, 34 года, обратилась с множественными жалобами на проблемы в отношениях и на работе.

Тип жалобы	Содержание	Категория
Первичная	Неспособность строить близкие отношения	Межличностные отношения
Вторичная	Конфликты с коллегами	Профессиональная сфера
Вторичная	Проблемы с самооценкой	Личностная сфера

Интерпретация результатов

Наличие множественных взаимосвязанных жалоб может указывать на системный характер проблемы
Противоречия в жалобах часто отражают внутренние конфликты клиента
Эмоциональная насыщенность жалобы не всегда соответствует её реальной значимости
Повторяющиеся паттерны в различных жалобах могут указывать на базовую проблему

Когда применять

Рекомендуемые ситуации для применения:

На начальных этапах консультирования для структурирования информации
При работе с множественными запросами
В ситуациях неопределенности основной проблемы
При необходимости определения приоритетов в работе

Противопоказания:

Острое кризисное состояние клиента
Ситуации, требующие немедленного вмешательства
Случаи, когда клиент не готов к глубинному анализу проблемы

Возможные модификации

Использование видеозаписей реальных консультаций для анализа жалоб
Применение техник визуализации для построения карты взаимосвязей между жалобами
Включение элементов ролевой игры для более глубокого понимания контекста жалоб
Добавление этапа супервизии после выполнения основной части упражнения
Использование метафорических карт для работы с неявными жалобами

10.3 Упражнение «Детализация запроса на помощь»

Описание упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыков глубинного исследования запроса клиента через последовательную детализацию его составляющих. Участники осваивают технику многоуровневого анализа запроса, позволяющую выявить конкретные аспекты желаемых изменений и критерии успешности работы.

В процессе выполнения упражнения консультанты учатся переводить общие формулировки запроса в конкретные, измеримые цели и задачи. Особое внимание уделяется развитию умения задавать точные вопросы, помогающие клиенту прояснить свои ожидания от консультирования.

Упражнение включает работу с различными типами запросов — от самых общих до максимально специфических, что позволяет развить гибкость в подходе к детализации разных видов обращений за психологической помощью.

Цель упражнения

Развитие навыков детального исследования запроса клиента
Формирование умения трансформировать общие формулировки в конкретные задачи
Освоение техник уточняющих вопросов
Развитие способности выявлять критерии успешности работы
Совершенствование навыков структурирования информации о запросе

Реквизит

Бланки детализации запроса (по одному на каждого участника)
Карточки с примерами типичных запросов разной степени конкретности
Схема уровней детализации запроса
Чек-листы для проверки полноты детализации

Образец бланка детализации запроса

Уровень анализа	Вопросы для исследования	Примеры формулировок
Первичный запрос	С чем клиент обратился?	Дословная формулировка
Желаемый результат	Что конкретно хочет получить?	Описание цели
Критерии достижения	Как узнает, что результат достигнут?	Конкретные показатели

Матрица конкретизации целей

Параметр	Текущее состояние	Желаемое состояние
Поведение	Что происходит сейчас	Что должно измениться
Эмоции	Текущие переживания	Ожидаемые изменения
Отношения	Существующие паттерны	Желаемые изменения

Размер группы

6-12 человек (оптимально для работы в парах с последующим групповым обсуждением)

Порядок выполнения

Этап 1. Введение в технику детализации

Ведущий представляет основные принципы и инструменты детализации запроса, демонстрирует примеры трансформации общих формулировок в конкретные задачи. Обсуждаются различные уровни детализации и их значение для эффективности консультирования. Время: 25 минут.

Этап 2. Демонстрационная сессия

Ведущий проводит демонстрационную сессию с одним из участников, показывая процесс детализации запроса в реальном времени. Остальные участники наблюдают и делают заметки об используемых техниках и их эффективности. Время: 30 минут.

Этап 3. Практика в парах

Участники разбиваются на пары и практикуют технику детализации запроса, используя предоставленные бланки и материалы. Каждый участник получает возможность побыть в роли консультанта и клиента. Время: 40 минут.

Этап 4. Анализ работы

Пары представляют результаты своей работы группе, демонстрируя процесс трансформации изначального запроса в конкретные задачи. Группа обсуждает эффективность использованных подходов и техник. Время: 35 минут.

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушать первичные формулировки запроса, фиксируя ключевые слова и метафоры
Использовать открытые вопросы для прояснения деталей
Проверять понимание через парафраз и уточнения
Отслеживать соответствие между запросом и формулируемыми задачами
Фокусироваться на конкретных, измеримых результатах

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Какие техники оказались наиболее эффективными для детализации запроса?
С какими трудностями столкнулись при конкретизации целей?
Как определить оптимальный уровень детализации?
Какие признаки указывают на достаточную проработку запроса?
Как работать с сопротивлением при детализации?

Примеры выполнения

Пример детализации запроса:

Этап детализации	Исходная формулировка	Результат конкретизации
Начальный запрос	Хочу улучшить отношения с коллегами	Общая формулировка
Промежуточный этап	Научиться конструктивно обсуждать разногласия	Уточнение области работы
Конечная формулировка	Освоить техники аргументации и активного слушания	Конкретные навыки

Интерпретация результатов

Высокий уровень детализации указывает на готовность к конкретной работе
Сложности с конкретизацией могут говорить о неготовности к изменениям
Противоречия в детализации часто указывают на скрытые мотивы
Чрезмерная детализация может быть формой избегания реальных изменений

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

На начальных этапах консультирования
При работе с размытыми, неконкретными запросами
В ситуациях, требующих четкого планирования работы
При необходимости оценки эффективности консультирования

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Ситуации, требующие немедленной поддержки
Случаи, когда детализация может усилить тревогу клиента

Возможные модификации

Использование метафорических карт для облегчения процесса детализации
Применение техник визуализации желаемого результата
Включение элементов системного подхода к анализу запроса
Добавление этапа работы с временной перспективой
Использование шкалирования для оценки степени детализации

10.4 Упражнение «Идентификация ожиданий клиента»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие у консультантов навыков выявления и работы с разнообразными ожиданиями клиентов от психологической помощи. Оно помогает научиться различать реалистичные и нереалистичные ожидания, выявлять скрытые надежды и опасения клиентов относительно процесса и результатов консультирования.

Особенность упражнения заключается в его многоуровневой структуре, позволяющей исследовать как явные, так и неявные ожидания клиента, включая ожидания от консультанта, процесса консультирования и результатов работы. Участники учатся выявлять несоответствия между заявленными целями и реальными ожиданиями.

В ходе выполнения упражнения консультанты осваивают техники работы с различными типами ожиданий, учатся выстраивать реалистичные рамки консультативного процесса и корректировать завышенные или искаженные ожидания клиентов.

Цель упражнения

Развитие навыков выявления различных типов ожиданий клиента
Формирование умения различать реалистичные и нереалистичные ожидания
Освоение техник работы с завышенными ожиданиями
Развитие способности выявлять скрытые ожидания и опасения
Совершенствование навыков установления терапевтического контракта

Реквизит

Карты ожиданий (структурированные бланки для анализа)
Набор кейсов с различными типами ожиданий
Матрицы анализа ожиданий
Чек-листы для оценки реалистичности ожиданий

Образец карты ожиданий

Область ожиданий	Конкретные ожидания	Степень реалистичности	Способы коррекции
От консультанта	Описание ожиданий	Оценка 1-5	Рекомендации
От процесса	Временные рамки	Оценка 1-5	Корректировки
От результата	Желаемые изменения	Оценка 1-5	Уточнения

Типология ожиданий

Тип ожиданий	Признаки	Стратегия работы
Завышенные	Нереалистичные сроки	Мягкая коррекция
Размытые	Отсутствие конкретики	Уточнение и конкретизация
Противоречивые	Внутренние конфликты	Прояснение приоритетов

Размер группы

8-15 человек (оптимально для работы в тройках и малых группах)

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическое введение

Ведущий представляет типологию ожиданий клиентов, рассказывает о способах их выявления и работы с ними. Особое внимание уделяется признакам различных типов ожиданий и их влиянию на консультативный процесс. Время: 25 минут.

Этап 2. Анализ кейсов

Участники в малых группах анализируют предложенные кейсы, выявляя различные типы ожиданий и заполняя карты ожиданий. Обсуждаются возможные стратегии работы с каждым типом ожиданий. Время: 35 минут.

Этап 3. Практика в тройках

Участники разбиваются на тройки (консультант, клиент, наблюдатель) и проводят мини-сессии по выявлению и работе с ожиданиями. Каждый участник пробует себя во всех ролях. Время: 60 минут (20 минут на каждую смену ролей).

Этап 4. Групповое обсуждение

Участники делятся опытом, обсуждают сложные моменты, анализируют эффективные стратегии работы с различными типами ожиданий. Формулируются общие рекомендации. Время: 30 минут.

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушать как прямые, так и косвенные указания на ожидания
Отслеживать невербальные сигналы при обсуждении ожиданий
Фиксировать противоречия между различными ожиданиями
Проверять реалистичность ожиданий через конкретные примеры
Учитывать культурный и социальный контекст ожиданий

Обсуждение

Актуальные вопросы для анализа:

Как эффективно выявлять скрытые ожидания?
Какие техники помогают в работе с завышенными ожиданиями?
Как работать с противоречивыми ожиданиями?
Каким образом учитывать культурные особенности в ожиданиях?
Как выстраивать баланс между поддержкой надежд клиента и реалистичностью?

Примеры выполнения

Случай работы с ожиданиями:

Этап работы	Исходные ожидания	Результат коррекции
Первичная оценка	Быстрое решение всех проблем	Выявление нереалистичности
Прояснение	Конкретизация запроса	Определение приоритетов
Контрактирование	Согласование целей	Реалистичный план работы

Интерпретация результатов

Множественные завышенные ожидания могут указывать на магическое мышление
Отсутствие конкретных ожиданий часто говорит о неготовности к изменениям
Противоречивые ожидания могут отражать внутренние конфликты
Степень реалистичности ожиданий часто коррелирует с опытом предыдущей психологической работы

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

На этапе формирования контракта
При работе с новыми клиентами
В ситуациях пересмотра целей консультирования
При возникновении сопротивления в процессе работы

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Ситуации, требующие немедленного вмешательства
Случаи, когда анализ ожиданий может усилить тревогу

Возможные модификации

Включение работы с генограммой ожиданий семьи
Использование проективных методик для выявления скрытых ожиданий
Добавление техник визуализации для работы с ожиданиями
Применение элементов психодрамы для исследования противоречивых ожиданий
Интеграция техник когнитивно-поведенческой терапии для коррекции нереалистичных ожиданий

10.5 Упражнение «Обсуждение приоритетов и целей»

Описание упражнения

Упражнение разработано для развития навыков эффективной работы с системой целей и приоритетов клиента в процессе психологического консультирования. Оно позволяет консультантам освоить структурированный подход к выявлению, анализу и организации целей клиента с учетом их значимости, срочности и реализуемости.

В основе упражнения лежит техника многомерного анализа целей, которая помогает клиенту не только осознать свои приоритеты, но и увидеть взаимосвязи между различными целями, а также потенциальные конфликты между ними. Особое внимание уделяется выявлению иерархии целей и их согласованности с ценностями клиента.

Упражнение включает работу с различными временными перспективами и уровнями целеполагания, что позволяет создать комплексную картину желаемых изменений и выстроить эффективную стратегию их достижения.

Цель упражнения

Развитие навыков структурированного анализа целей клиента
Формирование умения выявлять иерархию приоритетов
Освоение техник работы с конфликтующими целями
Развитие способности согласовывать цели с ценностями клиента
Совершенствование навыков стратегического планирования в консультировании

Реквизит

Матрицы анализа целей и приоритетов
Карточки для записи целей разного уровня
Цветные маркеры для обозначения приоритетности
Шаблоны стратегического планирования
Таймлайны для временной организации целей

Образец матрицы анализа целей

Уровень цели	Описание	Приоритетность	Временные рамки
Стратегические	Долгосрочные цели	Оценка важности	Сроки достижения
Тактические	Среднесрочные задачи	Степень срочности	Промежуточные этапы
Оперативные	Конкретные действия	Очередность	Ближайшие шаги

Карта согласованности целей

Параметр оценки	Критерии	Способы проверки
Ценностное соответствие	Связь с ценностями	Методы анализа
Ресурсная обеспеченность	Наличие ресурсов	Оценка возможностей
Экологичность	Влияние на систему	Проверка последствий

Размер группы

8-16 человек (оптимально для работы в парах и малых группах)

Порядок выполнения

Этап 1. Вводная часть

Ведущий представляет концепцию работы с целями и приоритетами, объясняет основные принципы их анализа и структурирования. Демонстрируются инструменты работы и критерии оценки целей. Время: 20 минут.

Этап 2. Индивидуальная работа

Участники получают карточки и матрицы для анализа целей. Каждый работает над составлением собственной карты целей и приоритетов, используя предложенные инструменты. Время: 30 минут.

Этап 3. Работа в парах

Участники разбиваются на пары, где один выступает в роли консультанта, другой — в роли клиента. Проводится анализ целей и приоритетов с использованием освоенных инструментов. Время: 40 минут (по 20 минут на каждого).

Этап 4. Групповой анализ

Группа собирается вместе для обсуждения результатов работы. Анализируются различные подходы к выявлению и структурированию целей, обсуждаются сложные случаи. Время: 30 минут.

Ключевые моменты для участников

Обращать внимание на согласованность целей разного уровня
Проверять соответствие целей ценностям клиента
Учитывать реалистичность и достижимость поставленных целей
Отслеживать потенциальные конфликты между целями
Оценивать ресурсы, необходимые для достижения целей

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Как эффективно выявлять истинные приоритеты клиента?
Какие техники помогают в работе с конфликтующими целями?
Как определить оптимальную последовательность достижения целей?
Каким образом учитывать контекст при постановке целей?
Как работать с изменением приоритетов в процессе консультирования?

Примеры выполнения

Кейс анализа целей:

Уровень цели	Начальная формулировка	Результат проработки
Стратегическая	Улучшить карьеру	Достичь позиции руководителя
Тактическая	Получить повышение	Развить управленческие навыки
Оперативная	Пройти обучение	Записаться на курс менеджмента

Интерпретация результатов

Согласованность целей разного уровня указывает на интегрированность намерений клиента
Противоречия между целями могут отражать внутренние конфликты
Преобладание целей определенного уровня может говорить об особенностях мышления клиента
Характер расстановки приоритетов часто отражает ценностную систему клиента

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

На этапе формирования консультативного контракта
При работе с множественными запросами
В ситуациях жизненного выбора
При планировании долгосрочной работы

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Высокий уровень тревожности клиента
Ситуации, требующие немедленного решения

Возможные модификации

Использование метафорических карт для работы с целями
Применение техник визуализации желаемого будущего
Включение элементов тайм-менеджмента
Добавление работы с ценностным компасом
Интеграция техник системного подхода к анализу целей

10.6 Упражнение «Оценка реалистичности постановки задач»

Описание упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыков объективной оценки выполнимости поставленных клиентом задач. Оно помогает консультантам научиться анализировать различные аспекты целей и задач с точки зрения их реализуемости, учитывая имеющиеся ресурсы, ограничения и контекст ситуации клиента.

В процессе выполнения упражнения участники осваивают методику комплексного анализа задач, включающую оценку временных, материальных, эмоциональных и социальных ресурсов, необходимых для их достижения. Особое внимание уделяется выявлению потенциальных препятствий и разработке стратегий их преодоления.

Упражнение также включает работу с критериями SMART и другими инструментами оценки целей, что позволяет сформировать системный подход к анализу реалистичности поставленных задач.

Цель упражнения

Развитие навыков оценки реализуемости поставленных задач
Формирование умения анализировать ресурсы и ограничения
Освоение техник работы с нереалистичными целями
Развитие способности выявлять скрытые препятствия
Совершенствование навыков планирования достижения целей

Реквизит

Матрицы оценки реалистичности задач
Чек-листы для анализа ресурсов
Бланки SMART-анализа
Карты препятствий и ресурсов
Шаблоны плана реализации задач

Матрица оценки реалистичности

Параметр оценки	Критерии	Инструменты анализа	Рекомендации
Временные ресурсы	Сроки выполнения	Таймлайн	Способы оптимизации
Материальные ресурсы	Необходимые средства	Бюджетирование	Альтернативные решения
Компетенции	Требуемые навыки	Профиль компетенций	План развития

Чек-лист анализа препятствий

Тип препятствия	Возможные проявления	Способы преодоления
Внутренние	Страхи, сомнения	Психологическая работа
Внешние	Обстоятельства	Адаптация планов
Системные	Контекстные факторы	Стратегические решения

Размер группы

6-12 человек (оптимально для индивидуальной работы и работы в парах)

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическое введение

Ведущий представляет критерии оценки реалистичности задач, объясняет принципы анализа ресурсов и препятствий. Рассматриваются различные инструменты оценки и планирования. Время: 25 минут.

Этап 2. Демонстрационный анализ

Ведущий проводит показательный анализ реалистичности задачи на конкретном примере, демонстрируя применение различных инструментов оценки. Участники наблюдают и задают вопросы. Время: 30 минут.

Этап 3. Практика в парах

Участники разбиваются на пары и практикуют анализ реалистичности задач друг друга, используя предложенные инструменты. Один участник представляет свои задачи, другой помогает провести анализ. Время: 45 минут.

Этап 4. Групповое обсуждение

Группа собирается для обсуждения результатов работы, обмена опытом и формулирования общих принципов оценки реалистичности задач. Время: 30 минут.

Ключевые моменты для участников

Внимательно анализировать все аспекты поставленных задач
Учитывать контекст и системные факторы
Проверять наличие необходимых ресурсов
Выявлять потенциальные препятствия
Разрабатывать альтернативные планы действий

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Как определить оптимальный уровень сложности задач?
Какие критерии наиболее важны при оценке реалистичности?
Как работать с клиентом, если его цели явно нереалистичны?
Каким образом учитывать индивидуальные особенности при оценке?
Как балансировать между поддержкой амбиций и реалистичностью?

Примеры выполнения

Анализ реалистичности цели:

Аспект анализа	Исходная оценка	Скорректированный план
Сроки	1 месяц (нереалистично)	3 месяца с этапами
Ресурсы	Недостаточно определены	Детальный план привлечения
Компетенции	Требуется обучение	План развития навыков

Интерпретация результатов

Степень детализации анализа часто коррелирует с реалистичностью оценки
Наличие конкретных планов действий повышает вероятность достижения цели
Способность выявлять препятствия указывает на реалистичность подхода
Готовность к корректировке планов свидетельствует о гибкости мышления

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

При формировании плана консультативной работы
В ситуациях принятия важных решений
При работе с амбициозными целями
В случаях необходимости пересмотра планов

Противопоказания:

Состояние острого стресса
Ситуации, требующие немедленных действий
Случаи, когда детальный анализ может усилить тревогу

Возможные модификации

Добавление элементов проектного менеджмента
Использование техник визуального планирования
Включение методов оценки рисков
Применение сценарного подхода
Интеграция техник работы с сопротивлением

10.7 Упражнение «Проработка сопутствующих проблем»

Описание упражнения

Это комплексное упражнение направлено на развитие навыков выявления и анализа сопутствующих проблем, которые могут влиять на основной запрос клиента. Оно помогает консультантам научиться видеть взаимосвязи между различными аспектами проблемной ситуации и оценивать их влияние на процесс консультирования.

В ходе упражнения участники осваивают методы системного анализа проблемной ситуации, учатся выстраивать причинно-следственные связи и оценивать влияние различных факторов на основную проблему. Особое внимание уделяется выявлению скрытых проблем, которые могут препятствовать решению основного запроса.

Упражнение также включает работу с техниками визуализации проблемного поля, что помогает создать целостное представление о ситуации клиента и определить приоритетные направления работы.

Цель упражнения

Развитие навыков системного анализа проблемной ситуации
Формирование умения выявлять взаимосвязи между проблемами
Освоение техник работы с множественными проблемами
Развитие способности определять приоритетность проблем
Совершенствование навыков планирования комплексной помощи

Реквизит

Карты проблемного поля
Матрицы анализа взаимосвязей
Шаблоны для построения системных диаграмм
Бланки оценки влияния проблем
Маркеры разных цветов для визуализации связей

Карта проблемного поля

Тип проблемы	Проявления	Связи с основной проблемой	Приоритетность
Первичные	Основные симптомы	Прямое влияние	Высокая
Вторичные	Сопутствующие явления	Косвенное влияние	Средняя
Фоновые	Контекстные факторы	Опосредованное влияние	Низкая

Матрица взаимовлияния проблем

Проблема	Влияние на другие	Зависимость от других
Эмоциональные	Степень воздействия	Уровень зависимости
Поведенческие	Характер влияния	Связанные факторы
Когнитивные	Особенности связей	Паттерны взаимодействия

Размер группы

8-16 человек (оптимально для работы в малых группах и парах)

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическая подготовка

Ведущий знакомит участников с принципами системного анализа проблем, объясняет методы выявления взаимосвязей и критерии оценки значимости проблем. Время: 25 минут.

Этап 2. Демонстрационный анализ

На примере конкретного случая ведущий показывает процесс выявления и анализа сопутствующих проблем, демонстрирует применение различных инструментов анализа. Время: 30 минут.

Этап 3. Работа в малых группах

Участники разделяются на группы по 3-4 человека и работают над анализом предложенных случаев, используя освоенные инструменты. Выстраивают карты проблемного поля и анализируют взаимосвязи. Время: 45 минут.

Этап 4. Презентация и обсуждение

Группы представляют результаты своей работы, обсуждают найденные взаимосвязи и стратегии работы с комплексом проблем. Время: 40 минут.

Ключевые моменты для участников

Внимательно исследовать контекст основной проблемы
Отслеживать системные связи между проблемами
Учитывать временную динамику проблем
Оценивать ресурсы для работы с комплексом проблем
Определять оптимальную последовательность работы

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Как определить границы проблемного поля?
Какие критерии помогают оценить значимость сопутствующих проблем?
Как выбрать оптимальную точку входа в работу с комплексом проблем?
Каким образом учитывать ресурсы клиента при планировании работы?
Как работать с взаимоусиливающимися проблемами?

Примеры выполнения

Анализ случая:

Уровень проблемы	Содержание	Стратегия работы
Основная	Конфликты на работе	Развитие коммуникативных навыков
Сопутствующая	Повышенная тревожность	Освоение техник саморегуляции
Фоновая	Семейные сложности	Поддерживающее консультирование

Интерпретация результатов

Сложность взаимосвязей указывает на системный характер проблемы
Характер распределения проблем отражает особенности жизненной ситуации
Динамика взаимовлияния проблем показывает потенциальные точки воздействия
Степень осознанности сопутствующих проблем влияет на стратегию работы

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

При работе со сложными, многоаспектными проблемами
В ситуациях хронических трудностей
При планировании долгосрочной работы
В случаях повторяющихся паттернов проблем

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Выраженная дезорганизация клиента
Ситуации, требующие срочного вмешательства

Возможные модификации

Использование метафорических карт для визуализации проблемного поля
Применение техник системной семейной терапии
Включение элементов нарративного подхода
Добавление работы с временной перспективой проблем
Интеграция техник решение-ориентированной терапии

10.8 Упражнение «Работа с фокусировкой на решении»

Описание упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыков переориентации фокуса внимания клиента с проблемы на поиск решений. Оно основано на принципах решение-ориентированной терапии и помогает консультантам освоить техники, способствующие активизации ресурсов клиента для достижения желаемых изменений.

В процессе выполнения упражнения участники учатся выявлять успешный опыт клиента, находить исключения из проблемной ситуации и использовать эту информацию для построения решений. Особое внимание уделяется развитию способности формулировать вопросы, направленные на поиск ресурсов и возможностей.

Упражнение включает практику различных техник решение-ориентированного подхода, таких как «чудесный вопрос», шкалирование, поиск исключений и работа с предпочитаемым будущим.

Цель упражнения

Развитие навыков переориентации с проблемы на решение
Формирование умения находить и использовать ресурсный опыт клиента
Освоение техник решение-ориентированного подхода
Развитие способности формулировать эффективные вопросы
Совершенствование навыков работы с предпочитаемым будущим

Реквизит

Карточки с описанием ситуаций для анализа
Бланки шкалирования прогресса
Матрицы анализа исключений
Схемы построения решение-ориентированного диалога
Визуальные шкалы для оценки прогресса

Матрица поиска решений

Область анализа	Успешный опыт	Исключения	Возможные решения
Поведение	Эффективные действия	Ситуации успеха	Новые стратегии
Мышление	Полезные мысли	Моменты ясности	Новые перспективы
Отношения	Успешное взаимодействие	Позитивный опыт	Улучшение контактов

Шкала прогресса

Уровень	Описание состояния	Признаки прогресса
10 — Цель достигнута	Идеальное решение	Полное изменение
5 — Середина пути	Заметные улучшения	Частичные изменения
1 — Начальная точка	Текущая ситуация	Первые шаги

Размер группы

6-15 человек (оптимально для работы в тройках)

Порядок выполнения

Этап 1. Введение в подход

Ведущий знакомит участников с основными принципами решение-ориентированного подхода, демонстрирует ключевые техники и инструменты работы. Время: 30 минут.

Этап 2. Демонстрационная сессия

Ведущий проводит показательную консультацию с использованием решение-ориентированных техник. Участники наблюдают и анализируют применяемые методы. Время: 35 минут.

Этап 3. Практика в тройках

Участники разделяются на тройки (консультант, клиент, наблюдатель) и практикуют решение-ориентированный подход. Происходит ротация ролей. Время: 60 минут.

Этап 4. Групповая супервизия

Обсуждение опыта применения техник, анализ сложностей и успешных моментов, обмен наблюдениями. Время: 35 минут.

Ключевые моменты для участников

Фокусироваться на поиске решений, а не на анализе проблем
Использовать язык решений вместо языка проблем
Активно искать исключения из проблемной ситуации
Опираться на существующие ресурсы клиента
Работать с конкретными, измеримыми изменениями

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Как эффективно переключать фокус с проблем на решения?
Какие техники наиболее результативны для поиска исключений?
Как работать с клиентами, фиксированными на проблеме?
Каким образом поддерживать мотивацию к поиску решений?
Как определить оптимальный темп продвижения к решению?

Примеры выполнения

Пример диалога с фокусом на решении:

Этап диалога	Вопросы консультанта	Фокус внимания
Поиск исключений	Когда проблема меньше беспокоит?	Успешный опыт
Шкалирование	Где вы сейчас на шкале от 1 до 10?	Оценка прогресса
Предпочитаемое будущее	Как вы узнаете о достижении цели?	Желаемые изменения

Интерпретация результатов

Способность находить исключения указывает на потенциал изменений
Динамика по шкале отражает реальный прогресс
Конкретность описания решений говорит о готовности к изменениям
Качество найденных ресурсов определяет эффективность работы

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

При работе с клиентами, готовыми к активным изменениям
В ситуациях, где важно быстро достичь улучшений
При работе с демотивированными клиентами
В случаях, когда важно опираться на имеющиеся ресурсы

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Ситуации, требующие глубинной проработки
Случаи, где необходим детальный анализ проблемы

Возможные модификации

Использование метафорических карт для визуализации решений
Применение техник позитивной психологии
Включение элементов нарративного подхода
Добавление техник визуализации предпочитаемого будущего
Интеграция методов арт-терапии в поиск решений

10.9 Упражнение «Рефлексия возможных искажений»

Описание упражнения

Упражнение нацелено на развитие у консультантов навыков выявления и работы с когнитивными искажениями, которые могут влиять на формулировку запроса и восприятие проблемной ситуации клиентом. Оно помогает специалистам научиться распознавать различные типы искажений мышления и корректно работать с ними в процессе консультирования.

В ходе выполнения упражнения участники осваивают методы идентификации типичных когнитивных искажений, учатся анализировать их влияние на восприятие ситуации клиентом и практикуют техники мягкой коррекции искаженных представлений. Особое внимание уделяется развитию навыков экологичной работы с убеждениями клиента.

Упражнение также включает работу с метакогнитивными процессами, помогая участникам развить осознанность в отношении собственных когнитивных искажений, которые могут влиять на процесс консультирования.

Цель упражнения

Развитие навыков выявления когнитивных искажений в запросе клиента
Формирование умения анализировать влияние искажений на восприятие ситуации
Освоение техник работы с различными типами искажений
Развитие метакогнитивной осознанности консультанта
Совершенствование навыков экологичной коррекции искажённых представлений

Реквизит

Карточки с описанием типичных когнитивных искажений
Бланки анализа искажений
Матрицы оценки влияния искажений
Схемы работы с различными типами искажений
Чек-листы для самопроверки консультанта

Матрица когнитивных искажений

Тип искажения	Признаки проявления	Влияние на запрос	Стратегия коррекции
Катастрофизация	Преувеличение негатива	Искажение масштаба проблемы	Техника реалистичной оценки
Дихотомическое мышление	Крайности в оценках	Упрощение ситуации	Поиск промежуточных вариантов
Сверхобобщение	Генерализация опыта	Искажение причинности	Анализ конкретных ситуаций

Шкала оценки искажений

Область оценки	Индикаторы	Методы выявления
Восприятие проблемы	Степень искажения	Уточняющие вопросы
Оценка возможностей	Реалистичность оценки	Проверка фактами
Прогноз результата	Адекватность ожиданий	Анализ опыта

Размер группы

8-16 человек (оптимально для работы в парах и четверках)

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическое введение

Ведущий представляет основные типы когнитивных искажений, их проявления и влияние на формулировку запроса. Обсуждаются способы выявления и работы с искажениями. Время: 30 минут.

Этап 2. Анализ примеров

Участники в малых группах анализируют предложенные кейсы, выявляют когнитивные искажения и обсуждают их влияние на восприятие ситуации клиентом. Время: 40 минут.

Этап 3. Практика в парах

Участники практикуют навыки выявления искажений и работы с ними в формате консультативной беседы. Один участник представляет запрос с заданными искажениями, другой практикует их коррекцию. Время: 45 минут.

Этап 4. Групповая рефлексия

Обсуждение опыта работы с искажениями, анализ эффективных стратегий, обмен наблюдениями и сложностями. Время: 25 минут.

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушать формулировки клиента, выявляя возможные искажения
Отслеживать собственные когнитивные искажения
Использовать мягкие техники коррекции искажений
Проверять реалистичность представлений через факты
Учитывать роль искажений в поддержании проблемы

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Как эффективно выявлять когнитивные искажения в речи клиента?
Какие техники наиболее результативны для работы с разными типами искажений?
Как работать с сопротивлением при коррекции искажений?
Каким образом учитывать культурный контекст при работе с искажениями?
Как определить оптимальный темп коррекции искажений?

Примеры выполнения

Работа с искажением:

Этап работы	Пример искажения	Техника коррекции
Выявление	Всё всегда идёт не так	Поиск исключений
Анализ	Сверхобобщение опыта	Конкретизация ситуаций
Коррекция	Выявление успешного опыта	Сбалансированная оценка

Интерпретация результатов

Количество и тип искажений могут указывать на глубину проблемы
Готовность к коррекции искажений отражает мотивацию к изменениям
Устойчивость искажений может говорить о их защитной функции
Системность искажений указывает на необходимость комплексной работы

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

На этапе формирования запроса
При работе с нереалистичными ожиданиями
В ситуациях застревания в проблеме
При подготовке к принятию важных решений

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Выраженные защитные реакции
Ситуации, где искажения выполняют адаптивную функцию

Возможные модификации

Включение элементов арт-терапии для работы с искажениями
Использование метафор и аналогий
Применение техник когнитивно-поведенческой терапии
Добавление работы с телесными проявлениями
Интеграция техник майндфулнес для развития осознанности

10.10 Упражнение «Фокусировка на четкой формулировке запроса»

Описание упражнения

Это комплексное упражнение направлено на развитие навыков точной формулировки консультативного запроса. Оно помогает консультантам научиться трансформировать общие, размытые обращения клиентов в конкретные, рабочие формулировки, с которыми можно эффективно работать в процессе консультирования.

В ходе упражнения участники осваивают различные техники прояснения и конкретизации запроса, учатся выделять существенные компоненты в рассказе клиента и формулировать их в виде четких задач. Особое внимание уделяется развитию навыков структурирования информации и выделения ключевых аспектов запроса.

Упражнение включает практику работы с различными типами первичных обращений и освоение алгоритма трансформации общих жалоб в конкретные запросы на психологическую помощь.

Цель упражнения

Развитие навыков точного формулирования консультативного запроса
Формирование умения структурировать информацию от клиента
Освоение техник конкретизации размытых обращений
Развитие способности выделять существенные компоненты запроса
Совершенствование навыков постановки рабочих задач консультирования

Реквизит

Бланки анализа запроса
Карточки с примерами первичных обращений
Схемы конкретизации запроса
Чек-листы для проверки качества формулировок
Матрицы трансформации запроса

Матрица анализа запроса

Компонент запроса	Исходная формулировка	Уточняющие вопросы	Конечная формулировка
Суть проблемы	Общее описание	Конкретизирующие вопросы	Четкое определение
Желаемый результат	Начальные ожидания	Прояснение критериев	Измеримые показатели
Временные рамки	Предполагаемые сроки	Реалистичная оценка	Конкретный период

Критерии качества запроса

Параметр оценки	Признаки качества	Способы проверки
Конкретность	Точность формулировки	Операционализация
Измеримость	Наличие критериев	Шкалирование
Реалистичность	Достижимость целей	Оценка ресурсов

Размер группы

6-12 человек (оптимально для работы в парах и тройках)

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическая подготовка

Ведущий представляет принципы и критерии качественной формулировки запроса, демонстрирует техники конкретизации и структурирования информации. Время: 25 минут.

Этап 2. Демонстрационная работа

Ведущий показывает процесс трансформации размытого запроса в конкретную формулировку на реальном примере. Участники наблюдают и анализируют применяемые техники. Время: 30 минут.

Этап 3. Практика в малых группах

Участники работают в тройках (консультант, клиент, наблюдатель) над трансформацией различных типов запросов. Происходит ротация ролей. Время: 60 минут.

Этап 4. Групповой анализ

Обсуждение результатов работы, анализ эффективных стратегий, разбор сложных случаев. Время: 25 минут.

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушать первичные формулировки клиента
Использовать уточняющие вопросы для конкретизации
Проверять понимание через обратную связь
Структурировать полученную информацию
Формулировать запрос в измеримых показателях

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Какие техники наиболее эффективны для конкретизации запроса?
Как работать с сопротивлением при уточнении запроса?
Каким образом определить достаточный уровень конкретизации?
Как балансировать между структурированием и поддержкой?
Какие признаки указывают на качественную формулировку запроса?

Примеры выполнения

Трансформация запроса:

Этап работы	Формулировка	Техника уточнения
Исходный запрос	Хочу быть увереннее	Начальная фиксация
Конкретизация	Уверенное поведение в переговорах	Уточняющие вопросы
Финальная формулировка	Развитие навыков самопрезентации	Операционализация

Интерпретация результатов

Степень конкретизации запроса отражает готовность к работе
Сопротивление уточнению может указывать на скрытые мотивы
Качество формулировки влияет на эффективность консультирования
Способность к конкретизации связана с осознанностью клиента

Когда применять

Рекомендуемые ситуации:

На первичной консультации
При пересмотре целей работы
В ситуациях неясного запроса
При начале нового этапа консультирования

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Высокий уровень эмоционального напряжения
Ситуации, требующие немедленной поддержки

Возможные модификации

Использование метафорических карт для прояснения запроса
Применение техник визуализации желаемого результата
Включение элементов системного подхода
Добавление работы с письменными формулировками
Интеграция техник фокусировки внимания

Итоговая таблица упражнений

Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
10.1 Анализ явных и скрытых потребностей	Выявление и анализ разных уровней потребностей клиента	80 минут
10.2 Выявление сформулированных жалоб	Систематизация и категоризация жалоб клиента	160 минут
10.3 Детализация запроса на помощь	Конкретизация целей и задач консультирования	130 минут
10.4 Идентификация ожиданий клиента	Работа с различными типами ожиданий от консультирования	155 минут
10.5 Обсуждение приоритетов и целей	Структурирование и иерархизация целей клиента	120 минут
10.6 Оценка реалистичности постановки задач	Анализ выполнимости поставленных задач	140 минут
10.7 Проработка сопутствующих проблем	Выявление и анализ взаимосвязанных проблем	140 минут
10.8 Работа с фокусировкой на решении	Переориентация с проблемы на поиск решений	160 минут
10.9 Рефлексия возможных искажений	Выявление и коррекция когнитивных искажений	140 минут
10.10 Фокусировка на четкой формулировке запроса	Трансформация общих обращений в конкретные запросы	140 минут

Психологическое консультирование

Глава 10. Идентификация запроса

Оглавление

10.1 Упражнение «Анализ явных и скрытых потребностей»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец бланка анализа потребностей

Размер группы

Порядок выполнения

Этап 1. Подготовка

Этап 2. Проведение консультации

Этап 3. Групповой анализ

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

10.2 Упражнение «Выявление сформулированных жалоб»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец матрицы анализа жалоб

Карта влияния жалоб

Размер группы

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическая подготовка

Этап 2. Демонстрация работы с жалобами

Этап 3. Работа в малых группах

Этап 4. Презентация результатов

Этап 5. Групповое обсуждение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

10.3 Упражнение «Детализация запроса на помощь»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец бланка детализации запроса

Матрица конкретизации целей

Размер группы

Порядок выполнения

Этап 1. Введение в технику детализации

Этап 2. Демонстрационная сессия

Этап 3. Практика в парах

Этап 4. Анализ работы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

10.4 Упражнение «Идентификация ожиданий клиента»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец карты ожиданий

Типология ожиданий

Размер группы

Порядок выполнения

Этап 1. Теоретическое введение

Этап 2. Анализ кейсов

Этап 3. Практика в тройках

Этап 4. Групповое обсуждение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

10.5 Упражнение «Обсуждение приоритетов и целей»

Описание упражнения