Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта

Психологическое консультирование

Глава 1. Активное слушание

Анализ невербального поведения
Визуализация активного слушания
Выявление ключевых слов
Детализация деталей
Интерпретация молчания
Парафраз и перефразирование
Подтверждение понимания
Постановка уточняющих вопросов
Рефлексия чувств
Фокусировка на ключевых моментах

1.1 Упражнение «Анализ невербального поведения»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков наблюдения и интерпретации невербальных сигналов собеседника в процессе активного слушания. Участники учатся замечать и правильно интерпретировать мимику, жесты, позы и другие элементы невербальной коммуникации.

В ходе выполнения упражнения участники работают в парах, где один человек рассказывает историю, а другой концентрируется на наблюдении за его невербальными проявлениями, фиксируя их в специальном бланке наблюдения.

Особое внимание уделяется анализу соответствия вербального и невербального компонентов коммуникации, что позволяет развить более глубокое понимание истинного смысла сообщения собеседника.

Цель упражнения

Развитие навыков наблюдения за невербальными сигналами
Формирование умения интерпретировать язык тела
Повышение осознанности в процессе коммуникации
Улучшение способности определять конгруэнтность собеседника

Реквизит

Бланки наблюдения для каждого участника
Ручки или карандаши
Секундомер или таймер

Образец бланка наблюдения

Невербальный сигнал	Частота проявления	Контекст появления	Интерпретация
Жесты руками	\|\|\|	При описании размера	Усиление смысла сказанного
Наклон головы	\|\|	При задумчивости	Размышление, припоминание
Изменение позы	\|\|\|\|	При смене темы	Переключение контекста

Размер группы

От 6 до 16 человек (должно быть четное количество участников для работы в парах)

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

Ведущий объясняет участникам основные категории невербальных сигналов и правила их фиксации в бланке наблюдения. Группа делится на пары, участники распределяют роли рассказчика и наблюдателя.
Время: 10 минут

2. Основной этап — рассказ истории

Рассказчик делится личной историей на заданную тему (например, «Самое яркое впечатление за последний месяц»), а наблюдатель внимательно следит за его невербальными проявлениями и заполняет бланк.
Время: 7-10 минут на каждого участника

3. Обратная связь в парах

Наблюдатель делится своими наблюдениями с рассказчиком, проверяя правильность своих интерпретаций. Затем участники меняются ролями.
Время: 5-7 минут на пару

4. Групповое обсуждение

Участники делятся опытом наблюдения, обсуждают сложности и инсайты.
Время: 15-20 минут

Ключевые моменты для участников

Важно фиксировать невербальные проявления максимально объективно, без немедленной интерпретации
Необходимо обращать внимание на изменения в невербальном поведении при смене тем или эмоциональных состояний
Следует учитывать культурный контекст при интерпретации невербальных сигналов
Важно проверять свои гипотезы о значении невербальных сигналов в диалоге с рассказчиком

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие невербальные сигналы было легче/сложнее замечать?
Насколько точными оказались ваши интерпретации?
Какие паттерны невербального поведения вы заметили у своего собеседника?
Как меняется восприятие истории при внимательном наблюдении за невербальными проявлениями?

Примеры выполнения

Ситуация	Невербальный сигнал	Возможная интерпретация
Рассказ о достижении	Расправленные плечи, открытая поза	Гордость, уверенность
Описание конфликта	Скрещенные руки, отклонение назад	Защитная реакция, дискомфорт
Обсуждение планов	Наклон вперед, активная жестикуляция	Энтузиазм, вовлеченность

Интерпретация результатов

При анализе результатов важно учитывать:

Частоту появления определенных невербальных сигналов
Контекст их возникновения
Согласованность разных невербальных проявлений
Соответствие невербального поведения вербальному содержанию

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

На начальных этапах обучения активному слушанию
При подготовке психологов-консультантов
В тренингах коммуникативных навыков
При работе с группами, где важно развитие эмпатии

Противопоказания:

Высокий уровень тревожности у участников
Наличие острых межличностных конфликтов в группе
Слишком большой размер группы (более 16 человек)

Возможные модификации упражнения

Использование видеозаписи для более детального анализа невербального поведения
Работа в тройках, где третий участник выступает супервизором
Фокусировка на отдельных категориях невербального поведения (только мимика, только жесты и т.д.)
Добавление элемента самонаблюдения, когда участники анализируют собственное невербальное поведение

1.2 Упражнение «Визуализация активного слушания»

Описание упражнения

Упражнение представляет собой творческий подход к пониманию и освоению техник активного слушания через создание визуальных метафор. Участники учатся представлять процесс активного слушания в виде образов, символов и рисунков, что помогает лучше осознать и запомнить различные аспекты этого навыка.

В процессе работы каждый участник создает свою уникальную визуальную карту активного слушания, отражающую основные элементы процесса: внимание, эмпатию, понимание, обратную связь и другие компоненты. Это помогает сформировать целостное представление о процессе активного слушания и его составляющих.

Особенность упражнения заключается в том, что оно задействует правое полушарие мозга, что способствует более глубокому и творческому освоению навыков активного слушания, создавая прочные ассоциативные связи между теорией и практикой.

Цель упражнения

Формирование целостного понимания процесса активного слушания
Развитие творческого подхода к освоению коммуникативных навыков
Создание личных метафор и ассоциаций для лучшего запоминания техник
Углубление понимания взаимосвязей между различными аспектами активного слушания
Развитие навыков самоанализа в процессе коммуникации

Реквизит

Большие листы бумаги (формат А3 или флипчарт)
Цветные маркеры или фломастеры (минимум 6 цветов)
Цветные стикеры разных форм
Журналы для коллажа (опционально)
Ножницы и клей (если используются журналы)
Примеры визуальных метафор для демонстрации

Образец элементов визуализации

Элемент активного слушания	Возможная визуальная метафора	Символическое значение
Внимание к собеседнику	Прожектор или лупа	Фокусировка на словах и чувствах
Эмпатия	Мост между двумя берегами	Соединение двух миров понимания
Обратная связь	Зеркало или эхо	Отражение и проверка понимания
Поддержка	Открытые ладони или крылья	Создание безопасного пространства

Размер группы

От 8 до 20 человек

Этапы выполнения

1. Вводная часть

Ведущий объясняет концепцию визуализации активного слушания, показывает примеры метафор и символов. Участники обсуждают свои ассоциации с процессом активного слушания.
Время: 15 минут

2. Индивидуальная работа над визуальной картой

Каждый участник создает свою визуальную карту активного слушания, используя различные символы, метафоры и цвета. Важно отразить все ключевые элементы процесса и их взаимосвязи.
Время: 30-40 минут

3. Работа в малых группах

Участники объединяются в группы по 3-4 человека, представляют свои карты друг другу, обмениваются идеями и находками, обсуждают различные интерпретации визуальных метафор.
Время: 20 минут

4. Общегрупповая презентация

Каждая малая группа выбирает одну наиболее интересную карту для презентации всей группе. Автор рассказывает о своих метафорах и их значении.
Время: 25-30 минут

5. Рефлексия и обобщение

Группа обсуждает наиболее эффективные метафоры, создает общий словарь визуальных символов активного слушания.
Время: 15-20 минут

Ключевые моменты для участников

Важно создавать личные, значимые метафоры, а не копировать чужие
Использовать разные цвета для обозначения различных аспектов слушания
Отражать взаимосвязи между элементами с помощью линий, стрелок, пересечений
Делать пометки и краткие пояснения к символам
Стремиться к целостности и системности в представлении процесса

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие метафоры оказались наиболее точными для описания процесса активного слушания?
Какие элементы активного слушания было сложнее всего визуализировать?
Как изменилось ваше понимание процесса активного слушания после создания визуальной карты?
Какие новые аспекты активного слушания вы осознали благодаря метафорам других участников?
Как можно использовать созданные визуальные метафоры в практике консультирования?

Примеры выполнения

Тип визуальной карты	Основные элементы	Особенности представления
Природная метафора	Дерево, корни, ветви, плоды	Органическая связь элементов
Технологическая схема	Механизмы, шестеренки, провода	Акцент на процессах и связях
Пейзажная композиция	Река, мосты, дороги, горы	Метафора жизненного пути

Интерпретация результатов

Преобладающие цвета могут указывать на эмоциональное восприятие процесса слушания
Размер и расположение элементов отражают их субъективную значимость
Количество и характер связей показывает понимание системности процесса
Выбор метафор может указывать на индивидуальный стиль слушания

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

На начальных этапах обучения активному слушанию
При работе с визуально-ориентированными участниками
Для развития творческого подхода к коммуникации
В процессе супервизии консультантов

Противопоказания:

Сильное сопротивление к творческим методам работы
Выраженная тревога по поводу рисования
Группы с преобладающим рациональным подходом к обучению

Возможные модификации упражнения

Создание коллективной визуальной карты всей группой
Использование цифровых инструментов для визуализации
Создание серии карт, отражающих разные аспекты слушания
Добавление элементов сторителлинга к визуальным метафорам
Создание динамических визуализаций (например, комиксов)
Использование готовых символических карт или метафорических карт

1.3 Упражнение «Выявление ключевых слов»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие способности выделять наиболее значимые слова и фразы в речи собеседника. Участники учатся распознавать лексические маркеры, которые указывают на эмоционально значимые темы, скрытые смыслы и основные акценты в повествовании клиента.

В ходе выполнения упражнения участники работают с различными типами текстов: монологами, диалогами, записями консультаций, выделяя ключевые слова разных категорий и анализируя их значение в контексте рассказа. Особое внимание уделяется эмоционально окрашенным словам, повторяющимся фразам и метафорам.

Упражнение помогает развить чувствительность к вербальным сигналам клиента и научиться структурировать получаемую информацию, что является важным навыком в практике психологического консультирования.

Цель упражнения

Развитие навыка выделения значимой информации в речи собеседника
Формирование умения распознавать эмоционально заряженные слова и выражения
Повышение чувствительности к повторяющимся паттернам в речи
Развитие способности структурировать получаемую информацию
Улучшение понимания скрытых смыслов в повествовании клиента

Реквизит

Карточки с текстами монологов или диалогов
Маркеры разных цветов для выделения слов различных категорий
Бланки для анализа ключевых слов
Аудиозаписи фрагментов консультаций (опционально)

Образец бланка анализа ключевых слов

Категория слов	Примеры из текста	Возможное значение	Частота употребления
Эмоциональные маркеры	страшно, тревожно, радостно	Актуальное эмоциональное состояние	Высокая
Метафоры	камень на душе, свет в конце тоннеля	Образное описание ситуации	Средняя
Повторяющиеся слова	должен, обязан, нужно	Внутренние предписания	Высокая
Временные маркеры	всегда, никогда, часто	Обобщения опыта	Средняя

Размер группы

От 6 до 16 человек

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

Ведущий объясняет различные категории ключевых слов и их значение в процессе консультирования. Рассматриваются примеры и способы их выявления.
Время: 20 минут

2. Индивидуальная работа с текстом

Каждый участник получает текст монолога или диалога и выделяет в нем ключевые слова разных категорий, используя маркеры разных цветов и заполняя бланк анализа.
Время: 25 минут

3. Работа в парах

Участники обмениваются результатами своего анализа, обсуждают найденные ключевые слова и их возможные значения, сравнивают свои наблюдения.
Время: 20 минут

4. Практика с живым диалогом

Участники работают в парах: один рассказывает историю, другой слушает и отмечает ключевые слова. Затем происходит обсуждение в паре.
Время: 30 минут (15 минут на каждого)

5. Групповое обсуждение

Участники делятся своими находками, обсуждают сложности в определении ключевых слов и способы их преодоления.
Время: 20-25 минут

Ключевые моменты для участников

Обращать внимание на частоту употребления определенных слов и выражений
Отмечать эмоциональную окраску используемых слов
Фиксировать необычные или метафорические выражения
Выделять слова-маркеры времени, места, отношений
Замечать противоречия в использовании ключевых слов

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие категории ключевых слов было легче/сложнее выявлять?
Как изменилось восприятие текста после выделения ключевых слов?
Какие закономерности в использовании определенных слов вы заметили?
Как выявление ключевых слов помогает лучше понять собеседника?
Какие слова могут указывать на скрытые проблемы или ресурсы клиента?

Примеры выполнения

Тип фрагмента	Ключевые слова	Интерпретация
Рассказ о работе	должен, обязан, надо	Высокое давление долженствования
Описание отношений	всегда, никогда, вечно	Склонность к генерализации
Планы на будущее	может быть, наверное, возможно	Неуверенность в решениях

Интерпретация результатов

При анализе выявленных ключевых слов следует обращать внимание на:

Соотношение разных категорий ключевых слов
Контекст использования повторяющихся слов
Связь между ключевыми словами и эмоциональным состоянием говорящего
Наличие противоречий в использовании различных слов
Изменение характера ключевых слов при смене темы разговора

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

На этапе обучения начинающих консультантов
При работе с текстовыми записями консультаций
В процессе супервизии
При анализе собственных консультаций

Противопоказания:

Сильная усталость участников
Недостаточное владение языком, на котором ведется работа
Слишком большой размер группы (более 16 человек)

Возможные модификации упражнения

Работа с аудиозаписями вместо текстов
Анализ видеозаписей консультаций с учетом невербальных проявлений
Создание карты ключевых слов с визуализацией связей между ними
Фокусировка на определенной категории ключевых слов
Сравнительный анализ ключевых слов в разных типах текстов
Работа с транскриптами реальных консультаций

1.4 Упражнение «Детализация деталей»

Описание упражнения

Это упражнение направлено на развитие навыка глубокого исследования деталей в рассказе клиента. Участники учатся замечать и прорабатывать важные элементы повествования, которые могут содержать ключевую информацию для понимания ситуации клиента. Основной фокус делается на способности задавать правильные вопросы для прояснения деталей.

В процессе работы участники осваивают различные техники уточнения информации, учатся различать существенные и второстепенные детали, а также развивают способность удерживать в фокусе внимания несколько линий исследования одновременно. Особое внимание уделяется работе с конкретными примерами из жизни клиента.

Упражнение помогает преодолеть типичную ошибку начинающих консультантов — поверхностное слушание и преждевременный переход к интерпретациям без достаточного сбора информации. Участники учатся создавать детальную и точную картину ситуации клиента.

Цель упражнения

Развитие навыка глубинного исследования ситуации клиента
Формирование умения задавать точные и уместные уточняющие вопросы
Повышение чувствительности к значимым деталям в рассказе
Развитие способности структурировать получаемую информацию
Преодоление тенденции к поспешным выводам и интерпретациям

Реквизит

Карточки с описанием ситуаций для анализа
Бланки для записи деталей и уточняющих вопросов
Секундомер для контроля времени
Флипчарт или доска для групповых обсуждений

Образец карточки с ситуацией

Компонент	Содержание	Области для детализации
Базовая ситуация	«Я поссорился с другом»	Контекст, участники, время
Ключевое событие	«Он меня подвел»	Конкретные действия, ожидания
Последствия	«Теперь не общаемся»	Длительность, попытки решения
Эмоции	«Мне обидно»	Интенсивность, динамика

Образец бланка детализации

Область исследования	Уточняющие вопросы	Полученная информация
Временной контекст	Когда это произошло?	Заполняется в процессе
Участники ситуации	Кто еще присутствовал?	Заполняется в процессе
Конкретные действия	Что именно было сделано?	Заполняется в процессе

Размер группы

От 6 до 15 человек (оптимально 9-12 человек)

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

Ведущий объясняет принципы детализации, виды уточняющих вопросов и демонстрирует примеры работы с деталями. Участники знакомятся с бланками для работы.
Время: 20 минут

2. Демонстрация процесса

Ведущий показывает работу с одним добровольцем, демонстрируя различные техники детализации. Группа наблюдает и делает заметки.
Время: 15 минут

3. Работа в тройках

Участники разделяются на тройки: рассказчик, слушатель и наблюдатель. Слушатель практикует навыки детализации, наблюдатель фиксирует процесс.
Время: 45 минут (15 минут на каждого участника)

4. Обмен ролями

Участники меняются ролями, чтобы каждый попробовал все позиции. После каждой смены происходит короткое обсуждение в тройке.
Время: 15 минут на обсуждение

5. Групповая рефлексия

Вся группа собирается для обсуждения опыта, сложностей и находок в процессе детализации.
Время: 25 минут

Ключевые моменты для участников

Важно задавать вопросы последовательно, не перескакивая между темами
Необходимо отслеживать баланс между глубиной детализации и сохранением фокуса на главном
Следует обращать внимание на невербальные сигналы при углублении в детали
Важно фиксировать противоречия и неясности в деталях для дальнейшего прояснения
Необходимо периодически проверять точность понимания деталей

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие типы деталей оказались наиболее значимыми для понимания ситуации?
Как определить оптимальный уровень детализации?
Какие вопросы оказались наиболее эффективными для прояснения деталей?
Как реагировать, если клиент уходит от детализации?
Как удерживать баланс между сбором деталей и поддержанием контакта?

Примеры выполнения

Исходная информация	Уточняющие вопросы	Полученные детали
«Мне было страшно»	«Что именно вызывало страх?»	Конкретные триггеры и реакции
«Всё пошло не так»	«Что первое пошло не так?»	Последовательность событий
«Он всегда так делает»	«Когда это случилось последний раз?»	Конкретные примеры поведения

Интерпретация результатов

Степень детализации может указывать на значимость темы для клиента
Сопротивление детализации может говорить о защитных механизмах
Противоречия в деталях могут указывать на внутренние конфликты
Характер предоставляемых деталей может отражать когнитивные паттерны

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

При обучении начинающих консультантов
В работе с клиентами, склонными к обобщениям
При необходимости прояснить запутанную ситуацию
В процессе сбора анамнеза

Противопоказания:

Острое кризисное состояние клиента
Высокий уровень тревожности в группе
Ситуации, требующие немедленного эмоционального отреагирования

Возможные модификации упражнения

Работа с письменными историями вместо устных рассказов
Использование видеозаписей для анализа процесса детализации
Фокусировка на определенном типе деталей (эмоции, действия, мысли)
Добавление элемента временной линии для структурирования деталей
Включение техник визуализации для работы с деталями
Использование ролевых игр с заданными сценариями

1.5 Упражнение «Интерпретация молчания»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков понимания и работы с различными видами молчания в процессе консультирования. Участники учатся различать типы молчания, определять их функциональное значение и выбирать адекватные способы реагирования на каждый тип. Особое внимание уделяется развитию способности выдерживать паузы и использовать их терапевтический потенциал.

В ходе упражнения участники исследуют как собственные реакции на молчание, так и учатся распознавать различные виды молчания клиента: рефлексивное, защитное, протестное, растерянное и другие. Важной частью упражнения является работа с собственным дискомфортом при возникновении пауз в диалоге.

Упражнение помогает преодолеть типичную ошибку начинающих консультантов — стремление заполнить любую паузу словами из-за тревоги или неуверенности. Участники учатся использовать молчание как инструмент терапевтической работы.

Цель упражнения

Развитие навыка распознавания различных типов молчания
Формирование умения выдерживать паузы в диалоге
Освоение техник работы с разными видами молчания
Повышение осознанности собственных реакций на молчание
Развитие способности использовать молчание терапевтически

Реквизит

Секундомер или таймер
Бланки наблюдения за молчанием
Карточки с описанием различных типов молчания
Видеокамера (опционально)

Типология молчания

Тип молчания	Характерные признаки	Возможные значения
Рефлексивное	Задумчивый взгляд, расслабленная поза	Внутренняя работа, осмысление
Защитное	Напряженная поза, избегание контакта	Сопротивление, страх
Протестное	Скрещенные руки, жесткий взгляд	Несогласие, противостояние
Растерянное	Беспокойные движения, частая смена позы	Неуверенность, замешательство

Размер группы

От 8 до 16 человек (оптимально 12 человек)

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

Ведущий представляет типологию молчания, объясняет его функции в терапевтическом процессе и демонстрирует примеры работы с разными видами молчания.
Время: 25 минут

2. Индивидуальная рефлексия

Участники анализируют собственный опыт столкновения с молчанием в консультировании, записывают свои типичные реакции и страхи.
Время: 15 минут

3. Парная работа с молчанием

Участники работают в парах, практикуя разные виды молчания и отслеживая свои реакции. Один участник молчит заданным образом, другой наблюдает и пытается интерпретировать.
Время: 30 минут (по 15 минут на каждого)

4. Работа в тройках

Участники практикуют консультативные диалоги с намеренным использованием пауз и молчания. Третий участник выступает наблюдателем и дает обратную связь.
Время: 45 минут (15 минут на каждого)

5. Групповое обсуждение

Участники делятся опытом, обсуждают сложности и находки в работе с молчанием.
Время: 20 минут

Бланк наблюдения за молчанием

Параметр наблюдения	Что отслеживать	Заметки наблюдателя
Поза во время молчания	Напряжение/расслабленность, открытость/закрытость	____
Мимика	Выражение лица, движения глаз	____
Дыхание	Ритм, глубина, изменения	____

Ключевые моменты для участников

Важно различать разные типы молчания по невербальным признакам
Необходимо осознавать собственные реакции на молчание
Следует учитывать контекст возникновения молчания
Важно уметь выдерживать паузы без тревоги
Необходимо проверять свои интерпретации молчания

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие виды молчания было легче/сложнее распознавать?
Какие личные реакции на молчание вы у себя заметили?
Как меняется восприятие молчания с опытом?
Какие способы работы с разными видами молчания оказались эффективными?
Как определить оптимальную длительность молчания?

Примеры работы с молчанием

Тип молчания	Возможная интервенция	Ожидаемый эффект
Рефлексивное	Поддерживающее присутствие	Углубление самоисследования
Защитное	Мягкое прояснение	Снижение тревоги
Растерянное	Эмпатическое отражение	Прояснение состояния

Интерпретация результатов

Способность выдерживать паузы указывает на уровень профессиональной уверенности
Характер реакций на молчание может отражать личные особенности консультанта
Точность распознавания типов молчания показывает развитие навыка наблюдения
Гибкость в работе с молчанием свидетельствует о профессиональной зрелости

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

При подготовке начинающих консультантов
В процессе супервизии
При работе над личными трудностями консультанта
В рамках повышения квалификации

Противопоказания:

Высокий уровень тревожности в группе
Недостаточный уровень доверия между участниками
Слишком большой размер группы

Возможные модификации упражнения

Использование видеозаписи для анализа невербальных проявлений
Работа с разной длительностью пауз
Включение элементов медитации и осознанности
Фокусировка на определенном типе молчания
Добавление ролевых игр с заданными сценариями
Практика в реальных консультативных сессиях с супервизией

1.6 Упражнение «Парафраз и перефразирование»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка точного и эффективного перефразирования высказываний собеседника. Участники учатся передавать смысл сказанного другими словами, сохраняя суть сообщения и добавляя новые акценты, способствующие более глубокому пониманию ситуации клиентом.

В процессе работы особое внимание уделяется различным техникам перефразирования: обобщению, конкретизации, выделению главного, переструктурированию информации. Участники осваивают как простой парафраз (близкий к оригиналу пересказ), так и сложное перефразирование с изменением структуры высказывания.

Упражнение помогает развить гибкость в использовании языка, расширить словарный запас профессиональных формулировок и научиться выбирать наиболее подходящий способ перефразирования в зависимости от контекста и целей консультирования.

Цель упражнения

Развитие навыка точного перефразирования высказываний клиента
Освоение различных техник и уровней перефразирования
Формирование умения выделять главное в сообщении клиента
Расширение репертуара профессиональных формулировок
Развитие чувствительности к нюансам смысла в высказываниях

Реквизит

Карточки с примерами высказываний для перефразирования
Бланки для записи вариантов перефразирования
Список различных техник перефразирования
Аудиозаписи фрагментов консультаций (опционально)

Образец карточки с высказываниями

Исходное высказывание	Тип перефразирования	Возможный вариант
Меня все достали, никто не понимает	Обобщение	Вы чувствуете сильную изоляцию
Я не могу это больше терпеть	Конкретизация	Что именно стало особенно невыносимым?
Всё пошло не так с самого начала	Структурирование	Давайте посмотрим, что именно пошло не так
Я должен всегда быть лучшим	Смягчение	Вы стремитесь достигать высоких результатов

Размер группы

От 6 до 18 человек (оптимально 12-15 человек)

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

Ведущий объясняет различные виды и техники перефразирования, демонстрирует примеры, обсуждает с группой критерии эффективного перефразирования.
Время: 20 минут

2. Индивидуальная практика

Участники получают карточки с высказываниями и практикуют различные способы их перефразирования, записывая варианты в бланк.
Время: 15 минут

3. Работа в парах

Участники рассказывают друг другу короткие истории, практикуя перефразирование в живом диалоге. После каждого перефразирования получают обратную связь.
Время: 30 минут (по 15 минут на каждого)

4. Работа в малых группах

Группы по 3-4 человека работают с более сложными высказываниями, обсуждая различные варианты перефразирования и их эффективность.
Время: 25 минут

5. Групповое обсуждение

Обмен опытом, обсуждение сложных случаев, выработка общих рекомендаций по перефразированию.
Время: 20 минут

Виды перефразирования

Тип	Характеристика	Пример применения
Простой парафраз	Близкий к тексту пересказ	При необходимости уточнения
Обобщающее перефразирование	Выделение общего смысла	При структурировании информации
Развивающее перефразирование	Добавление новых акцентов	Для углубления понимания
Эмпатическое перефразирование	Отражение чувств	При работе с эмоциями

Ключевые моменты для участников

Сохранять основной смысл сообщения при перефразировании
Использовать понятный клиенту язык
Избегать оценочных суждений в перефразировании
Проверять точность понимания после перефразирования
Учитывать контекст при выборе способа перефразирования

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие типы высказываний сложнее всего перефразировать?
Как выбрать наиболее подходящий способ перефразирования?
Как реагировать, если перефразирование не точно отражает смысл?
Какие слова и выражения лучше использовать/избегать при перефразировании?
Как определить необходимую частоту перефразирования в диалоге?

Примеры перефразирования

Исходное высказывание	Способ перефразирования	Результат
Я совершенно запутался	Конкретизация	Вам сложно найти правильное решение
Всё бессмысленно	Развитие	Вы не видите ценности в происходящем
Они меня не ценят	Эмпатическое	Вы чувствуете недостаток признания

Интерпретация результатов

Точность перефразирования указывает на уровень понимания
Разнообразие используемых техник отражает гибкость консультанта
Реакции на перефразирование показывают его эффективность
Характер ошибок может указывать на области для развития

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

На начальных этапах обучения консультированию
При развитии навыков активного слушания
В работе с многозначными высказываниями
При подготовке к сложным консультациям

Противопоказания:

Недостаточное владение языком
Сильное эмоциональное истощение участников
Отсутствие базовых навыков активного слушания

Возможные модификации упражнения

Работа с письменными текстами разных стилей
Использование видеозаписей для анализа перефразирования
Фокусировка на определенном типе перефразирования
Добавление элементов ролевой игры
Практика перефразирования в группой дискуссии
Работа с метафорическими высказываниями

1.7 Упражнение «Подтверждение понимания»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка проверки точности понимания в процессе консультирования. Участники учатся различным способам подтверждения правильности восприятия информации, осваивают техники обратной связи и учатся определять моменты, когда необходимо уточнить понимание.

В ходе выполнения упражнения особое внимание уделяется развитию способности формулировать проверочные высказывания, не нарушающие естественный ход беседы. Участники практикуются в использовании различных форм подтверждения понимания: от простых уточняющих вопросов до развернутых резюме.

Важным аспектом упражнения является работа над чувствительностью к сигналам непонимания или неточного понимания, как со стороны консультанта, так и со стороны клиента. Участники учатся распознавать моменты, когда необходима проверка понимания.

Цель упражнения

Развитие навыка проверки точности понимания
Освоение различных техник подтверждения понимания
Формирование умения распознавать моменты необходимости уточнения
Повышение чувствительности к сигналам непонимания
Развитие способности естественно встраивать проверку понимания в диалог

Реквизит

Карточки с описанием ситуаций для практики
Бланки наблюдения за процессом проверки понимания
Список техник подтверждения понимания
Диктофон для записи диалогов (опционально)

Образец техник подтверждения понимания

Техника	Формулировка	Пример использования
Прямое уточнение	«Правильно ли я понял, что…»	При необходимости точного понимания деталей
Эхо-техника	Повторение ключевых слов	Для поддержания контакта
Резюмирование	«Подводя итог сказанному…»	При завершении темы
Уточняющий вопрос	«Что вы имеете в виду под…»	При неясности термина

Размер группы

От 6 до 15 человек (оптимально 9-12 человек)

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

Ведущий объясняет различные способы подтверждения понимания, демонстрирует примеры их использования и обсуждает с группой критерии эффективности.
Время: 20 минут

2. Демонстрация техник

Ведущий показывает работу с одним из участников, демонстрируя различные способы подтверждения понимания. Группа наблюдает и отмечает использованные техники.
Время: 15 минут

3. Работа в парах

Участники практикуют различные техники подтверждения понимания в диалоге, меняясь ролями консультанта и клиента.
Время: 40 минут (по 20 минут на каждого)

4. Работа в тройках

Добавляется роль наблюдателя, который фиксирует используемые техники и их эффективность. После каждого диалога проводится обсуждение.
Время: 45 минут (15 минут на каждого)

5. Групповая рефлексия

Обсуждение опыта, сложностей и находок в использовании различных техник подтверждения понимания.
Время: 20 минут

Бланк наблюдения за процессом

Аспект наблюдения	На что обращать внимание	Комментарии
Частота проверок	Количество и уместность уточнений	____
Разнообразие техник	Используемые способы проверки	____
Естественность	Органичность включения в диалог	____

Ключевые моменты для участников

Выбирать подходящий момент для проверки понимания
Использовать разнообразные техники подтверждения
Следить за естественностью включения проверок в диалог
Отслеживать невербальные сигналы непонимания
Быть готовым к коррекции собственного понимания

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие техники подтверждения понимания оказались наиболее эффективными?
Как определить оптимальную частоту проверок понимания?
Какие сигналы указывают на необходимость уточнения?
Как реагировать на выявленное непонимание?
Как сохранить естественность диалога при частых проверках?

Примеры ситуаций

Ситуация	Сигнал к проверке	Способ подтверждения
Сложное объяснение	Неуверенный взгляд клиента	Просьба пересказать
Эмоциональный рассказ	Противоречивые утверждения	Уточняющие вопросы
Завершение темы	Переход к новой теме	Краткое резюме

Интерпретация результатов

Способность замечать моменты необходимости проверки понимания
Разнообразие используемых техник подтверждения
Естественность включения проверок в диалог
Эффективность выбранных способов подтверждения

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

На начальных этапах обучения консультированию
При работе со сложными случаями
В ситуациях межкультурной коммуникации
При консультировании по сенситивным темам

Противопоказания:

Сильная тревожность участников
Недостаточный уровень базовых навыков слушания
Отсутствие мотивации к обучению

Возможные модификации упражнения

Работа с видеозаписями консультаций
Использование сложных профессиональных текстов
Практика в условиях ограниченного времени
Добавление элементов ролевой игры
Фокусировка на определенном типе ситуаций
Включение межкультурного аспекта

1.8 Упражнение «Постановка уточняющих вопросов»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка формулирования и использования уточняющих вопросов в процессе консультирования. Участники учатся различать типы уточняющих вопросов, выбирать подходящий момент для их постановки и формулировать их таким образом, чтобы они способствовали углублению понимания ситуации клиента.

В ходе выполнения упражнения особое внимание уделяется развитию способности задавать вопросы, которые помогают клиенту лучше осознать свою ситуацию, не создавая при этом ощущения допроса. Участники практикуются в использовании различных типов уточняющих вопросов и учатся определять их уместность в разных ситуациях.

Важный аспект упражнения — работа над тайм-менеджментом в постановке вопросов: участники учатся выбирать наиболее значимые моменты для уточнения и формулировать вопросы максимально эффективно.

Цель упражнения

Развитие навыка формулирования эффективных уточняющих вопросов
Освоение различных типов уточняющих вопросов
Формирование умения выбирать подходящий момент для уточнения
Повышение чувствительности к реакциям клиента на вопросы
Развитие способности удерживать фокус исследования

Реквизит

Карточки с описанием ситуаций для практики
Бланки для фиксации вопросов и реакций
Таблица типов уточняющих вопросов
Секундомер для контроля времени

Типология уточняющих вопросов

Тип вопроса	Назначение	Пример формулировки
Фактологический	Прояснение фактов и деталей	«Когда именно это произошло?»
Процессуальный	Исследование последовательности	«Что происходило дальше?»
Причинно-следственный	Выявление связей	«Как это повлияло на ситуацию?»
Эмоциональный	Прояснение чувств	«Что вы чувствовали в тот момент?»

Размер группы

От 6 до 15 человек (оптимально 9-12 человек)

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

Ведущий представляет различные типы уточняющих вопросов, объясняет их функции и демонстрирует примеры использования.
Время: 20 минут

2. Анализ примеров

Участники анализируют готовые диалоги, выделяя уточняющие вопросы и определяя их тип и эффективность.
Время: 15 минут

3. Индивидуальная практика

Работа с карточками ситуаций: участники формулируют различные типы уточняющих вопросов к заданным ситуациям.
Время: 20 минут

4. Работа в тройках

Практика в ролях консультанта, клиента и наблюдателя с фокусом на использовании уточняющих вопросов.
Время: 45 минут (15 минут на каждого)

5. Групповое обсуждение

Анализ опыта, обсуждение эффективных стратегий постановки уточняющих вопросов.
Время: 20 минут

Бланк наблюдения за вопросами

Параметр	Что отслеживать	Заметки
Своевременность	Уместность момента для вопроса	____
Формулировка	Ясность и корректность вопроса	____
Реакция клиента	Как вопрос влияет на процесс	____
Результативность	Получена ли нужная информация	____

Ключевые моменты для участников

Формулировать вопросы кратко и понятно
Соблюдать последовательность в расспросе
Отслеживать реакции на вопросы
Избегать множественных вопросов
Учитывать темп и готовность клиента к ответу

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие типы вопросов оказались наиболее эффективными?
Как определить правильный момент для уточняющего вопроса?
Как реагировать на уклонение от ответа?
Как сохранить естественность диалога при расспросе?
Какие формулировки вызывали сопротивление?

Примеры эффективных уточняющих вопросов

Ситуация	Тип вопроса	Формулировка
Конфликт на работе	Процессуальный	«Как развивалась ситуация?»
Принятие решения	Причинно-следственный	«Что повлияло на ваш выбор?»
Сложные отношения	Эмоциональный	«Как вы себя чувствуете, говоря об этом?»

Интерпретация результатов

Качество формулировок вопросов
Уместность выбора момента для вопроса
Разнообразие используемых типов вопросов
Эффективность получения нужной информации
Способность поддерживать контакт при расспросе

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

На этапе базовой подготовки консультантов
При работе со сложными случаями
В ситуациях неопределенности
При необходимости детального исследования

Противопоказания:

Острое кризисное состояние клиента
Высокий уровень сопротивления
Ситуации, требующие немедленных действий

Возможные модификации упражнения

Работа с видеозаписями консультаций
Фокусировка на определенном типе вопросов
Практика в условиях ограниченного времени
Включение элементов ролевой игры
Работа с письменными кейсами
Использование техники «Аквариум»

1.9 Упражнение «Рефлексия чувств»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка распознавания и отражения эмоциональных состояний клиента в процессе консультирования. Участники учатся замечать, идентифицировать и корректно отражать эмоции собеседника, как выраженные явно, так и скрытые, используя различные техники эмпатического отражения.

В процессе работы особое внимание уделяется развитию способности точно называть эмоции, учитывать их интенсивность и контекст возникновения. Участники осваивают навык отражения сложных и смешанных эмоциональных состояний, а также учатся работать с противоречивыми чувствами.

Важным аспектом упражнения является развитие чувствительности к невербальным проявлениям эмоций и способности создавать безопасное пространство для выражения чувств клиентом.

Цель упражнения

Развитие навыка распознавания эмоциональных состояний
Формирование умения точно отражать чувства собеседника
Расширение эмоционального словаря
Повышение чувствительности к невербальным проявлениям эмоций
Развитие способности работать со сложными эмоциональными состояниями

Реквизит

Карточки с описанием эмоциональных состояний
Бланки для фиксации наблюдений
Словарь эмоций и чувств
Видеоматериалы для анализа (опционально)

Словарь эмоциональных состояний

Базовая эмоция	Оттенки и варианты	Интенсивность
Радость	Восторг, удовлетворение, воодушевление	Слабая — умеренная — сильная
Грусть	Печаль, тоска, уныние	Лёгкая — средняя — глубокая
Гнев	Раздражение, возмущение, ярость	Слабый — умеренный — сильный
Страх	Тревога, опасение, ужас	Лёгкий — средний — сильный

Размер группы

От 6 до 14 человек (оптимально 8-12 человек)

Этапы выполнения

1. Теоретическая подготовка

Ведущий знакомит участников с основными принципами рефлексии чувств, техниками эмпатического отражения и словарем эмоций.
Время: 25 минут

2. Работа с карточками эмоций

Участники практикуются в распознавании и назывании различных эмоциональных состояний, используя подготовленные карточки.
Время: 20 минут

3. Парная работа по отражению чувств

Участники работают в парах, практикуя различные техники отражения эмоций в диалоге.
Время: 30 минут (по 15 минут на каждого)

4. Работа в тройках с наблюдателем

Отработка навыков в формате тройки: рассказчик, слушатель и наблюдатель, с фокусом на точности отражения чувств.
Время: 45 минут (15 минут на каждую роль)

5. Групповая рефлексия

Обсуждение опыта, сложностей и находок в процессе рефлексии чувств.
Время: 20 минут

Бланк наблюдения за рефлексией чувств

Критерий наблюдения	На что обращать внимание	Записи наблюдателя
Точность отражения	Соответствие названных эмоций	____
Своевременность	Уместность момента отражения	____
Глубина отражения	Работа со скрытыми чувствами	____

Ключевые моменты для участников

Важность точного называния эмоций
Необходимость учёта интенсивности чувств
Внимание к невербальным проявлениям эмоций
Создание безопасного пространства для выражения чувств
Работа с амбивалентными эмоциями

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие эмоции сложнее всего распознавать и отражать?
Как работать с противоречивыми чувствами?
Как определить подходящий момент для отражения чувств?
Как справляться с собственными эмоциональными реакциями?
Как работать с интенсивными эмоциональными состояниями?

Примеры отражения чувств

Высказывание клиента	Эмоциональное состояние	Вариант отражения
«Я больше так не могу»	Отчаяние, усталость	«Вы чувствуете себя совершенно измученным»
«Как они могли так поступить!»	Возмущение, обида	«Вас глубоко задело их поведение»
«Не знаю, что делать дальше»	Растерянность, тревога	«Вы чувствуете неуверенность перед выбором»

Интерпретация результатов

Точность распознавания эмоциональных состояний
Способность подбирать адекватные слова для отражения
Умение работать с разной интенсивностью чувств
Навык создания безопасного пространства
Способность удерживать собственные эмоциональные границы

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

При обучении начинающих консультантов
В работе с эмоционально сложными случаями
При развитии эмпатических навыков
В процессе супервизии

Противопоказания:

Высокий уровень эмоционального выгорания участников
Отсутствие базовых навыков активного слушания
Низкий уровень психологической безопасности в группе

Возможные модификации упражнения

Работа с видеоматериалами
Использование метафорических карт
Фокусировка на конкретных типах эмоций
Включение техник арт-терапии
Работа с письменными случаями
Практика в формате группового обсуждения

1.10 Упражнение «Фокусировка на ключевых моментах»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка выделения и удержания фокуса на ключевых моментах в рассказе клиента. Участники учатся определять наиболее значимые аспекты повествования, отделять главное от второстепенного и эффективно управлять направлением беседы, не теряя важных деталей.

В процессе работы особое внимание уделяется развитию способности замечать «маркеры» — слова, фразы или темы, которые указывают на особо значимые для клиента области. Участники практикуются в навыке возвращения к ключевым моментам и их исследования без потери естественности диалога.

Важным аспектом упражнения является развитие умения удерживать несколько важных тем одновременно и выбирать оптимальный момент для их проработки, а также способности помогать клиенту не уходить от значимых тем.

Цель упражнения

Развитие навыка выделения ключевых моментов в рассказе клиента
Формирование умения удерживать фокус на значимых темах
Освоение техник возвращения к важным моментам
Повышение чувствительности к маркерам значимости
Развитие способности структурировать получаемую информацию

Реквизит

Карточки с описанием ситуаций для практики
Бланки для фиксации ключевых моментов
Маркеры разных цветов
Флипчарт для групповых заметок

Маркеры значимых моментов

Тип маркера	Признаки	Примеры
Вербальные	Повторы, усиления	«Всегда», «никогда», «постоянно»
Эмоциональные	Изменение тона, темпа	Паузы, вздохи, смех
Поведенческие	Изменения позы, жестов	Напряжение, беспокойство
Содержательные	Противоречия, недосказанность	Уход от темы, возвраты

Размер группы

От 6 до 15 человек (оптимально 9-12 человек)

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

Ведущий объясняет принципы выделения ключевых моментов, типы маркеров и способы работы с ними.
Время: 20 минут

2. Демонстрация работы

Ведущий показывает работу с добровольцем, комментируя выделение и проработку ключевых моментов.
Время: 15 минут

3. Индивидуальная практика

Участники работают с письменными случаями, выделяя ключевые моменты и маркеры значимости.
Время: 20 минут

4. Работа в тройках

Практика в ролях рассказчика, слушателя и наблюдателя с фокусом на выделении и проработке ключевых моментов.
Время: 45 минут (15 минут на каждого)

5. Групповое обсуждение

Анализ опыта, обсуждение критериев значимости и способов работы с ключевыми моментами.
Время: 20 минут

Бланк фиксации ключевых моментов

Момент беседы	Маркеры значимости	Способ проработки
Начало рассказа	Изменения в голосе	Уточняющие вопросы
Основная часть	Повторяющиеся темы	Возврат к теме
Завершение	Эмоциональные реакции	Обобщение

Ключевые моменты для участников

Важность внимания к различным типам маркеров
Необходимость фиксации ключевых моментов
Умение выбирать время для возврата к темам
Важность проверки значимости выделенных моментов
Способность удерживать несколько важных тем

Обсуждение, актуальные вопросы

Как определить действительно значимые моменты?
Как вернуться к важной теме естественным образом?
Как удерживать баланс между разными значимыми темами?
Как работать с уходом клиента от важных тем?
Как определить оптимальный момент для углубления в тему?

Примеры работы с ключевыми моментами

Ситуация	Маркер значимости	Способ проработки
Семейный конфликт	Частые упоминания матери	Исследование отношений
Рабочая ситуация	Напряжение при теме денег	Прояснение ценностей
Личные отношения	Уход от темы доверия	Мягкое возвращение

Интерпретация результатов

Способность замечать различные маркеры значимости
Умение выделять действительно важные моменты
Навык естественного возвращения к темам
Способность удерживать структуру беседы
Эффективность проработки значимых моментов

Когда применять

Упражнение особенно эффективно:

При работе с многослойными проблемами
В ситуациях неструктурированных рассказов
При подготовке к сложным консультациям
В процессе супервизии

Противопоказания:

Острые кризисные состояния
Высокий уровень тревожности клиента
Недостаточный опыт базового консультирования

Возможные модификации упражнения

Работа с видеозаписями консультаций
Использование письменных случаев
Практика в формате группового обсуждения
Фокусировка на определенном типе маркеров
Добавление элементов супервизии
Включение работы с генограммой или временной линией

Итоговая таблица упражнений

Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
1.1 Анализ невербального поведения	Развитие навыков наблюдения и интерпретации невербальных сигналов	90 минут
1.2 Визуализация активного слушания	Создание целостного понимания процесса через визуальные метафоры	100-120 минут
1.3 Выявление ключевых слов	Развитие чувствительности к значимым словам и выражениям	110 минут
1.4 Детализация деталей	Развитие навыка глубинного исследования информации	120 минут
1.5 Интерпретация молчания	Развитие понимания и работы с различными видами молчания	125 минут
1.6 Парафраз и перефразирование	Освоение техник точного отражения содержания	110 минут
1.7 Подтверждение понимания	Развитие навыка проверки точности восприятия	140 минут
1.8 Постановка уточняющих вопросов	Освоение техник эффективного расспроса	120 минут
1.9 Рефлексия чувств	Развитие навыка распознавания и отражения эмоций	140 минут
1.10 Фокусировка на ключевых моментах	Развитие умения выделять и удерживать значимые темы	120 минут

Психологическое консультирование

Глава 1. Активное слушание

Оглавление

1.1 Упражнение «Анализ невербального поведения»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец бланка наблюдения

Размер группы

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

2. Основной этап — рассказ истории

3. Обратная связь в парах

4. Групповое обсуждение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнения

1.2 Упражнение «Визуализация активного слушания»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец элементов визуализации

Размер группы

Этапы выполнения

1. Вводная часть

2. Индивидуальная работа над визуальной картой

3. Работа в малых группах

4. Общегрупповая презентация

5. Рефлексия и обобщение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнения

1.3 Упражнение «Выявление ключевых слов»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец бланка анализа ключевых слов

Размер группы

Этапы выполнения

1. Теоретическое введение

2. Индивидуальная работа с текстом

3. Работа в парах

4. Практика с живым диалогом

5. Групповое обсуждение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнения

1.4 Упражнение «Детализация деталей»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец карточки с ситуацией

Образец бланка детализации

Размер группы

Этапы выполнения

1. Подготовительный этап

2. Демонстрация процесса

3. Работа в тройках

4. Обмен ролями

5. Групповая рефлексия

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнения

1.5 Упражнение «Интерпретация молчания»