Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта
300 упражнений для пар
Глава 12. Общение
Оглавление
- Активное слушание
- Беседа на разные темы
- Диалог без критики
- Искусство комплимента
- Обмен мнениями
- Поддержание зрительного контакта
- Позитивные установки
- Своевременная пауза
- Сопереживание партнёру
- Уточняющие вопросы
12.1 Упражнение «Активное слушание»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков активного слушания, которое является ключевым элементом эффективной коммуникации. Участники учатся не только слышать, но и понимать собеседника, используя различные техники активного слушания.
Цель упражнения
Развитие навыков активного слушания, включая:
- Умение концентрироваться на словах собеседника
- Способность точно воспринимать смысл сказанного
- Навык давать адекватную обратную связь
- Развитие эмпатии и понимания собеседника
Реквизит
- Секундомер или таймер
- Бумага и ручки для заметок (опционально)
- Список тем для обсуждения
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание | Время |
|---|---|---|
| 1 | Распределение ролей: слушающий и рассказчик | 1 минута |
| 2 | Рассказчик выбирает тему и делится историей или мнением | 5 минут |
| 3 | Слушающий применяет техники активного слушания | Во время рассказа |
| 4 | Обмен ролями | 1 минута |
| 5 | Повторение упражнения с новыми ролями | 5 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Что было сложнее: говорить или слушать?
- Какие техники активного слушания оказались наиболее эффективными?
- Что помогало лучше понять собеседника?
- Какие барьеры в слушании вы заметили у себя?
- Как изменилось ваше восприятие темы после обсуждения?
Интерпретация результатов
Успешность выполнения упражнения можно оценить по следующим критериям:
| Уровень освоения | Признаки |
|---|---|
| Высокий | Слушающий точно перефразирует, задает уместные вопросы, проявляет эмпатию |
| Средний | Слушающий воспринимает основную информацию, но упускает детали |
| Начальный | Слушающий часто перебивает, не может точно воспроизвести суть сказанного |
Рекомендации для ведущего
- Перед началом упражнения объясните основные техники активного слушания
- Следите за временем каждого этапа
- Напоминайте о необходимости использовать различные техники слушания
- Обращайте внимание на невербальные сигналы участников
- Помогайте участникам анализировать их опыт после упражнения
Возможные модификации упражнения
- Добавление третьего участника в роли наблюдателя, который даёт обратную связь
- Использование сложных или эмоциональных тем для обсуждения
- Запись диалога на видео для последующего анализа
- Введение «запрещённых» слов или фраз
- Добавление временных ограничений на высказывания
12.2 Упражнение «Беседа на разные темы»
Описание упражнения
Упражнение представляет собой структурированный диалог, в котором участники практикуют навыки поддержания разговора на различные темы, развивая гибкость в общении и способность поддерживать содержательную беседу независимо от темы.
Цель упражнения
- Развитие навыков поддержания разговора на разнообразные темы
- Улучшение способности быстро переключаться между темами
- Тренировка спонтанности в общении
- Расширение кругозора участников
- Преодоление коммуникативных барьеров
Реквизит
- Карточки с темами для обсуждения
- Таймер
- Колокольчик или другой сигнальный инструмент для обозначения смены тем
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Подготовка карточек с темами | 5 минут |
| 2 | Объяснение правил и распределение ролей | 3 минуты |
| 3 | Выбор первой темы и начало беседы | 2 минуты |
| 4 | Обсуждение каждой темы | 3-5 минут |
| 5 | Смена тем и продолжение беседы | 20-30 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Какие темы вызвали наибольший интерес?
- С какими темами было сложнее всего работать?
- Что помогало поддерживать разговор?
- Какие стратегии вы использовали при смене тем?
- Как вы справлялись с темами, в которых не очень компетентны?
Интерпретация результатов
| Показатель | Критерии оценки |
|---|---|
| Гибкость в общении | Легкость перехода между темами |
| Глубина обсуждения | Способность раскрыть тему содержательно |
| Вовлеченность | Активность участия в диалоге |
| Креативность | Оригинальность подхода к обсуждению |
Рекомендации для ведущего
- Подготовьте разнообразные темы разной сложности
- Следите за временем обсуждения каждой темы
- Поощряйте участников к использованию открытых вопросов
- Помогайте при возникновении затруднений с переходом между темами
- Обращайте внимание на баланс участия обоих партнеров
- Фиксируйте успешные стратегии ведения беседы
Возможные модификации упражнения
- Добавление запрещенных слов для каждой темы
- Использование изображений вместо текстовых тем
- Введение ролей (эксперт/новичок) для каждой темы
- Установка разного времени на разные темы
- Добавление элемента соревнования между парами
- Включение тем-провокаций для тренировки эмоционального контроля
- Использование связующих переходов между темами
12.3 Упражнение «Диалог без критики»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков конструктивного общения без использования критических замечаний и негативных оценок. Участники учатся выражать свои мысли и чувства в позитивной форме, заменяя критику на конструктивную обратную связь.
Цель упражнения
- Развитие навыков безоценочного общения
- Формирование умения давать конструктивную обратную связь
- Освоение техник переформулирования критических замечаний
- Улучшение эмоционального фона коммуникации
- Развитие эмпатии и понимания собеседника
Реквизит
- Карточки с проблемными ситуациями
- Таймер
- Листы для записи альтернативных формулировок
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Знакомство с правилами безоценочного общения | 5 минут |
| 2 | Выбор проблемной ситуации для обсуждения | 2 минуты |
| 3 | Первый диалог с фиксацией критических высказываний | 7 минут |
| 4 | Анализ и переформулирование критических замечаний | 10 минут |
| 5 | Повторный диалог с использованием новых формулировок | 7 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Какие трудности возникали при отказе от критики?
- Как изменилось восприятие ситуации после переформулирования?
- Какие альтернативные формулировки оказались наиболее эффективными?
- Как изменилась эмоциональная атмосфера беседы?
- Какие приемы помогли сохранить конструктивность диалога?
Интерпретация результатов
| Уровень освоения | Характеристики |
|---|---|
| Продвинутый | Полное отсутствие критики, конструктивные альтернативы |
| Средний | Редкие проявления критики, попытки переформулирования |
| Начальный | Частая критика, сложности с альтернативными формулировками |
Рекомендации для ведущего
- Предварительно объясните принципы безоценочного общения
- Подготовьте примеры переформулирования критики
- Следите за соблюдением правил упражнения
- Помогайте участникам находить альтернативные формулировки
- Фиксируйте успешные примеры переформулирования
- Поощряйте творческий подход к поиску решений
Возможные модификации упражнения
- Введение списка «запрещенных» слов и выражений
- Добавление роли наблюдателя, фиксирующего проявления критики
- Использование видеозаписи для последующего анализа
- Создание банка альтернативных формулировок
- Работа с реальными ситуациями из опыта участников
- Включение элементов ролевой игры
- Усложнение ситуаций для обсуждения
- Добавление временных ограничений на поиск альтернатив
12.4 Упражнение «Искусство комплимента»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков создания и преподнесения искренних, уместных комплиментов. Участники учатся замечать положительные качества друг друга и выражать их в форме конкретных, персонализированных комплиментов.
Цель упражнения
- Развитие навыков позитивной коммуникации
- Формирование умения видеть положительные качества в других
- Освоение техник создания эффективных комплиментов
- Улучшение навыков вербального выражения признательности
- Развитие эмпатии и наблюдательности
Реквизит
- Карточки с категориями комплиментов
- Таймер
- Блокноты для записи наблюдений
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Обучение структуре эффективного комплимента | 7 минут |
| 2 | Наблюдение за партнёром | 5 минут |
| 3 | Составление списка потенциальных комплиментов | 5 минут |
| 4 | Обмен комплиментами и получение обратной связи | 10 минут |
| 5 | Анализ эффективности комплиментов | 8 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Какие комплименты воспринимались как наиболее искренние?
- Что было сложнее: давать или принимать комплименты?
- Какие категории комплиментов вызвали наибольший отклик?
- Как влияет конкретика на восприятие комплимента?
- Какую роль играет невербальное сопровождение комплимента?
Интерпретация результатов
| Критерий оценки | Показатели успешности |
|---|---|
| Искренность | Соответствие комплимента реальным наблюдениям |
| Конкретность | Наличие специфических деталей в комплименте |
| Уместность | Соответствие ситуации и отношениям |
| Эмоциональный отклик | Позитивная реакция получателя |
Рекомендации для ведущего
- Объясните разницу между лестью и искренним комплиментом
- Акцентируйте внимание на важности конкретики в комплиментах
- Помогайте участникам находить неочевидные поводы для комплиментов
- Следите за соблюдением этических границ
- Поощряйте разнообразие в выборе тем для комплиментов
- Обращайте внимание на невербальное сопровождение
Возможные модификации упражнения
- Введение тематических категорий комплиментов
- Добавление элемента неожиданности (случайный выбор темы)
- Использование комплиментов-метафор
- Создание цепочки связанных комплиментов
- Включение элемента Story-telling в комплименты
- Работа с разными культурными контекстами
- Практика комплиментов в деловом контексте
- Использование техники «Комплимент через третье лицо»
12.5 Упражнение «Обмен мнениями»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков конструктивного обмена мнениями и точками зрения, даже когда они различаются. Участники учатся выражать свою позицию, уважительно относиться к мнению собеседника и находить точки соприкосновения в диалоге.
Цель упражнения
- Развитие навыков аргументированного выражения мнения
- Формирование уважительного отношения к различным точкам зрения
- Улучшение навыков ведения дискуссии
- Развитие критического мышления
- Освоение техник поиска компромисса
Реквизит
- Карточки с дискуссионными темами
- Таймер
- Листы для записи аргументов
- Карточки с правилами ведения дискуссии
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Выбор темы для обсуждения | 3 минуты |
| 2 | Индивидуальная подготовка аргументов | 7 минут |
| 3 | Поочередное высказывание позиций | 10 минут |
| 4 | Обсуждение и поиск точек соприкосновения | 15 минут |
| 5 | Формулирование общего решения или вывода | 5 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Насколько легко было выражать свое мнение?
- Какие техники помогали лучше понять позицию собеседника?
- Что способствовало нахождению точек соприкосновения?
- Как удавалось сохранять уважительный тон при несогласии?
- Какие эмоции возникали во время обсуждения?
Интерпретация результатов
| Аспект оценки | Индикаторы успешности |
|---|---|
| Качество аргументации | Логичность и обоснованность доводов |
| Уважение к собеседнику | Сохранение конструктивного диалога при несогласии |
| Поиск компромисса | Способность находить общие точки зрения |
| Эмоциональный контроль | Способность сохранять спокойствие в дискуссии |
Рекомендации для ведущего
- Подбирайте темы, интересные обоим участникам
- Следите за соблюдением правил уважительного общения
- Помогайте участникам формулировать аргументы
- Направляйте дискуссию в конструктивное русло
- Обращайте внимание на невербальные сигналы
- Поощряйте поиск компромиссных решений
- Помогайте участникам управлять эмоциями
Возможные модификации упражнения
- Введение ролей «адвокат» и «оппонент»
- Добавление этапа смены позиций
- Использование техники «Шесть шляп мышления»
- Включение элемента медиации
- Работа с провокационными темами
- Добавление временных ограничений на высказывания
- Использование техники «Мозговой штурм» для поиска решений
- Включение этапа рефлексии после каждого раунда обсуждения
12.6 Упражнение «Поддержание зрительного контакта»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков установления и поддержания комфортного зрительного контакта в процессе общения. Участники учатся использовать взгляд как инструмент эффективной коммуникации, соблюдая баланс между вовлеченностью и навязчивостью.
Цель упражнения
- Развитие навыков установления зрительного контакта
- Преодоление дискомфорта при длительном визуальном контакте
- Улучшение понимания невербальных сигналов
- Повышение уровня эмпатии через визуальное взаимодействие
- Развитие осознанности в общении
Реквизит
- Таймер
- Карточки с темами для разговора
- Стулья для комфортного расположения участников
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Установление комфортной дистанции между участниками | 2 минуты |
| 2 | Молчаливый зрительный контакт | 3 минуты |
| 3 | Диалог с осознанным поддержанием зрительного контакта | 7 минут |
| 4 | Обмен ролями ведущий-слушающий | 7 минут |
| 5 | Анализ опыта и обратная связь | 5 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Какие эмоции вызывал длительный зрительный контакт?
- Что помогало поддерживать комфортный зрительный контакт?
- Как менялось восприятие партнера в процессе упражнения?
- Какие моменты вызывали наибольший дискомфорт?
- Как влиял зрительный контакт на качество общения?
Интерпретация результатов
| Параметр | Показатели успешности |
|---|---|
| Устойчивость контакта | Способность поддерживать взгляд без частых отвлечений |
| Комфортность | Отсутствие явного напряжения при визуальном контакте |
| Естественность | Органичное сочетание речи и зрительного контакта |
| Эмоциональная связь | Улучшение взаимопонимания через визуальный контакт |
Рекомендации для ведущего
- Создайте комфортную, безопасную атмосферу
- Объясните важность постепенного увеличения длительности контакта
- Следите за признаками дискомфорта участников
- Помогайте участникам находить оптимальную дистанцию
- Поощряйте искренность в обратной связи
- Обращайте внимание на культурные различия в нормах зрительного контакта
- Предоставляйте возможность делать паузы при необходимости
Возможные модификации упражнения
- Добавление элемента движения (перемещение в пространстве)
- Включение эмоциональных состояний в задание
- Работа с разными дистанциями общения
- Использование зеркала для самонаблюдения
- Практика периферического зрения
- Добавление фоновых помех или отвлекающих факторов
- Включение элементов невербальной коммуникации
- Работа с групповым зрительным контактом
12.7 Упражнение «Позитивные установки»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков позитивного мышления и конструктивного диалога через трансформацию негативных установок в позитивные. Участники учатся находить положительные аспекты в различных ситуациях и формулировать их в диалоге.
Цель упражнения
- Развитие навыков позитивного переформулирования
- Формирование конструктивного подхода к проблемным ситуациям
- Улучшение эмоционального фона общения
- Развитие гибкости мышления
- Освоение техник поиска ресурсных состояний
Реквизит
- Карточки с описанием ситуаций
- Таблицы для записи трансформаций
- Маркеры разных цветов
- Таймер
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Выбор ситуаций для работы | 5 минут |
| 2 | Индивидуальный анализ негативных установок | 7 минут |
| 3 | Совместный поиск позитивных переформулировок | 15 минут |
| 4 | Практика использования новых формулировок в диалоге | 10 минут |
| 5 | Обсуждение и закрепление результатов | 8 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Какие трансформации дались легче всего?
- Что помогало находить позитивные формулировки?
- Как изменилось восприятие ситуаций после переформулирования?
- Какие эмоции возникали в процессе работы?
- Какие техники оказались наиболее эффективными?
Интерпретация результатов
| Критерий | Показатели эффективности |
|---|---|
| Глубина трансформации | Степень изменения смысла установки |
| Реалистичность | Практическая применимость новых формулировок |
| Устойчивость | Способность сохранять позитивный настрой |
| Креативность | Разнообразие найденных решений |
Рекомендации для ведущего
- Помогайте участникам находить реалистичные позитивные формулировки
- Следите за балансом между позитивом и реальностью
- Поощряйте творческий подход к переформулированию
- Обращайте внимание на эмоциональный фон участников
- Предоставляйте примеры удачных трансформаций
- Помогайте участникам справляться с сопротивлением
- Создавайте безопасную атмосферу для обмена опытом
Возможные модификации упражнения
- Работа с реальными ситуациями участников
- Добавление элемента визуализации
- Использование метафор и аналогий
- Включение телесных практик
- Работа с «заезженными» негативными убеждениями
- Создание банка позитивных формулировок
- Добавление элемента соревнования
- Практика быстрых трансформаций
- Работа с групповыми установками
12.8 Упражнение «Своевременная пауза»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков использования пауз в общении как инструмента эффективной коммуникации. Участники учатся определять моменты, когда пауза необходима, и использовать её для улучшения качества диалога.
Цель упражнения
- Развитие чувствительности к темпу разговора
- Освоение техники осознанных пауз
- Улучшение навыков активного слушания
- Развитие эмоционального интеллекта
- Формирование навыка саморегуляции в общении
Реквизит
- Таймер
- Карточки с темами для обсуждения
- Секундомер для отслеживания пауз
- Лист наблюдений
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Объяснение значения пауз в общении | 5 минут |
| 2 | Практика коротких осознанных пауз | 7 минут |
| 3 | Диалог с использованием различных типов пауз | 15 минут |
| 4 | Анализ эффективности использованных пауз | 8 минут |
| 5 | Практика спонтанных пауз в свободном диалоге | 10 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Как паузы влияли на качество общения?
- В каких моментах паузы были наиболее эффективны?
- Какие сложности возникали при использовании пауз?
- Как менялось восприятие собеседника во время пауз?
- Какие виды пауз оказались наиболее комфортными?
Интерпретация результатов
| Параметр оценки | Критерии успешности |
|---|---|
| Уместность пауз | Соответствие паузы контексту разговора |
| Естественность | Органичность пауз в потоке речи |
| Эффективность | Влияние пауз на качество коммуникации |
| Осознанность | Понимание цели каждой паузы |
Рекомендации для ведущего
- Объясните различные типы и функции пауз
- Помогайте участникам преодолевать дискомфорт от тишины
- Демонстрируйте примеры эффективного использования пауз
- Следите за невербальными реакциями участников
- Поощряйте эксперименты с разной длительностью пауз
- Обращайте внимание на качество тишины во время пауз
- Помогайте анализировать эффективность использованных пауз
Возможные модификации упражнения
- Добавление музыкальных пауз
- Использование визуальных сигналов для обозначения пауз
- Работа с разными эмоциональными состояниями
- Практика пауз в конфликтных ситуациях
- Включение дыхательных техник во время пауз
- Эксперименты с длительностью пауз
- Добавление элемента медитации
- Использование пауз для смены темы разговора
- Практика «вынужденных» пауз по сигналу
12.9 Упражнение «Сопереживание партнёру»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие эмпатии и навыков эмоционального сопереживания в процессе общения. Участники учатся распознавать, понимать и откликаться на эмоциональные состояния партнёра, создавая атмосферу доверия и поддержки.
Цель упражнения
- Развитие эмпатического слушания
- Улучшение навыков распознавания эмоций
- Формирование умения оказывать эмоциональную поддержку
- Развитие чувствительности к невербальным сигналам
- Освоение техник эмоционального резонанса
Реквизит
- Карточки с описанием эмоциональных ситуаций
- Таймер
- Листы для записи наблюдений
- Карточки с базовыми эмоциями
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Настройка на партнёра через невербальное взаимодействие | 5 минут |
| 2 | Обмен эмоционально значимыми историями | 15 минут |
| 3 | Практика эмпатического отклика | 10 минут |
| 4 | Обратная связь о точности понимания | 8 минут |
| 5 | Интеграция опыта и обсуждение | 7 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Насколько точно удавалось понять эмоции партнёра?
- Какие сигналы помогали лучше понимать состояние собеседника?
- Что способствовало установлению эмоционального контакта?
- Какие трудности возникали при выражении сопереживания?
- Как менялось собственное эмоциональное состояние в процессе?
Интерпретация результатов
| Аспект оценки | Показатели эффективности |
|---|---|
| Глубина понимания | Точность распознавания эмоционального состояния |
| Качество отклика | Адекватность эмоциональной реакции |
| Поддержка | Способность оказать эмоциональную поддержку |
| Эмоциональный контакт | Установление доверительной атмосферы |
Рекомендации для ведущего
- Создавайте безопасную атмосферу для эмоционального раскрытия
- Помогайте участникам находить слова для выражения эмпатии
- Следите за соблюдением личных границ
- Обращайте внимание на невербальные проявления
- Поддерживайте баланс между глубиной и безопасностью
- Помогайте справляться с сильными эмоциональными реакциями
- Поощряйте искренность в выражении чувств
Возможные модификации упражнения
- Работа с фотографиями эмоциональных состояний
- Использование ролевых игр
- Включение техник отзеркаливания
- Практика эмпатии через письменные диалоги
- Добавление элементов арт-терапии
- Работа с воображаемыми ситуациями
- Включение телесно-ориентированных практик
- Использование метафорических карт
- Практика группового сопереживания
12.10 Упражнение «Уточняющие вопросы»
Описание упражнения
Упражнение направлено на развитие навыков формулирования и использования уточняющих вопросов для улучшения качества коммуникации. Участники учатся задавать вопросы, которые помогают прояснить смысл сказанного и избежать недопонимания.
Цель упражнения
- Развитие навыков формулирования точных вопросов
- Улучшение понимания собеседника
- Освоение различных типов уточняющих вопросов
- Развитие критического мышления
- Формирование культуры прояснения информации
Реквизит
- Карточки с описанием сложных ситуаций
- Таймер
- Список типов уточняющих вопросов
- Бланки для записи наблюдений
Примерный размер группы
2 человека (пара)
Как выполнять поэтапно
| Этап | Описание действий | Время |
|---|---|---|
| 1 | Знакомство с типами уточняющих вопросов | 7 минут |
| 2 | Практика формулирования разных типов вопросов | 10 минут |
| 3 | Диалог с активным использованием уточнений | 15 минут |
| 4 | Анализ эффективности заданных вопросов | 8 минут |
| 5 | Обмен опытом и обратная связь | 5 минут |
Обсуждение, актуальные вопросы
- Какие типы вопросов оказались наиболее эффективными?
- В каких ситуациях уточнения были особенно полезны?
- Как реагировал собеседник на разные типы вопросов?
- Какие трудности возникали при формулировании вопросов?
- Как изменилось качество понимания благодаря уточнениям?
Интерпретация результатов
| Критерий | Показатели успешности |
|---|---|
| Точность вопросов | Способность получить нужную информацию |
| Разнообразие | Использование различных типов уточнений |
| Уместность | Соответствие вопросов контексту беседы |
| Эффективность | Улучшение понимания после уточнений |
Рекомендации для ведущего
- Объясните различные типы уточняющих вопросов
- Демонстрируйте примеры эффективных уточнений
- Следите за балансом между количеством и качеством вопросов
- Помогайте формулировать вопросы корректно
- Обращайте внимание на реакции собеседника
- Поощряйте использование разных типов вопросов
- Помогайте анализировать эффективность уточнений
Возможные модификации упражнения
- Работа с неоднозначными текстами
- Использование профессиональной терминологии
- Включение элементов детективного расследования
- Практика уточнений в конфликтных ситуациях
- Добавление ограничений на количество вопросов
- Работа с техническими описаниями
- Использование метода «слепого» интервью
- Практика уточнений в условиях неполной информации
- Включение элементов игры «20 вопросов»
Итоговая таблица упражнений
| Упражнение | Фокусировка | Время на выполнение |
|---|---|---|
| 12.1 Активное слушание | Развитие навыков внимательного слушания и обратной связи | 45 минут |
| 12.2 Беседа на разные темы | Развитие гибкости в общении и навыков поддержания разговора | 35-45 минут |
| 12.3 Диалог без критики | Формирование навыков конструктивной обратной связи | 30-35 минут |
| 12.4 Искусство комплимента | Развитие навыков позитивной коммуникации | 35 минут |
| 12.5 Обмен мнениями | Развитие навыков аргументации и уважительного диалога | 40 минут |
| 12.6 Поддержание зрительного контакта | Развитие навыков невербальной коммуникации | 25 минут |
| 12.7 Позитивные установки | Формирование конструктивного мышления в общении | 45 минут |
| 12.8 Своевременная пауза | Развитие чувства темпа и ритма в коммуникации | 45 минут |
| 12.9 Сопереживание партнёру | Развитие эмпатии и эмоционального интеллекта | 45 минут |
| 12.10 Уточняющие вопросы | Развитие навыков прояснения информации | 45 минут |