Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта

---

Оглавление

• Глава 1. Анализ ограничивающих убеждений
• Глава 2. Баланс работы и личной жизни
• Глава 3. Визуализация целей и результатов
• Глава 4. Выстраивание границ
• Глава 5. Выявление сильных сторон
• Глава 6. Достижение финансовых целей
• Глава 7. Изменение привычек
• Глава 8. Карьерное развитие
• Глава 9. Коммуникативные навыки
• Глава 10. Лидерство и влияние
• Глава 11. Личная эффективность
• Глава 12. Методы принятия решений
• Глава 13. Мотивация и самомотивация
• Глава 14. Определение жизненных ценностей
• Глава 15. Организация времени
• Глава 16. Планирование и целеполагание
• Глава 17. Поиск предназначения
• Глава 18. Преодоление прокрастинации
• Глава 19. Работа с внутренним критиком
• Глава 20. Работа с эмоциями
• Глава 21. Развитие креативности
• Глава 22. Развитие осознанности
• Глава 23. Работа со страхами
• Глава 24. Самопознание и рефлексия
• Глава 25. Снижение стресса
• Глава 26. Создание полезных привычек
• Глава 27. Техники активного слушания
• Глава 28. Управление конфликтами
• Глава 29. Управление энергией
• Глава 30. Эмоциональный интеллект

---

Глава 27. Техники активного слушания

Оглавление

1. Внимательность
2. Вопросы понимания
3. Зеркало общения
4. Карта диалога
5. Невербальные знаки
6. Отражение чувств
7. Пауза внимания
8. Резюмирование
9. Техники установления раппорта
10. Эмпатия в диалоге

---

27.1 Упражнение «Внимательность»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков концентрации внимания и осознанного присутствия в процессе коммуникации. Участники учатся замечать и фиксировать различные аспекты поведения собеседника, не теряя нити разговора.

Цель упражнения

Развитие способности к глубокому сосредоточению на собеседнике, тренировка навыков многоканального восприятия информации, повышение качества коммуникации через осознанное внимание.

Реквизит

• Бланки для записей наблюдений
• Ручки или карандаши
• Секундомер или таймер

Примерный размер группы

От 6 до 24 человек (должно быть четное количество участников)

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Формирование пар участников	5 минут
2	Объяснение правил и распределение ролей	10 минут
3	Первый раунд наблюдения и коммуникации	15 минут
4	Обмен ролями	5 минут
5	Второй раунд наблюдения и коммуникации	15 минут
6	Групповое обсуждение результатов	20 минут

Как выполнять поэтапно

1. Участники разбиваются на пары. В каждой паре определяется «говорящий» и «слушающий».
2. «Говорящий» выбирает тему, которая его действительно волнует или интересует.
3. «Слушающий» получает задание не только слушать содержание, но и отмечать:
   • Невербальные проявления собеседника
   • Эмоциональную окраску речи
   • Ключевые слова и фразы
   • Изменения в темпе и громкости речи
   • Паузы и моменты замешательства
4. Во время разговора «слушающий» делает короткие пометки в бланке наблюдений.
5. После первого раунда участники меняются ролями и повторяют упражнение.
6. В завершение проводится групповое обсуждение полученного опыта.

Обсуждение, актуальные вопросы

• Что было самым сложным в роли внимательного слушателя?
• Какие проявления собеседника удалось заметить?
• Как менялось качество восприятия по мере выполнения упражнения?
• Что помогало и что мешало сохранять внимательность?
• Как влияло осознанное внимание на качество коммуникации?

Интерпретация результатов

В ходе выполнения упражнения можно отследить следующие показатели:

• Способность удерживать внимание на разных каналах восприятия
• Навык распознавания невербальных сигналов
• Умение замечать эмоциональные проявления собеседника
• Качество восприятия содержательной стороны общения
• Способность к многозадачности в процессе коммуникации

Рекомендации для ведущего

• Перед началом упражнения проведите короткую разминку на концентрацию внимания
• Подготовьте четкие бланки для записи наблюдений
• Следите за временем каждого этапа
• Поощряйте участников делиться своими наблюдениями
• Обращайте внимание на сложности, с которыми сталкиваются участники
• Помогайте формулировать выводы из полученного опыта

Возможные модификации упражнения

1. Усложнение задачи через добавление дополнительных параметров для наблюдения
2. Работа в тройках, где третий участник выступает внешним наблюдателем
3. Использование видеозаписи для последующего анализа
4. Фокусировка на отдельных аспектах коммуникации (только невербалика, только содержание и т.д.)
5. Добавление элемента соревнования между парами по количеству замеченных деталей

---

27.2 Упражнение «Вопросы понимания»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка формулирования уточняющих вопросов и проверки правильности понимания собеседника. Участники учатся задавать вопросы разного типа для прояснения смысла сказанного и углубления понимания позиции собеседника.

Цель упражнения

Развитие умения формулировать различные типы вопросов для лучшего понимания собеседника, освоение техник прояснения информации, тренировка навыка проверки понимания.

Реквизит

• Карточки с описанием различных ситуаций для обсуждения
• Бланки с типами вопросов
• Флипчарт или доска для записи примеров вопросов

Примерный размер группы

8-16 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Теоретическое введение о типах вопросов	15 минут
2	Демонстрация примеров разных типов вопросов	10 минут
3	Практика в парах	30 минут
4	Обсуждение в малых группах	20 минут
5	Общегрупповая рефлексия	15 минут

Как выполнять поэтапно

1. Ведущий представляет основные типы вопросов понимания:
   • Открытые вопросы
   • Закрытые вопросы
   • Уточняющие вопросы
   • Переформулирование
   • Вопросы-гипотезы
2. Участники разбиваются на пары, получают карточки с ситуациями
3. Один участник рассказывает ситуацию, второй практикуется в задавании разных типов вопросов
4. После каждого раунда пары обмениваются обратной связью
5. Участники меняются ролями и повторяют упражнение
6. В малых группах обсуждают эффективность разных типов вопросов
7. Завершается упражнение общегрупповым обсуждением

Обсуждение, актуальные вопросы

• Какие типы вопросов давались легче всего?
• Какие вопросы оказались наиболее эффективными для прояснения ситуации?
• Что помогало формулировать хорошие вопросы?
• Как реагировал собеседник на разные типы вопросов?
• Какие сложности возникали при формулировании вопросов?

Интерпретация результатов

Тип вопросов	На что обратить внимание
Открытые	Способность стимулировать развёрнутый ответ
Закрытые	Умение проверять конкретные гипотезы
Уточняющие	Навык прояснения деталей и нюансов
Переформулирование	Способность отражать суть сказанного
Вопросы-гипотезы	Умение выдвигать предположения

Рекомендации для ведущего

• Подготовьте разнообразные ситуации для обсуждения
• Создайте безопасную атмосферу для практики
• Демонстрируйте примеры каждого типа вопросов
• Обращайте внимание на формулировки вопросов
• Помогайте участникам рефлексировать свой опыт
• Фиксируйте удачные примеры вопросов на флипчарте

Возможные модификации упражнения

1. Использование видеозаписей для анализа ситуаций
2. Работа в тройках с наблюдателем
3. Фокусировка на одном типе вопросов за раунд
4. Добавление элемента соревнования между парами
5. Включение ролевых игр с заданными ситуациями
6. Практика вопросов в контексте реальных рабочих ситуаций

---

27.3 Упражнение «Зеркало общения»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка отзеркаливания собеседника на вербальном и невербальном уровнях. Участники учатся подстраиваться под темп речи, позу, жесты и интонации партнера по общению, осваивая технику отражения как инструмент установления более глубокого контакта.

Цель упражнения

Развитие навыков отзеркаливания, повышение осознанности в использовании техник подстройки, улучшение качества контакта в общении через синхронизацию поведения.

Реквизит

• Видеокамера (опционально для записи и анализа)
• Карточки с темами для обсуждения
• Секундомер

Примерный размер группы

6-20 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Теоретическое введение в технику отзеркаливания	10 минут
2	Демонстрация техники	10 минут
3	Практика невербального отзеркаливания	15 минут
4	Практика вербального отзеркаливания	20 минут
5	Комплексная практика	25 минут
6	Обсуждение и рефлексия	20 минут

Как выполнять поэтапно

1. Участники знакомятся с основными принципами отзеркаливания:
   • Подстройка под позу
   • Синхронизация жестов
   • Подстройка под темп и ритм речи
   • Отражение эмоционального состояния
   • Использование схожих речевых оборотов
2. Демонстрация техники ведущим с добровольцем
3. Работа в парах по отработке невербального отзеркаливания:
   • Один участник двигается, второй отражает
   • Смена ролей каждые 5 минут
4. Практика вербального отзеркаливания:
   • Обсуждение заданных тем с сознательным использованием слов партнера
   • Отражение интонаций и темпа речи
5. Комплексная практика:
   • Совмещение вербального и невербального отзеркаливания
   • Постепенное усложнение задачи

Обсуждение, актуальные вопросы

• Какие аспекты отзеркаливания давались легче всего?
• Что было самым сложным в процессе подстройки?
• Как менялось качество контакта при использовании техники?
• Какие изменения в общении заметили участники?
• В каких ситуациях техника может быть наиболее полезной?

Интерпретация результатов

При анализе выполнения упражнения обращается внимание на:

Критерий	Показатели успешности
Естественность подстройки	Плавность и незаметность отзеркаливания
Качество раппорта	Глубина установленного контакта
Гибкость поведения	Способность подстраиваться под изменения
Осознанность	Понимание процессов отзеркаливания

Рекомендации для ведущего

• Начинайте с простых элементов отзеркаливания
• Следите за соблюдением экологичности в процессе подстройки
• Обращайте внимание на признаки дискомфорта участников
• Поощряйте естественность в применении техники
• Помогайте участникам находить свой стиль отзеркаливания
• Акцентируйте внимание на этических аспектах использования техники

Возможные модификации упражнения

1. Добавление работы с видеозаписью для анализа техники
2. Включение элементов ролевой игры
3. Практика отзеркаливания в тройках с наблюдателем
4. Усложнение через добавление отзеркаливания эмоциональных состояний
5. Работа с отзеркаливанием в групповом формате
6. Практика частичного и выборочного отзеркаливания
7. Интеграция с другими техниками активного слушания

---

27.4 Упражнение «Карта диалога»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка структурированного восприятия и анализа диалога. Участники учатся создавать визуальную карту разговора, отмечая ключевые темы, повороты беседы, эмоциональные всплески и важные моменты коммуникации.

Цель упражнения

Развитие системного подхода к анализу коммуникации, улучшение навыков структурирования информации в процессе диалога, повышение осознанности в восприятии различных аспектов общения.

Реквизит

• Большие листы бумаги (А3 или флипчарт)
• Цветные маркеры разных цветов
• Стикеры разных цветов
• Шаблоны для создания карты диалога

Примерный размер группы

6-15 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Введение в концепцию картирования диалога	15 минут
2	Демонстрация создания карты на примере	20 минут
3	Практика в тройках	45 минут
4	Анализ созданных карт	30 минут
5	Групповое обсуждение	20 минут

Как выполнять поэтапно

1. Участники знакомятся с элементами карты диалога:
   • Основные темы и подтемы
   • Ключевые высказывания
   • Эмоциональные реакции
   • Поворотные моменты беседы
   • Взаимосвязи между темами
2. Распределение ролей в тройках:
   • Рассказчик
   • Слушатель
   • Картограф
3. Проведение диалога и создание карты:
   • Рассказчик делится историей
   • Слушатель активно участвует в диалоге
   • Картограф создает визуальную карту разговора
4. Анализ созданных карт:
   • Выявление паттернов коммуникации
   • Обсуждение структуры диалога
   • Поиск ключевых моментов

Обсуждение, актуальные вопросы

Вопрос	Фокус обсуждения
Что открылось нового в структуре диалога?	Осознание коммуникативных паттернов
Какие темы оказались центральными?	Анализ содержательной стороны
Где происходили эмоциональные всплески?	Эмоциональная динамика беседы
Какие связи обнаружились между темами?	Системное видение разговора

Интерпретация результатов

При анализе карт диалога обращается внимание на:

• Сложность и разветвленность структуры диалога
• Наличие циклических паттернов в общении
• Глубину проработки отдельных тем
• Эмоциональную насыщенность различных частей беседы
• Качество связей между различными аспектами разговора

Рекомендации для ведущего

• Предоставьте четкие инструкции по созданию карты
• Подготовьте понятные шаблоны для картирования
• Следите за временем на каждом этапе
• Помогайте участникам в выявлении неочевидных связей
• Поощряйте творческий подход к визуализации
• Обеспечьте безопасную атмосферу для обсуждения

Возможные модификации упражнения

1. Использование цифровых инструментов для создания карт
2. Картирование групповой дискуссии
3. Создание карты по записанному диалогу
4. Фокусировка на определенном аспекте коммуникации
5. Добавление уровней глубины анализа
6. Интеграция с техниками визуализации
7. Создание коллективной карты диалога

---

27.5 Упражнение «Невербальные знаки»

Описание упражнения

Упражнение фокусируется на развитии навыков распознавания и интерпретации невербальных сигналов в процессе коммуникации. Участники учатся замечать и правильно считывать язык тела, мимику, жесты и другие невербальные проявления собеседника.

Цель упражнения

Развитие наблюдательности в отношении невербальных сигналов, повышение точности их интерпретации, улучшение навыков невербального считывания в процессе активного слушания.

Реквизит

• Карточки с описанием эмоциональных состояний
• Видеоматериалы для анализа (опционально)
• Бланки для фиксации наблюдений
• Флипчарт для записи групповых наблюдений

Примерный размер группы

8-20 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Теоретическое введение о невербальной коммуникации	15 минут
2	Разминка: базовые упражнения по считыванию	20 минут
3	Основная практика в парах	40 минут
4	Групповой анализ наблюдений	25 минут
5	Заключительное обсуждение	20 минут

Как выполнять поэтапно

1. Теоретическая часть:
   • Обзор основных каналов невербальной коммуникации
   • Значение различных невербальных сигналов
   • Культурные особенности невербального общения
2. Разминочные упражнения:
   • Демонстрация базовых эмоций через мимику
   • Передача простых сообщений жестами
   • Упражнения на зеркальное отражение
3. Основная практика в парах:РольЗадачаРассказчикРассказывает историю с заданным эмоциональным окрасомНаблюдательФиксирует все замеченные невербальные проявления

Обсуждение, актуальные вопросы

• Какие невербальные сигналы было легче всего замечать?
• Какие сигналы оказались наиболее информативными?
• Как соотносились вербальные и невербальные сообщения?
• Какие противоречия между словами и невербаликой были замечены?
• Что помогало и что мешало точному считыванию сигналов?

Интерпретация результатов

Критерий оценки	Показатели успешности
Точность считывания	Совпадение интерпретации с намерением
Скорость распознавания	Время реакции на изменение сигналов
Комплексность восприятия	Способность замечать разные каналы коммуникации
Контекстуальность	Учет ситуативных факторов при интерпретации

Рекомендации для ведущего

• Создавайте безопасную атмосферу для экспериментов
• Подчеркивайте важность контекста при интерпретации
• Обращайте внимание на культурные различия
• Помогайте участникам развивать наблюдательность
• Поощряйте обмен наблюдениями в группе
• Следите за этичностью интерпретаций

Возможные модификации упражнения

1. Использование видеозаписей для анализа
2. Работа с профессиональными ситуациями
3. Добавление кросс-культурного аспекта
4. Фокус на отдельных каналах невербальной коммуникации
5. Включение элементов театрализации
6. Анализ групповой невербальной динамики
7. Практика в условиях ограниченной видимости

---

27.6 Упражнение «Отражение чувств»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие способности распознавать, называть и отражать эмоциональные состояния собеседника. Участники учатся точно идентифицировать чувства других людей и выражать свое понимание этих чувств в процессе коммуникации.

Цель упражнения

Развитие эмоционального интеллекта, навыков эмпатического слушания и способности к вербализации эмоциональных состояний собеседника для создания более глубокого взаимопонимания.

Реквизит

• Карточки с описанием различных эмоциональных ситуаций
• Список эмоций и чувств
• Бланки для записи наблюдений
• «Колесо эмоций» Плутчика (распечатки)

Примерный размер группы

8-16 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Введение в технику отражения чувств	15 минут
2	Работа с «Колесом эмоций»	20 минут
3	Практика в парах: базовый уровень	30 минут
4	Практика в парах: продвинутый уровень	30 минут
5	Групповое обсуждение и обратная связь	25 минут

Как выполнять поэтапно

1. Теоретическая подготовка:
   • Знакомство с базовыми и сложными эмоциями
   • Изучение техник вербализации чувств
   • Освоение формул отражения эмоций
2. Базовая практика:
   • Работа с простыми эмоциональными состояниями
   • Использование прямых формулировок
   • Получение обратной связи
3. Продвинутая практика:
   • Работа со смешанными эмоциями
   • Отражение неявных чувств
   • Работа с противоречивыми состояниями

Обсуждение, актуальные вопросы

Вопрос для обсуждения	Цель вопроса
Как точность отражения влияет на контакт?	Понимание значимости эмоциональной точности
Какие эмоции сложнее всего распознавать?	Выявление зон роста
Что помогает в определении чувств?	Поиск эффективных стратегий
Как реагировать на сильные эмоции?	Работа с интенсивными состояниями

Интерпретация результатов

• Оценка точности распознавания эмоций
• Способность различать оттенки чувств
• Навык подбора адекватных слов для отражения
• Умение работать с разной интенсивностью эмоций
• Развитие эмпатического понимания

Рекомендации для ведущего

• Создавайте безопасную атмосферу для работы с чувствами
• Демонстрируйте примеры корректного отражения
• Помогайте в расширении эмоционального словаря
• Обращайте внимание на невербальные проявления
• Поддерживайте участников в сложных моментах
• Следите за соблюдением этических границ

Возможные модификации упражнения

1. Использование видеоматериалов для анализа
2. Работа с текстовыми описаниями ситуаций
3. Включение ролевых игр
4. Фокус на конкретных эмоциональных состояниях
5. Добавление элементов арт-терапии
6. Практика в малых группах с наблюдателем
7. Интеграция с техниками mindfulness

---

27.7 Упражнение «Пауза внимания»

Описание упражнения

Упражнение фокусируется на развитии навыка использования осознанных пауз в процессе коммуникации. Участники учатся применять паузы для улучшения качества слушания, углубления понимания и создания пространства для более глубокого контакта с собеседником.

Цель упражнения

Развитие способности использовать паузы как инструмент активного слушания, повышение качества присутствия в диалоге, улучшение навыков саморегуляции в процессе коммуникации.

Реквизит

• Таймер или секундомер
• Карточки с темами для обсуждения
• Бланки для записи наблюдений

Примерный размер группы

6-18 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Теоретическое введение о значении пауз	15 минут
2	Демонстрация техники	10 минут
3	Практика коротких пауз	20 минут
4	Практика длинных пауз	25 минут
5	Интеграция в естественный диалог	30 минут
6	Обсуждение опыта	20 минут

Как выполнять поэтапно

1. Введение в технику пауз:
   • Объяснение различных типов пауз
   • Демонстрация эффективного использования пауз
   • Обсуждение психологического значения пауз
2. Практика коротких пауз (3-5 секунд):Тип паузыНазначениеПауза осмысленияДля переваривания информацииПауза вниманияДля концентрации на собеседникеПауза эмпатииДля настройки на эмоции другого
3. Практика длинных пауз (7-10 секунд):
   • Работа с тишиной
   • Управление дискомфортом
   • Наблюдение за реакциями

Обсуждение, актуальные вопросы

• Какие ощущения возникают во время пауз?
• Как меняется качество контакта при использовании пауз?
• Какие паузы даются легче, какие сложнее?
• Как реагируют собеседники на разные типы пауз?
• Что помогает выдерживать длинные паузы?

Интерпретация результатов

Критерий	Показатели успешности
Комфорт с паузами	Способность естественно держать паузу
Качество присутствия	Глубина контакта во время пауз
Гибкость применения	Уместность использования разных типов пауз
Саморегуляция	Управление состоянием во время пауз

Рекомендации для ведущего

• Создавайте безопасную атмосферу для экспериментов с паузами
• Демонстрируйте уверенное владение техникой
• Помогайте участникам справляться с дискомфортом
• Обращайте внимание на индивидуальные особенности
• Поддерживайте в моменты неуверенности
• Подчеркивайте ценность осознанных пауз

Возможные модификации упражнения

1. Работа с разной длительностью пауз
2. Включение медитативных элементов
3. Добавление телесных практик
4. Использование музыкального сопровождения
5. Практика в разных эмоциональных контекстах
6. Работа с групповыми паузами
7. Интеграция с другими техниками активного слушания

---

27.8 Упражнение «Резюмирование»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка обобщения и структурирования информации, полученной в процессе слушания. Участники учатся выделять ключевые моменты, формулировать краткие и точные резюме услышанного, сохраняя при этом суть и эмоциональный контекст сообщения.

Цель упражнения

Развитие способности к структурированному восприятию информации, формирование навыка эффективного обобщения услышанного, тренировка умения выделять главное в сообщении собеседника.

Реквизит

• Карточки с историями разной сложности
• Бланки для записи резюме
• Таймер
• Флипчарт для записи общих наблюдений

Примерный размер группы

8-16 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Введение в технику резюмирования	15 минут
2	Демонстрация примеров	20 минут
3	Практика с простыми историями	30 минут
4	Практика со сложными кейсами	40 минут
5	Групповой анализ и обратная связь	25 минут

Как выполнять поэтапно

1. Знакомство с принципами резюмирования:
   • Краткость и точность формулировок
   • Выделение ключевых моментов
   • Сохранение эмоционального контекста
   • Структурирование информации
2. Практика базового резюмирования:
   • Работа с короткими историями
   • Выделение главной мысли
   • Формулировка кратких выводов
3. Усложненная практика:Тип историиФокус вниманияЭмоциональные историиСохранение эмоционального контекстаСложные ситуацииСтруктурирование множества деталейПротиворечивые кейсыБаланс разных точек зрения

Обсуждение, актуальные вопросы

• Что помогает выделять главное в сообщении?
• Как определить оптимальный объем резюме?
• Какие сложности возникают при обобщении?
• Как сохранить объективность при резюмировании?
• Какие техники помогают структурировать информацию?

Интерпретация результатов

Навык	Критерии оценки
Точность обобщения	Сохранение ключевого смысла
Структурированность	Логичность и последовательность
Краткость	Оптимальный объем резюме
Эмоциональная точность	Передача эмоционального контекста

Рекомендации для ведущего

• Подготовьте разнообразный материал для практики
• Демонстрируйте различные стили резюмирования
• Помогайте участникам находить баланс подробности
• Обращайте внимание на сохранение контекста
• Поощряйте творческий подход к структурированию
• Давайте конструктивную обратную связь

Возможные модификации упражнения

1. Использование видеоматериалов
2. Работа с профессиональными кейсами
3. Практика группового резюмирования
4. Добавление временных ограничений
5. Включение элементов визуализации
6. Фокус на определенных аспектах (только факты/эмоции)
7. Интеграция с техниками фасилитации

---

27.9 Упражнение «Техники установления раппорта»

Описание упражнения

Упражнение фокусируется на освоении различных техник установления и поддержания раппорта в процессе коммуникации. Участники изучают и практикуют разнообразные приёмы создания доверительного контакта с собеседником через вербальные и невербальные каналы общения.

Цель упражнения

Развитие навыков быстрого установления контакта, освоение техник подстройки и ведения, формирование умения создавать и поддерживать атмосферу доверия в общении.

Реквизит

• Карточки с описанием различных коммуникативных ситуаций
• Чек-листы с техниками раппорта
• Видеокамера для записи и анализа (опционально)
• Бланки для обратной связи

Примерный размер группы

8-20 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Теоретическое введение в техники раппорта	20 минут
2	Демонстрация базовых техник	15 минут
3	Практика невербального раппорта	30 минут
4	Практика вербального раппорта	30 минут
5	Интеграционная практика	25 минут
6	Обсуждение и анализ	20 минут

Как выполнять поэтапно

1. Изучение компонентов раппорта:КомпонентОписаниеФизическая подстройкаПозы, жесты, движенияГолосовая подстройкаТемп, ритм, громкость речиЯзыковая подстройкаКлючевые слова, речевые оборотыЭмоциональная подстройкаНастроение, эмоциональный фон
2. Практика базовых техник:
   • Отзеркаливание позы и жестов
   • Подстройка под темп речи
   • Использование ключевых слов собеседника
   • Синхронизация дыхания
3. Усложненная практика:
   • Работа с разными типами собеседников
   • Установление раппорта в сложных ситуациях
   • Поддержание раппорта при смене тем
   • Восстановление утраченного раппорта

Обсуждение, актуальные вопросы

• Какие техники раппорта оказались наиболее эффективными?
• Как определить оптимальную степень подстройки?
• Каковы признаки успешно установленного раппорта?
• Что может препятствовать установлению раппорта?
• Как сохранять естественность при использовании техник?

Интерпретация результатов

Критерий	Показатели успешности
Скорость установления контакта	Быстрота возникновения раппорта
Глубина раппорта	Качество установленного контакта
Естественность	Органичность применения техник
Устойчивость	Способность поддерживать раппорт

Рекомендации для ведущего

• Создавайте безопасную атмосферу для практики
• Демонстрируйте техники на собственном примере
• Следите за этичностью применения техник
• Помогайте участникам находить индивидуальный стиль
• Обращайте внимание на признаки дискомфорта
• Поощряйте осознанное применение техник

Возможные модификации упражнения

1. Работа с видеозаписью для анализа
2. Практика в разных контекстах общения
3. Усложнение через добавление стрессовых факторов
4. Фокус на отдельных каналах раппорта
5. Групповые упражнения на раппорт
6. Интеграция с техниками активного слушания
7. Практика с незнакомыми людьми

---

27.10 Упражнение «Эмпатия в диалоге»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие эмпатического слушания и понимания собеседника на глубоком уровне. Участники осваивают техники эмпатического присутствия и учатся создавать пространство для выражения чувств и переживаний собеседника.

Цель упражнения

Развитие способности к эмпатическому слушанию, формирование навыков глубинного понимания собеседника, освоение техник эмоциональной поддержки в диалоге.

Реквизит

• Карточки с описанием эмоционально насыщенных ситуаций
• Бланки для записи наблюдений
• Шкала эмпатии (для самооценки)
• Таймер

Примерный размер группы

6-15 человек

Порядок выполнения

Этап	Описание	Время
1	Введение в эмпатическое слушание	20 минут
2	Демонстрация техник эмпатии	15 минут
3	Базовая практика в парах	30 минут
4	Углубленная практика	35 минут
5	Групповая рефлексия	20 минут

Как выполнять поэтапно

1. Теоретическая подготовка:
   • Понимание сути эмпатического слушания
   • Различение эмпатии и симпатии
   • Освоение уровней эмпатического присутствия
   • Знакомство с техниками эмпатического отклика
2. Практические упражнения:Уровень практикиФокус вниманияБазовыйРаспознавание явных эмоцийСреднийРабота со смешанными чувствамиПродвинутыйПонимание глубинных переживаний
3. Углубленная работа:
   • Практика с реальными ситуациями
   • Работа с сложными эмоциональными состояниями
   • Развитие навыка эмпатической поддержки

Обсуждение, актуальные вопросы

• Как отличить эмпатию от других форм эмоционального отклика?
• Какие барьеры мешают проявлению эмпатии?
• Как сохранять собственные границы при эмпатическом слушании?
• Каковы признаки глубокого эмпатического контакта?
• Как развивать способность к эмпатии в повседневной жизни?

Интерпретация результатов

Компонент эмпатии	Оценка развития
Эмоциональная восприимчивость	Способность чувствовать эмоции других
Когнитивная эмпатия	Понимание точки зрения собеседника
Эмпатическая коммуникация	Умение выражать эмпатическое понимание
Эмпатическая устойчивость	Способность сохранять границы при эмпатии

Рекомендации для ведущего

• Создавайте безопасную атмосферу для проявления чувств
• Демонстрируйте эмпатическое присутствие своим примером
• Помогайте участникам различать разные уровни эмпатии
• Обращайте внимание на признаки эмоционального перегруза
• Поддерживайте баланс между эмпатией и самосохранением
• Учитывайте индивидуальные особенности участников

Возможные модификации упражнения

1. Работа с видеоматериалами
2. Использование художественных произведений
3. Практика в тройках с наблюдателем
4. Включение элементов арт-терапии
5. Фокус на невербальной эмпатии
6. Работа с групповой эмпатией
7. Интеграция с техниками осознанности

---

Итоговая таблица упражнений главы 27

Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
27.1 Внимательность	Развитие концентрации и осознанного присутствия	90 минут
27.2 Вопросы понимания	Формулировка уточняющих вопросов	90 минут
27.3 Зеркало общения	Отзеркаливание и подстройка	100 минут
27.4 Карта диалога	Структурирование и анализ коммуникации	110 минут
27.5 Невербальные знаки	Распознавание невербальных сигналов	120 минут
27.6 Отражение чувств	Работа с эмоциональными состояниями	100 минут
27.7 Пауза внимания	Использование осознанных пауз	100 минут
27.8 Резюмирование	Обобщение и структурирование информации	130 минут
27.9 Техники установления раппорта	Создание и поддержание контакта	140 минут
27.10 Эмпатия в диалоге	Развитие эмпатического слушания	120 минут

---