Это упражнение направлено на развитие навыков формулирования различных типов вопросов и понимание их влияния на ход беседы. Участники учатся различать и применять закрытые, открытые, циркулярные, шкалирующие и другие виды вопросов в практической работе.

В ходе выполнения упражнения участники не только осваивают разные типы вопросов, но и начинают понимать, как каждый тип влияет на глубину и направление разговора. Это помогает развить гибкость в коммуникации и способность выбирать наиболее подходящий тип вопроса в зависимости от ситуации.

Особое внимание уделяется анализу ответов собеседника и тому, как различные типы вопросов могут помочь получить более полную и точную информацию.

Цель упражнения

Развитие навыков формулирования разных типов вопросов
Понимание особенностей и применимости каждого типа вопросов
Улучшение качества получаемой информации через правильно заданные вопросы
Повышение осознанности в выборе типа вопроса

Реквизит

Карточки с описанием ситуаций для обсуждения
Флипчарт или доска для записи типов вопросов
Рабочие листы для участников

Образец рабочего листа

Тип вопроса	Примеры формулировок	Когда использовать
Открытые	Как вы относитесь к…?	Для получения развернутой информации
Закрытые	Вы согласны с этим?	Для уточнения конкретных деталей
Циркулярные	Что бы сказал ваш коллега об этом?	Для расширения перспективы

Размер группы

От 6 до 15 человек

Поэтапное выполнение

Подготовительный этап (15 минут)
Ведущий представляет участникам основные типы вопросов и их характеристики. На флипчарте создается классификация вопросов с примерами. Участники получают рабочие листы.
Практика в парах (20 минут)
Участники разбиваются на пары. Каждая пара получает карточку с описанием ситуации. Один участник играет роль интервьюера, другой — респондента. Интервьюер практикуется в использовании разных типов вопросов.
Смена ролей (20 минут)
Участники меняются ролями и получают новую ситуацию для обсуждения. Это позволяет каждому попрактиковаться в обеих ролях.
Групповой анализ (25 минут)
Группа собирается вместе для обсуждения опыта. Каждая пара делится своими наблюдениями о том, какие типы вопросов оказались наиболее эффективными в их ситуации.

Ключевые моменты для участников

Обращать внимание на реакцию собеседника на разные типы вопросов
Отслеживать, какие вопросы помогают получить более полную информацию
Замечать, когда какой тип вопросов более уместен
Практиковать плавный переход между разными типами вопросов

Обсуждение

Актуальные вопросы для обсуждения:

Какие типы вопросов давались легче всего? С какими были сложности?
Как менялась глубина ответов при использовании разных типов вопросов?
Какие вопросы помогали лучше раскрыть тему?
Какие неожиданные открытия произошли во время упражнения?

Примеры выполнения

Ситуация	Тип вопроса	Пример формулировки
Обсуждение рабочего конфликта	Открытый	Как развивалась эта ситуация?
Планирование проекта	Шкалирующий	На сколько из 10 вы оцениваете готовность команды?
Анализ отношений в коллективе	Циркулярный	Как бы ваши коллеги описали атмосферу в офисе?

Интерпретация результатов

Преобладание закрытых вопросов может указывать на директивный стиль общения
Частое использование открытых вопросов говорит о стремлении к исследованию темы
Баланс разных типов вопросов свидетельствует о гибкости в коммуникации

Применение

Когда применять:

При обучении навыкам интервьюирования
В начале тренинга коммуникативных навыков
При подготовке к проведению собеседований

Противопоказания:

В группах с высоким уровнем конфликтности
При отсутствии базового доверия между участниками

Возможные модификации

Работа в тройках: добавление наблюдателя, который анализирует типы задаваемых вопросов
Командное соревнование: группы соревнуются в формулировании разных типов вопросов на заданную тему
Письменный вариант: участники письменно формулируют разные типы вопросов к предложенным ситуациям
Видеозапись: запись и анализ диалогов для более детального разбора техники задавания вопросов

5.2 Упражнение «Воронка вопросов»

Описание упражнения

Упражнение «Воронка вопросов» представляет собой структурированную практику построения последовательности вопросов, которая начинается с широких, общих тем и постепенно сужается до конкретных деталей. Этот метод позволяет участникам освоить технику углубленного интервьюирования, при которой каждый последующий вопрос естественным образом вытекает из предыдущего ответа.

В процессе выполнения упражнения участники учатся выстраивать логическую цепочку вопросов, начиная с установления контакта через общие темы и постепенно переходя к более личным или специфическим аспектам обсуждаемой темы. Такой подход помогает создать комфортную атмосферу для собеседника и получить более глубокую и детальную информацию.

Особенность данного упражнения заключается в том, что оно помогает развить навык естественного ведения беседы, при котором глубокие и потенциально сложные темы затрагиваются только после установления достаточного уровня доверия и понимания контекста.

Цель упражнения

Освоение техники последовательного углубления беседы
Развитие навыка логического построения цепочки вопросов
Формирование умения плавно переходить от общих тем к конкретным
Практика в создании комфортной атмосферы для собеседника
Отработка навыка получения глубинной информации без давления

Реквизит

Карточки с темами для интервью
Схема «воронки вопросов» для каждого участника
Таймер
Бланки для записи последовательности вопросов

Образец схемы «Воронки вопросов»

Уровень	Тип вопросов	Пример формулировки	Цель этапа
1 уровень	Общие, контактные	Как вы относитесь к данной теме?	Установление контакта
2 уровень	Фокусирующие	Какой аспект вас особенно интересует?	Определение направления
3 уровень	Конкретизирующие	Что именно в этом вызывает у вас беспокойство?	Углубление темы
4 уровень	Детализирующие	Как это проявляется в конкретных ситуациях?	Получение деталей

Размер группы

От 8 до 16 человек (оптимально для работы в парах и малых группах)

Поэтапное выполнение

Теоретическая часть (20 минут)
Ведущий объясняет принцип «воронки вопросов», демонстрирует примеры, раздает схемы. Участники знакомятся с различными уровнями вопросов и их последовательностью.
Подготовка к практике (15 минут)
Участники получают темы для интервью и время на составление предварительного плана вопросов, следуя принципу воронки. Ведущий консультирует и помогает структурировать вопросы.
Работа в парах — первый раунд (30 минут)
Участники разбиваются на пары. Один участник практикует технику воронки вопросов, второй отвечает на вопросы. Интервьюер старается естественно вести беседу, следуя принципу углубления.
Обратная связь в парах (10 минут)
Участники обсуждают опыт, делятся впечатлениями о том, как чувствовали себя в роли интервьюируемого, насколько органично происходил переход между уровнями вопросов.
Работа в парах — второй раунд (30 минут)
Участники меняются ролями и получают новые темы для практики. Теперь они могут применить опыт и обратную связь из первого раунда.
Групповое обсуждение (25 минут)
Вся группа собирается для обмена опытом, обсуждения сложностей и успехов в применении техники воронки вопросов.

Ключевые моменты для участников

Следить за комфортом собеседника при переходе на более глубокие уровни
Обращать внимание на невербальные сигналы готовности к более личным темам
Не пропускать уровни воронки, двигаться последовательно
Формулировать вопросы, опираясь на предыдущие ответы собеседника
Сохранять естественность диалога, избегать механистичности

Обсуждение

Актуальные вопросы для группового обсуждения:

Как вы определяли момент для перехода на следующий уровень глубины?
Какие признаки указывали на готовность собеседника к более глубоким вопросам?
С какими сложностями вы столкнулись при построении воронки вопросов?
Какие темы оказались наиболее подходящими для применения этой техники?
Как можно улучшить переходы между уровнями воронки?

Примеры выполнения

Тема	Уровень воронки	Пример вопроса	Результат
Профессиональное развитие	Общий	Что вас привлекает в вашей профессии?	Установление контакта
Профессиональное развитие	Фокусирующий	Какое направление развития вам особенно интересно?	Определение области интереса
Профессиональное развитие	Конкретизирующий	Какие шаги вы уже предприняли в этом направлении?	Выявление опыта

Интерпретация результатов

Легкость перехода между уровнями указывает на естественность построения диалога
Затруднения при углублении могут говорить о недостаточном раппорте
Способность получить глубокую информацию свидетельствует об успешном применении техники

Применение

Когда применять:

При проведении глубинных интервью
В ситуациях консультирования
При сборе информации для исследований
В коучинговых сессиях

Противопоказания:

В ситуациях острого кризиса
При жестких временных ограничениях
В случаях, требующих немедленного конкретного ответа

Возможные модификации

Работа в тройках: добавление наблюдателя, который отмечает переходы между уровнями воронки
Групповая воронка: последовательное углубление темы всей группой
Письменная практика: составление письменных планов воронки вопросов для разных тем
Экспресс-вариант: практика быстрого построения мини-воронок для простых тем
Тематические воронки: фокус на определенных профессиональных или личных темах

5.3 Упражнение «Задавание вопросов участникам»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков задавания эффективных вопросов в групповом формате. Участники учатся формулировать вопросы, которые стимулируют групповую дискуссию, вовлекают всех членов группы и помогают достичь более глубокого понимания обсуждаемых тем. Особое внимание уделяется технике задавания вопросов, которые поощряют активное участие и способствуют групповой динамике.

В ходе упражнения участники практикуются в создании различных типов вопросов, учитывая групповой контекст. Они осваивают способы формулирования вопросов, которые помогают группе развивать идеи, исследовать разные точки зрения и находить общие решения. Важным аспектом является развитие чувствительности к групповым процессам и умения адаптировать вопросы к текущей динамике группы.

Особенностью данного упражнения является его фокус на групповом взаимодействии и создании вопросов, которые работают именно в групповом формате, а не в индивидуальном общении. Участники учатся направлять групповую дискуссию с помощью правильно сформулированных вопросов.

Цель упражнения

Развитие навыков формулирования вопросов для групповой работы
Освоение техник вовлечения всех участников в обсуждение
Практика в управлении групповой динамикой через вопросы
Развитие чувствительности к групповым процессам
Улучшение навыков фасилитации групповых дискуссий

Реквизит

Карточки с темами для групповых дискуссий
Флипчарт для записи вопросов
Маркеры разных цветов
Бланки для наблюдения за групповой динамикой
Таймер

Образец бланка наблюдения

Параметр наблюдения	Индикаторы эффективности	Заметки наблюдателя
Вовлеченность группы	Количество активных участников	Место для записей
Глубина обсуждения	Развитие идей и аргументация	Место для записей
Групповая динамика	Взаимодействие между участниками	Место для записей

Размер группы

От 8 до 20 человек (оптимально для создания подгрупп по 4-5 человек)

Поэтапное выполнение

Вводная часть (15 минут)
Ведущий объясняет особенности задавания вопросов в групповом формате, демонстрирует примеры эффективных групповых вопросов. Участники получают бланки наблюдения.
Формирование малых групп (5 минут)
Участники делятся на группы по 4-5 человек. В каждой группе определяются роли: фасилитатор, наблюдатель и участники дискуссии.
Первый раунд практики (30 минут)
Каждая группа получает тему для обсуждения. Фасилитатор практикуется в задавании вопросов, направляющих групповую дискуссию. Наблюдатель заполняет бланк наблюдения.
Анализ первого раунда (15 минут)
Группы обсуждают эффективность заданных вопросов, наблюдатели делятся своими заметками, участники дают обратную связь фасилитатору.
Смена ролей и второй раунд (30 минут)
Участники меняются ролями и получают новую тему. Новый фасилитатор использует опыт первого раунда для улучшения техники задавания вопросов.
Общегрупповое обсуждение (25 минут)
Все участники собираются вместе для обмена опытом и обсуждения наиболее эффективных стратегий задавания групповых вопросов.

Ключевые моменты для участников

Следить за равномерным вовлечением всех членов группы
Обращать внимание на невербальные сигналы участников
Формулировать вопросы, стимулирующие групповое взаимодействие
Поддерживать конструктивную атмосферу обсуждения
Учитывать групповую динамику при выборе типа вопросов

Обсуждение

Вопросы для группового анализа:

Какие типы вопросов наиболее эффективно стимулировали групповую дискуссию?
Как менялась групповая динамика в зависимости от заданных вопросов?
Какие приемы помогали вовлекать менее активных участников?
Какие сложности возникали при управлении групповой дискуссией?
Как можно улучшить технику задавания вопросов в групповом формате?

Примеры выполнения

Ситуация	Тип вопроса	Эффект
Начало дискуссии	Каков ваш опыт в этой области?	Включение всех участников
Развитие темы	Как это связано с тем, что сказал Александр?	Создание связей между мнениями
Углубление обсуждения	Какие еще аспекты мы не рассмотрели?	Расширение перспективы

Интерпретация результатов

Высокая вовлеченность группы указывает на эффективность вопросов
Качество групповой дискуссии отражает уместность выбранных вопросов
Развитие идей показывает глубину обсуждения

Применение

Когда применять:

При проведении групповых дискуссий
В процессе фасилитации рабочих встреч
При модерации групповых обсуждений
В образовательных групповых форматах

Противопоказания:

В группах с высоким уровнем конфликтности
При отсутствии базового доверия между участниками
В ситуациях, требующих директивного управления

Возможные модификации

Работа с кейсами: использование реальных ситуаций для практики
Видеозапись: анализ видеозаписей групповых дискуссий
Ротация групп: смена состава групп между раундами
Тематические фокусы: практика с разными типами групповых обсуждений
Онлайн-формат: адаптация упражнения для виртуальных групп

5.4 Упражнение «Интервью-расспрос»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков глубинного интервьюирования и умения получать детальную информацию через последовательные, взаимосвязанные вопросы. Участники учатся вести структурированный диалог, в котором каждый следующий вопрос основывается на предыдущем ответе собеседника, что позволяет получить максимально полную и точную информацию по интересующей теме.

В процессе выполнения упражнения особое внимание уделяется способности слышать не только явную, но и скрытую информацию в ответах собеседника, замечать интересные детали и уметь развивать их через дополнительные вопросы. Участники практикуются в создании атмосферы доверия и открытости, необходимой для продуктивного интервью-расспроса.

Важным аспектом является развитие умения балансировать между получением необходимой информации и сохранением комфортной атмосферы для собеседника, не превращая интервью в допрос.

Цель упражнения

Развитие навыков глубинного интервьюирования
Освоение техники последовательного расспроса
Улучшение умения слышать и развивать значимые детали
Практика в создании доверительной атмосферы
Развитие чувствительности к состоянию собеседника

Реквизит

Карточки с темами для интервью
Бланки для записи вопросов и ответов
Диктофоны (по желанию)
Схема структуры интервью-расспроса

Образец схемы интервью-расспроса

Этап интервью	Тип вопросов	Цель этапа
Установление контакта	Общие, располагающие	Создание комфортной атмосферы
Основной расспрос	Уточняющие, развивающие	Получение детальной информации
Углубление темы	Исследовательские, детализирующие	Раскрытие важных аспектов
Завершение	Обобщающие, подтверждающие	Проверка понимания и завершение

Размер группы

От 6 до 16 человек (для работы в парах и малых группах)

Поэтапное выполнение

Подготовительный этап (20 минут)
Ведущий объясняет принципы интервью-расспроса, демонстрирует примеры, раздает схемы и бланки. Участники знакомятся с техникой последовательного расспроса.
Выбор тем и подготовка (15 минут)
Участники получают или выбирают темы для интервью, готовят основные направления расспроса, продумывают возможные линии развития темы.
Первый раунд интервью (30 минут)
Работа в парах: один участник выступает в роли интервьюера, второй – респондента. Интервьюер практикует технику последовательного расспроса, развивая интересные детали в ответах собеседника.
Анализ первого раунда (15 минут)
Пары обсуждают опыт, респонденты дают обратную связь о комфортности расспроса, интервьюеры анализируют эффективность своих вопросов.
Второй раунд интервью (30 минут)
Участники меняются ролями и получают новые темы. Теперь они могут использовать опыт и обратную связь из первого раунда для улучшения техники расспроса.
Групповое обсуждение (20 минут)
Вся группа собирается для обмена опытом, обсуждения эффективных стратегий расспроса и возникших сложностей.

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушать ответы собеседника
Замечать интересные детали и развивать их
Следить за комфортом собеседника
Сохранять логическую связь между вопросами
Избегать оценочных суждений

Обсуждение

Актуальные вопросы для обсуждения:

Как вы определяли, какие детали стоит развивать дальше?
Какие признаки указывали на то, что тему лучше не углублять?
Какие техники помогали сохранять естественность разговора?
Как вы справлялись с паузами и затруднениями?
Что помогало поддерживать интерес собеседника?

Примеры выполнения

Исходный ответ	Развивающий вопрос	Результат
Люблю путешествовать	Какое путешествие запомнилось особенно?	Получение конкретного опыта
Это было сложное решение	Что делало это решение сложным?	Раскрытие внутренних процессов
Там была интересная ситуация	Что именно показалось интересным?	Уточнение деталей опыта

Интерпретация результатов

Глубина полученной информации показывает эффективность расспроса
Эмоциональный комфорт собеседника отражает качество контакта
Логичность и связность информации говорит о структурированности интервью

Применение

Когда применять:

При проведении исследовательских интервью
В ситуациях сбора информации
При консультировании
В коучинговых сессиях

Противопоказания:

В кризисных ситуациях
При выраженном сопротивлении собеседника
В случае сильной эмоциональной нагрузки

Возможные модификации

Работа с видеозаписью: анализ записанных интервью для более детального разбора
Групповой расспрос: практика техники в формате группового интервью
Тематический фокус: расспрос по определенной профессиональной теме
Экспресс-вариант: короткие интервью с фокусом на конкретном аспекте
Усложненный вариант: добавление элементов проективных техник в расспрос

5.5 Упражнение «Как избегать закрытых вопросов»

Описание упражнения

Упражнение фокусируется на развитии навыка формулирования открытых вопросов и трансформации закрытых вопросов в открытые. Участники учатся распознавать закрытые вопросы в своей речи и заменять их более эффективными открытыми формулировками, которые способствуют получению развернутой информации и стимулируют диалог.

В ходе выполнения упражнения особое внимание уделяется автоматическим речевым паттернам и привычным формулировкам, которые часто приводят к использованию закрытых вопросов. Участники практикуются в быстром преобразовании таких вопросов в открытые формы, развивая гибкость речи и осознанность в коммуникации.

Важным аспектом является понимание ситуаций, когда закрытые вопросы могут быть уместны, и развитие способности осознанно выбирать тип вопроса в зависимости от контекста и цели коммуникации.

Цель упражнения

Развитие навыка формулирования открытых вопросов
Осознание и трансформация привычных речевых паттернов
Повышение эффективности коммуникации
Расширение репертуара вопросительных формулировок
Развитие гибкости в выборе типа вопросов

Реквизит

Карточки с примерами закрытых вопросов
Бланки для записи трансформаций вопросов
Флипчарт для демонстрации примеров
Таймер

Образец бланка трансформации вопросов

Закрытый вопрос	Открытая формулировка	Ожидаемый эффект
Вам понравилась презентация?	Какие впечатления у вас от презентации?	Получение развернутой обратной связи
Вы довольны результатом?	Как вы оцениваете полученный результат?	Выявление критериев оценки
Это было сложно?	С какими сложностями вы столкнулись?	Анализ конкретного опыта

Размер группы

От 6 до 20 человек

Поэтапное выполнение

Теоретическая часть (20 минут)
Ведущий объясняет различия между открытыми и закрытыми вопросами, их влияние на коммуникацию, демонстрирует примеры трансформации вопросов. Участники получают бланки для работы.
Индивидуальная практика (15 минут)
Каждый участник получает набор карточек с закрытыми вопросами и практикуется в их трансформации в открытые формулировки, записывая варианты в бланк.
Работа в парах (30 минут)
Участники объединяются в пары и практикуют трансформацию вопросов в живом диалоге. Один участник задает закрытые вопросы, второй помогает преобразовывать их в открытые.
Групповая практика (25 минут)
Участники по очереди получают ситуации для обсуждения и практикуются в задавании только открытых вопросов. Группа помогает корректировать формулировки.
Анализ сложных случаев (20 минут)
Обсуждение ситуаций, где трансформация в открытые вопросы вызвала затруднения. Совместный поиск альтернативных формулировок.
Закрепление навыка (20 минут)
Моделирование реальных профессиональных ситуаций с акцентом на использование открытых вопросов.

Ключевые моменты для участников

Отслеживать автоматические речевые паттерны
Обращать внимание на качество получаемой информации
Практиковать разные варианты открытых формулировок
Замечать влияние типа вопросов на ход беседы
Развивать гибкость в формулировках

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Какие закрытые вопросы чаще всего возникают в вашей речи?
Какие формулировки открытых вопросов оказались наиболее эффективными?
В каких ситуациях трансформация вызывала особые сложности?
Как изменилось качество получаемой информации при использовании открытых вопросов?
Какие техники помогали быстрее находить открытые формулировки?

Примеры выполнения

Ситуация	Закрытый вопрос	Открытая альтернатива
Обсуждение проекта	Вы уложились в дедлайн?	Как продвигается работа над проектом?
Анализ проблемы	Это серьезная проблема?	Как эта ситуация влияет на работу?
Оценка результатов	Достигли ли вы цели?	Какие результаты удалось получить?

Интерпретация результатов

Увеличение доли открытых вопросов в речи указывает на усвоение навыка
Качество получаемой информации отражает эффективность трансформации
Скорость преобразования вопросов показывает уровень освоения техники

Применение

Когда применять:

При проведении интервью и собеседований
В процессе коучинга и консультирования
При фасилитации групповых обсуждений
В ситуациях сбора информации

Противопоказания:

В ситуациях, требующих быстрых конкретных ответов
При жестких временных ограничениях
В кризисных ситуациях, требующих директивного подхода

Возможные модификации

Соревновательный формат: команды соревнуются в скорости и качестве трансформации вопросов
Работа с реальными кейсами: использование ситуаций из практики участников
Ролевые игры: моделирование профессиональных ситуаций с акцентом на открытые вопросы
Письменная практика: составление вопросников с использованием только открытых вопросов
Анализ записей: разбор реальных диалогов с точки зрения используемых типов вопросов

5.6 Упражнение «Ловушки в вопросах»

Описание упражнения

Упражнение направлено на выявление и избегание типичных ловушек при формулировании вопросов: манипулятивных конструкций, двойных вопросов, предположений и оценочных суждений в вопросах. Участники учатся распознавать различные виды некорректных вопросов и трансформировать их в этичные и эффективные формулировки.

В процессе работы особое внимание уделяется анализу скрытых установок и предубеждений, которые могут проявляться в вопросах, а также практике создания нейтральных формулировок, не оказывающих давления на собеседника и не предопределяющих ответ.

Участники исследуют влияние различных типов ловушек в вопросах на качество коммуникации и учатся создавать вопросы, способствующие открытому и честному диалогу.

Цель упражнения

Развитие навыка распознавания некорректных вопросов
Освоение техник трансформации манипулятивных вопросов
Повышение этичности в формулировании вопросов
Улучшение качества получаемой информации
Развитие осознанности в коммуникации

Реквизит

Карточки с примерами вопросов-ловушек
Рабочие бланки для анализа вопросов
Флипчарт для записи типов ловушек
Маркеры разных цветов

Образец классификации вопросов-ловушек

Тип ловушки	Пример вопроса	Корректная формулировка
Двойной вопрос	Как и почему вы приняли это решение?	Как вы пришли к этому решению?
Манипулятивный вопрос	Разве не очевидно, что это ошибка?	Как вы оцениваете это решение?
Вопрос с предположением	Почему вы сопротивляетесь изменениям?	Как вы относитесь к предложенным изменениям?

Размер группы

От 8 до 16 человек

Поэтапное выполнение

Теоретическое введение (20 минут)
Ведущий представляет различные типы ловушек в вопросах, объясняет их влияние на коммуникацию и показывает примеры корректных альтернатив.
Анализ примеров (25 минут)
Участники в малых группах анализируют предложенные примеры вопросов, выявляют ловушки и предлагают корректные формулировки.
Практика трансформации (30 минут)
Работа в парах: участники по очереди формулируют вопросы-ловушки и помогают друг другу находить корректные альтернативы.
Ролевые игры (40 минут)
Моделирование ситуаций интервью с сознательным использованием и исправлением вопросов-ловушек. Остальные участники наблюдают и анализируют.
Обсуждение и рефлексия (25 минут)
Групповой анализ опыта, обсуждение наиболее сложных случаев и эффективных стратегий трансформации вопросов.

Ключевые моменты для участников

Обращать внимание на скрытые установки в вопросах
Отслеживать эмоциональную окраску формулировок
Проверять вопросы на наличие предположений
Избегать оценочных суждений в вопросах
Следить за чистотой и однозначностью формулировок

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Какие типы ловушек встречаются чаще всего в вашей практике?
Как влияют вопросы-ловушки на качество получаемой информации?
Какие стратегии помогают избегать ловушек в вопросах?
Как реагируют собеседники на различные типы некорректных вопросов?
Какие формулировки оказались наиболее эффективными?

Примеры выполнения

Ситуация	Вопрос-ловушка	Корректная версия
Обсуждение проекта	Почему вы не уложились в сроки?	Какие факторы повлияли на сроки выполнения?
Анализ конфликта	Кто виноват в сложившейся ситуации?	Как развивалась эта ситуация?
Оценка результатов	Разве это не провал?	Как вы оцениваете полученные результаты?

Интерпретация результатов

Способность быстро распознавать ловушки указывает на развитие осознанности
Качество альтернативных формулировок показывает уровень освоения навыка
Реакции собеседников отражают эффективность трансформации

Применение

Когда применять:

При подготовке к интервью и опросам
В процессе консультирования
При проведении исследований
В ситуациях сбора обратной связи

Противопоказания:

В кризисных ситуациях, требующих быстрых решений
При работе с сопротивляющимися клиентами
В ситуациях высокого эмоционального напряжения

Возможные модификации

Анализ реальных интервью: разбор записей с поиском вопросов-ловушек
Командное соревнование: поиск и исправление ловушек на скорость
Создание каталога: составление сборника типичных ловушек и их корректных альтернатив
Работа с кейсами: анализ сложных профессиональных ситуаций
Практика фасилитации: ведение групповой дискуссии с акцентом на корректные вопросы

5.7 Упражнение «Наводящие и уточняющие вопросы»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыков использования наводящих и уточняющих вопросов для получения более точной и детальной информации. Участники учатся различать ситуации, когда уместно использовать наводящие вопросы, а когда лучше применять уточняющие, и осваивают техники их корректной формулировки.

В процессе выполнения упражнения особое внимание уделяется балансу между помощью собеседнику в формулировании мыслей и сохранением нейтральности позиции интервьюера. Участники практикуются в создании вопросов, которые помогают собеседнику раскрыть тему, не навязывая определенную точку зрения.

Важным аспектом является развитие чувствительности к реакциям собеседника и умения определять момент, когда уместно использовать тот или иной тип вопросов для поддержания продуктивного диалога.

Цель упражнения

Развитие навыка формулирования наводящих и уточняющих вопросов
Освоение техник деликатного направления беседы
Повышение точности получаемой информации
Улучшение качества коммуникации
Развитие чуткости к состоянию собеседника

Реквизит

Карточки с описанием ситуаций для практики
Бланки для записи вопросов
Флипчарт для демонстрации примеров
Схема типов вопросов

Образец типологии вопросов

Тип вопроса	Функция	Пример формулировки	Когда использовать
Наводящий	Помощь в формулировании мысли	Возможно, вы имели в виду…?	При затруднении собеседника
Уточняющий	Прояснение деталей	Что конкретно вы подразумеваете?	Для получения точной информации
Проясняющий	Проверка понимания	Правильно ли я понял, что…?	Для подтверждения понимания

Размер группы

От 6 до 15 человек

Поэтапное выполнение

Вводная часть (20 минут)
Ведущий объясняет различия между наводящими и уточняющими вопросами, демонстрирует примеры их использования, обсуждает с группой ситуации применения.
Демонстрация техник (15 минут)
Ведущий показывает на практических примерах, как формулировать разные типы вопросов и когда их использовать. Участники получают базовые схемы построения вопросов.
Работа в тройках (30 минут)
Участники разделяются на тройки: интервьюер, респондент и наблюдатель. Интервьюер практикует оба типа вопросов, наблюдатель отмечает эффективность их использования.
Анализ в тройках (15 минут)
Каждая тройка обсуждает опыт использования вопросов, делится наблюдениями об их эффективности и влиянии на ход беседы.
Смена ролей (30 минут)
Участники меняются ролями, получают новые ситуации для практики. Это позволяет каждому попробовать все роли и получить разносторонний опыт.
Групповое обсуждение (20 минут)
Вся группа собирается для обмена опытом, обсуждения сложных моментов и выработки общих рекомендаций по использованию разных типов вопросов.

Ключевые моменты для участников

Внимательно слушать ответы собеседника
Отслеживать невербальные сигналы
Соблюдать баланс между помощью и направлением
Избегать излишнего давления в наводящих вопросах
Сохранять нейтральность в формулировках

Обсуждение

Актуальные вопросы для анализа:

В каких ситуациях наводящие вопросы оказались наиболее эффективными?
Как определить момент для перехода к уточняющим вопросам?
Какие формулировки вызывали наибольший отклик у собеседников?
Как избежать манипулятивности в наводящих вопросах?
Какие признаки указывают на необходимость смены типа вопросов?

Примеры выполнения

Ситуация	Исходный ответ	Тип вопроса	Формулировка
Обсуждение проекта	Что-то пошло не так…	Наводящий	Возможно, это связано с планированием?
Анализ решения	Мы приняли важное решение	Уточняющий	Какие факторы повлияли на это решение?
Обратная связь	В целом всё нормально	Проясняющий	Что именно вы считаете нормальным?

Интерпретация результатов

Качество получаемой информации показывает эффективность вопросов
Реакции собеседников отражают уместность выбранного типа вопросов
Глубина раскрытия темы указывает на правильность построения последовательности вопросов

Применение

Когда применять:

При проведении интервью
В процессе консультирования
При сборе информации
В ситуациях прояснения позиции собеседника

Противопоказания:

В ситуациях сильного эмоционального напряжения
При явном сопротивлении собеседника
В случаях, требующих директивного подхода

Возможные модификации

Работа с видеозаписью: анализ использования вопросов в записанных интервью
Усложненные ситуации: практика в более сложных профессиональных контекстах
Групповой формат: применение техник в групповой дискуссии
Письменная практика: составление вопросников с различными типами вопросов
Ролевые игры: моделирование сложных коммуникативных ситуаций

5.8 Упражнение «Перефразирование»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка перефразирования как важного инструмента активного слушания и уточнения информации. Участники учатся формулировать услышанное другими словами, сохраняя основной смысл сказанного, и использовать перефразирование для проверки правильности понимания и углубления диалога.

В ходе выполнения упражнения особое внимание уделяется способности выделять ключевые моменты в высказываниях собеседника и передавать их в других формулировках, сохраняя точность и добавляя ясность. Участники практикуются в различных техниках перефразирования и учатся выбирать наиболее подходящий способ в зависимости от ситуации.

Важным компонентом является развитие чувствительности к нюансам смысла и способности точно отражать эмоциональный подтекст сообщения при перефразировании.

Цель упражнения

Развитие навыка точного перефразирования
Улучшение понимания между собеседниками
Освоение различных техник перефразирования
Повышение качества коммуникации
Развитие эмпатического слушания

Реквизит

Карточки с высказываниями для практики
Бланки для записи вариантов перефразирования
Флипчарт для демонстрации примеров
Таймер

Образец техник перефразирования

Техника	Описание	Пример использования
Эхо-техника	Повторение ключевых слов	«Значит, главное для вас — стабильность»
Обобщение	Суммирование основной мысли	«Если я правильно понял, вы предлагаете…»
Уточняющее перефразирование	Проверка понимания деталей	«Другими словами, вы считаете, что…»

Размер группы

От 6 до 18 человек

Поэтапное выполнение

Теоретическое введение (20 минут)
Ведущий объясняет значение перефразирования, демонстрирует различные техники и их применение, показывает примеры эффективного перефразирования.
Базовая практика (25 минут)
Участники работают с готовыми высказываниями, практикуя различные способы перефразирования. Группа анализирует точность и эффективность каждого варианта.
Работа в парах (30 минут)
Участники рассказывают друг другу короткие истории, практикуя перефразирование. Рассказчик даёт обратную связь о точности передачи смысла.
Групповая практика (25 минут)
Один участник делится мнением по заданной теме, остальные по очереди предлагают свои варианты перефразирования. Группа оценивает точность каждого варианта.
Усложненная практика (30 минут)
Работа с эмоционально окрашенными высказываниями, где важно передать не только содержание, но и эмоциональный подтекст.

Ключевые моменты для участников

Сохранять основной смысл высказывания
Отслеживать эмоциональную составляющую
Использовать разные техники перефразирования
Проверять точность понимания
Избегать искажения смысла

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Какие техники перефразирования оказались наиболее эффективными?
С какими трудностями вы столкнулись при перефразировании?
Как перефразирование влияет на качество понимания?
Какие формулировки помогают лучше передать смысл?
Как сохранить эмоциональный компонент при перефразировании?

Примеры выполнения

Исходное высказывание	Техника	Перефразирование
Меня беспокоит эта ситуация	Эмоциональное отражение	Вы испытываете тревогу из-за происходящего
У нас много нерешенных вопросов	Обобщение	Вы видите ряд проблем, требующих решения
Это выше моих сил	Уточняющее	Вы чувствуете, что ситуация превышает ваши возможности

Интерпретация результатов

Точность передачи смысла указывает на уровень развития навыка
Способность сохранять эмоциональный контекст показывает глубину понимания
Разнообразие используемых техник отражает гибкость в коммуникации

Применение

Когда применять:

В процессе консультирования
При проведении переговоров
В ситуациях конфликта
При сборе информации

Противопоказания:

В кризисных ситуациях, требующих немедленных действий
При сильном эмоциональном напряжении собеседника
В ситуациях, где важнее действие, чем обсуждение

Возможные модификации

Работа с текстами: перефразирование письменных сообщений
Групповое перефразирование: цепочка последовательных перефразирований
Ситуационные задачи: перефразирование в контексте реальных ситуаций
Письменная практика: запись различных вариантов перефразирования
Видеоанализ: работа с записанными диалогами

5.9 Упражнение «Постановка эффективных вопросов»

Описание упражнения

Упражнение направлено на развитие навыка формулирования эффективных вопросов, которые способствуют получению значимой информации и стимулируют мышление собеседника. Участники учатся создавать вопросы разного уровня сложности, от фактологических до рефлексивных, и выбирать оптимальный тип вопроса в зависимости от цели коммуникации.

В процессе работы особое внимание уделяется структуре вопроса, его четкости и однозначности. Участники осваивают техники формулирования вопросов, которые помогают собеседнику глубже исследовать тему и приходить к новым инсайтам.

Важным компонентом является понимание влияния формулировки вопроса на качество получаемой информации и развитие способности быстро адаптировать тип вопроса под меняющиеся задачи коммуникации.

Цель упражнения

Развитие навыка формулирования разных типов вопросов
Освоение техник эффективного вопрошания
Повышение качества получаемой информации
Развитие гибкости в коммуникации
Улучшение навыков фасилитации мышления собеседника

Реквизит

Карточки с описанием коммуникативных ситуаций
Матрица типов вопросов
Бланки для анализа эффективности вопросов
Флипчарт для записи примеров

Образец матрицы вопросов

Уровень вопроса	Цель	Пример формулировки	Ожидаемый результат
Фактологический	Получение конкретных данных	Что именно произошло?	Точная информация
Интерпретационный	Понимание смысла	Как вы понимаете эту ситуацию?	Личное восприятие
Рефлексивный	Анализ опыта	Какие выводы вы сделали?	Осмысление опыта

Размер группы

От 8 до 16 человек

Поэтапное выполнение

Теоретическая часть (25 минут)
Ведущий представляет различные типы эффективных вопросов, объясняет их функции и особенности применения. Участники знакомятся с матрицей вопросов.
Индивидуальная практика (20 минут)
Каждый участник получает ситуацию и практикуется в формулировании вопросов разных типов, записывая их в рабочий бланк.
Работа в малых группах (30 минут)
Участники в группах по 3-4 человека обсуждают составленные вопросы, анализируют их эффективность и предлагают улучшения.
Практика в парах (35 минут)
Участники практикуют использование разных типов вопросов в живом диалоге, получая немедленную обратную связь от партнера.
Групповая практика (30 минут)
Моделирование различных ситуаций, где группа совместно работает над формулированием наиболее эффективных вопросов.

Ключевые моменты для участников

Следить за четкостью формулировок
Учитывать цель коммуникации при выборе типа вопроса
Отслеживать реакции собеседника
Адаптировать вопросы под контекст
Избегать сложных и запутанных конструкций

Обсуждение

Вопросы для анализа:

Какие типы вопросов оказались наиболее эффективными?
Как формулировка вопроса влияет на качество ответа?
Какие признаки указывают на эффективность вопроса?
Как определить оптимальный тип вопроса для конкретной ситуации?
Какие формулировки помогают получить более глубокие ответы?

Примеры выполнения

Ситуация	Тип вопроса	Формулировка
Анализ проекта	Оценочный	Как бы вы оценили эффективность выбранного подхода?
Решение проблемы	Причинно-следственный	Какие факторы привели к возникновению этой ситуации?
Планирование	Прогностический	Какие возможности вы видите в будущем?

Интерпретация результатов

Разнообразие используемых типов вопросов указывает на гибкость навыка
Качество получаемых ответов отражает эффективность формулировок
Способность быстро адаптировать вопросы показывает уровень мастерства

Применение

Когда применять:

При проведении интервью и собеседований
В процессе коучинга и консультирования
При фасилитации групповых обсуждений
В ситуациях сбора информации и анализа

Противопоказания:

В кризисных ситуациях, требующих немедленных действий
При высоком эмоциональном напряжении
В ситуациях жесткого дефицита времени

Возможные модификации

Соревновательный формат: конкурс на лучший вопрос в разных категориях
Работа со сложными темами: практика в профессиональном контексте
Групповая генерация: коллективное создание банка эффективных вопросов
Ролевые игры: моделирование реальных ситуаций интервью
Анализ кейсов: разбор реальных примеров использования вопросов

5.10 Упражнение «Формулировки открытых вопросов»

Описание упражнения

Упражнение фокусируется на развитии навыка формулирования открытых вопросов, которые стимулируют развернутые ответы и способствуют глубокому исследованию темы. Участники учатся создавать вопросы, которые помогают собеседнику раскрыться, поделиться своими мыслями и чувствами, а также исследовать различные аспекты обсуждаемой темы.

В ходе выполнения упражнения особое внимание уделяется различным конструкциям открытых вопросов, их влиянию на ход беседы и способам избегания скрытых ограничений в формулировках. Участники практикуются в создании вопросов, которые действительно открывают пространство для размышлений и самовыражения собеседника.

Важным аспектом является развитие чувствительности к тому, как различные формулировки влияют на глубину и направление ответов собеседника, а также понимание, когда и какие конструкции открытых вопросов наиболее уместны.

Цель упражнения

Развитие навыка формулирования эффективных открытых вопросов
Освоение различных конструкций открытых вопросов
Понимание влияния формулировок на качество ответов
Улучшение способности стимулировать развернутые ответы
Развитие гибкости в построении вопросов

Реквизит

Карточки с примерами закрытых вопросов для трансформации
Бланки для записи формулировок
Схема конструкций открытых вопросов
Флипчарт для демонстрации примеров

Образец схемы конструкций открытых вопросов

Начало вопроса	Направленность	Пример использования	Ожидаемый эффект
Что привело к…	Исследование причин	Что привело вас к этому решению?	Анализ мотивации
Каким образом…	Изучение процесса	Каким образом вы пришли к этому выводу?	Понимание хода мысли
Что вы думаете о…	Выявление мнения	Что вы думаете об этом подходе?	Получение оценки

Размер группы

От 6 до 20 человек

Поэтапное выполнение

Вводная часть (20 минут)
Ведущий объясняет принципы построения открытых вопросов, демонстрирует различные конструкции и их эффективность. Участники получают схемы и примеры.
Трансформация закрытых вопросов (30 минут)
Каждый участник получает набор закрытых вопросов и практикуется в их преобразовании в открытые формулировки, используя различные конструкции.
Работа в парах (25 минут)
Участники практикуются в формулировании открытых вопросов в живом диалоге, развивая выбранную тему и получая обратную связь от партнера.
Групповая практика (35 минут)
Моделирование различных ситуаций, где группа практикует формулирование открытых вопросов и анализирует их эффективность.
Анализ и обратная связь (20 минут)
Обсуждение наиболее эффективных формулировок, анализ полученного опыта и типичных ошибок.

Ключевые моменты для участников

Избегать вопросов, предполагающих простые да/нет ответы
Использовать разнообразные конструкции открытых вопросов
Следить за реакцией собеседника
Развивать тему на основе полученных ответов
Давать достаточно времени для ответа

Обсуждение

Актуальные вопросы для анализа:

Какие конструкции открытых вопросов оказались наиболее эффективными?
Как менялось качество ответов при использовании разных формулировок?
Какие сложности возникали при трансформации закрытых вопросов?
Как определить момент для использования конкретной конструкции?
Какие формулировки помогали получить наиболее развернутые ответы?

Примеры выполнения

Закрытый вопрос	Открытая формулировка	Эффект трансформации
Вам понравился тренинг?	Что было для вас наиболее ценным в тренинге?	Получение развернутой обратной связи
Это было сложно?	С какими сложностями вы столкнулись?	Выявление конкретных проблем
Вы согласны с решением?	Как вы оцениваете это решение?	Раскрытие аргументации

Интерпретация результатов

Количество и качество информации в ответах показывает эффективность вопросов
Степень вовлеченности собеседника отражает качество формулировок
Глубина обсуждения темы указывает на успешность применения техники

Применение

Когда применять:

При проведении глубинных интервью
В процессе коучинга
При фасилитации групповых обсуждений
В ситуациях сбора обратной связи

Противопоказания:

В ситуациях срочного принятия решений
При необходимости получения конкретных кратких ответов
В условиях сильного стресса или кризиса

Возможные модификации

Работа с темами: практика формулирования вопросов по конкретным темам
Цепочки вопросов: создание последовательностей связанных открытых вопросов
Анализ интервью: разбор реальных примеров использования открытых вопросов
Групповой формат: коллективное создание банка эффективных формулировок
Ситуационные задачи: практика в контексте реальных профессиональных ситуаций

Итоговая таблица упражнений главы 5

Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
5.1 Вариации типов вопросов	Освоение различных типов вопросов	80 минут
5.2 Воронка вопросов	Последовательное углубление темы	90 минут
5.3 Задавание вопросов участникам	Групповая динамика вопросов	120 минут
5.4 Интервью-расспрос	Техники глубинного интервью	120 минут
5.5 Как избегать закрытых вопросов	Трансформация вопросов	90 минут
5.6 Ловушки в вопросах	Выявление и исправление ошибок	100 минут
5.7 Наводящие и уточняющие вопросы	Техники направления беседы	110 минут
5.8 Перефразирование	Техники активного слушания	100 минут
5.9 Постановка эффективных вопросов	Конструирование вопросов	140 минут
5.10 Формулировки открытых вопросов	Развитие открытого диалога	130 минут

Упражнения для ведущих групп и вебинаров

Глава 5. Вопросы и интервьюирование

Оглавление

5.1 Упражнение «Вариации типов вопросов»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец рабочего листа

Размер группы

Поэтапное выполнение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Применение

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

5.2 Упражнение «Воронка вопросов»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец схемы «Воронки вопросов»

Размер группы

Поэтапное выполнение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Применение

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

5.3 Упражнение «Задавание вопросов участникам»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец бланка наблюдения

Размер группы

Поэтапное выполнение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Применение

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

5.4 Упражнение «Интервью-расспрос»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец схемы интервью-расспроса

Размер группы

Поэтапное выполнение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Применение

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

5.5 Упражнение «Как избегать закрытых вопросов»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец бланка трансформации вопросов

Размер группы

Поэтапное выполнение

Ключевые моменты для участников

Обсуждение

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Применение

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации

5.6 Упражнение «Ловушки в вопросах»

Описание упражнения

Цель упражнения

Реквизит

Образец классификации вопросов-ловушек

Размер группы

Поэтапное выполнение