Методичку сделал Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта

Направления

Тело

Восточные практики Йога Логопедия Массаж Медитации Похудение Психосоматика Сексология Спортивная психология Телесный тренинг Тантра Танцевально-двигательная терапия Травматерапия Физические упражнения Фитнес Цигун

Для ведущих

Ведущие групп и вебинаров Интервизия Супервизия Тренинг Жизненные сценарии Креативность Ораторское мастерство Для мозга

Диагностика

Анализ сновидений Игры Консультанты МАК Профайлинг Профориентация Психодиагностика Тесты

Группы

Дети Подростки Школа Студенты Мужчины Женщины Пары Семья Родители Беременные (скоро) Зависимые Эмигранты (скоро)

Маркетинг и бизнес

Бизнес Блогеры Деньги Иностранные языки Карьера Продажи Стартапы Коучинг

Упражнения для студентов

Глава 10. Конфликты с сокурсниками

10.1 Упражнение «Активное слушание»

Описание упражнения

Активное слушание — это золотой ключ к разрешению конфликтов между сокурсниками. Представьте, что каждое слово собеседника — это ценный кристалл, который нужно бережно поднять, рассмотреть со всех сторон и положить в шкатулку вашего понимания. Это упражнение учит видеть за словами истинные чувства и потребности другого человека.

В отличие от традиционных подходов к разрешению конфликтов, где стороны часто противопоставляются друг другу, «Круг решений» создает пространство, где каждый становится соавтором решения. Это древняя практика, переосмысленная для современного образовательного контекста. Когда студенты садятся в круг, исчезает иерархия, и рождается особая энергия равенства и совместного творчества.

В основе этого метода лежит глубокое понимание: мудрость не принадлежит одному человеку, она рождается в пространстве между людьми, когда каждый может безопасно выразить свою правду и быть услышанным. «Круг решений» не просто разрешает конкретный конфликт — он исцеляет отношения и укрепляет студенческое сообщество, создавая новую культуру взаимодействия с разногласиями. студенческой среде, где каждый день сталкиваются разные характеры, мнения и амбиции, умение по-настоящему услышать друг друга становится спасательным кругом в бурном море межличностных отношений. Активное слушание позволяет превратить конфликт из разрушительного урагана в плодотворный дождь, питающий почву для новых решений.

Когда мы учимся останавливать внутренний диалог и действительно присутствовать в разговоре, мы открываем двери к миру собеседника — с его страхами, надеждами и потребностями. Это не просто коммуникативная техника, а настоящее искусство человеческой связи, которое преображает не только конфликты, но и всю студенческую жизнь.

Теоретическая основа

Метод «Круг решений» корнями уходит в традиции коренных народов разных континентов, где круговые практики использовались для поддержания гармонии в сообществе и разрешения конфликтов. В современном контексте эта методика обогащена элементами восстановительного правосудия, фасилитации групповых процессов и системного подхода к конфликтам. Теоретически «Круг решений» опирается на принципы инклюзивности (включение всех голосов), нелинейного мышления (рассмотрение конфликта как системы взаимосвязей) и коллективного интеллекта (вера в то, что группа может найти более мудрое решение, чем отдельный человек).

Исследования показывают, что круговые практики особенно эффективны в образовательной среде, где они не только помогают разрешать конкретные конфликты, но и формируют важные социальные навыки: эмпатию, активное слушание, критическое мышление и способность находить консенсус. В студенческом контексте «Круг решений» становится моделью демократического процесса, где каждый участник учится балансировать свои индивидуальные потребности с потребностями группы, что является фундаментальным навыком для будущей профессиональной и гражданской жизни.

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на создание структурированного, но гибкого процесса для коллективного разрешения конфликтов в студенческой среде. Оно помогает участникам выйти за рамки дуалистического мышления «кто прав, кто виноват» и увидеть конфликт как возможность для роста и укрепления сообщества. В ходе выполнения упражнения студенты осваивают принципы восстановительного подхода к конфликтам, учатся выражать свои чувства и потребности конструктивно, а также брать на себя ответственность за разрешение общих проблем.

Ожидаемыми результатами являются: разрешение конкретного конфликта с учетом интересов всех затронутых сторон; развитие культуры диалога в студенческой группе; формирование навыков фасилитации и совместного принятия решений; повышение эмоционального интеллекта участников. В долгосрочной перспективе регулярное проведение «Кругов решений» трансформирует восприятие конфликтов в группе — от деструктивных и пугающих событий к естественным моментам роста и возможностям для углубления взаимопонимания.

Реквизит

Стулья, расставленные в круг (без столов между участниками)
Говорящий предмет (символический объект, который дает право голоса держащему его)
Центральный элемент для круга (свеча, растение или другой значимый символ)
Флипчарт или доска для записи ключевых моментов и соглашений
Часы или таймер для отслеживания времени
Распечатанные основные правила круга (по одному экземпляру на каждого участника)

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Подготовка и создание безопасного пространства

Ведущий расставляет стулья в круг, размещает центральный элемент и приглашает участников занять места. Важно обеспечить, чтобы все непосредственно затронутые конфликтом студенты присутствовали, а также включить «поддерживающее сообщество» — других членов группы, которые могут предложить перспективу и поддержку. Ведущий начинает с объяснения цели круга, подчеркивая, что это не место для обвинений, а пространство для совместного поиска решения. Затем представляются и обсуждаются основные правила круга: говорить от первого лица, слушать с уважением, соблюдать конфиденциальность, участвовать добровольно. Ведущий объясняет функцию говорящего предмета: только человек, держащий его в руках, имеет право говорить, остальные внимательно слушают. Этот этап завершается коротким ритуалом для создания соответствующего настроя — например, минутой тишины или чтением вдохновляющей цитаты о конфликте как возможности.

Этап 2: Построение сообщества и установление связей

Перед тем как обращаться непосредственно к конфликту, важно создать ощущение связи между участниками. Ведущий предлагает «раунд знакомства», где каждый участник, получая говорящий предмет, представляется и отвечает на простой вопрос, не связанный с конфликтом: «Что вы цените в своей студенческой группе?» или «Какое качество помогает вам в сложных ситуациях?». Этот шаг помогает участникам увидеть друг в друге не только стороны конфликта, но и людей с общими ценностями и стремлениями. Говорящий предмет передается по кругу, и каждый высказывается, но можно пропустить ход, если участник не готов говорить (правило «пропустить»). Ведущий также участвует в круге, демонстрируя открытость и равенство.

Этап 3: Исследование ситуации и выражение чувств

На этом этапе участники обращаются непосредственно к конфликтной ситуации. Ведущий задает открытые вопросы, и говорящий предмет снова передается по кругу. Примерные вопросы: «Как вы воспринимаете ситуацию, которая привела нас в круг сегодня?», «Как эта ситуация повлияла на вас?», «Какие чувства она у вас вызывает?». Важно, чтобы каждый участник мог выразить свою перспективу и эмоции, не прерываясь и не получая немедленных ответных реакций. Ведущий моделирует ненасильственную коммуникацию и при необходимости мягко направляет участников к выражению в формате «Я-сообщений» вместо обвинений. На этом этапе не предлагаются решения — фокус на глубоком понимании влияния конфликта на всех участников и выявлении корневых потребностей, стоящих за позициями.

Этап 4: Генерация идей и поиск решений

После того как все перспективы были выслушаны, круг переходит к поиску решений. Ведущий предлагает вопросы, стимулирующие творческое мышление: «Что могло бы помочь исправить ситуацию?», «Какие шаги мы могли бы предпринять для восстановления отношений?», «Как мы можем предотвратить подобные ситуации в будущем?». Говорящий предмет снова передается по кругу, и каждый участник предлагает идеи без немедленной оценки их реалистичности. Важно поощрять нестандартное мышление и подчеркивать, что вклад каждого ценен. Предложения записываются на флипчарте видимым для всех образом. После первого раунда идей можно провести второй круг, где участники развивают и комбинируют предложенные решения.

Этап 5: Создание плана действий и закрытие круга

На заключительном этапе группа работает над созданием конкретного плана действий на основе предложенных идей. Ведущий помогает участникам достичь консенсуса относительно шагов, которые будут предприняты, ответственных лиц и сроков. План должен включать как немедленные действия для разрешения текущего конфликта, так и профилактические меры на будущее. Важно, чтобы все участники чувствовали свою причастность к решению и готовность следовать ему. План записывается и распространяется среди всех участников. Круг завершается заключительным раундом, где каждый участник, получая говорящий предмет, делится своими мыслями о процессе и ожиданиями от будущего. Ведущий выражает благодарность всем за участие и закрывает круг соответствующим ритуалом, символизирующим единство и новое начало.

Время на каждый этап

Этап 1 (Подготовка и создание безопасного пространства): 15 минут
Этап 2 (Построение сообщества и установление связей): 20 минут
Этап 3 (Исследование ситуации и выражение чувств): 30 минут
Этап 4 (Генерация идей и поиск решений): 25 минут
Этап 5 (Создание плана действий и закрытие круга): 20 минут

Общее время: 110 минут (при необходимости можно сделать короткий перерыв между этапами 3 и 4)

Образец протокола соглашения круга решений

Принцип круга решений	Традиционный подход к конфликтам	Реализация в студенческой среде	Ожидаемый эффект
Равноценность всех голосов	Доминирование авторитетных фигур	Говорящий предмет передается по кругу	Каждый студент чувствует свою значимость
Фокус на восстановлении отношений	Фокус на наказании «виновного»	Поиск решения, учитывающего потребности всех	Повышение сплоченности учебной группы
Добровольное участие	Принудительное разбирательство	Личная заинтересованность в решении	Высокая мотивация к исполнению решений
Целостный взгляд на ситуацию	Фрагментарный анализ инцидента	Исследование системных причин конфликта	Предотвращение подобных конфликтов в будущем

Концепция активного слушания была разработана американским психологом Карлом Роджерсом как часть клиент-центрированной терапии. Роджерс обнаружил, что глубокое понимающее слушание создает безопасное пространство, в котором люди могут искренне выражать свои мысли и чувства. В основе метода лежит идея о том, что каждый человек обладает внутренними ресурсами для самопонимания и конструктивного изменения поведения.

В контексте разрешения конфликтов активное слушание работает как мощный инструмент деэскалации напряжения. Исследования показывают, что когда человек чувствует, что его действительно слышат и понимают, уровень его защитных реакций снижается, и он становится более открытым для поиска взаимовыгодных решений. Это особенно важно в студенческой среде, где конфликты часто возникают из-за недопонимания и неумения выразить свои истинные потребности.

Компонент активного слушания	Проявление в поведении	Влияние на конфликт	Пример в студенческом контексте
Невербальное внимание	Зрительный контакт, открытая поза	Создание атмосферы доверия	Полное внимание при обсуждении группового проекта
Перефразирование	Повторение сути сказанного своими словами	Прояснение скрытых недопониманий	Уточнение позиции сокурсника по спорному вопросу
Отражение чувств	Называние эмоций собеседника	Снижение эмоционального накала	Признание разочарования при несправедливой оценке
Задавание уточняющих вопросов	Открытые вопросы для расширения понимания	Углубление в суть проблемы	Прояснение причин недовольства распределением ролей
Резюмирование	Подведение итогов разговора	Создание основы для решения	Обобщение всех точек зрения перед принятием решения

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыка подлинного слушания, который является фундаментом для разрешения любых конфликтов в студенческой среде. Оно помогает участникам преодолеть распространенную привычку формулировать ответ вместо того, чтобы по-настоящему слушать собеседника. В процессе выполнения упражнения студенты осваивают конкретные техники, позволяющие продемонстрировать заинтересованность и понимание, что значительно снижает напряженность при обсуждении проблемных вопросов.

Ожидаемыми результатами являются: повышение качества коммуникации между сокурсниками, снижение количества недопониманий, формирование атмосферы уважения к разным точкам зрения в группе, развитие эмпатии и способности видеть ситуацию глазами другого человека. В долгосрочной перспективе освоение навыка активного слушания способствует не только разрешению текущих конфликтов, но и предотвращению новых, а также формированию более глубоких и доверительных отношений в студенческом коллективе.

Реквизит

Таймер или секундомер
Карточки с описанием конфликтных ситуаций, типичных для студенческой жизни
Памятки с основными принципами активного слушания (по одной на пару участников)
Бланки для заметок наблюдателей (при работе в тройках)
Флипчарт или доска для записи групповых наблюдений и выводов

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Вводная часть и демонстрация

Ведущий рассказывает о концепции активного слушания и его роли в разрешении конфликтов между сокурсниками. Важно подчеркнуть, что это не просто техника, а особый способ присутствия в разговоре. Затем ведущий с одним из участников демонстрирует пример активного слушания, комментируя используемые приемы: невербальные сигналы внимания, перефразирование, отражение чувств, уточняющие вопросы и резюмирование. После демонстрации группа обсуждает увиденное, выделяя ключевые моменты эффективного слушания.

Этап 2: Работа в парах — первый раунд

Участники разбиваются на пары. В каждой паре определяется, кто будет говорящим, а кто — слушающим. Говорящему предлагается рассказать о реальном конфликте с сокурсником, который он переживал, или использовать ситуацию с карточки. Задача слушающего — применить техники активного слушания, демонстрируя полное внимание и понимание без оценки и советов. Важно сохранять зрительный контакт, использовать открытую позу тела и применять все элементы активного слушания. На этот этап отводится 10 минут (по 5 минут на каждого участника в роли говорящего).

Этап 3: Обратная связь в парах

После первого раунда участники обмениваются впечатлениями внутри пары. Говорящий рассказывает, что ему помогало чувствовать себя услышанным, а что, наоборот, создавало барьеры. Слушающий делится своими сложностями и открытиями в процессе слушания. Важно обсудить, как изменялась эмоциональная атмосфера разговора благодаря активному слушанию. На обсуждение отводится 5 минут.

Этап 4: Работа в парах — второй раунд с усложнением

Участники меняются ролями и приступают ко второму раунду. Теперь говорящему предлагается рассказать о ситуации, вызывающей сильные эмоции, например, о несправедливом, с его точки зрения, распределении обязанностей при выполнении группового проекта. Слушающий должен уделить особое внимание отражению эмоционального состояния собеседника и выявлению его истинных потребностей за выражаемыми претензиями. На этот этап также отводится 10 минут.

Этап 5: Групповое обсуждение и рефлексия

Вся группа собирается вместе для обсуждения опыта, полученного в ходе упражнения. Ведущий фасилитирует дискуссию, помогая участникам сформулировать ключевые принципы эффективного слушания в контексте конфликтов между сокурсниками. Особое внимание уделяется тому, как активное слушание помогает перейти от противостояния к сотрудничеству. Группа формулирует конкретные рекомендации по применению освоенных навыков в реальных конфликтных ситуациях в университете. На заключительное обсуждение отводится 15 минут.

Время на каждый этап

Этап 1 (Вводная часть и демонстрация): 15 минут
Этап 2 (Работа в парах — первый раунд): 10 минут
Этап 3 (Обратная связь в парах): 5 минут
Этап 4 (Работа в парах — второй раунд с усложнением): 10 минут
Этап 5 (Групповое обсуждение и рефлексия): 15 минут

Общее время: 55 минут

Образец бланка наблюдения при работе в тройках

Компонент активного слушания	Отметки о применении (+/-)	Конкретные примеры, фразы	Влияние на говорящего
Невербальное внимание
Перефразирование
Отражение чувств
Уточняющие вопросы
Резюмирование
Моменты оценки или советов

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-16 человек (6-8 пар). Минимальное количество: 4 человека (2 пары). Максимальное: 24 человека (12 пар или 8 троек при использовании варианта с наблюдателем).

Ключевые моменты для участников

Полное присутствие. Отложите телефон, отставьте мысли о других делах и полностью сосредоточьтесь на собеседнике. Ваше внимание — самый ценный подарок, который вы можете предложить в конфликтной ситуации.
Пауза перед ответом. Выдерживайте небольшую паузу после слов собеседника. Это демонстрирует, что вы обдумываете сказанное, а не просто ждёте своей очереди высказаться.
Различение фактов и интерпретаций. Учитесь отделять объективную информацию от своих предположений и эмоциональных реакций. Перепроверяйте свои интерпретации уточняющими вопросами.
Внимание к невысказанному. Слушайте не только слова, но и интонации, замечайте паузы, эмоциональные реакции. Часто самое важное остается между строк.
Отсутствие оценки. Временно отложите свои суждения о правильности или неправильности позиции собеседника. Активное слушание — это не согласие, а стремление к глубокому пониманию.

Обсуждение, актуальные вопросы

Как активное слушание меняет динамику конфликта между сокурсниками?
Какие барьеры мешают нам слушать друг друга в напряженных ситуациях?
Чем отличается формальное применение техник активного слушания от подлинного присутствия в разговоре?
Как применять навыки активного слушания в групповых конфликтах, когда сталкиваются интересы нескольких сокурсников?
Как использовать активное слушание для профилактики конфликтов, а не только для их разрешения?
В каких ситуациях студенческой жизни активное слушание особенно важно?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт из-за невыполненной части группового проекта

Говорящий: «Я ужасно зол на Кирилла! Он обещал сделать свою часть проекта к среде, а сам даже не начал. Теперь у нас вся группа может получить незачет из-за одного человека!»

Слушающий (демонстрируя активное слушание): «Я вижу, что ты очень расстроен этой ситуацией. (отражение чувств) Если я правильно понимаю, Кирилл обещал подготовить часть проекта к среде, но не выполнил обещание, и теперь есть риск, что вся группа получит неудовлетворительную оценку? (перефразирование) Что для тебя самое сложное в этой ситуации? (уточняющий вопрос)»

Ситуация 2: Конфликт из-за разных подходов к организации студенческого мероприятия

Говорящий: «Анна постоянно навязывает всем свое мнение! Мы обсуждали формат весеннего фестиваля, и она даже не хотела слушать другие идеи. Её подход слишком формальный и скучный, а она ведет себя так, будто назначена главной!»

Слушающий (демонстрируя активное слушание): «Звучит так, будто тебя разочаровывает стиль общения Анны при обсуждении фестиваля. (отражение чувств) Ты считаешь, что она не учитывает мнения других и предлагает слишком традиционный формат мероприятия? (перефразирование) Можешь рассказать подробнее, какие идеи ты хотел бы предложить для фестиваля? (уточняющий вопрос)»

Интерпретация результатов

Оценка эффективности освоения навыка активного слушания может проводиться по следующим критериям:

Качество перефразирования — насколько точно слушающий улавливает и передает суть сказанного собеседником, не искажая и не интерпретируя информацию
Глубина отражения чувств — способность распознавать не только явные, но и скрытые эмоции, точность в подборе слов для их описания
Своевременность и уместность уточняющих вопросов — помогают ли вопросы прояснить ситуацию или уводят разговор в сторону
Невербальное поведение — насколько язык тела, зрительный контакт, мимика соответствуют установке на заинтересованное слушание
Субъективное ощущение говорящего — чувствовал ли он себя действительно услышанным и понятым

Высокий уровень освоения навыка проявляется в способности слушающего создать атмосферу доверия, в которой говорящий может свободно выражать свои мысли и чувства, постепенно переходя от выражения негативных эмоций к более конструктивному анализу ситуации и поиску решений.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: на начальных стадиях конфликта, когда эмоции еще не достигли пика; при необходимости прояснить позиции сторон; в ситуациях непонимания между студентами разных культурных или социальных групп; при посредничестве в конфликтах сокурсников.
Ограничения: активное слушание может быть малоэффективным при очень высоком эмоциональном накале, когда сначала требуется дать выход эмоциям; в случаях манипулятивного поведения собеседника; в конфликтах, требующих срочного административного вмешательства (например, связанных с нарушением правил университета).
Культурные особенности: необходимо учитывать, что в разных культурах могут существовать различные нормы относительно зрительного контакта, личного пространства и выражения эмоций.
Индивидуальные особенности: некоторым людям может требоваться больше времени для формулирования мыслей, поэтому важно адаптировать темп беседы под конкретного собеседника.
Временной фактор: активное слушание требует времени и не подходит для ситуаций, когда необходимо принять быстрое решение.

Возможные модификации упражнений

Работа в тройках с наблюдателем. Участники разделяются на группы по три человека, где один говорит, второй слушает, а третий наблюдает и делает заметки, используя специальный бланк. После завершения раунда наблюдатель дает обратную связь о том, какие компоненты активного слушания были использованы эффективно, а какие можно улучшить.
Прогрессивное усложнение тем. Начните с обсуждения нейтральных тем, постепенно переходя к более эмоционально заряженным конфликтным ситуациям. Это поможет участникам освоить базовые навыки в комфортных условиях, а затем проверить их в более сложном контексте.
Введение ролевых карточек. Подготовьте карточки с описанием типичных конфликтных ситуаций между студентами и различных ролей (например, «студент, недовольный распределением задач в проекте», «староста, обвиняемый в фаворитизме», «сокурсник, занимающий чужое место в библиотеке»). Это добавит разнообразия и поможет смоделировать различные сценарии.
Видеозапись с последующим анализом. С согласия участников проведите видеозапись некоторых пар во время выполнения упражнения. Затем просмотрите запись вместе с группой, анализируя вербальные и невербальные аспекты активного слушания.
«Горячий стул» для группового формата. Один участник садится на «горячий стул» в центре круга и описывает конфликтную ситуацию с сокурсником. Остальные участники по очереди демонстрируют приемы активного слушания, а группа анализирует их эффективность. Это позволяет увидеть разнообразие подходов к одной и той же ситуации и учиться на примерах других.

10.2 Упражнение «Без обвинений»

Описание упражнения

Упражнение «Без обвинений» — это мощный инструмент трансформации конфликтного общения в диалог понимания и сотрудничества. Представьте себе, что слова-обвинения — это камни, которые мы бросаем в реку диалога, создавая волны непонимания и ответной агрессии. Это упражнение учит заменять тяжелые камни обвинений легкими мостиками наблюдений, чувств и потребностей.

В студенческой жизни, насыщенной групповыми проектами, соревнованиями за оценки и ограниченными ресурсами, обвинения часто становятся привычным языком выражения недовольства. «Ты всегда опаздываешь», «Ты никогда не выполняешь свою часть работы вовремя», «Из-за тебя мы получили низкий балл» — эти фразы не только не решают проблему, но и усугубляют конфликт, вызывая защитную реакцию сокурсника.

Освоение коммуникации без обвинений подобно изучению нового языка — языка, на котором можно говорить о сложных вещах, не разрушая мосты взаимопонимания. Это навык, преображающий не только отдельные конфликты, но и всю атмосферу студенческой группы, создавая пространство, где каждый чувствует себя в безопасности даже при обсуждении сложных тем.

Теоретическая основа

Упражнение основано на принципах ненасильственного общения (ННО), разработанных американским психологом Маршаллом Розенбергом. Согласно этому подходу, обвинения возникают, когда мы смешиваем наблюдения с оценками и не осознаем свои истинные чувства и потребности. Розенберг предлагает альтернативную модель коммуникации, состоящую из четырех компонентов: наблюдения (без оценки), выражения чувств (без обвинений), артикуляции потребностей и формулирования конкретной просьбы.

Исследования показывают, что язык обвинений активирует защитные механизмы мозга, связанные с реакцией «бей или беги», что делает невозможным конструктивный диалог. Напротив, коммуникация, построенная на принципах ННО, создает психологическую безопасность, необходимую для открытого обсуждения проблем и совместного поиска решений. Это особенно важно в студенческой среде, где конфликты часто возникают в контексте совместной учебной деятельности и требуют быстрого и эффективного разрешения для продолжения продуктивной работы.

Тип высказывания	Пример с обвинением	Пример без обвинения	Эффект для отношений
Опоздание на встречу группы	«Ты всегда всех подводишь своими опозданиями!»	«Когда ты пришел на 20 минут позже, я волновался»	Снижение напряжения, фокус на решении
Невыполненная часть проекта	«Из-за твоей безответственности мы все пострадаем!»	«Когда часть проекта не готова, я беспокоюсь о сроках»	Создание пространства для объяснения
Несогласованное изменение плана	«Ты вечно всё делаешь по-своему, не думая о других!»	«Я растерян, когда план меняется без обсуждения»	Возможность услышать мотивы другого
Критика идеи на семинаре	«Твои комментарии всегда такие негативные и деструктивные»	«Когда моя идея критикуется, мне нужна и конструктивная часть»	Развитие культуры конструктивной обратной связи

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыка выражения недовольства и озабоченности без использования обвинительных конструкций, которые блокируют конструктивный диалог. Оно помогает студентам осознать автоматические паттерны обвиняющей коммуникации и освоить альтернативные способы выражения, которые не вызывают защитную реакцию собеседника. В процессе выполнения упражнения участники учатся разделять наблюдения и оценки, определять свои настоящие чувства за гневом и раздражением, а также формулировать ясные просьбы вместо требований.

Ожидаемыми результатами являются: снижение эскалации конфликтов между сокурсниками, развитие способности сохранять конструктивный диалог даже в напряженных ситуациях, формирование культуры прямой, но уважительной коммуникации в студенческой группе. В долгосрочной перспективе освоение этого навыка позволяет создать в учебном коллективе атмосферу психологической безопасности, где каждый может выражать свои мысли и чувства без страха осуждения или отвержения.

Реквизит

Карточки с примерами обвинительных высказываний, типичных для студенческой среды
Памятки с формулой трансформации обвинений (наблюдение + чувство + потребность + просьба)
Флипчарт или доска для записи примеров и ключевых принципов
Маркеры разных цветов для выделения компонентов безобвинительной коммуникации
Таймер для контроля времени выполнения упражнений

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Осознание языка обвинений

Ведущий начинает с объяснения разницы между обвинениями и нейтральными наблюдениями, подчеркивая влияние обвинительного языка на динамику конфликта. Участникам предлагается вспомнить и записать обвинительные фразы, которые они слышали или говорили в конфликтах с сокурсниками. Затем в малых группах по 3-4 человека участники делятся своими примерами и обсуждают, какие чувства вызывают эти фразы у адресата. Важно обратить внимание на характерные признаки обвинений: обобщения («всегда», «никогда»), оценочные суждения, фокус на личности, а не на поведении. Каждая группа представляет свои наблюдения всем участникам.

Этап 2: Изучение компонентов безобвинительной коммуникации

Ведущий представляет четыре компонента ненасильственного общения: наблюдение, чувство, потребность и просьбу. Для каждого компонента приводятся примеры и даются пояснения. Особое внимание уделяется различению наблюдений и оценок, а также распознаванию истинных чувств за маской обвинений («Я разочарован» вместо «Ты меня подвел»). Участники получают памятки с перечнем основных чувств и универсальных человеческих потребностей, а также с примерами формулирования конкретных и позитивных просьб. В парах участники практикуются в определении чувств и потребностей на основе предложенных ситуаций.

Этап 3: Трансформация обвинений

Участники работают с карточками, содержащими типичные обвинительные высказывания из студенческой жизни. В парах они практикуются в трансформации этих высказываний по формуле: «Когда я вижу/слышу… (наблюдение), я чувствую… (чувство), потому что мне важно… (потребность). Я просил бы тебя… (просьба)». После каждой трансформации участники обмениваются ощущениями: как изменилось эмоциональное восприятие сообщения после его переформулирования? Какие сложности возникли при трансформации? Ведущий предлагает добровольцам поделиться своими примерами с группой и дает обратную связь.

Этап 4: Применение в реальных ситуациях

Участники делятся на группы по 3-4 человека и моделируют типичные конфликтные ситуации из студенческой жизни (например, конфликт из-за невыполненной части группового проекта, из-за шумного поведения в общежитии, из-за непредоставленных конспектов). В рамках ролевой игры они практикуют коммуникацию без обвинений. Один участник выступает в роли наблюдателя и фиксирует, насколько успешно применяются принципы безобвинительного общения. После каждой сцены группа обсуждает, что работало хорошо, а где можно было выразиться еще конструктивнее.

Этап 5: Интеграция и планирование применения

В завершение ведущий предлагает участникам обсудить, в каких реальных ситуациях студенческой жизни они могли бы применить освоенные навыки в ближайшую неделю. Каждый участник формулирует конкретный план: какую потенциально конфликтную ситуацию он ожидает и как планирует выразить свою позицию без обвинений. Участники записывают свои планы и, по желанию, делятся ими с группой. Ведущий подчеркивает, что освоение языка без обвинений — это процесс, требующий практики, и приглашает участников обмениваться своим опытом на следующих встречах.

Время на каждый этап

Этап 1 (Осознание языка обвинений): 15 минут
Этап 2 (Изучение компонентов безобвинительной коммуникации): 20 минут
Этап 3 (Трансформация обвинений): 25 минут
Этап 4 (Применение в реальных ситуациях): 30 минут
Этап 5 (Интеграция и планирование применения): 15 минут

Общее время: 105 минут (можно разделить на два занятия)

Образец памятки по трансформации обвинений

Компонент	Пояснение	Примеры	Чего избегать
Наблюдение	Конкретные факты без оценки	«Ты пришел в 10:20 при договоренности на 10:00»	Обобщения: «всегда», «никогда», «постоянно»
Чувство	Ваше эмоциональное состояние	«Я огорчен», «Я разочарован», «Я беспокоюсь»	Замаскированные обвинения: «Я чувствую себя преданным»
Потребность	Базовая потребность, которая не удовлетворена	«Мне важна надежность», «Мне нужна ясность»	Фокус на другом: «Мне нужно, чтобы ты изменился»
Просьба	Конкретное, выполнимое действие	«Не мог бы ты сообщать, если задерживаешься?»	Требования и угрозы: «Если ты не…, то я…»

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-20 человек. Минимальное количество: 6 человек (для возможности работы в малых группах). Максимальное: 24 человека (при наличии достаточного пространства и возможности хорошей фасилитации процесса).

Ключевые моменты для участников

Наблюдение ≠ оценка. Учитесь разделять факты и их интерпретацию. «Ты опоздал на 15 минут» — наблюдение, «Ты безответственный» — оценка. Только наблюдения создают общую почву для диалога.
Язык чувств. Расширяйте свой словарный запас для выражения эмоций. За гневом часто скрываются более глубокие чувства: разочарование, страх, беспомощность. Точное называние чувств помогает другому понять вас.
Присвоение ответственности. Говорите «я злюсь», а не «ты меня злишь». Наши чувства связаны с нашими потребностями, а не с действиями других людей.
Просьба ≠ требование. Просьба оставляет собеседнику свободу выбора и выражается в позитивных терминах (что сделать, а не чего не делать). Будьте готовы услышать «нет» и искать альтернативные пути.
Практика самоэмпатии. Прежде чем говорить с другим человеком, практикуйте безобвинительную коммуникацию с собой. Определите свои чувства и потребности, чтобы говорить из центрированного состояния, а не из реактивности.

Обсуждение, актуальные вопросы

Как культура обвинений влияет на атмосферу в студенческой группе и качество совместной работы?
Какие барьеры (внутренние и внешние) мешают нам говорить без обвинений в конфликтных ситуациях?
Какие словесные конструкции и фразы, типичные для студенческой среды, часто содержат скрытые обвинения?
Как реагировать, когда в ваш адрес звучат обвинения от сокурсников? Как помочь диалогу стать конструктивным?
Как коммуникация без обвинений может изменить не только разрешение текущих конфликтов, но и предотвратить будущие?
Как этот навык может быть полезен не только в студенческой жизни, но и в будущей профессиональной деятельности?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт из-за невыполненной части проекта

Обвинительное высказывание: «Ты всегда срываешь дедлайны! Из-за твоей необязательности вся группа пострадает! Ты никогда не думаешь о других!»

Трансформация: «Когда я вижу, что часть проекта не готова за день до сдачи (наблюдение), я чувствую тревогу и разочарование (чувства), потому что для меня важны хорошие оценки и надежность в командной работе (потребности). Я хотел бы знать, какие сложности у тебя возникли, и обсудить, как мы можем вместе завершить работу вовремя (просьба).»

Ситуация 2: Конфликт из-за шума в общежитии

Обвинительное высказывание: «Вы специально устраиваете эти шумные вечеринки, когда я готовлюсь к экзаменам! Вам наплевать на других! Это просто неуважение!»

Трансформация: «Когда в комнате напротив играет громкая музыка после 23:00 (наблюдение), я чувствую раздражение и беспомощность (чувства), потому что мне нужна тишина для подготовки к завтрашнему экзамену (потребность). Я хотел бы попросить вас уменьшить громкость музыки после 23:00 или предупреждать меня заранее о планируемых вечеринках, чтобы я мог организовать свою подготовку (просьба).»

Интерпретация результатов

Оценка освоения навыка безобвинительной коммуникации может проводиться по следующим критериям:

Точность наблюдений — способность участника описывать ситуацию в терминах конкретных, проверяемых фактов без примеси оценки и интерпретации
Аутентичность выражения чувств — умение точно определять и называть свои эмоциональные состояния, отделяя их от мыслей и суждений
Глубина понимания потребностей — способность распознавать истинные потребности, стоящие за негативными эмоциями, и выражать их понятным для собеседника способом
Качество формулировки просьб — конкретность, позитивность и реалистичность просьб, отсутствие в них скрытых требований или манипуляций
Общая связность коммуникации — логическая связь между всеми четырьмя компонентами, естественность и аутентичность выражения

Высокий уровень освоения навыка проявляется в способности участника спонтанно применять безобвинительную коммуникацию в эмоционально напряженных ситуациях, сохраняя при этом открытость к диалогу и готовность услышать позицию другого человека.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: при первых признаках зарождающегося конфликта; при обсуждении сложных вопросов, где высок риск недопонимания; при предоставлении обратной связи сокурсникам; при необходимости выразить недовольство действиями другого человека.
Возможные ограничения: в ситуациях непосредственной опасности, когда требуется быстрая реакция; при общении с человеком, который намеренно использует манипулятивные тактики; в культурных контекстах, где прямое выражение чувств может восприниматься как неуместное.
Индивидуальные особенности: некоторым людям может требоваться больше времени для определения своих истинных чувств и потребностей, поэтому в некоторых случаях полезно сделать паузу перед ответом.
Баланс аутентичности и техники: важно помнить, что формальное следование структуре безобвинительной коммуникации без искреннего намерения понять другого человека может восприниматься как манипуляция.
Постепенность освоения: начинайте практику с менее эмоционально заряженных ситуаций, постепенно переходя к более сложным конфликтам по мере освоения навыка.

Возможные модификации упражнений

Работа с письменными сообщениями. Участникам предлагается трансформировать обвинительные высказывания в формате текстовых сообщений или электронных писем. Это особенно актуально, учитывая, что многие конфликты между студентами развиваются в цифровой среде, где отсутствуют невербальные компоненты коммуникации.
Формат «Внутренний диалог». Участники работают с внутренними обвинениями, которые они адресуют себе (например, «Я всегда все порчу», «Я ужасный командный игрок»). Трансформация самообвинений в язык самосострадания — важный аспект безобвинительной коммуникации.
Включение элемента наблюдения. Участники делятся на тройки: один высказывает претензию в обвинительной форме, второй трансформирует ее в безобвинительную коммуникацию, третий наблюдает и дает обратную связь. Затем участники меняются ролями.
Работа с реальными кейсами. Участники анонимно записывают реальные конфликтные ситуации из своей студенческой жизни. Ведущий собирает записки, перемешивает их и перераспределяет среди участников. Группа работает над трансформацией обвинений в этих реальных кейсах.
Элемент геймификации. Введение игрового формата «Детектив обвинений», где участники получают баллы за обнаружение скрытых обвинений в нейтральных на первый взгляд высказываниях и за успешную трансформацию обвинений в безобвинительную коммуникацию.

10.3 Упражнение «Круг решений»

Описание упражнения

Упражнение «Круг решений» — это мощный инструмент для трансформации конфликтов в студенческой среде через коллективную мудрость группы. Представьте, что каждый конфликт — это запутанный клубок, где переплетаются нити разных интересов, потребностей и эмоций. В одиночку распутать его сложно, но когда множество рук бережно и терпеливо работают вместе, невозможное становится возможным.

Теоретическая основа

Принцип круга решений	Традиционный подход к конфликтам	Реализация в студенческой среде	Ожидаемый эффект
Равноценность всех голосов	Доминирование авторитетных фигур	Говорящий предмет передается по кругу	Каждый студент чувствует свою значимость
Фокус на восстановлении отношений	Фокус на наказании «виновного»	Поиск решения, учитывающего потребности всех	Повышение сплоченности учебной группы
Добровольное участие	Принудительное разбирательство	Личная заинтересованность в решении	Высокая мотивация к исполнению решений
Целостный взгляд на ситуацию	Фрагментарный анализ инцидента	Исследование системных причин конфликта	Предотвращение подобных конфликтов в будущем

Цель упражнения

Реквизит

Стулья, расставленные в круг (без столов между участниками)
Говорящий предмет (символический объект, который дает право голоса держащему его)
Центральный элемент для круга (свеча, растение или другой значимый символ)
Флипчарт или доска для записи ключевых моментов и соглашений
Часы или таймер для отслеживания времени
Распечатанные основные правила круга (по одному экземпляру на каждого участника)

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Подготовка и создание безопасного пространства

Этап 2: Построение сообщества и установление связей

Этап 3: Исследование ситуации и выражение чувств

Этап 4: Генерация идей и поиск решений

Этап 5: Создание плана действий и закрытие круга

Время на каждый этап

Этап 1 (Подготовка и создание безопасного пространства): 15 минут
Этап 2 (Построение сообщества и установление связей): 20 минут
Этап 3 (Исследование ситуации и выражение чувств): 30 минут
Этап 4 (Генерация идей и поиск решений): 25 минут
Этап 5 (Создание плана действий и закрытие круга): 20 минут

Общее время: 110 минут (при необходимости можно сделать короткий перерыв между этапами 3 и 4)

Образец протокола соглашения круга решений

Аспект соглашения	Конкретные действия	Ответственные лица	Сроки выполнения
Непосредственное разрешение конфликта	Перераспределение задач в групповом проекте	Алексей и Мария	До 25.03
Восстановление отношений	Совместный неформальный ужин группы	Вся группа	27.03
Предотвращение подобных ситуаций	Еженедельные 15-минутные встречи по статусу проекта	Екатерина (организатор)	Каждый понедельник
Поддержка изменений	Промежуточная встреча для оценки прогресса	Дмитрий (фасилитатор)	15.04

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 8-12 человек. Минимальное количество: 5 человек (должны присутствовать все основные стороны конфликта и минимум 2-3 представителя «поддерживающего сообщества»). Максимальное: 15-18 человек (при большем количестве круг становится менее интимным и требует больше времени).

Ключевые моменты для участников

Говорите от сердца. В круге ценится не красноречие, а искренность. Выражайте свои истинные мысли и чувства, не пытаясь произвести впечатление или манипулировать.
Слушайте с уважением. Когда говорят другие, практикуйте глубокое слушание — без подготовки ответа, без внутреннего диалога, полностью присутствуя с говорящим.
Будьте конкретны. Избегайте общих фраз и обобщений. Говорите о конкретных действиях, чувствах и потребностях, используя примеры и детали.
Ищите глубинные потребности. За каждой позицией и требованием стоят базовые человеческие потребности — в уважении, справедливости, включенности. Стремитесь их увидеть и назвать.
Принимайте ответственность. Вместо того чтобы концентрироваться на ошибках других, спрашивайте себя: «Какова моя роль в этой ситуации? Что я могу сделать, чтобы способствовать решению?»

Обсуждение, актуальные вопросы

Как отличаются решения, найденные в круге, от тех, которые обычно предлагаются в традиционных форматах разрешения конфликтов?
Какие аспекты процесса были наиболее сложными или некомфортными для вас? Почему?
Как изменилось ваше восприятие конфликта и других его участников в процессе круга?
Какие навыки, освоенные в круге, могут быть полезны в других областях студенческой и профессиональной жизни?
Как преодолеть типичные барьеры, которые могут возникать при использовании кругового подхода (недоверие, скептицизм, культурные различия)?
Какие типы конфликтов в студенческой среде наиболее подходят для разрешения через «Круг решений», а какие требуют других подходов?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт в группе по поводу распределения ролей в важном проекте

Ключевые моменты процесса:

На этапе выражения чувств стало ясно, что Анна чувствует, что ее компетенции не ценятся в группе, когда ей постоянно поручают техническую работу, а не концептуальную. Иван, лидер группы, выразил удивление — он думал, что делает одолжение, поручая ей «легкие» задачи, не зная о ее амбициях. В процессе генерации идей группа пришла к решению о ротации ролей в течение семестра, чтобы каждый мог проявить разные таланты. Также было решено проводить предварительное обсуждение предпочтений каждого участника перед распределением задач.

Ситуация 2: Конфликт между соседями по общежитию из-за разных режимов дня

Ключевые моменты процесса:

Михаил, «сова», работающий допоздна, и Сергей, «жаворонок», вставляющий рано, находились в постоянном конфликте. В круге выяснилось, что для Михаила ночные часы — единственное время глубокой концентрации, а Сергею раннее утро нужно для подготовки к важному для него предмету. «Поддерживающее сообщество» предложило творческие решения: использование беруш и маски для сна, создание «тихой комнаты» в общежитии для ночных занятий, составление недельного графика с компромиссными днями. Соседи согласились на комбинацию этих мер и договорились о регулярной «проверке пульса» — еженедельном 5-минутном разговоре о том, как работает соглашение.

Интерпретация результатов

Успешность проведения «Круга решений» можно оценить по следующим критериям:

Качество участия — вовлеченность всех участников, глубина и искренность высказываний, готовность слушать других
Трансформация диалога — переход от позиционного противостояния к исследованию потребностей и поиску взаимовыгодных решений
Конкретность плана действий — четкость, реалистичность и измеримость согласованных шагов
Уровень консенсуса — степень, в которой решение отражает интересы всех участников и получает их искреннюю поддержку
Динамика отношений — изменения в эмоциональной атмосфере и характере взаимодействия между участниками до и после круга

Результаты круга можно считать успешными, если участники не только нашли решение конкретного конфликта, но и приобрели новое понимание друг друга, укрепили отношения и развили навыки конструктивного диалога, которые будут применять в будущем. Важным индикатором успеха является также готовность участников использовать круговой подход для решения других конфликтов.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: конфликты, затрагивающие отношения в группе; ситуации, где важно сохранить долгосрочное сотрудничество; конфликты, в которых все стороны готовы к диалогу; вопросы, требующие комплексного решения с учетом разных перспектив.
Возможные ограничения: ситуации с явным дисбалансом власти, которые не удается скорректировать; конфликты, связанные с серьезными нарушениями правил университета или закона; случаи, когда одна из сторон использует круг для манипуляции или не участвует добросовестно.
Временной фактор: «Круг решений» требует значительного времени и не подходит для ситуаций, требующих немедленного решения. Важно выделить достаточно времени, чтобы процесс не был поверхностным.
Эмоциональная готовность: все участники должны находиться в эмоциональном состоянии, позволяющем конструктивно участвовать. Если конфликт очень острый, может потребоваться предварительная работа с каждой из сторон.
Культурная чувствительность: практика кругов должна адаптироваться к культурному контексту группы. В некоторых культурах прямое выражение чувств или публичное обсуждение конфликтов может быть некомфортным.

Возможные модификации упражнений

«Круг с внешним кругом». Добавьте дополнительный круг наблюдателей, которые не участвуют непосредственно в диалоге, но могут делать заметки и предлагать свои наблюдения в специально выделенное время. Это полезно для обучения фасилитаторов или для расширения перспективы.
«Тематический круг». Вместо фокуса на конкретном конфликте, посвятите круг обсуждению общей проблемы, актуальной для всей группы (например, «стресс перед экзаменами» или «баланс между учебой и личной жизнью»). Это позволяет практиковать навыки кругового диалога в менее напряженной ситуации и одновременно находить решения для системных вопросов.
«Письменный круг». В ситуациях, когда участники испытывают трудности с вербальным выражением своих мыслей и чувств, можно использовать элементы письменной практики. Например, перед высказыванием в круге каждый участник может записать свои мысли на бумаге, что помогает структурировать высказывание и снижает тревожность.
«Круг с символическими предметами». Обогатите процесс, предложив участникам выбрать или принести предметы, символизирующие их видение конфликта, свои чувства или предлагаемое решение. Использование метафорических объектов помогает выразить то, что сложно облечь в слова, и создает более глубокий уровень понимания.
«Онлайн-круг». Адаптируйте практику для удаленного формата, используя видеоконференции. В виртуальном круге особенно важно установить четкие правила коммуникации (например, использование функции «поднять руку» вместо говорящего предмета) и уделить дополнительное внимание созданию чувства связи между участниками, находящимися в разных физических пространствах.

10.3 Упражнение «Круг решений»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Принцип круга решений	Традиционный подход к конфликтам	Реализация в студенческой среде	Ожидаемый эффект
Равноценность всех голосов	Доминирование авторитетных фигур	Говорящий предмет передается по кругу	Каждый студент чувствует свою значимость
Фокус на восстановлении отношений	Фокус на наказании «виновного»	Поиск решения, учитывающего потребности всех	Повышение сплоченности учебной группы
Добровольное участие	Принудительное разбирательство	Личная заинтересованность в решении	Высокая мотивация к исполнению решений
Целостный взгляд на ситуацию	Фрагментарный анализ инцидента	Исследование системных причин конфликта	Предотвращение подобных конфликтов в будущем

Цель упражнения

Реквизит

Стулья, расставленные в круг (без столов между участниками)
Говорящий предмет (символический объект, который дает право голоса держащему его)
Центральный элемент для круга (свеча, растение или другой значимый символ)
Флипчарт или доска для записи ключевых моментов и соглашений
Часы или таймер для отслеживания времени
Распечатанные основные правила круга (по одному экземпляру на каждого участника)

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Подготовка и создание безопасного пространства

Этап 2: Построение сообщества и установление связей

Этап 3: Исследование ситуации и выражение чувств

Этап 4: Генерация идей и поиск решений

Этап 5: Создание плана действий и закрытие круга

Время на каждый этап

Этап 1 (Подготовка и создание безопасного пространства): 15 минут
Этап 2 (Построение сообщества и установление связей): 20 минут
Этап 3 (Исследование ситуации и выражение чувств): 30 минут
Этап 4 (Генерация идей и поиск решений): 25 минут
Этап 5 (Создание плана действий и закрытие круга): 20 минут

Общее время: 110 минут (при необходимости можно сделать короткий перерыв между этапами 3 и 4)

Образец протокола соглашения круга решений

Аспект соглашения	Конкретные действия	Ответственные лица	Сроки выполнения
Непосредственное разрешение конфликта	Перераспределение задач в групповом проекте	Алексей и Мария	До 25.03
Восстановление отношений	Совместный неформальный ужин группы	Вся группа	27.03
Предотвращение подобных ситуаций	Еженедельные 15-минутные встречи по статусу проекта	Екатерина (организатор)	Каждый понедельник
Поддержка изменений	Промежуточная встреча для оценки прогресса	Дмитрий (фасилитатор)	15.04

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Говорите от сердца. В круге ценится не красноречие, а искренность. Выражайте свои истинные мысли и чувства, не пытаясь произвести впечатление или манипулировать.
Слушайте с уважением. Когда говорят другие, практикуйте глубокое слушание — без подготовки ответа, без внутреннего диалога, полностью присутствуя с говорящим.
Будьте конкретны. Избегайте общих фраз и обобщений. Говорите о конкретных действиях, чувствах и потребностях, используя примеры и детали.
Ищите глубинные потребности. За каждой позицией и требованием стоят базовые человеческие потребности — в уважении, справедливости, включенности. Стремитесь их увидеть и назвать.
Принимайте ответственность. Вместо того чтобы концентрироваться на ошибках других, спрашивайте себя: «Какова моя роль в этой ситуации? Что я могу сделать, чтобы способствовать решению?»

Обсуждение, актуальные вопросы

Как отличаются решения, найденные в круге, от тех, которые обычно предлагаются в традиционных форматах разрешения конфликтов?
Какие аспекты процесса были наиболее сложными или некомфортными для вас? Почему?
Как изменилось ваше восприятие конфликта и других его участников в процессе круга?
Какие навыки, освоенные в круге, могут быть полезны в других областях студенческой и профессиональной жизни?
Как преодолеть типичные барьеры, которые могут возникать при использовании кругового подхода (недоверие, скептицизм, культурные различия)?
Какие типы конфликтов в студенческой среде наиболее подходят для разрешения через «Круг решений», а какие требуют других подходов?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт в группе по поводу распределения ролей в важном проекте

Ключевые моменты процесса:

Ситуация 2: Конфликт между соседями по общежитию из-за разных режимов дня

Ключевые моменты процесса:

Интерпретация результатов

Успешность проведения «Круга решений» можно оценить по следующим критериям:

Качество участия — вовлеченность всех участников, глубина и искренность высказываний, готовность слушать других
Трансформация диалога — переход от позиционного противостояния к исследованию потребностей и поиску взаимовыгодных решений
Конкретность плана действий — четкость, реалистичность и измеримость согласованных шагов
Уровень консенсуса — степень, в которой решение отражает интересы всех участников и получает их искреннюю поддержку
Динамика отношений — изменения в эмоциональной атмосфере и характере взаимодействия между участниками до и после круга

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: конфликты, затрагивающие отношения в группе; ситуации, где важно сохранить долгосрочное сотрудничество; конфликты, в которых все стороны готовы к диалогу; вопросы, требующие комплексного решения с учетом разных перспектив.
Возможные ограничения: ситуации с явным дисбалансом власти, которые не удается скорректировать; конфликты, связанные с серьезными нарушениями правил университета или закона; случаи, когда одна из сторон использует круг для манипуляции или не участвует добросовестно.
Временной фактор: «Круг решений» требует значительного времени и не подходит для ситуаций, требующих немедленного решения. Важно выделить достаточно времени, чтобы процесс не был поверхностным.
Эмоциональная готовность: все участники должны находиться в эмоциональном состоянии, позволяющем конструктивно участвовать. Если конфликт очень острый, может потребоваться предварительная работа с каждой из сторон.
Культурная чувствительность: практика кругов должна адаптироваться к культурному контексту группы. В некоторых культурах прямое выражение чувств или публичное обсуждение конфликтов может быть некомфортным.

Возможные модификации упражнений

«Круг с внешним кругом». Добавьте дополнительный круг наблюдателей, которые не участвуют непосредственно в диалоге, но могут делать заметки и предлагать свои наблюдения в специально выделенное время. Это полезно для обучения фасилитаторов или для расширения перспективы.
«Тематический круг». Вместо фокуса на конкретном конфликте, посвятите круг обсуждению общей проблемы, актуальной для всей группы (например, «стресс перед экзаменами» или «баланс между учебой и личной жизнью»). Это позволяет практиковать навыки кругового диалога в менее напряженной ситуации и одновременно находить решения для системных вопросов.
«Письменный круг». В ситуациях, когда участники испытывают трудности с вербальным выражением своих мыслей и чувств, можно использовать элементы письменной практики. Например, перед высказыванием в круге каждый участник может записать свои мысли на бумаге, что помогает структурировать высказывание и снижает тревожность.
«Круг с символическими предметами». Обогатите процесс, предложив участникам выбрать или принести предметы, символизирующие их видение конфликта, свои чувства или предлагаемое решение. Использование метафорических объектов помогает выразить то, что сложно облечь в слова, и создает более глубокий уровень понимания.
«Онлайн-круг». Адаптируйте практику для удаленного формата, используя видеоконференции. В виртуальном круге особенно важно установить четкие правила коммуникации (например, использование функции «поднять руку» вместо говорящего предмета) и уделить дополнительное внимание созданию чувства связи между участниками, находящимися в разных физических пространствах.

10.4 Упражнение «Медиатор группы»

Описание упражнения

Упражнение «Медиатор группы» — это практика развития навыков посредничества в конфликтах между сокурсниками. Представьте, что медиатор — это садовник, который не выращивает растения сам, но создает идеальные условия для их роста. Так и медиатор не решает конфликт за его участников, а помогает им найти путь к взаимопониманию, расчищая заросли недоверия и орошая почву диалога живительной влагой эмпатии.

В студенческой среде, где пересекаются разные характеры, интересы и стили коммуникации, роль медиатора становится мостом, по которому можно перейти от противостояния к сотрудничеству. Это не просто набор техник, а особая философия взаимодействия, основанная на вере в способность студентов самостоятельно находить решения, которые учитывают потребности всех заинтересованных сторон.

Освоение навыков медиации — это не только способ помочь другим преодолеть разногласия, но и уникальная возможность для личностного роста. Студент-медиатор учится балансировать между непредвзятостью и заботой, слушать глубже, чем говорить, и видеть в каждом конфликте не проблему, а возможность для трансформации отношений и создания более здоровой учебной среды.

Теоретическая основа

Медиация как подход к разрешению конфликтов опирается на принципы фасилитации, ненасильственного общения и интегративных переговоров. В отличие от арбитража или судебных процедур, где решение выносит третья сторона, в медиации ответственность за результат остается на сторонах конфликта. Теоретически этот подход основан на концепции «расширения пирога» (увеличения совокупной выгоды) в противовес «дележу пирога» (распределению фиксированного ресурса), что позволяет находить решения типа «выигрыш-выигрыш» вместо «выигрыш-проигрыш».

В образовательном контексте медиация приобретает особую ценность, так как не только помогает разрешать текущие конфликты, но и формирует у студентов важнейшие социальные навыки: эмпатию, критическое мышление, конструктивную коммуникацию и способность управлять собственными эмоциями. Исследования показывают, что программы медиации сверстников в учебных заведениях способствуют снижению количества конфликтов, улучшению психологического климата и повышению академической успеваемости за счет создания более благоприятной среды для обучения.

Принцип медиации	Традиционный подход к конфликтам	Реализация в студенческой среде	Преимущества для университетской жизни
Нейтральность медиатора	Поиск «виновного» в конфликте	Беспристрастный подход к сторонам спора	Справедливый процесс без фаворитизма
Конфиденциальность	Публичное обсуждение проблем	Защита частной информации сторон	Безопасное пространство для откровенности
Добровольность	Принудительное разбирательство	Свободное согласие на участие	Повышение приверженности к решениям
Ориентация на будущее	Фокус на прошлых ошибках	Акцент на восстановлении отношений	Долгосрочная гармония в студенческих группах

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие практических навыков медиации конфликтов в студенческой среде. Оно помогает участникам освоить роль нейтрального посредника, способного создать безопасное пространство для диалога и направить энергию конфликта в конструктивное русло. В ходе выполнения упражнения студенты учатся структурировать процесс медиации, балансировать между беспристрастностью и эмпатией, задавать трансформирующие вопросы и помогать сторонам конфликта самостоятельно находить взаимовыгодные решения.

Ожидаемыми результатами являются: формирование корпуса студентов-медиаторов, способных помогать в разрешении конфликтов на уровне учебной группы или факультета; создание культуры конструктивного подхода к разногласиям; снижение эскалации конфликтов до уровня, требующего вмешательства администрации; повышение эмоционального интеллекта участников. В долгосрочной перспективе освоение навыков медиации способствует развитию у студентов лидерских качеств и профессиональных компетенций, востребованных на современном рынке труда.

Реквизит

Комфортное помещение с возможностью перестановки мебели для создания различных конфигураций сидений
Флипчарт или доска для записи ключевых моментов медиации
Раздаточные материалы с описанием этапов и принципов медиации
Карточки с описанием типичных конфликтных ситуаций из студенческой жизни для ролевых игр
Формы для обратной связи и самооценки навыков медиации
Таймер для контроля времени на каждом этапе медиации

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Введение в медиацию и демонстрация процесса

Ведущий начинает с объяснения основных принципов медиации: добровольность, конфиденциальность, нейтральность медиатора, ориентация на интересы, а не позиции. Важно подчеркнуть отличие медиации от других форм разрешения конфликтов (суд, арбитраж, прямые переговоры) и ее особую ценность в студенческой среде. Затем ведущий с помощью двух подготовленных участников демонстрирует полный цикл медиационной сессии на примере типичного студенческого конфликта (например, разногласия по поводу распределения обязанностей в групповом проекте). Во время демонстрации ведущий комментирует свои действия, объясняя логику каждого шага и используемые техники. После демонстрации группа обсуждает увиденное, выделяя ключевые моменты, которые способствовали прогрессу в разрешении конфликта.

Этап 2: Освоение структуры медиационной сессии

Участники получают раздаточные материалы с описанием пяти стадий медиации: вступление и создание доверительной атмосферы; исследование позиций и интересов сторон; генерация возможных решений; оценка и выбор решений; закрепление договоренностей. Ведущий подробно разбирает каждую стадию, акцентируя внимание на типичных сложностях и способах их преодоления. Особое внимание уделяется формулировкам ключевых фраз и вопросов, которые медиатор может использовать на разных этапах процесса. Участники в парах практикуются в произнесении вступительного слова медиатора, которое должно быть одновременно профессиональным и доступным для понимания студентов. После практики пары делятся своим опытом с группой, и ведущий дает обратную связь.

Этап 3: Практика медиации в ролевых играх

Участники разделяются на группы по 4 человека, где двое играют роли конфликтующих сторон, один — медиатора, а один — наблюдателя. Каждая группа получает карточку с описанием конфликтной ситуации, типичной для студенческой среды (конфликт из-за шума в общежитии, конфликт из-за разных стилей работы в группе, конфликт между старостой и студентом и т.д.). Участники в ролях «сторон конфликта» получают дополнительную информацию о своих скрытых интересах и эмоциональном состоянии. «Медиатор» проводит полную сессию медиации, следуя изученной структуре. «Наблюдатель» фиксирует эффективные действия медиатора и моменты, требующие улучшения, используя специальную форму. После завершения ролевой игры группа проводит обсуждение: как чувствовали себя «стороны конфликта», что помогало и что мешало прогрессу, с какими трудностями столкнулся «медиатор», какие наблюдения сделал «наблюдатель».

Этап 4: Освоение специальных техник медиации

Ведущий представляет и объясняет специальные техники, повышающие эффективность медиации: активное слушание, перефразирование, отделение фактов от интерпретаций, нормализация эмоций, переформулирование обвинений в интересы, привлечение «критерия справедливости», создание единого видения будущего. Для каждой техники приводятся конкретные примеры из контекста студенческих конфликтов. Участники в новых группах выполняют мини-упражнения на отработку этих техник. Например, они практикуются в переформулировании позиций («Ты должен уважать мое время!») в интересы («Для меня важно, чтобы мое время ценилось»). Затем группы снова меняются ролями и проводят еще одну медиационную сессию с акцентом на применение новых техник. В этот раз ролевые игры усложняются введением эмоциональных барьеров и тупиковых ситуаций, требующих от медиатора творческого подхода.

Этап 5: Рефлексия, обратная связь и планирование практики

Ведущий организует общее обсуждение опыта, полученного в ходе упражнения. Участники делятся своими наблюдениями о том, какие аспекты медиации даются им легче, а какие требуют дополнительной практики. Каждый участник заполняет форму самооценки навыков медиации, выделяя свои сильные стороны и зоны роста. Затем группа обсуждает практические шаги по применению освоенных навыков в реальной студенческой жизни: как может быть организована служба медиации сверстников, какие конфликты наиболее подходят для студенческой медиации, как популяризировать этот подход среди сокурсников. Ведущий предлагает участникам объединиться в пары для взаимной поддержки в дальнейшей практике медиации и договориться о регулярных встречах для обмена опытом. Упражнение завершается формированием конкретного плана действий по внедрению практики медиации в повседневную жизнь студенческой группы.

Время на каждый этап

Этап 1 (Введение в медиацию и демонстрация процесса): 30 минут
Этап 2 (Освоение структуры медиационной сессии): 25 минут
Этап 3 (Практика медиации в ролевых играх): 45 минут
Этап 4 (Освоение специальных техник медиации): 35 минут
Этап 5 (Рефлексия, обратная связь и планирование практики): 25 минут

Общее время: 160 минут (можно разделить на два занятия или сделать один перерыв)

Образец формы для наблюдения за процессом медиации

Этап медиации	Эффективные действия медиатора	Возможности для улучшения	Реакция сторон
Вступление
Исследование позиций и интересов
Генерация возможных решений
Оценка и выбор решений
Закрепление договоренностей

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-16 человек (что позволяет создать 3-4 группы по 4 человека для ролевых игр). Минимальное количество: 8 человек (2 группы). Максимальное: 24 человека (при наличии достаточного пространства и дополнительных фасилитаторов для поддержки групповой работы).

Ключевые моменты для участников

Нейтральность не означает безразличие. Будучи медиатором, вы не принимаете сторону ни одного из участников конфликта, но при этом глубоко заботитесь о потребностях каждого. Это баланс между беспристрастностью и эмпатией.
Процесс важнее результата. Фокусируйтесь на создании безопасного и уважительного диалога, а не на достижении конкретного решения любой ценой. Если процесс организован правильно, стороны сами придут к оптимальному для них результату.
Различайте позиции и интересы. Позиции («Я хочу, чтобы он извинился») часто скрывают глубинные интересы («Мне важно чувствовать уважение»). Помогайте сторонам переходить от жестких позиций к выявлению подлинных потребностей.
Управляйте эмоциями, не подавляя их. Эмоции — важная часть конфликта, и их выражение может быть целительным. Ваша задача — создать безопасный канал для выражения чувств, не позволяя им затопить процесс.
Практикуйте самоосознанность. Ваши собственные реакции, предубеждения и триггеры могут влиять на процесс медиации. Регулярно проверяйте свое состояние и при необходимости делайте паузы для восстановления нейтральности.

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие типы конфликтов между студентами наиболее подходят для медиации сверстников, а какие требуют профессионального вмешательства?
Как совмещать роль медиатора с другими социальными ролями в студенческой группе (друг, сокурсник, староста)?
Какие культурные особенности могут влиять на процесс медиации в мультикультурной студенческой среде?
Как преодолевать типичные барьеры, возникающие в процессе медиации (отказ от диалога, манипуляции, глубокое недоверие)?
Каким образом служба студенческой медиации может быть интегрирована в официальную систему разрешения конфликтов в университете?
Как навыки медиации соотносятся с будущей профессиональной деятельностью студентов разных специальностей?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт между соседями по комнате в общежитии

Ключевые этапы медиации:

Медиатор начинает с создания безопасной атмосферы, объясняя правила медиации и свою роль. На этапе исследования выясняется, что Николай (студент 1 курса) считает, что Антон (студент 3 курса) пренебрежительно относится к его личному пространству и вещам. Антон, в свою очередь, чувствует, что Николай устанавливает слишком жесткие правила для совместного проживания. Медиатор помогает сторонам выявить интересы: для Николая важно чувство безопасности и уважения в новой для него среде, для Антона — свобода и непринужденность дома.

На этапе генерации решений стороны предлагают различные варианты: от полного разделения пространства до создания подробного договора о правилах. При оценке решений выясняется, что обоим важнее всего атмосфера взаимного уважения. Они соглашаются на комбинацию мер: четкие границы для личных вещей, предварительное оповещение о гостях и еженедельные 10-минутные «check-in» беседы для обсуждения возникающих вопросов. Медиатор помогает сформулировать эти договоренности письменно и предлагает встретиться через две недели для оценки прогресса.

Ситуация 2: Конфликт в проектной группе из-за разных стилей работы

Ключевые этапы медиации:

Во время предварительных встреч с обеими сторонами медиатор выясняет, что Марина обвиняет Дмитрия в срыве сроков и низком качестве работы, а Дмитрий считает требования Марины избыточными и ее стиль руководства авторитарным. На совместной сессии медиатор помогает сторонам выразить свои позиции без взаимных обвинений, используя Я-сообщения.

В процессе исследования интересов становится ясно, что для Марины проект имеет особую важность, так как она планирует включить его в свое портфолио для магистратуры. Дмитрий, в свою очередь, совмещает учебу с работой и ценит гибкость и автономию. При поиске решений медиатор предлагает сторонам подумать, как можно интегрировать оба стиля работы, а не выбирать между ними. В результате они приходят к решению о более четком распределении задач с учетом сильных сторон каждого, еженедельных коротких встречах для синхронизации и создании документа с четкими критериями качества для каждой части проекта. Дмитрий берет на себя обязательство заранее предупреждать о возможных задержках, а Марина — обсуждать с группой изменения в плане, а не принимать решения единолично.

Интерпретация результатов

Эффективность освоения навыков медиации можно оценить по следующим критериям:

Качество процесса — насколько медиатору удается создать безопасное пространство для диалога, следовать структуре медиации, сохранять нейтральность и при этом проявлять эмпатию к обеим сторонам
Результативность — приходят ли стороны к взаимоприемлемому решению, насколько это решение устойчиво во времени, удовлетворяет ли оно глубинные интересы участников
Трансформация отношений — происходит ли в процессе медиации изменение в восприятии сторонами друг друга и конфликта, формируются ли новые паттерны взаимодействия
Самостоятельность сторон — насколько активно стороны участвуют в поиске решения, не становятся ли они зависимыми от медиатора
Рефлексивность медиатора — способность анализировать свои действия, осознавать влияние личных факторов на процесс медиации, корректировать подход в зависимости от динамики конфликта

Высокий уровень освоения навыков медиации проявляется в способности гибко адаптировать подход к разным типам конфликтов и участников, сохраняя при этом приверженность базовым принципам медиации. Важным показателем успеха является также развитие медиаторской интуиции — способности «считывать» скрытую динамику конфликта и выбирать наиболее эффективные интервенции в каждый момент процесса.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: межличностные конфликты между студентами, где обе стороны готовы к диалогу; конфликты, связанные с разными стилями коммуникации или недопониманием; ситуации, где важно сохранить отношения в долгосрочной перспективе; конфликты на ранней стадии, до их эскалации.
Возможные ограничения: ситуации, связанные с нарушением университетской политики или закона (требующие официального вмешательства); случаи, включающие насилие или его угрозу; конфликты с явным дисбалансом власти между сторонами; ситуации, когда одна из сторон не проявляет добросовестности в процессе.
Культурная сенситивность: медиация должна учитывать культурные различия в стилях коммуникации, выражении эмоций и подходах к разрешению конфликтов. В мультикультурной студенческой среде это требует особого внимания.
Эмоциональная готовность: эффективная медиация возможна, когда стороны находятся в состоянии, позволяющем конструктивно участвовать в диалоге. Иногда может требоваться предварительная работа с каждой стороной отдельно.
Сложность конфликта: для начинающих медиаторов-студентов рекомендуется начинать с относительно простых конфликтов, постепенно переходя к более сложным ситуациям по мере накопления опыта и уверенности.

Возможные модификации упражнений

Работа с реальными конфликтами. Для продвинутого уровня предложите участникам работать с реальными (но не острыми) конфликтами из их опыта. Этот подход требует особого внимания к созданию безопасной атмосферы и может включать предварительные индивидуальные консультации с участниками.
Включение третьей стороны. Усложните ролевые игры, добавив третью заинтересованную сторону в конфликт (например, другого члена студенческой группы или представителя администрации). Это поможет медиаторам развить навыки работы с многосторонними конфликтами.
«Аквариум» с групповой рефлексией. Организуйте формат, где одна группа проводит медиацию, а остальные участники наблюдают и делают заметки. После каждого этапа медиации делайте паузу для коллективного обсуждения и предложений альтернативных подходов.
Медиация с использованием технологий. Практикуйте онлайн-медиацию через видеоконференции, что особенно актуально в условиях дистанционного обучения. Обсудите особенности виртуальной медиации: как создавать контакт, управлять технологическими сбоями, обеспечивать конфиденциальность.
Интеграция с другими подходами. Обогатите базовую модель медиации элементами других подходов к разрешению конфликтов: нарративной медиации (работа с историями сторон), трансформативной медиации (фокус на расширении возможностей и признании), системной медиации (рассмотрение конфликта в более широком контексте).

10.5 Упражнение «Нейтральная территория»

Описание упражнения

Упражнение «Нейтральная территория» — это практика создания психологически безопасного пространства для разрешения конфликтов между сокурсниками. Представьте, что конфликт — это река с бурным течением, а «нейтральная территория» — мост над ней, где противоборствующие стороны могут встретиться, не опасаясь быть унесенными потоком эмоций или затянутыми в воронку привычных обвинений.

В студенческой жизни конфликты часто разгораются на «территории» одной из сторон: в аудитории, где у кого-то больше союзников, в общежитии, где кто-то чувствует себя хозяином, в онлайн-пространстве, где диалог искажается эмоциональными реакциями и отсутствием невербальных сигналов. «Нейтральная территория» — это не просто физическое место, но особое состояние взаимодействия, где правила игры заранее согласованы, где каждый чувствует себя в безопасности и где фокус смещается с противостояния на совместное исследование проблемы.

Освоение навыка создания и поддержания такого пространства — это искусство архитектуры диалога, которое помогает не просто разрешать текущие конфликты, но и формировать новую культуру взаимодействия в студенческой среде. Это превращает потенциально разрушительные столкновения в возможности для роста, углубления понимания и укрепления сообщества.

Теоретическая основа

Концепция «нейтральной территории» объединяет идеи из нескольких теоретических подходов: психологии безопасного пространства, теории переговоров, социальной психологии групповой динамики и кросс-культурной коммуникации. В основе лежит понимание того, что физический и психологический контекст взаимодействия существенно влияет на его ход и результаты. Исследования показывают, что люди более склонны к сотрудничеству и открытому диалогу, когда чувствуют себя физически и эмоционально защищенными, когда статусные различия временно нивелируются, и когда существуют ясные, совместно принятые правила коммуникации.

В образовательной среде создание «нейтральной территории» особенно важно, учитывая сложную социальную динамику студенческих коллективов, где межличностные конфликты часто переплетаются с академическими стрессами, конкуренцией за ресурсы и формированием идентичности. Психологи из Гарвардского проекта переговоров подчеркивают, что пространственные, временные и процедурные аспекты диалога могут либо усугублять, либо смягчать психологические барьеры между конфликтующими сторонами. Метод «нейтральной территории» предлагает системный подход к проектированию контекста для конструктивных переговоров между сокурсниками, основанный на балансе структуры и гибкости.

Элемент нейтральной территории	Традиционный подход к конфликтам	Реализация в студенческой среде	Психологический эффект
Физическое пространство	Случайный выбор места встречи	Специально организованная комната для диалога	Выход из привычных шаблонов взаимодействия
Временные рамки	Неопределенная продолжительность разговора	Четко обозначенное начало и конец диалога	Снижение тревожности, повышение концентрации
Правила коммуникации	Негласные нормы, часто нарушаемые	Явно сформулированные и принятые обеими сторонами	Создание предсказуемости и безопасности
Роль фасилитатора	Отсутствует или навязывается авторитетом	Выбирается по обоюдному согласию сторон	Установление доверия к процессу

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыка создания и использования «нейтральной территории» для эффективного разрешения конфликтов в студенческой среде. Оно помогает участникам осознать, как физический, временной и психологический контекст влияют на динамику конфликта, и освоить конкретные стратегии для проектирования пространства диалога, способствующего взаимопониманию и сотрудничеству. В процессе выполнения упражнения студенты учатся согласовывать правила коммуникации, выбирать подходящее место и время для сложных разговоров, а также создавать психологическую атмосферу, в которой каждая сторона чувствует себя услышанной и уважаемой.

Ожидаемыми результатами являются: повышение успешности разрешения конфликтов между сокурсниками за счет более осознанного подхода к организации диалога; развитие навыков создания психологически безопасной среды общения; формирование культуры конструктивного решения проблем в студенческой группе. В долгосрочной перспективе освоение этого подхода помогает снизить эмоциональную напряженность в коллективе и создать атмосферу, способствующую как академическому, так и личностному росту студентов.

Реквизит

Пространство, позволяющее создать несколько зон для работы малых групп
Материалы для создания условной «нейтральной территории» (например, цветная лента для обозначения границ, подушки для сидения)
Флипчарт или доска для записи правил и наблюдений
Таймеры или часы для отслеживания временных рамок
Карточки с описанием типичных конфликтных ситуаций в студенческой среде
Бланки для планирования «нейтральной территории»
Материалы для создания простых визуальных метафор (цветная бумага, маркеры, стикеры)

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Осознание влияния контекста на коммуникацию

Ведущий начинает с короткой демонстрации того, как разные пространственные конфигурации влияют на характер общения. Участники делятся на пары и проводят короткий диалог (2-3 минуты) о нейтральной теме (например, «Идеальный выходной день») в разных позициях: сидя лицом к лицу за столом; стоя на расстоянии; сидя рядом на одной скамейке; один сидит, другой стоит. После каждой конфигурации участники отмечают, как менялись их ощущения, уровень комфорта, открытости и т.д. Затем ведущий предлагает группе обсудить, как эти наблюдения могут быть применены к ситуациям конфликта. Участники делятся личным опытом того, как пространственные, временные или процедурные аспекты влияли на их конфликты с сокурсниками. Ведущий вводит концепцию «нейтральной территории» как осознанно спроектированного контекста для конструктивного диалога.

Этап 2: Анализ элементов нейтральной территории

Ведущий представляет четыре ключевых компонента «нейтральной территории»: физическое пространство, временные рамки, правила коммуникации и роль фасилитатора. Для каждого компонента приводятся примеры того, как он может быть организован в контексте студенческих конфликтов. Участники делятся на малые группы (3-4 человека) и получают описание типичной конфликтной ситуации между сокурсниками (например, конфликт из-за распределения обязанностей в групповом проекте). Каждая группа работает с бланком планирования «нейтральной территории», где для каждого из четырех компонентов необходимо предложить конкретные решения. Например, где именно провести разговор? Какова оптимальная продолжительность и время суток? Какие правила общения стоит установить? Кто может выступить в роли нейтрального фасилитатора? После работы в малых группах происходит презентация и обсуждение предложенных вариантов.

Этап 3: Практика создания нейтральной территории

Участники остаются в тех же малых группах, но теперь им предстоит физически создать «нейтральную территорию» для разрешения предложенного конфликта. Используя доступные материалы (мебель, цветную ленту, подушки и т.д.), каждая группа организует пространство, которое, по их мнению, максимально способствовало бы конструктивному диалогу. Одновременно группа формулирует и записывает на флипчарте правила коммуникации, которые будут действовать на этой территории. После подготовки пространства и правил группы обмениваются созданными «территориями» — каждая группа перемещается к пространству, созданному другой группой. На новой территории участники проводят короткую (10-15 минут) ролевую игру по разрешению конфликта, строго следуя установленным правилам и используя особенности организованного пространства. Один участник выступает в роли фасилитатора, двое — в роли конфликтующих сторон, один — в роли наблюдателя, который делает заметки о том, как элементы «нейтральной территории» влияют на процесс.

Этап 4: Развитие навыка быстрого создания нейтральной территории

Ведущий отмечает, что в реальной жизни не всегда есть возможность тщательно подготовить физическое пространство для диалога. Поэтому важно уметь быстро создавать психологическую «нейтральную территорию» в любых условиях. Участники в новых парах получают задание: представить, что конфликт возник спонтанно (например, в коридоре университета или в столовой) и необходимо немедленно создать условия для конструктивного разговора. У каждой пары есть 3 минуты, чтобы предложить 5 конкретных действий или фраз, которые помогут быстро установить психологически безопасное пространство для диалога. Затем пары делятся своими идеями, и группа составляет общий список «экспресс-методов» создания нейтральной территории. Ведущий дополняет список, если необходимо, и подчеркивает важность практики этих приемов до автоматизма, чтобы они были доступны даже в стрессовой ситуации.

Этап 5: Интеграция и планирование применения

В заключительной части упражнения участники возвращаются в общий круг для рефлексии и обобщения опыта. Ведущий предлагает каждому участнику поделиться одним важным инсайтом, полученным в ходе упражнения, и одним конкретным способом, которым он планирует применить концепцию «нейтральной территории» в своей студенческой жизни. Затем группа обсуждает, как можно институционализировать практику «нейтральной территории» на уровне учебной группы или факультета. Это может включать создание специального пространства для разрешения конфликтов, разработку общих правил коммуникации, формирование пула добровольных фасилитаторов из числа студентов. Упражнение завершается коротким ритуалом, символизирующим создание безопасного пространства для всей группы — например, все участники могут встать в круг и совместно выполнить какое-то символическое действие (связать нити, вместе что-то построить).

Время на каждый этап

Этап 1 (Осознание влияния контекста на коммуникацию): 20 минут
Этап 2 (Анализ элементов нейтральной территории): 30 минут
Этап 3 (Практика создания нейтральной территории): 45 минут
Этап 4 (Развитие навыка быстрого создания нейтральной территории): 20 минут
Этап 5 (Интеграция и планирование применения): 25 минут

Общее время: 140 минут (рекомендуется сделать один 10-15-минутный перерыв между этапами)

Образец бланка планирования нейтральной территории

Компонент	Варианты решений	Выбранное решение	Обоснование выбора
Физическое пространство	— Специальная комната для диалога — Тихое кафе вне университета — Открытое пространство в парке — Библиотека
Временные рамки	— 30 минут в начале дня — 45 минут после занятий — Два 20-минутных сеанса с перерывом — Час в выходной день
Правила коммуникации	— Говорящий предмет — Таймер для высказываний — Я-сообщения — Правило «стоп-слова»
Роль фасилитатора	— Сокурсник, уважаемый обеими сторонами — Представитель студенческого совета — Тьютор или куратор — Поочередное фасилитирование

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-16 человек (что позволяет сформировать 3-4 малые группы по 4 человека). Минимальное количество: 8 человек (2 группы). Максимальное: 24 человека (при наличии достаточного пространства и возможности хорошей фасилитации процесса).

Ключевые моменты для участников

Осознанный выбор места имеет значение. Пространство, где происходит разговор, не просто фон — оно активно влияет на процесс. Выбирайте места, не ассоциирующиеся ни с одной из сторон конфликта, избегайте пространств с негативной историей взаимодействия, предпочитайте комфортные, но нейтральные условия.
Структура создает безопасность. Четкие временные рамки, заранее согласованная повестка и ясные правила коммуникации снижают тревожность и позволяют сфокусироваться на содержании, а не на процессе. Не жалейте времени на проговаривание «правил игры» перед началом сложного разговора.
Символы и метафоры усиливают эффект. Используйте визуальные и тактильные элементы для создания ощущения «особого пространства»: говорящий предмет, зажженная свеча, особое расположение стульев — все это помогает выйти из привычных шаблонов конфликтного взаимодействия.
Нейтральное пространство требует поддержания. Следите за тем, чтобы никто не «захватывал территорию» в процессе диалога — ни физически (доминируя в пространстве), ни вербально (монополизируя разговор). Возвращайте к согласованным правилам при первых признаках нарушения.
Психологическая нейтральность важнее физической. Даже без возможности специально организовать пространство, вы можете создать психологическую «нейтральную территорию» через язык, тон голоса, невербальные сигналы и установление общих целей диалога.

Обсуждение, актуальные вопросы

Как культурные различия влияют на восприятие «нейтральной территории»? Какие элементы пространства и коммуникации могут восприниматься по-разному в мультикультурной студенческой среде?
Какие места в университете могли бы служить естественной «нейтральной территорией», а какие локации, наоборот, обостряют конфликты и почему?
Как баланс структуры и гибкости в организации «нейтральной территории» влияет на результаты диалога? Когда нужно больше структуры, а когда — больше свободы?
Какие цифровые платформы или инструменты могут служить «нейтральной территорией» для разрешения конфликтов в онлайн-среде? Какие дополнительные правила требуются для виртуального пространства?
Как институционализировать практику «нейтральной территории» на уровне университета? Какие ресурсы и поддержка необходимы для создания постоянно действующих пространств конструктивного диалога?
Как навык создания «нейтральной территории» связан с другими методами разрешения конфликтов между сокурсниками?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт между лидерами студенческих организаций по поводу распределения ресурсов на мероприятие

Организация нейтральной территории:

Для разрешения этого конфликта группа выбрала в качестве физического пространства небольшую учебную аудиторию в корпусе, где обычно не проводятся занятия ни одной из конфликтующих групп. Столы были расположены в форме буквы U, чтобы создать ощущение равенства, но сохранить возможность видеть всех участников. Встреча была назначена на вечер пятницы, когда обе стороны уже завершили занятия, но еще не погрузились в выходные планы, с четким ограничением в 60 минут. Группа разработала правила, включающие: равное время для высказываний каждой стороны, запрет на прерывания, обязательное перефразирование аргументов другой стороны перед представлением своих, использование флип-чарта для визуализации общих целей. Роль фасилитатора предложили преподавателю из другого факультета, уважаемому обеими сторонами, но не имеющему прямого интереса в исходе конфликта.

Ситуация 2: Конфликт между соседями по комнате в общежитии из-за бытовых привычек

Организация нейтральной территории:

Для этого случая группа предложила необычное решение — встречу в нейтральном кафе недалеко от кампуса, где обе стороны раньше не бывали вместе. Для создания более непринужденной атмосферы было решено сначала заказать по чашке чая и провести 10 минут за нейтральным разговором о недавних интересных лекциях, а затем плавно перейти к обсуждению конфликта. Временной формат: воскресенье, 14:00, продолжительность 40 минут. Правила включали технику «Вопрос-рефлексия-предложение», где каждый участник по очереди задает прояснительный вопрос, делится своими размышлениями и предлагает возможное решение. Поскольку обе стороны не хотели привлекать третьих лиц, они договорились о поочередном выполнении роли фасилитатора: каждый по 20 минут следит за соблюдением правил и структуры разговора.

Интерпретация результатов

Эффективность применения концепции «нейтральной территории» можно оценить по следующим критериям:

Изменение эмоциональной атмосферы — насколько участникам удалось перейти от конфронтации к сотрудничеству, снизить уровень защитных реакций и создать пространство доверия
Качество коммуникации — увеличение глубины и конструктивности диалога, соблюдение совместно установленных правил, способность слышать и учитывать позицию другой стороны
Результативность — нахождение решений, удовлетворяющих интересы всех сторон, переход от позиционного торга к совместному поиску возможностей
Устойчивость договоренностей — насколько найденные решения оказываются жизнеспособными в долгосрочной перспективе, возвращаются ли стороны к старым паттернам поведения
Перенос навыка — способность участников самостоятельно создавать «нейтральную территорию» в других конфликтных ситуациях, распространение этой практики в более широком студенческом сообществе

Высокий уровень освоения навыка проявляется в способности студентов интуитивно чувствовать, какие элементы «нейтральной территории» наиболее важны в конкретной ситуации, гибко адаптировать подход к различным типам конфликтов и контекстов, а также помогать другим в создании психологически безопасного пространства для диалога.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: затяжные конфликты, где обычные методы коммуникации не работают; ситуации с высоким эмоциональным накалом; конфликты между представителями разных субкультур или групп в студенческой среде; сложные многосторонние конфликты, требующие структурированного подхода.
Возможные ограничения: конфликты, требующие немедленного разрешения; ситуации, где одна из сторон принципиально отказывается от диалога; конфликты, связанные с серьезными нарушениями этических или правовых норм, требующие официального вмешательства.
Культурная сенситивность: представления о «нейтральном» пространстве и комфортных правилах коммуникации могут существенно различаться в разных культурах. Важно проявлять чувствительность к этим различиям и адаптировать подход соответственно.
Баланс структуры и аутентичности: слишком жесткая регламентация процесса может привести к искусственности и формальности диалога. Стремитесь к балансу между структурой, создающей безопасность, и естественностью взаимодействия.
Ресурсные ограничения: создание идеальной «нейтральной территории» может требовать определенных ресурсов (пространство, время, иногда — участие третьих лиц). Важно уметь адаптировать концепцию к реальным возможностям.

Возможные модификации упражнений

Создание виртуальной нейтральной территории. Адаптируйте упражнение для работы с онлайн-конфликтами, предлагая участникам спроектировать цифровое пространство для конструктивного диалога. Обсудите специфические вызовы виртуальной коммуникации (отсутствие невербальных сигналов, асинхронность, технические сбои) и стратегии их преодоления.
Фокус на межкультурных аспектах. Включите в упражнение работу с кейсами межкультурных конфликтов среди студентов. Предложите участникам исследовать, как культурные различия влияют на восприятие пространства, времени, правил коммуникации, и разработать подходы к созданию кросс-культурно чувствительной «нейтральной территории».
Интеграция с арт-терапевтическими методами. Добавьте элементы творческого выражения для усиления метафоры «нейтральной территории». Например, участники могут создавать коллажи или 3D-модели идеального пространства для диалога, используя разнообразные материалы, цвета и текстуры.
Работа с физическим пространством кампуса. Организуйте «экспедицию» по территории университета для анализа существующих пространств с точки зрения их потенциала для конструктивного диалога. Предложите участникам разработать проект трансформации одного из пространств в постоянно действующую «нейтральную территорию» для студенческого сообщества.
Расширенный формат с привлечением администрации. Включите в заключительную часть упражнения презентацию идей для представителей университетской администрации с предложениями по созданию институционализированных «нейтральных территорий» на кампусе. Это добавляет практическую значимость упражнению и создает возможность для реальных изменений в университетской среде.

10.6 Упражнение «Позиции-интересы»

Описание упражнения

Упражнение «Позиции-интересы» — это мощный инструмент трансформации конфликтов между сокурсниками через глубинное понимание разницы между тем, что люди говорят, что хотят (позиции), и тем, почему они этого действительно хотят (интересы). Представьте, что позиции — это видимая часть айсберга, а интересы — его скрытая, но гораздо более массивная основа. Это упражнение позволяет нырнуть под поверхность конфликта и увидеть, что часто за несовместимыми позициями скрываются совместимые или даже общие интересы.

В студенческой среде конфликты нередко принимают форму жесткого противостояния позиций: «Я хочу работать над проектом один!», «А я настаиваю на групповой работе!». Когда стороны фиксируются на своих позициях, диалог превращается в окопную войну, где каждый защищает свою территорию. Но стоит только перевести фокус на интересы — «Мне важно иметь пространство для творчества», «Для меня ценна возможность учиться у других» — как открывается поле для инновационных решений, удовлетворяющих потребности всех участников.

Освоение навыка различения позиций и интересов подобно обретению новых очков, которые позволяют видеть скрытую архитектуру конфликтов. Этот навык не только помогает находить выходы из конкретных тупиковых ситуаций, но и формирует новый тип мышления — ориентированный на понимание, сотрудничество и поиск решений типа «выигрыш-выигрыш».

Теоретическая основа

Концепция различения позиций и интересов лежит в основе метода принципиальных переговоров, разработанного в Гарвардском проекте по переговорам (Harvard Negotiation Project). Роджер Фишер и Уильям Юри в своей знаменитой книге «Путь к согласию, или переговоры без поражения» (Getting to Yes) предложили эту модель как альтернативу позиционному торгу. Они определили позиции как конкретные, часто фиксированные требования, которые выдвигают стороны, а интересы — как лежащие в их основе потребности, желания, опасения и стремления, которые мотивируют эти требования.

Исследования в области конфликтологии и психологии переговоров показывают, что фокус на интересах, а не на позициях, значительно повышает вероятность достижения взаимовыгодных соглашений. Это особенно актуально в образовательной среде, где конфликты часто возникают из-за сочетания академических стрессов, личностных различий и групповой динамики. В студенческом контексте умение выявлять и согласовывать интересы не только помогает разрешать текущие разногласия, но и готовит молодых людей к эффективному управлению конфликтами в будущей профессиональной деятельности, где ставки могут быть значительно выше.

Аспект конфликта	Фокус на позициях	Фокус на интересах	Результат для сокурсников
Отношение к оппоненту	«Он просто упрямый и неразумный»	«У него есть свои веские причины»	Уважительное взаимодействие даже при разногласиях
Эмоциональная динамика	Нарастание фрустрации и гнева	Любопытство и стремление понять	Улучшение психологического климата в группе
Поиск решений	Компромисс или победа одной стороны	Инновационные решения, учитывающие все интересы	Развитие креативного мышления и сотрудничества
Влияние на отношения	Разрушение доверия и сотрудничества	Укрепление понимания и уважения	Формирование основы для долгосрочных отношений

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыка различения позиций и интересов в конфликтах между сокурсниками, а также на формирование умения вести диалог, ориентированный на выявление и согласование глубинных интересов. Оно помогает участникам осознать ограничения позиционного торга и преимущества подхода, основанного на интересах, а также практически освоить техники, позволяющие переводить позиционные утверждения в выражение интересов. В ходе выполнения упражнения студенты учатся задавать вопросы, выявляющие интересы, слушать глубинные потребности за заявленными требованиями и формулировать свои собственные интересы вместо жестких позиций.

Ожидаемыми результатами являются: повышение эффективности коммуникации в конфликтных ситуациях; развитие эмпатии и понимания мотивации других людей; формирование навыка поиска решений типа «выигрыш-выигрыш»; снижение эмоциональной напряженности в студенческом коллективе. В долгосрочной перспективе освоение этого подхода способствует созданию в учебной группе культуры диалога, ориентированного на интересы, что значительно улучшает как академическую продуктивность, так и психологическое благополучие студентов.

Реквизит

Флипчарт или доска для визуализации концепции позиций и интересов
Маркеры разных цветов для выделения позиций и интересов
Раздаточные материалы с примерами позиций и соответствующих интересов
Карточки с описанием типичных конфликтных ситуаций в студенческой жизни
Бланки для анализа позиций и интересов в конфликте
Таймер для контроля времени на каждом этапе упражнения
Стикеры или цветные карточки для групповой работы по классификации интересов

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Введение концепции и демонстрация различия

Ведущий начинает с объяснения ключевого различия между позициями и интересами, используя визуальную метафору айсберга или луковицы (слои). На флипчарте рисуется таблица с двумя колонками: «Позиции» и «Интересы». Затем ведущий приводит несколько простых примеров из студенческой жизни, демонстрируя, как за каждой позицией могут стоять различные интересы. Например, позиция «Я хочу, чтобы все собрания проходили вечером» может быть обусловлена интересами: «У меня утром подработка», «Я лучше концентрируюсь во второй половине дня», «Мне важно иметь возможность поспать подольше». После демонстрации нескольких примеров участникам предлагается в парах поработать с простыми позиционными утверждениями и попробовать выявить возможные стоящие за ними интересы. Пары делятся своими идеями с группой, и ведущий помогает уточнить понимание различия.

Этап 2: Анализ реальных конфликтов через призму позиций и интересов

Участники делятся на малые группы по 3-4 человека. Каждая группа получает описание типичной конфликтной ситуации из студенческой жизни (например, конфликт из-за распределения задач в групповом проекте, спор о времени проведения мероприятия, разногласия по поводу правил совместного проживания в общежитии). Используя бланк анализа, группы идентифицируют явные позиции каждой стороны и пытаются определить возможные интересы, стоящие за этими позициями. Важно подчеркнуть, что интересы могут быть различными: материальные, процедурные, психологические, и предложить участникам искать все типы. После завершения анализа каждая группа представляет свои выводы, а ведущий помогает уточнить, действительно ли выявленные элементы являются интересами, а не замаскированными позициями. Группа обсуждает, как изменяется восприятие конфликта, когда фокус смещается с позиций на интересы.

Этап 3: Освоение техник выявления интересов

Ведущий представляет несколько ключевых техник для выявления интересов: открытые вопросы («Почему это важно для вас?»), активное слушание, прояснение через перефразирование, исследование опасений и надежд, поиск приоритетов. Для каждой техники приводятся примеры формулировок и типичные ошибки. Затем участники разделяются на новые группы по три человека и практикуют эти техники в ролевых играх. Один участник играет роль человека, настаивающего на своей позиции, второй — использует техники выявления интересов, третий — наблюдает и дает обратную связь. Через 7-10 минут участники меняются ролями, чтобы каждый мог побывать во всех трех ролях. После завершения ролевых игр группа собирается вместе для обсуждения: какие техники оказались наиболее эффективными, какие барьеры возникали при попытке выявить интересы, как можно преодолеть сопротивление при переходе от позиций к интересам.

Этап 4: Практика формулирования собственных интересов

Ведущий объясняет, что умение выявлять чужие интересы — это только половина навыка. Не менее важно уметь формулировать свои собственные интересы вместо жестких позиций. Участникам предлагается вспомнить реальные конфликты, в которых они участвовали, и записать свои первоначальные позиционные утверждения. Затем, используя вопросы для самоанализа («Почему мне это важно?», «Что я получу, если моя позиция будет принята?», «Каких проблем я пытаюсь избежать?»), участники преобразуют свои позиции в выражение интересов. Ведущий подчеркивает, что эффективное выражение интересов включает: конкретность, искренность, связь с универсальными человеческими потребностями, отсутствие скрытых требований. В парах участники практикуются в формулировании своих интересов и получают обратную связь от партнера о том, насколько ясно и неконфронтационно выражены их интересы.

Этап 5: Интеграция и создание решений на основе интересов

На заключительном этапе упражнения участники возвращаются к первоначальным конфликтным ситуациям, которые они анализировали, но теперь им предлагается сделать следующий шаг — создать решения, учитывающие интересы всех сторон. Ведущий представляет метод «расширения пирога»: вместо того чтобы делить фиксированный ресурс, искать способы добавить ценность или создать новые возможности. Малые группы работают над созданием как минимум трех различных решений для своей конфликтной ситуации, основываясь на выявленных интересах. Затем происходит презентация этих решений всей группе. Для каждого предложенного решения участники обсуждают: 1) какие интересы оно удовлетворяет, 2) какие интересы остаются неудовлетворенными, 3) как можно улучшить решение. Упражнение завершается общей рефлексией о том, как фокус на интересах открывает новые возможности для творческого разрешения конфликтов, и обсуждением, как участники планируют применять этот подход в своей студенческой жизни.

Время на каждый этап

Этап 1 (Введение концепции и демонстрация различия): 20 минут
Этап 2 (Анализ реальных конфликтов через призму позиций и интересов): 30 минут
Этап 3 (Освоение техник выявления интересов): 35 минут
Этап 4 (Практика формулирования собственных интересов): 25 минут
Этап 5 (Интеграция и создание решений на основе интересов): 30 минут

Общее время: 140 минут (рекомендуется сделать короткий перерыв между этапами)

Образец бланка для анализа позиций и интересов

Стороны конфликта	Позиции (что говорит)	Возможные интересы (почему)	Общие/совместимые интересы
Сторона A
Сторона Б
Возможные решения, учитывающие интересы обеих сторон:
1.
2.
3.

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-18 человек (что позволяет сформировать 4-6 групп по 3 человека для ролевых игр). Минимальное количество: 6 человек (2 группы по 3 человека). Максимальное: 24 человека (при наличии достаточного пространства и возможности хорошего контроля групповой работы).

Ключевые моменты для участников

Интересы многослойны. За каждой позицией обычно стоит не один, а несколько интересов разного типа — практические, процедурные, психологические. Чем глубже вы копаете, тем больше открываете возможностей для нахождения общей почвы.
Задавайте «почему», избегая обвинительного тона. Вопрос «Почему это для вас важно?» задавайте с искренним любопытством, а не как вызов или сомнение в разумности позиции собеседника. Тон и невербальные сигналы критически важны.
Начинайте с общих интересов. Выявляя интересы обеих сторон, сначала подчеркивайте те, которые являются общими или совместимыми. Это создает атмосферу «мы вместе решаем проблему», а не «мы противники».
Легитимизируйте интересы оппонента. Признавайте обоснованность и важность интересов другой стороны, даже если вы не согласны с её позицией. Это не уступка, а создание основы для конструктивного диалога.
Практикуйте самоосознание. Регулярно проверяйте, не скатываетесь ли вы обратно к защите своей позиции. Конфликт имеет тенденцию возвращать нас к привычным паттернам. Будьте готовы снова и снова переводить фокус на интересы.

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие психологические барьеры мешают нам переходить от позиций к интересам в напряженных конфликтных ситуациях?
Как культурные различия влияют на то, насколько открыто люди выражают свои истинные интересы? Как это учитывать в мультикультурной студенческой среде?
В каких ситуациях подход, основанный на интересах, может быть неэффективным или неуместным?
Как изменяется групповая динамика в студенческом коллективе, когда культура фокуса на интересах становится нормой?
Какие типы интересов чаще всего лежат в основе студенческих конфликтов, и как их эффективно выявлять?
Как совместить фокус на интересах с необходимостью отстаивать свои принципиальные ценности и убеждения?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт из-за распределения ролей в групповом проекте

Пример анализа:

Сторона A (Марина):
Позиция: «Я должна быть лидером проекта, потому что у меня больше всего опыта».
Интересы: Желание применить и продемонстрировать свои навыки; беспокойство о качестве итогового результата; потребность в признании своей компетентности; стремление контролировать рабочий процесс, чтобы снизить тревожность; возможно, необходимость включить этот опыт в резюме.

Сторона Б (Алексей):
Позиция: «Мы должны распределить роли по жребию, чтобы было справедливо».
Интересы: Желание получить возможность попробовать себя в новой роли; опасение быть отодвинутым на второй план; потребность в равных возможностях для всех участников; стремление к процедурной справедливости; возможно, негативный опыт работы с доминирующими лидерами в прошлом.

Общие/совместимые интересы: Забота о качестве проекта; желание, чтобы процесс был справедливым; стремление к развитию навыков; потребность в признании и уважении вклада каждого.

Возможные решения:

Разделить лидерство по функциональным областям проекта, чтобы каждый мог проявить свои сильные стороны (Марина отвечает за концептуальную часть, где важен её опыт, Алексей — за организацию процесса работы).
Ввести ротацию лидерства на разных этапах проекта с четкими критериями оценки эффективности на каждом этапе.
Создать систему совместного принятия решений с четкими правилами, при которой опыт Марины признается и используется, но финальные решения принимаются коллегиально.

Ситуация 2: Конфликт между соседями по общежитию из-за гостей

Пример анализа:

Сторона A (Николай):
Позиция: «Никаких гостей после 22:00!»
Интересы: Потребность в достаточном количестве сна для хорошей учебной производительности; желание иметь предсказуемый распорядок дня; необходимость в личном пространстве и уединении для восстановления сил; возможно, культурный бэкграунд, в котором ценится тишина и покой вечером.

Сторона Б (Денис):
Позиция: «Я могу приглашать друзей когда хочу, это и моя комната тоже!»
Интересы: Социальная потребность в общении и поддержании дружеских связей; стремление к автономии и самостоятельному принятию решений; желание чувствовать комнату «своим домом»; возможно, вечерний хронотип (более активен вечером); необходимость в групповой работе над проектами.

Общие/совместимые интересы: Уважение к пространству друг друга; желание иметь комфортную атмосферу в комнате; признание права каждого на удовлетворение своих потребностей; стремление к хорошим результатам в учебе.

Возможные решения:

Установить определенные дни недели, когда можно приглашать гостей допоздна (например, пятница и суббота), оставив остальные дни для спокойного отдыха.
Создать систему предварительного уведомления (Денис информирует Николая за день о планах пригласить гостей, что позволяет Николаю планировать альтернативные места для занятий).
Договориться об использовании общих зон общежития для встреч с друзьями после определенного времени, сохраняя комнату как тихое пространство.

Интерпретация результатов

Эффективность освоения навыка различения позиций и интересов можно оценить по следующим критериям:

Глубина анализа интересов — способность выявлять многослойные интересы, включая материальные, процедурные и психологические аспекты, не останавливаясь на поверхностном уровне
Качество коммуникации — умение задавать открытые, неконфронтационные вопросы, которые помогают собеседнику исследовать свои истинные интересы
Способность переформулировать — навык трансформации позиционных утверждений в выражение интересов, сохраняя суть, но меняя форму
Креативность в поиске решений — умение генерировать разнообразные варианты решений, выходящие за рамки простого компромисса и учитывающие ключевые интересы всех сторон
Устойчивость навыка в стрессовых ситуациях — способность сохранять фокус на интересах даже в эмоционально напряженных конфликтах, не возвращаясь к защите позиций

Высокий уровень освоения навыка проявляется в способности участника не только анализировать конфликты других, но и управлять собственным поведением в реальных конфликтах, последовательно переводя фокус с позиций на интересы и помогая другим сделать то же самое.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: конфликты, связанные с распределением ресурсов (время, пространство, обязанности); разногласия по поводу принятия решений в студенческих проектах; споры о процедурах и правилах совместной деятельности; ситуации, где важно сохранить отношения в долгосрочной перспективе.
Возможные ограничения: конфликты, в основе которых лежат принципиальные ценностные различия; ситуации, требующие немедленного решения без возможности глубокого исследования интересов; случаи, когда одна из сторон действует явно недобросовестно; конфликты с крайне высоким уровнем эскалации, требующие предварительной деэскалации.
Культурная сенситивность: в некоторых культурах прямое обсуждение личных интересов может восприниматься как неуместное или неуважительное. Важно адаптировать подход к культурному контексту участников.
Учет эмоциональной готовности: работа с интересами требует определенного уровня рефлексии и эмоциональной стабильности. В моменты сильных эмоциональных переживаний может быть полезнее сначала работать с эмоциями, а затем переходить к интересам.
Баланс конкретности и абстракции: слишком абстрактный разговор об интересах может остаться неэффективным, в то время как слишком конкретный легко скатывается обратно к позициям. Важно находить оптимальный уровень конкретности для каждой ситуации.

Возможные модификации упражнений

Работа с реальными конфликтами участников. Для более продвинутых групп предложите участникам работать с актуальными конфликтами из их жизни (при условии соблюдения конфиденциальности и готовности всех вовлеченных сторон). Это делает обучение более релевантным и практичным.
Включение элемента соревнования. Организуйте «состязание детективов интересов», где команды получают баллы за выявление наибольшего количества различных типов интересов в предложенных кейсах. Это добавляет динамики и азарта в процесс обучения.
Использование видеоматериалов. Включите в упражнение анализ коротких видеофрагментов (из фильмов или специально подготовленных), демонстрирующих конфликтные ситуации. Участники идентифицируют позиции и предполагают интересы персонажей.
Формат «карты интересов». Предложите участникам создавать визуальные карты интересов для сложных многосторонних конфликтов, используя цветовое кодирование, линии связи и другие графические элементы для отображения взаимосвязей между интересами разных сторон.
Интеграция с навыками эмоционального интеллекта. Расширьте упражнение, включив модуль о связи между эмоциями и интересами. Участники учатся распознавать эмоции как сигналы о незамеченных или неудовлетворенных интересах и использовать эту информацию для более глубокого понимания конфликта.

10.6 Упражнение «Позиции-интересы»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Аспект конфликта	Фокус на позициях	Фокус на интересах	Результат для сокурсников
Отношение к оппоненту	«Он просто упрямый и неразумный»	«У него есть свои веские причины»	Уважительное взаимодействие даже при разногласиях
Эмоциональная динамика	Нарастание фрустрации и гнева	Любопытство и стремление понять	Улучшение психологического климата в группе
Поиск решений	Компромисс или победа одной стороны	Инновационные решения, учитывающие все интересы	Развитие креативного мышления и сотрудничества
Влияние на отношения	Разрушение доверия и сотрудничества	Укрепление понимания и уважения	Формирование основы для долгосрочных отношений

Цель упражнения

Реквизит

Флипчарт или доска для визуализации концепции позиций и интересов
Маркеры разных цветов для выделения позиций и интересов
Раздаточные материалы с примерами позиций и соответствующих интересов
Карточки с описанием типичных конфликтных ситуаций в студенческой жизни
Бланки для анализа позиций и интересов в конфликте
Таймер для контроля времени на каждом этапе упражнения
Стикеры или цветные карточки для групповой работы по классификации интересов

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Введение концепции и демонстрация различия

Этап 2: Анализ реальных конфликтов через призму позиций и интересов

Этап 3: Освоение техник выявления интересов

Этап 4: Практика формулирования собственных интересов

Этап 5: Интеграция и создание решений на основе интересов

Время на каждый этап

Этап 1 (Введение концепции и демонстрация различия): 20 минут
Этап 2 (Анализ реальных конфликтов через призму позиций и интересов): 30 минут
Этап 3 (Освоение техник выявления интересов): 35 минут
Этап 4 (Практика формулирования собственных интересов): 25 минут
Этап 5 (Интеграция и создание решений на основе интересов): 30 минут

Общее время: 140 минут (рекомендуется сделать короткий перерыв между этапами)

Образец бланка для анализа позиций и интересов

Стороны конфликта	Позиции (что говорит)	Возможные интересы (почему)	Общие/совместимые интересы
Сторона A
Сторона Б
Возможные решения, учитывающие интересы обеих сторон:
1.
2.
3.

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Интересы многослойны. За каждой позицией обычно стоит не один, а несколько интересов разного типа — практические, процедурные, психологические. Чем глубже вы копаете, тем больше открываете возможностей для нахождения общей почвы.
Задавайте «почему», избегая обвинительного тона. Вопрос «Почему это для вас важно?» задавайте с искренним любопытством, а не как вызов или сомнение в разумности позиции собеседника. Тон и невербальные сигналы критически важны.
Начинайте с общих интересов. Выявляя интересы обеих сторон, сначала подчеркивайте те, которые являются общими или совместимыми. Это создает атмосферу «мы вместе решаем проблему», а не «мы противники».
Легитимизируйте интересы оппонента. Признавайте обоснованность и важность интересов другой стороны, даже если вы не согласны с её позицией. Это не уступка, а создание основы для конструктивного диалога.
Практикуйте самоосознание. Регулярно проверяйте, не скатываетесь ли вы обратно к защите своей позиции. Конфликт имеет тенденцию возвращать нас к привычным паттернам. Будьте готовы снова и снова переводить фокус на интересы.

Обсуждение, актуальные вопросы

Какие психологические барьеры мешают нам переходить от позиций к интересам в напряженных конфликтных ситуациях?
Как культурные различия влияют на то, насколько открыто люди выражают свои истинные интересы? Как это учитывать в мультикультурной студенческой среде?
В каких ситуациях подход, основанный на интересах, может быть неэффективным или неуместным?
Как изменяется групповая динамика в студенческом коллективе, когда культура фокуса на интересах становится нормой?
Какие типы интересов чаще всего лежат в основе студенческих конфликтов, и как их эффективно выявлять?
Как совместить фокус на интересах с необходимостью отстаивать свои принципиальные ценности и убеждения?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт из-за распределения ролей в групповом проекте

Пример анализа:

Возможные решения:

Разделить лидерство по функциональным областям проекта, чтобы каждый мог проявить свои сильные стороны (Марина отвечает за концептуальную часть, где важен её опыт, Алексей — за организацию процесса работы).
Ввести ротацию лидерства на разных этапах проекта с четкими критериями оценки эффективности на каждом этапе.
Создать систему совместного принятия решений с четкими правилами, при которой опыт Марины признается и используется, но финальные решения принимаются коллегиально.

Ситуация 2: Конфликт между соседями по общежитию из-за гостей

Пример анализа:

Возможные решения:

Установить определенные дни недели, когда можно приглашать гостей допоздна (например, пятница и суббота), оставив остальные дни для спокойного отдыха.
Создать систему предварительного уведомления (Денис информирует Николая за день о планах пригласить гостей, что позволяет Николаю планировать альтернативные места для занятий).
Договориться об использовании общих зон общежития для встреч с друзьями после определенного времени, сохраняя комнату как тихое пространство.

Интерпретация результатов

Эффективность освоения навыка различения позиций и интересов можно оценить по следующим критериям:

Глубина анализа интересов — способность выявлять многослойные интересы, включая материальные, процедурные и психологические аспекты, не останавливаясь на поверхностном уровне
Качество коммуникации — умение задавать открытые, неконфронтационные вопросы, которые помогают собеседнику исследовать свои истинные интересы
Способность переформулировать — навык трансформации позиционных утверждений в выражение интересов, сохраняя суть, но меняя форму
Креативность в поиске решений — умение генерировать разнообразные варианты решений, выходящие за рамки простого компромисса и учитывающие ключевые интересы всех сторон
Устойчивость навыка в стрессовых ситуациях — способность сохранять фокус на интересах даже в эмоционально напряженных конфликтах, не возвращаясь к защите позиций

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: конфликты, связанные с распределением ресурсов (время, пространство, обязанности); разногласия по поводу принятия решений в студенческих проектах; споры о процедурах и правилах совместной деятельности; ситуации, где важно сохранить отношения в долгосрочной перспективе.
Возможные ограничения: конфликты, в основе которых лежат принципиальные ценностные различия; ситуации, требующие немедленного решения без возможности глубокого исследования интересов; случаи, когда одна из сторон действует явно недобросовестно; конфликты с крайне высоким уровнем эскалации, требующие предварительной деэскалации.
Культурная сенситивность: в некоторых культурах прямое обсуждение личных интересов может восприниматься как неуместное или неуважительное. Важно адаптировать подход к культурному контексту участников.
Учет эмоциональной готовности: работа с интересами требует определенного уровня рефлексии и эмоциональной стабильности. В моменты сильных эмоциональных переживаний может быть полезнее сначала работать с эмоциями, а затем переходить к интересам.
Баланс конкретности и абстракции: слишком абстрактный разговор об интересах может остаться неэффективным, в то время как слишком конкретный легко скатывается обратно к позициям. Важно находить оптимальный уровень конкретности для каждой ситуации.

Возможные модификации упражнений

Работа с реальными конфликтами участников. Для более продвинутых групп предложите участникам работать с актуальными конфликтами из их жизни (при условии соблюдения конфиденциальности и готовности всех вовлеченных сторон). Это делает обучение более релевантным и практичным.
Включение элемента соревнования. Организуйте «состязание детективов интересов», где команды получают баллы за выявление наибольшего количества различных типов интересов в предложенных кейсах. Это добавляет динамики и азарта в процесс обучения.
Использование видеоматериалов. Включите в упражнение анализ коротких видеофрагментов (из фильмов или специально подготовленных), демонстрирующих конфликтные ситуации. Участники идентифицируют позиции и предполагают интересы персонажей.
Формат «карты интересов». Предложите участникам создавать визуальные карты интересов для сложных многосторонних конфликтов, используя цветовое кодирование, линии связи и другие графические элементы для отображения взаимосвязей между интересами разных сторон.
Интеграция с навыками эмоционального интеллекта. Расширьте упражнение, включив модуль о связи между эмоциями и интересами. Участники учатся распознавать эмоции как сигналы о незамеченных или неудовлетворенных интересах и использовать эту информацию для более глубокого понимания конфликта.

10.7 Упражнение «Разговор-мост»

Описание упражнения

Упражнение «Разговор-мост» — это практика структурированного диалога, превращающая конфликты между сокурсниками в возможности для глубокого понимания и укрепления отношений. Представьте, что каждый конфликт — это пропасть между двумя берегами. Обычные разговоры часто напоминают крики через эту пропасть, когда каждый остается на своем берегу. «Разговор-мост» же позволяет построить надежную конструкцию, по которой можно безопасно перейти на другую сторону и увидеть ситуацию глазами своего оппонента.

В студенческой среде, где конфликты могут быстро обрастать эмоциями и предположениями, этот метод предлагает четкую альтернативу хаотичным спорам или холодному избеганию. Он создает ритмическую структуру обмена, в которой каждый участник чувствует себя услышанным, каждая перспектива получает свое пространство, а сложные эмоции находят конструктивное выражение. В отличие от обычных разговоров, где люди часто говорят друг мимо друга, «разговор-мост» обеспечивает последовательное продвижение к взаимопониманию через четко определенные этапы.

Освоение техники «разговора-моста» — это не просто приобретение инструмента для текущих конфликтов, но и формирование нового, более осознанного подхода к человеческим отношениям. Студенты, практикующие эту технику, развивают навыки, которые будут служить им не только в учебной среде, но и в будущей профессиональной и личной жизни, где способность вести конструктивный диалог в напряженных ситуациях становится все более ценным качеством.

Теоретическая основа

Методика «разговора-моста» интегрирует элементы нескольких подходов к коммуникации и разрешению конфликтов: диалогических практик Дэвида Бома, структурированной коммуникации Маршалла Розенберга (ненасильственное общение), рефлективного слушания Карла Роджерса и нарративной медиации. В основе лежит понимание того, что конфликты часто усугубляются не столько из-за реальных противоречий, сколько из-за нарушений в процессе коммуникации: перебивания, неверных интерпретаций, реактивных эмоциональных откликов и тенденции больше говорить, чем слушать.

Исследования в области нейропсихологии показывают, что структурированные протоколы общения помогают снизить активацию лимбической системы (отвечающей за реакцию «бей или беги») и повысить активность префронтальной коры головного мозга, ответственной за рефлексию, эмпатию и сложное мышление. В образовательной среде применение таких методов особенно ценно, поскольку они не только помогают разрешать текущие конфликты, но и моделируют академический подход к разногласиям: рациональный, рефлексивный, основанный на исследовании разных перспектив. Студенты, осваивающие такие диалогические практики, лучше подготовлены к участию в академических дискуссиях, групповых проектах и профессиональных сообществах, где конструктивный обмен различными точками зрения является ключом к инновациям и росту.

Этап разговора-моста	Обычный подход к конфликту	Подход через разговор-мост	Психологический эффект
Начало взаимодействия	Сразу выражение претензий и позиций	Создание контакта и безопасного пространства	Снижение защитных реакций, открытость к диалогу
Выражение перспектив	Перебивания, поспешные опровержения	Полное высказывание без прерываний	Чувство признания, снижение потребности убеждать
Понимание другого	Селективное слушание, подготовка контраргументов	Перефразирование, проверка понимания	Расширение перспективы, развитие эмпатии
Поиск решений	Компромисс или доминирование одной стороны	Совместное творчество на основе глубокого понимания	Чувство совместного авторства, повышение приверженности решениям

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на освоение структурированного протокола диалога для эффективного разрешения конфликтов между сокурсниками. Оно помогает участникам развить навыки управления процессом коммуникации в напряженных ситуациях, перейти от реактивных обменов к осознанному конструктивному диалогу. В ходе выполнения упражнения студенты учатся создавать и поддерживать психологическую безопасность в разговоре, точно выражать свою перспективу без обвинений, активно слушать с целью глубокого понимания и совместно генерировать решения, учитывающие потребности всех сторон.

Ожидаемыми результатами являются: повышение качества коммуникации в конфликтных ситуациях; развитие эмпатии и способности видеть ситуацию с разных перспектив; формирование навыка деэскалации эмоционально напряженных взаимодействий; создание культуры конструктивного диалога в студенческой группе. В долгосрочной перспективе освоение техники «разговора-моста» способствует формированию более зрелых и устойчивых межличностных отношений, что положительно влияет как на психологическое благополучие отдельных студентов, так и на академическую продуктивность всего коллектива.

Реквизит

Распечатанные карточки с описанием этапов «разговора-моста» и ключевыми фразами для каждого этапа
Таймер или песочные часы для контроля времени на каждом этапе диалога
«Говорящий предмет» (символический объект, обозначающий право говорить)
Флипчарт или доска для визуализации структуры разговора
Карточки с описанием типичных конфликтных ситуаций между студентами для ролевых игр
Бланки для самооценки и оценки диалога наблюдателями
Материалы для создания уютной, располагающей к диалогу атмосферы (при необходимости)

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Введение в концепцию «разговора-моста»

Ведущий начинает с объяснения метафоры моста применительно к конфликтной коммуникации, подчеркивая разницу между обычными реактивными разговорами и структурированным диалогом, нацеленным на понимание. На флипчарте визуализируется схема «разговора-моста» с четырьмя основными опорами: 1) Контакт и безопасность, 2) Выражение перспектив, 3) Понимание другого, 4) Совместное решение. Ведущий подробно объясняет каждый компонент и его значение для успешного диалога. Затем следует демонстрация с помощью двух подготовленных участников, которые проводят короткий «разговор-мост» на простую тему (например, разногласие по поводу выбора места для студенческого мероприятия). Ведущий комментирует процесс, обращая внимание на ключевые моменты каждого этапа и характерные фразы, которые помогают поддерживать структуру разговора. После демонстрации группа обсуждает свои наблюдения: что работало эффективно, какие моменты были сложными, как структура влияла на содержание и эмоциональный тон беседы.

Этап 2: Освоение компонентов «разговора-моста»

Участники делятся на малые группы по 3-4 человека для практики отдельных компонентов техники. Каждая группа получает задание проработать один из компонентов на примере типичной студенческой конфликтной ситуации. Например, группа, работающая с компонентом «Контакт и безопасность», практикует начало разговора: как пригласить к диалогу, как создать располагающую атмосферу, как выразить намерение понять другого. Группа, фокусирующаяся на «Выражении перспектив», отрабатывает навык говорить от первого лица, описывать наблюдения отдельно от интерпретаций, выражать эмоции без обвинений. Каждая группа создает небольшой скрипт или ролевую игру, демонстрирующую их компонент. После работы в малых группах все участники собираются вместе, и каждая группа презентует свой компонент остальным. Ведущий дает обратную связь и соединяет отдельные части в целостную картину «разговора-моста».

Этап 3: Практика полного цикла «разговора-моста» в тройках

Участники формируют группы по три человека, где двое будут вести диалог, а третий выступит в роли наблюдателя. Каждая тройка получает карточку с описанием конфликтной ситуации, типичной для студенческой жизни (например, конфликт из-за неравного вклада в групповой проект, разногласия по поводу шумного поведения в общежитии, несогласие с решением старосты). Перед началом практики ведущий раздает участникам карточки-подсказки с ключевыми фразами для каждого этапа «разговора-моста» и бланки для наблюдателей. Пары проводят полный цикл диалога, стараясь следовать всем четырем компонентам структуры. Наблюдатель не вмешивается в процесс, но делает заметки о том, как участники проходят через каждый этап, какие сложности возникают, какие моменты особенно эффективны. На проведение полного диалога отводится 15-20 минут. После завершения наблюдатель дает обратную связь, и тройка обсуждает опыт: как ощущалось ведение разговора по структуре, что помогало и что мешало, как изменялись эмоции и понимание в процессе диалога.

Этап 4: Усложнение практики и работа с реальными вызовами

После первого раунда практики ведущий обсуждает с группой типичные сложности, возникающие при ведении «разговора-моста»: сильные эмоции, уход от структуры, возвращение к позиционным утверждениям, сопротивление пониманию другой перспективы. Для каждой сложности предлагаются стратегии преодоления. Затем участники в тех же тройках, но с новым распределением ролей, проводят второй раунд практики, теперь с более сложными сценариями конфликтов и с введением дополнительных элементов реальности (например, одному из участников дается секретная инструкция периодически проявлять сильные эмоции или сопротивляться структуре). Задача ведущих диалог — удержать структуру «разговора-моста» даже в этих усложненных условиях. После второго раунда снова проводится обсуждение в тройках и затем в общей группе: какие новые вызовы появились, что помогало сохранять структуру и продуктивность диалога, какие навыки требуют дальнейшего развития.

Этап 5: Интеграция навыка и планирование применения

На заключительном этапе ведущий приглашает всех участников в общий круг для рефлексии и интеграции опыта. Каждый участник делится своим основным инсайтом от упражнения и конкретной ситуацией из своей студенческой жизни, где он мог бы применить «разговор-мост» в ближайшее время. Ведущий помогает участникам сформулировать персональные планы практики, подчеркивая, что освоение этой техники — процесс, требующий регулярного применения и рефлексии. Обсуждаются также возможности институционализации практики «разговоров-мостов» в студенческой группе или на факультете: создание кружка диалогической практики, введение ритуала «мостовых разговоров» для периодического разрешения накопившихся напряжений, интеграция элементов структурированного диалога в формат групповых встреч. Упражнение завершается символическим действием, например, каждый участник может записать на стикере одно качество или навык, который он вносит в «строительство мостов» в студенческом сообществе, и эти стикеры собираются вместе, визуализируя коллективный потенциал группы для конструктивного диалога.

Время на каждый этап

Этап 1 (Введение в концепцию «разговора-моста»): 25 минут
Этап 2 (Освоение компонентов «разговора-моста»): 30 минут
Этап 3 (Практика полного цикла «разговора-моста» в тройках): 35 минут
Этап 4 (Усложнение практики и работа с реальными вызовами): 40 минут
Этап 5 (Интеграция навыка и планирование применения): 20 минут

Общее время: 150 минут (рекомендуется сделать один 10-15-минутный перерыв)

Образец карточки-подсказки для «разговора-моста»

Этап разговора-моста	Ключевые действия	Полезные фразы	Чего избегать
1. Контакт и безопасность	— Выбрать подходящее время и место — Выразить уважение к собеседнику — Обозначить намерение понять	«Для меня важны наши отношения…» «Я хочу понять твою точку зрения…» «Давай попробуем разобраться вместе…»	Обвинений, претензий, спешки, публичного разговора о личном
2. Выражение перспектив	— Говорить от первого лица — Разделять наблюдения и интерпретации — Называть свои чувства	«Когда произошло X, я подумал…» «Я чувствую Y, потому что мне важно Z…» «С моей точки зрения ситуация выглядит так…»	Обобщений («ты всегда», «ты никогда»), чтения мыслей, длинных монологов
3. Понимание другого	— Перефразировать услышанное — Задавать уточняющие вопросы — Подтверждать понимание	«Если я правильно понял, ты…» «Что для тебя самое важное в этой ситуации?» «Помоги мне понять, почему это задевает тебя?»	Советов, оценок, возражений, подготовки ответа во время слушания
4. Совместное решение	— Определить общие интересы — Генерировать варианты решений — Согласовать конкретные шаги	«Похоже, нам обоим важно…» «Какие варианты мы могли бы рассмотреть?» «Как мы узнаем, что наше решение работает?»	Навязывания своего решения, абстрактных обещаний, спешки

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-18 человек (4-6 троек для ролевых игр). Минимальное количество: 6 человек (2 тройки). Максимальное: 24 человека (8 троек, при условии достаточного пространства и возможности хорошей фасилитации процесса).

Ключевые моменты для участников

Структура освобождает, а не ограничивает. Парадоксально, но четкая структура разговора не стесняет, а создает психологическую свободу, позволяя сосредоточиться на содержании, а не беспокоиться о том, как управлять процессом. Доверьтесь структуре, особенно в начале практики.
Понимание не означает согласие. Активно стремясь понять перспективу другого человека, вы не отказываетесь от своих взглядов. Вы лишь расширяете свою картину мира, включая в нее другую точку зрения, что создает более прочную основу для поиска решений.
Говорящий предмет — простой, но мощный инструмент. Использование символического объекта, обозначающего право говорить, помогает структурировать обмен, предотвращает перебивания и создает осознанные паузы для рефлексии. Не пренебрегайте этим приемом.
Практикуйте «замедление» в эмоционально напряженных моментах. Когда эмоции накаляются, осознанно снижайте темп разговора, делайте паузы, глубоко дышите. Это позволяет префронтальной коре мозга «догнать» лимбическую систему и сохранить способность к рефлексивному диалогу.
Относитесь к каждому разговору как к практике. Мастерство в ведении «разговоров-мостов» приходит с опытом. Каждый диалог, даже не самый удачный, — это возможность для обучения и роста. Рефлексируйте после каждой практики: что работало, что можно улучшить в следующий раз.

Обсуждение, актуальные вопросы

Как адаптировать структуру «разговора-моста» для разных типов конфликтов между сокурсниками (межличностных, академических, организационных)?
Какие культурные факторы влияют на восприятие и эффективность структурированного диалога? Как учитывать культурные различия в мультикультурной студенческой среде?
Как сбалансировать структуру и аутентичность в диалоге? Как избежать механистичности, сохраняя при этом ясную организацию разговора?
Какие особые вызовы возникают при использовании «разговора-моста» в группах (с более чем двумя участниками)? Какие модификации структуры могут быть полезны?
Как технология влияет на возможности ведения «разговоров-мостов»? Каковы особенности применения этой методики в онлайн-коммуникации между студентами?
Как навык ведения структурированных диалогов соотносится с академическими дискуссиями и научными дебатами? Как эта практика может обогатить интеллектуальную культуру студенческого сообщества?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт между студентами по поводу распределения ролей в групповом проекте

Фрагмент диалога:

Контакт и безопасность:
Анна: «Максим, я заметила, что у нас возникло некоторое напряжение по поводу нашего группового проекта. Мне действительно важно, чтобы мы нашли решение, которое устроит нас обоих, потому что нам еще работать вместе целый семестр. Ты готов обсудить это сейчас, или тебе удобнее в другое время?»
Максим: «Да, я тоже чувствую напряжение. Мне бы хотелось разобраться. Сейчас подходящее время, у меня есть полчаса.»

Выражение перспектив:
Анна (держит говорящий предмет): «Когда ты взял на себя роль руководителя проекта без обсуждения с группой, я почувствовала разочарование и небольшую обиду. Для меня важно, чтобы решения принимались коллегиально, и чтобы учитывались сильные стороны каждого. Я много работала с подобными проектами раньше и чувствую, что могла бы эффективно координировать нашу работу, но не получила такой возможности.» (передает предмет)

Максим (принимает предмет): «Я слышу, что тебя задело, что я взял на себя роль руководителя без обсуждения. С моей стороны, я увидел, что никто не проявляет инициативы, и решил взять ответственность, чтобы проект не застопорился. Мне важно, чтобы работа двигалась вперед и чтобы мы получили хорошую оценку. Я не хотел никого обидеть или игнорировать, просто действовал из лучших побуждений.» (передает предмет)

Понимание другого:
Анна (принимает предмет): «Если я правильно понимаю, ты взял на себя руководство, потому что беспокоился о продвижении проекта и хотел обеспечить хороший результат. Ты действовал из заботы о нашей общей работе, а не чтобы утвердить свой авторитет. Правильно?»
Максим: «Да, именно так. Мне просто хотелось, чтобы мы не теряли время.»

Максим (берет предмет): «Но если я верно понял, для тебя важно не только результат, но и процесс принятия решений. Ты чувствуешь, что твой опыт и способности не были учтены, и считаешь, что могла бы успешно координировать нашу работу. Я правильно уловил суть?»
Анна: «Да, очень точно. Для меня процесс совместной работы — это не только о результате, но и о том, как мы к нему приходим.»

Совместное решение:
Анна: «Похоже, нам обоим важен успех проекта, но мы по-разному видим путь к нему. Как ты думаешь, мы могли бы найти способ объединить твое стремление к эффективности и мою потребность в коллегиальности?»
Максим: «Возможно, мы могли бы разделить руководство по аспектам проекта? Например, ты могла бы координировать содержательную часть, где твой опыт действительно ценен, а я бы отвечал за сроки и техническую сторону?»
Анна: «Мне нравится эта идея. А еще мы могли бы установить еженедельные короткие встречи всей группы для синхронизации и совместного принятия ключевых решений…»

Ситуация 2: Конфликт между соседями по общежитию из-за уборки

Фрагмент диалога:

В этом случае «разговор-мост» начинается с очень напряженной атмосферы, но структура помогает постепенно перейти от взаимных обвинений к пониманию и совместному решению. Ключевым моментом становится этап понимания, когда Сергей впервые слышит, что за раздражением Дмитрия стоит не просто придирчивость, а опыт жизни в семье, где чистота была связана с уважением к другим. Это помогает перевести разговор из плоскости «кто прав, кто виноват» в исследование различных жизненных опытов и поиск решения, учитывающего потребности обоих.

Интерпретация результатов

Эффективность освоения техники «разговора-моста» можно оценить по следующим критериям:

Структурная целостность — способность следовать всем четырем компонентам диалога, не пропуская этапы и соблюдая их последовательность
Качество присутствия — степень внимания, концентрации и эмоциональной включенности в процесс диалога
Способность к восстановлению структуры — умение возвращаться к конструктивному формату после эмоциональных всплесков или отклонений
Глубина понимания — насколько точно и полно удается перефразировать и отразить перспективу другого человека
Качество решений — насколько найденные решения учитывают потребности всех сторон и имеют потенциал долгосрочной устойчивости

Высокий уровень освоения навыка проявляется в способности гибко адаптировать структуру «разговора-моста» к различным типам конфликтов и индивидуальным особенностям собеседников, сохраняя при этом основные принципы структурированного диалога. Особенно важно развитие «двойного внимания» — одновременного отслеживания процесса (как разговор структурирован) и содержания (о чем идет речь).

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: конфликты умеренной интенсивности, где стороны готовы к диалогу; ситуации, где важны долгосрочные отношения (между постоянными членами учебной группы, соседями по общежитию); случаи, где разногласия основаны на недопонимании или различии перспектив.
Возможные ограничения: конфликты с крайне высоким уровнем эскалации, требующие предварительной деэскалации; ситуации, где одна из сторон категорически не готова к диалогу; случаи серьезных этических нарушений, требующие административного вмешательства; конфликты, требующие немедленного разрешения.
Баланс структуры и гибкости: важно избегать догматического следования структуре. В некоторых ситуациях может потребоваться адаптация: изменение последовательности, больше времени на определенный этап, пропуск некоторых элементов при очевидной готовности сторон двигаться дальше.
Культурная чувствительность: в некоторых культурах прямой диалог о конфликтах может восприниматься как неуместный или нарушающий гармонию. Структура разговора должна адаптироваться с учетом культурного контекста участников.
Учет индивидуальных особенностей: некоторым людям требуется больше времени для формулирования мыслей, другие предпочитают письменное выражение перед устным, кто-то лучше коммуницирует через метафоры. Важно учитывать эти особенности при применении методики.

Возможные модификации упражнений

«Письменный мост». Адаптируйте упражнение для асинхронной письменной коммуникации. Участники обмениваются письменными сообщениями, следуя той же четырехкомпонентной структуре. Это может быть полезно для людей, которым легче выражать мысли письменно, а также как модель для онлайн-коммуникации.
Групповой формат. Модифицируйте структуру для работы с групповыми конфликтами, где участвуют более двух сторон. Введите роль фасилитатора, который помогает группе следовать структуре, и дополнительные правила для обеспечения равного участия всех сторон.
Интеграция с визуальными методами. Дополните вербальный диалог элементами визуализации. Участники могут создавать рисунки или схемы, отражающие их понимание ситуации, а затем обмениваться этими визуальными представлениями как частью процесса.
Формат «рыбьего аквариума». Организуйте демонстрацию «разговора-моста» одной парой в центре круга, с последующим обсуждением наблюдателями. Это особенно полезно для анализа тонких аспектов процесса и коллективного обучения на примере.

10.8 Упражнение «Техника парафраза»

Описание упражнения

Упражнение «Техника парафраза» — это мощный инструмент трансформации конфликтов между сокурсниками через развитие навыка точного отражения мыслей собеседника своими словами. Представьте, что парафраз — это зеркало, которое позволяет собеседнику увидеть свои слова со стороны, убедиться, что его действительно слышат и понимают. Это простой, но удивительно эффективный мост между разными точками зрения, между разными мирами.

В студенческой среде, где встречаются люди с разным опытом, ценностями и стилями коммуникации, взаимопонимание часто становится жертвой поспешных выводов и искаженных интерпретаций. «Я услышал вот что…» — эта простая фраза, за которой следует точное и непредвзятое переформулирование сказанного собеседником, может превратить спираль непонимания и обвинений в спираль прояснения и сближения.

Овладение техникой парафраза подобно освоению нового языка — языка понимания, который открывает двери в миры других людей. Этот навык не только помогает разрешать текущие конфликты между сокурсниками, но и формирует культуру диалога, где каждый чувствует себя услышанным и уважаемым. В таком пространстве учебная деятельность и личностный рост могут происходить наиболее эффективно.

Теоретическая основа

Техника парафраза является одним из ключевых элементов активного слушания, разработанного в рамках клиент-центрированного подхода Карла Роджерса. В основе техники лежит представление о том, что точное отражение сказанного создает психологическую безопасность и позволяет говорящему чувствовать себя понятым. Исследования в области коммуникации показывают, что парафраз выполняет несколько важных функций: проверка точности понимания, демонстрация внимания и интереса, замедление темпа разговора для более глубокой рефлексии, выделение ключевых моментов и создание пространства для дальнейшего развития мысли.

В контексте разрешения конфликтов парафраз приобретает особую ценность, так как помогает преодолеть типичные барьеры коммуникации: селективное слушание (когда мы слышим только то, что соответствует нашим ожиданиям), подготовку ответа вместо реального слушания, эмоциональную реактивность. Нейропсихологические исследования показывают, что использование парафраза активизирует области мозга, связанные с эмпатией и рефлексивным мышлением, что особенно важно в образовательной среде, где развитие этих способностей является частью общего процесса формирования профессиональных и личностных компетенций.

Аспект коммуникации	Без использования парафраза	С использованием парафраза	Влияние на конфликт между сокурсниками
Восприятие говорящего	«Меня не слушают, просто ждут своей очереди»	«Меня действительно пытаются понять»	Снижение защитных реакций, большая открытость
Точность понимания	Множество ложных предположений	Регулярная проверка правильности понимания	Снижение недопониманий и связанной с ними фрустрации
Эмоциональный фон	Нарастание напряжения и раздражения	Постепенное снижение эмоционального накала	Возможность перехода от эмоций к конструктивному решению
Развитие диалога	Циклическое повторение позиций	Углубление понимания, новые инсайты	Движение к взаимовыгодным решениям вместо тупика

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыка точного и эмпатического перефразирования высказываний собеседника в контексте конфликтов между сокурсниками. Оно помогает участникам преодолеть автоматические реакции на сложные высказывания (защита, контраргументация, обида) и заменить их осознанной практикой понимания. В ходе выполнения упражнения студенты учатся выделять суть сказанного, различать факты и интерпретации, отражать как содержательную, так и эмоциональную составляющую сообщения, а также адаптировать стиль парафраза к различным ситуациям и собеседникам.

Ожидаемыми результатами являются: повышение качества коммуникации в конфликтных ситуациях; снижение количества недопониманий и связанных с ними эскалаций; развитие эмпатии и способности видеть ситуацию с разных перспектив; формирование культуры внимательного слушания в студенческой группе. В долгосрочной перспективе освоение техники парафраза способствует развитию более глубоких и устойчивых межличностных отношений, созданию психологически безопасной среды для обучения и личностного роста.

Реквизит

Карточки с примерами сложных или эмоционально насыщенных высказываний, типичных для студенческих конфликтов
Бланки для оценки качества парафраза (для наблюдателей)
Раздаточные материалы с типами парафраза и примерами вводных фраз
Таймер для контроля времени выполнения упражнений
Флипчарт или доска для записи ключевых принципов и наблюдений
Цветные стикеры для упражнения «Парафраз-эксперимент»
Диктофоны или функция записи на телефоне (опционально, для упражнения с анализом собственного парафраза)

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Введение в технику парафраза и демонстрация

Ведущий начинает с объяснения концепции парафраза, его роли в разрешении конфликтов и отличия от других форм реагирования (советы, оценки, собственные истории). На флипчарте записываются ключевые принципы эффективного парафраза: точность без искажений, краткость, фокус на сути, отражение и фактов, и чувств, использование собственных слов, а не дословное повторение. Затем ведущий демонстрирует различные типы парафраза на примерах типичных высказываний из студенческих конфликтов: базовый парафраз (отражение основного содержания), интерпретирующий парафраз (выявление скрытого смысла), обобщающий парафраз (суммирование длинного высказывания), эмоциональный парафраз (отражение чувств). После каждого примера группа обсуждает, что сработало хорошо, а что можно улучшить. Ведущий подчеркивает важность вводных фраз, которые сигнализируют о том, что последует парафраз («Если я правильно понял…», «Другими словами…», «Похоже, вы говорите о…»), и интонации, которая должна выражать искреннее стремление понять, а не сарказм или снисхождение.

Этап 2: Базовая практика парафраза в парах

Участники разделяются на пары и получают набор карточек с высказываниями разной сложности, от нейтральных до эмоционально заряженных. Первый участник зачитывает высказывание с карточки, а второй практикует парафраз. Затем первый дает обратную связь: насколько точно был передан смысл, что было упущено, каково было эмоциональное воздействие парафраза. После нескольких раундов участники меняются ролями. Важно начать с более простых, нейтральных высказываний и постепенно переходить к более сложным и эмоциональным. Ведущий ходит между парами, слушает, дает советы и отмечает удачные примеры, которые впоследствии могут быть представлены всей группе. На этом этапе фокус делается на базовом навыке — точной и краткой передаче основного содержания высказывания своими словами.

Этап 3: Продвинутая практика с эмоциональным компонентом

Группа собирается вместе для обсуждения опыта базовой практики и введения следующего уровня сложности — парафраза с отражением эмоционального содержания. Ведущий объясняет, что в конфликтах между сокурсниками эмоции часто играют ключевую роль, и их признание через парафраз помогает снизить напряжение. Демонстрируются примеры эмоционального парафраза: «Похоже, вы расстроены тем, что ваш вклад в проект не был признан», «Я слышу разочарование в вашем голосе, когда вы говорите о распределении обязанностей». Затем участники формируют новые пары или тройки (где третий участник выступает в роли наблюдателя) и практикуют парафраз в формате мини-ролевых игр. Один участник играет роль студента, выражающего недовольство или претензию, второй практикует парафраз с акцентом на отражение как фактического, так и эмоционального содержания. Наблюдатель отмечает в бланке качество парафраза, внимание к эмоциям и реакцию говорящего. После каждой ролевой игры проводится короткое обсуждение в малой группе.

Этап 4: Парафраз в динамическом диалоге

На этом этапе упражнение усложняется: теперь участники практикуют парафраз не в изолированных высказываниях, а в контексте развивающегося диалога. Группа делится на новые тройки, где участники по очереди играют роли: «студент A» (инициатор конфликта), «студент Б» (отвечающий на претензию) и наблюдатель. «Студент Б» должен использовать парафраз перед тем, как давать свой ответ по существу. Для этого упражнения предлагаются сценарии типичных студенческих конфликтов: несогласие по поводу распределения задач в групповом проекте, конфликт из-за шума в общежитии, разногласия по поводу организации студенческого мероприятия и т.д. Диалог продолжается 5-7 минут, при этом ведущий может вводить дополнительные условия для усложнения задачи: например, ускорение темпа разговора, повышение эмоционального накала. Наблюдатель отмечает, как использование парафраза влияет на динамику диалога, помогает ли он снизить напряжение и продвинуться к взаимопониманию. После каждого раунда проводится обсуждение: какие трудности возникли при использовании парафраза в живом диалоге, что помогало удерживать фокус на понимании, а не на подготовке ответа.

Этап 5: Интеграция навыка и планирование применения

На заключительном этапе ведущий предлагает «парафраз-эксперимент»: участники получают цветные стикеры и в течение 5 минут записывают ситуации из своей студенческой жизни, где использование парафраза могло бы быть особенно полезным. Стикеры размещаются на общей доске и группируются по типам ситуаций. Затем ведущий фасилитирует обсуждение: какие паттерны видны, какие ситуации вызывают наибольшую сложность, какие модификации техники могут быть полезны в разных контекстах. Участники формулируют личные планы по интеграции парафраза в свою повседневную коммуникацию: кто-то может поставить цель использовать парафраз в следующем сложном разговоре с сокурсником, кто-то — практиковать его в групповых обсуждениях проектов. Ведущий подчеркивает, что освоение парафраза — это процесс, требующий регулярной практики и рефлексии. Упражнение завершается «кругом парафраза»: каждый участник кратко высказывает свое впечатление от упражнения, а следующий за ним участник начинает свое высказывание с парафраза услышанного.

Время на каждый этап

Этап 1 (Введение в технику парафраза и демонстрация): 25 минут
Этап 2 (Базовая практика парафраза в парах): 20 минут
Этап 3 (Продвинутая практика с эмоциональным компонентом): 30 минут
Этап 4 (Парафраз в динамическом диалоге): 35 минут
Этап 5 (Интеграция навыка и планирование применения): 20 минут

Общее время: 130 минут (рекомендуется сделать один короткий перерыв)

Образец бланка для оценки качества парафраза

Критерий оценки	Низкий уровень (1)	Средний уровень (2)	Высокий уровень (3)
Точность передачи содержания	Значительные искажения или упущения	Незначительные искажения или упущения	Точная передача всех ключевых моментов
Отражение эмоционального компонента	Эмоции игнорируются или неверно интерпретируются	Основные эмоции отражены, но без нюансов	Точное и нюансированное отражение эмоций
Использование собственных слов	Дословное повторение или полностью чужой язык	Частичное переформулирование	Полное переформулирование с сохранением смысла
Краткость и ясность	Слишком длинно или запутанно	Относительно ясно, но с излишними деталями	Лаконично и четко выделена суть
Тон и интонация	Механический, формальный или осуждающий	Нейтральный, без особой эмпатии	Теплый, эмпатичный, выражающий понимание
Реакция говорящего	Чувствует себя непонятым, возражает	Частично соглашается, частично корректирует	Чувствует себя полностью понятым, подтверждает
Общие замечания:

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-18 человек (что позволяет формировать пары и тройки и обеспечивает достаточное разнообразие взаимодействий). Минимальное количество: 6 человек (3 пары). Максимальное: 24 человека (при наличии достаточного пространства и возможности эффективной фасилитации).

Ключевые моменты для участников

Парафраз — это акт понимания, а не согласия. Важно помнить, что точно перефразировать слова собеседника не означает соглашаться с ним. Это лишь демонстрация вашего стремления понять его точку зрения, прежде чем реагировать. Четко разделяйте эти две вещи в своем сознании и, при необходимости, проговаривайте это различие вслух.
Слушайте всем своим существом. Эффективный парафраз невозможен без полного присутствия в разговоре. Отложите мысленную подготовку вашего ответа, отставьте оценку и интерпретацию. Просто будьте с собеседником в его повествовании, как если бы вы слушали любимую музыку — полностью поглощенные моментом.
Обращайте внимание на невысказанное. Часто самое важное в сообщении собеседника не проговаривается прямо. Ищите эмоциональный подтекст, скрытые потребности, опасения. Хороший парафраз может отразить не только то, что было сказано, но и то, что подразумевалось: «Похоже, для вас особенно важно, чтобы ваш вклад был признан?»
Используйте парафраз избирательно. Парафразирование каждого высказывания собеседника может выглядеть механистично и даже раздражать. Используйте эту технику в ключевые моменты разговора: когда содержание особенно важно, когда возникает эмоциональное напряжение, когда вы не уверены, что правильно поняли сложную мысль.
Проверяйте точность своего понимания. Завершайте парафраз вопросом или фразой, приглашающей к корректировке: «Я правильно понял?», «Это отражает то, что вы хотели сказать?». Это показывает ваше искреннее желание понять и дает собеседнику возможность уточнить свою мысль.

Обсуждение, актуальные вопросы

Как культурные различия влияют на восприятие и эффективность парафраза? Какие адаптации могут потребоваться в мультикультурной студенческой среде?
Какие психологические барьеры мешают нам использовать парафраз в напряженных конфликтных ситуациях? Как можно преодолеть эти барьеры?
Как изменяется динамика группового взаимодействия, когда культура парафразирования становится нормой? Какие долгосрочные эффекты это может иметь для учебной группы?
В каких ситуациях парафраз может быть неуместным или малоэффективным? Какие альтернативные техники можно использовать в таких случаях?
Как техника парафраза соотносится с другими методами активного слушания и разрешения конфликтов? Как создать интегрированный подход к сложным коммуникативным ситуациям?
Каким образом навык парафразирования может быть полезен в академической деятельности, помимо разрешения конфликтов?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт из-за неравного вклада в групповой проект

Исходное высказывание: «Я уже третий раз делаю львиную долю работы, пока остальные просто отсиживаются! Потом все получают одинаковые оценки, а я трачу все выходные на этот проект. Мне это надоело, больше я не буду тянуть на себе всю группу!»

Неэффективный парафраз: «Ты злишься, потому что работаешь больше других.»

Эффективный парафраз: «Если я правильно понимаю, ты чувствуешь несправедливость и усталость, потому что вкладываешь в наш проект намного больше времени и сил, чем другие участники, жертвуя своими выходными, но при оценке этот дисбаланс не учитывается. И сейчас ты дошел до точки, когда больше не готов продолжать в таком режиме. Я верно уловил суть?»

Ситуация 2: Конфликт между соседями по комнате в общежитии

Исходное высказывание: «Ты постоянно приводишь своих друзей, когда я пытаюсь готовиться к экзаменам! Вам всё равно, что я не могу сосредоточиться из-за шума. А потом ещё вся комната в беспорядке. Неужели так сложно проявить уважение?»

Неэффективный парафраз: «Ты не любишь моих друзей и считаешь меня неряхой.»

Эффективный парафраз: «Я слышу, что тебя расстраивает ситуация с моими гостями, особенно когда ты готовишься к экзаменам и нуждаешься в тишине для концентрации. Тебя также беспокоит беспорядок, который остается после наших встреч. И в целом ты воспринимаешь это как проявление неуважения к твоим потребностям. Я правильно понимаю твои чувства?»

Интерпретация результатов

Эффективность освоения техники парафраза можно оценить по следующим критериям:

Точность понимания — насколько полно и верно участник способен уловить и отразить смысл высказывания собеседника без искажений и проекций
Эмоциональная чуткость — способность распознавать и адекватно отражать эмоциональное состояние говорящего, лежащее за фактическим содержанием высказывания
Гибкость формулировок — умение адаптировать стиль и глубину парафраза к различным ситуациям и собеседникам, избегая механистичности
Воздействие на динамику разговора — насколько использование парафраза способствует деэскалации напряжения, углублению понимания и продвижению к конструктивному решению
Интеграция в естественное общение — способность органично включать парафраз в живой диалог, не превращая его в формальное упражнение

Высокий уровень освоения навыка проявляется в том, что парафраз становится естественной частью коммуникативного стиля студента, применяется гибко и уместно, значительно повышая качество взаимодействия в конфликтных ситуациях. Особенно важным показателем является способность использовать парафраз даже в эмоционально напряженных моментах, когда обычно активируются автоматические реактивные паттерны коммуникации.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: напряженные диалоги, где высок риск недопонимания; ситуации с эмоциональным зарядом, где важно снизить накал; сложные многослойные разговоры, требующие прояснения; моменты, когда собеседник чувствует себя неуслышанным; междисциплинарные дискуссии, где участники используют разную терминологию.
Возможные ограничения: крайне эскалированные конфликты, требующие сначала дистанцирования и остывания; ситуации, где более уместны немедленные действия, а не углубленное понимание; формальные групповые обсуждения с ограниченным временем; разговоры с человеком, который воспринимает парафраз как манипуляцию или насмешку.
Культурная сенситивность: в некоторых культурах прямое перефразирование слов старшего или авторитетной фигуры может восприниматься как неуважение. Важно адаптировать подход с учетом культурного контекста собеседника.
Баланс парафраза и других реакций: исключительное использование парафраза без других форм отклика (выражения собственного мнения, эмоциональной поддержки, конкретных предложений) может восприниматься как дистанцированность или нежелание занять позицию.
Учет личных предпочтений: некоторые люди чувствуют дискомфорт, когда их слова перефразируются, предпочитая более спонтанное взаимодействие. Важно быть чутким к таким предпочтениям и гибко адаптировать свой коммуникативный стиль.

Возможные модификации упражнений

«Парафраз сложных текстов». Включите в упражнение работу с письменными источниками: научными статьями, сложными теоретическими текстами, многослойными литературными отрывками. Участники практикуются в парафразировании этих текстов, что помогает развить навык выделения сути из сложного материала — ценное академическое умение, дополняющее коммуникативный аспект парафраза.
«Цепочка парафраза». Организуйте упражнение, где первый участник делает утверждение на заданную тему, второй парафразирует его и добавляет свою мысль, третий парафразирует мысль второго и добавляет свою, и так далее. Это развивает навык быстрого схватывания и точного воспроизведения сути сказанного, а также показывает, как легко искажается информация при передаче.
«Парафраз с видеозаписью». Запишите на видео ролевые игры с использованием парафраза и затем просмотрите их с участниками, анализируя как вербальные, так и невербальные аспекты. Это дает возможность увидеть себя со стороны и заметить неосознаваемые паттерны, которые влияют на эффективность коммуникации.
«Письменный онлайн-парафраз». Адаптируйте упражнение для практики в цифровой среде, где участники обмениваются сообщениями в чате и практикуют письменное перефразирование. Это помогает развить навык точного выражения через текст, что особенно важно в эпоху увеличения доли онлайн-коммуникации между студентами.
«Интеркультурный парафраз». Включите в упражнение элемент межкультурного понимания, предлагая участникам работать с высказываниями, отражающими разные культурные перспективы и ценности. Обсудите, как культурный контекст влияет на интерпретацию сообщений и какие адаптации требуются для эффективного парафраза в мультикультурной среде.

10.9 Упражнение «Эмпатический ответ»

Описание упражнения

Упражнение «Эмпатический ответ» — это практика глубокого эмоционального понимания и поддержки в конфликтных ситуациях между сокурсниками. Представьте, что каждое человеческое взаимодействие — это танец, в котором каждый участник стремится быть увиденным, услышанным и понятым. Эмпатический ответ — это особый шаг в этом танце, который говорит собеседнику: «Я вижу тебя. Я чувствую то, что ты переживаешь. Твой опыт имеет значение».

В студенческой среде, где конкуренция, стресс и групповая динамика часто создают почву для непонимания и напряжения, умение дать эмпатический ответ становится бесценным навыком. Это больше, чем просто техника коммуникации — это способ быть с другим человеком в его эмоциональной реальности, даже если она отличается от вашей. Эмпатический ответ создает мост между разными мирами опыта, помогая трансформировать конфликт из столкновения позиций в возможность для взаимного роста и углубления отношений.

Освоение этого навыка подобно настройке тонкого музыкального инструмента — вашей способности резонировать с эмоциональной волной собеседника, не теряя при этом собственного центра. Это искусство балансирования между погружением в мир другого и сохранением здоровых границ, между эмоциональным присутствием и рациональным пониманием. В мире академических достижений и профессиональной подготовки эмпатия часто остается недооцененным навыком, хотя именно она является фундаментом для эффективной командной работы, лидерства и инноваций.

Теоретическая основа

Концепция эмпатического ответа уходит корнями в гуманистическую психологию, в частности, в клиент-центрированный подход Карла Роджерса, который определял эмпатию как «способность воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков, как если бы вы были этим человеком, но без потери ощущения ‘как если бы'». В отличие от сочувствия, где мы смотрим на человека со стороны и испытываем жалость, эмпатия предполагает временное вхождение в мир другого, чтобы увидеть ситуацию его глазами.

Современные нейробиологические исследования подтверждают существование «зеркальных нейронов» — структур мозга, которые активизируются как при выполнении действия, так и при наблюдении за тем, как это действие выполняет другой человек. Эти нейронные механизмы лежат в основе нашей способности к эмпатии, позволяя нам буквально «чувствовать» опыт другого на нейрофизиологическом уровне. В образовательном контексте исследования показывают, что развитие эмпатии улучшает не только социальные навыки и психологическое благополучие студентов, но и их академические результаты через создание психологически безопасной среды обучения, снижение стресса и повышение мотивации к сотрудничеству.

Компонент эмпатического ответа	Обычный ответ в конфликте	Эмпатический ответ	Эффект для взаимоотношений
Восприятие эмоций	Игнорирование или обесценивание	Признание и подтверждение	Снижение эмоционального напряжения
Отношение к точке зрения	Критика и опровержение	Принятие как субъективно верной	Создание пространства для диалога
Фокус внимания	Собственная позиция и реакция	Внутренний мир и потребности другого	Углубление взаимопонимания
Вербальное выражение	Советы, оценки, утешение	Отражение чувств и потребностей	Формирование доверия и открытости

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыка эмпатического реагирования в конфликтных ситуациях между сокурсниками. Оно помогает участникам преодолеть автоматические защитные реакции, такие как критика, советы или утешение, и заменить их осознанной эмпатической практикой. В ходе выполнения упражнения студенты учатся распознавать эмоции и потребности за словами собеседника, выходить за рамки собственной перспективы для понимания субъективного опыта другого, формулировать ответы, отражающие это понимание, и создавать пространство для искреннего диалога даже в напряженных ситуациях.

Ожидаемыми результатами являются: повышение качества межличностных отношений в студенческой группе; снижение эскалации конфликтов через эмоциональное признание; развитие эмоционального интеллекта участников; формирование культуры эмпатического общения в академической среде. В долгосрочной перспективе освоение эмпатического ответа способствует не только разрешению текущих конфликтов, но и предотвращению новых через создание атмосферы взаимного уважения и понимания.

Реквизит

Распечатанные карточки с примерами эмоционально насыщенных высказываний из типичных студенческих конфликтов
Таблица эмоций и универсальных потребностей (для помощи в идентификации скрытых потребностей)
Бланки для самооценки уровня эмпатии и оценки эмпатических ответов
Флипчарт или доска для записи ключевых принципов и наблюдений
Маркеры разных цветов для выделения компонентов эмпатического ответа
Таймер для контроля времени выполнения упражнений
Мягкий мяч или другой предмет для упражнения «Круг эмпатии»

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Введение в концепцию эмпатического ответа

Ведущий начинает с объяснения сути эмпатии и ее отличия от симпатии, сочувствия и других форм эмоционального отклика. На флипчарте визуализируется спектр возможных реакций на эмоциональное сообщение: от обесценивающих («Не драматизируй») до эмпатических («Я слышу, как это тебя задело»). Затем ведущий демонстрирует структуру эмпатического ответа, включающую: признание эмоции, отражение потребности, стоящей за эмоцией, и подтверждение важности опыта собеседника. Для иллюстрации используются примеры типичных эмоциональных высказываний из студенческой жизни и различные варианты ответов на них — от автоматических реакций до полноценных эмпатических ответов. Группа анализирует, как разные типы ответов влияют на дальнейшее развитие диалога и эмоциональное состояние собеседника. Ведущий подчеркивает, что эмпатический ответ — не магическая формула и не манипуляция, а искреннее стремление понять эмоциональную реальность другого человека.

Этап 2: Распознавание эмоций и потребностей

Ведущий представляет таблицу базовых эмоций (радость, грусть, страх, гнев, удивление, отвращение) и их производных, а также таблицу универсальных человеческих потребностей (безопасность, принадлежность, признание, автономия и др.). Затем проводится упражнение «Эмоциональный детектив»: участники получают карточки с эмоционально насыщенными высказываниями и в парах обсуждают, какие эмоции и потребности могут стоять за этими словами. Например, за фразой «Меня достало, что ты всегда опаздываешь на наши встречи по проекту!» может скрываться не только раздражение, но и беспокойство о результате работы, потребность в уважении времени, страх получить плохую оценку. После работы в парах группа собирается вместе, и каждая пара делится своими наблюдениями. Ведущий помогает углубить анализ, обращая внимание на нюансы эмоциональных состояний и многослойность потребностей. Особое внимание уделяется распознаванию эмоций и потребностей, которые не выражены прямо, а проявляются через интонацию, невербальные сигналы или скрыты за словами-масками (например, гнев часто маскирует уязвимость или страх).

Этап 3: Формулирование эмпатических ответов

На этом этапе участники учатся структурировать эмпатический ответ, используя модель: «Когда я слышу/вижу… (отражение слов или действий собеседника), я думаю, что ты, возможно, чувствуешь… (предположение об эмоции), потому что тебе важно… (предположение о потребности). Это так?». Ведущий подчеркивает важность интонации, открытых вопросов и проверки своих предположений. Участники работают в парах, по очереди играя роли «говорящего» и «слушающего». «Говорящий» выбирает из своего опыта или из предложенных карточек эмоционально заряженную ситуацию и выражает связанные с ней чувства. «Слушающий» практикует эмпатический ответ, стараясь точно отразить эмоции и потребности собеседника. После каждого обмена «говорящий» дает обратную связь: насколько точным было распознавание эмоций, какие аспекты его опыта были услышаны, а какие упущены, как он себя чувствовал, получив эмпатический ответ. Пары выполняют это упражнение 2-3 раза, меняясь ролями, постепенно переходя к более сложным эмоциональным ситуациям.

Этап 4: Эмпатия в динамике конфликта

На данном этапе упражнение усложняется: теперь участники практикуют эмпатический ответ в контексте развивающегося конфликтного диалога, а не изолированных высказываний. Группа делится на тройки, где участники поочередно играют роли двух конфликтующих сторон и наблюдателя. Парам предлагаются сценарии типичных студенческих конфликтов: несогласие по поводу идей для группового проекта, конфликт из-за нарушения договоренностей, напряжение из-за конкуренции за внимание преподавателя и т.д. Задача участников — вести диалог, стараясь включать эмпатические ответы, особенно в моменты эмоционального напряжения. Наблюдатель отмечает в специальном бланке моменты, когда использовались эмпатические ответы, и их влияние на динамику диалога. После 10-15 минут диалога тройка обсуждает опыт: что было сложного в использовании эмпатии в напряженной ситуации, какие барьеры возникали, как менялась эмоциональная атмосфера беседы при использовании эмпатических ответов. Ведущий подчеркивает, что эмпатия не гарантирует согласия или быстрого решения, но создает пространство для более конструктивного обсуждения различий.

Этап 5: Интеграция навыка и практика «Круг эмпатии»

На заключительном этапе все участники собираются в круг для групповой практики «Круг эмпатии». Один участник начинает, делясь реальным эмоциональным опытом, связанным с учебной или студенческой жизнью (это может быть трудность, радость, разочарование, вдохновение — любой опыт с эмоциональной составляющей). Участник, сидящий слева, дает эмпатический ответ, стараясь точно отразить эмоции и потребности говорившего. Первый участник подтверждает точность или корректирует понимание. Затем второй участник делится своим опытом, и круг продолжается. Это упражнение позволяет каждому участнику как практиковать эмпатический ответ, так и получить его, укрепляя навык через разнообразие ситуаций и опыта. После завершения круга ведущий предлагает общую рефлексию: как менялось качество эмпатических ответов по мере продвижения круга, какие инсайты появились, как изменилась эмоциональная атмосфера в группе. Упражнение завершается обсуждением того, как участники планируют интегрировать навык эмпатического ответа в свою повседневную коммуникацию с сокурсниками и в каких конкретных ситуациях он может быть особенно полезен.

Время на каждый этап

Этап 1 (Введение в концепцию эмпатического ответа): 25 минут
Этап 2 (Распознавание эмоций и потребностей): 30 минут
Этап 3 (Формулирование эмпатических ответов): 40 минут
Этап 4 (Эмпатия в динамике конфликта): 35 минут
Этап 5 (Интеграция навыка и практика «Круг эмпатии»): 30 минут

Общее время: 160 минут (рекомендуется сделать один 15-минутный перерыв)

Образец таблицы эмоций и потребностей

Базовые эмоции	Производные эмоции (примеры)	Возможные потребности	Примеры высказываний
Радость	Воодушевление, гордость, благодарность, удовлетворение	Признание, празднование, смысл, связь	«Я так рад, что наш проект получил высшую оценку!»
Грусть	Разочарование, безнадежность, меланхолия, сожаление	Поддержка, утешение, понимание, принятие	«Я столько работал над этим, а никто даже не заметил…»
Страх	Тревога, беспокойство, неуверенность, паника	Безопасность, предсказуемость, защита, ясность	«Я боюсь, что не справлюсь с этим заданием в срок.»
Гнев	Раздражение, фрустрация, возмущение, негодование	Справедливость, уважение, автономия, честность	«Меня бесит, что ты опять не выполнил свою часть работы!»

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-18 человек (позволяет сформировать эффективные пары и тройки для практики и обеспечивает разнообразие опыта). Минимальное количество: 6 человек (3 пары). Максимальное: 24 человека (при наличии достаточного пространства и возможности эффективной фасилитации).

Ключевые моменты для участников

Эмпатия — это не согласие или одобрение. Можно глубоко понимать чувства и потребности человека, даже если вы не согласны с его действиями или взглядами. Эмпатический ответ не обязывает вас отказываться от своей позиции, он создает пространство, где разные позиции могут сосуществовать.
Эмпатическое предположение требует проверки. Всегда оставляйте собеседнику возможность скорректировать ваше понимание его эмоций и потребностей. Фразы «Я правильно понимаю?» или «Это так?» превращают ваш эмпатический ответ из утверждения в приглашение к диалогу.
За «трудными» эмоциями стоят важные потребности. Гнев, обида, раздражение — это часто сигналы о нарушенных границах, неудовлетворенных потребностях в уважении, справедливости или безопасности. Когда вы распознаете эту связь, «трудные» эмоции становятся менее пугающими и более информативными.
Эмпатия требует внутреннего пространства. Трудно давать эмпатический ответ, когда вы сами переполнены эмоциями. Научитесь распознавать моменты, когда вам нужна пауза для самоэмпатии, прежде чем вы сможете эмпатически ответить другому.
Эмпатия — это практика, а не теория. Недостаточно интеллектуально понимать концепцию эмпатии; этот навык развивается через регулярную практику, как мышца. Чем больше вы практикуете эмпатический ответ в разных ситуациях, тем естественнее он будет становиться.

Обсуждение, актуальные вопросы

Как найти баланс между эмпатическим присутствием и здоровыми личными границами, особенно в интенсивных эмоциональных ситуациях?
Каким образом культурные различия влияют на выражение и восприятие эмпатии? Как адаптировать эмпатический ответ в мультикультурной студенческой среде?
Как соотносятся эмпатический ответ и другие навыки разрешения конфликтов, такие как ассертивность или навык ведения переговоров?
Какие системные факторы в академической среде способствуют или препятствуют развитию культуры эмпатии среди студентов?
Как применять эмпатический ответ в групповых конфликтах, где присутствуют многосторонние эмоциональные динамики?
Какую роль может играть эмпатия в предотвращении конфликтов, а не только в их разрешении?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт из-за неравного вклада в групповой проект

Высказывание студента: «Я уже третий раз делаю большую часть работы, пока остальные просто отсиживаются! Потом все получают одинаковые оценки, а я трачу все выходные на этот проект. Мне это надоело, больше я не буду тянуть на себе всю группу!»

Неэмпатический ответ: «Ну, ты сам выбрал делать больше, никто тебя не заставлял. И вообще, твой перфекционизм всем только мешает.»

Эмпатический ответ: «Я слышу, что ты чувствуешь разочарование и, возможно, некоторую обиду, потому что вкладываешь в нашу работу гораздо больше времени и усилий, чем другие, жертвуя своими выходными. И, похоже, для тебя важна справедливость и признание твоего вклада. Я верно понимаю?»

Ситуация 2: Конфликт из-за разногласий в организации студенческого мероприятия

Высказывание студента: «Ты всегда все пытаешься контролировать! Мы не можем реализовать ни одну креативную идею, потому что ты постоянно находишь причины, почему это невозможно. С тобой невозможно работать!»

Неэмпатический ответ: «Я просто стараюсь, чтобы все было организовано правильно. Не моя вина, что твои идеи нереалистичны.»

Эмпатический ответ: «Мне кажется, ты чувствуешь раздражение и, возможно, некоторое разочарование, потому что видишь меня как препятствие для творческих идей, которые важны для тебя. Для тебя ценна свобода самовыражения и возможность воплощать новые, нестандартные подходы в нашем мероприятии. Я правильно понимаю, что тебе хотелось бы больше пространства для креатива и меньше ограничений?»

Интерпретация результатов

Эффективность освоения навыка эмпатического ответа можно оценить по следующим критериям:

Точность эмоционального резонанса — насколько точно участник распознает и отражает эмоциональное состояние собеседника, включая нюансы и смешанные чувства
Глубина понимания потребностей — способность увидеть за внешними проявлениями эмоций базовые человеческие потребности и ценности
Аутентичность выражения — искренность и естественность эмпатического ответа, отсутствие механистичности или формальности
Влияние на динамику диалога — как эмпатический ответ меняет эмоциональную атмосферу разговора, способствует ли он большей открытости и конструктивности
Интеграция с другими коммуникативными навыками — умение сочетать эмпатию с ассертивностью, ясным выражением своих позиций и потребностей, навыками решения проблем

Высокий уровень освоения навыка проявляется в способности давать эмпатический ответ даже в эмоционально напряженных ситуациях, когда собеседник выражает чувства в форме обвинений или критики. Это свидетельствует о развитии эмоциональной устойчивости и способности сохранять эмпатическую установку вопреки естественным защитным реакциям.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: конфликты, где важна эмоциональная составляющая; моменты, когда собеседник переживает сильные эмоции; ситуации недопонимания, основанные на разнице в эмоциональном восприятии; важные разговоры, где необходимо создать пространство безопасности и доверия.
Возможные ограничения: ситуации, требующие немедленного практического решения; моменты, когда собеседник явно не готов к эмоциональному контакту; случаи манипулятивного использования эмоций; ваше собственное состояние сильного эмоционального перегруза.
Баланс с другими подходами: эмпатический ответ не исключает ясного выражения собственной позиции или установления границ. Важно находить баланс между эмпатией к другому и верностью себе.
Культурные аспекты: в некоторых культурах прямое называние эмоций может восприниматься как нарушение приватности. Адаптируйте форму выражения эмпатии с учетом культурного контекста.
Личные предпочтения: некоторые люди чувствуют дискомфорт от явного обсуждения эмоций. Учитывайте индивидуальные предпочтения собеседника и будьте готовы корректировать степень эмоциональной глубины диалога.

Возможные модификации упражнений

«Эмпатический ответ в письменной форме». Адаптируйте упражнение для практики письменной эмпатии: участники работают с текстовыми сообщениями, email-перепиской или постами в социальных сетях, содержащими эмоциональное высказывание, и формулируют эмпатические письменные ответы. Это полезно для развития навыка эмпатии в цифровой коммуникации, которая становится все более распространенной в студенческой среде.
«Эмпатия к сложному собеседнику». Усложните упражнение, включив работу с особо сложными типами собеседников: крайне защищенными, агрессивными, пассивно-агрессивными, склонными к обесцениванию. Участники практикуют эмпатический ответ в таких вызывающих ситуациях, развивая эмоциональную устойчивость и гибкость.
«Эмпатия к противоположной позиции». Предложите участникам выбрать тему, по которой у них есть сильная позиция (например, политическую, этическую или академическую), и затем практиковать эмпатический ответ к высказываниям, представляющим противоположную позицию. Это развивает способность к эмпатии вне зоны комфорта и переносит навык в область интеллектуальных разногласий.
«Групповая эмпатия». Модифицируйте упражнение для работы с групповой динамикой: один участник выражает эмоционально заряженную позицию перед группой, и каждый член группы по очереди дает эмпатический ответ. Это показывает разнообразие форм эмпатического выражения и развивает навык эмпатии в публичном пространстве.
«Эмпатия через искусство». Включите в упражнение элементы арт-терапии: после получения эмпатического ответа, участники выражают свой опыт быть понятыми через рисунок, коллаж, телесную позу или короткую поэтическую форму. Это помогает интегрировать эмоциональный опыт на более глубоком уровне и обогащает вербальную практику эмпатии.

10.10 Упражнение «Я-сообщения»

Описание упражнения

Упражнение «Я-сообщения» — это практика выражения своих мыслей, чувств и потребностей способом, который снижает вероятность эскалации конфликта между сокурсниками. Представьте, что каждое высказывание в конфликтной ситуации может действовать либо как мост, соединяющий людей, либо как стена, разделяющая их. «Я-сообщения» — это особый язык построения мостов, который позволяет говорить о сложных и эмоционально заряженных темах, не создавая у собеседника чувства атакованности или необходимости защищаться.

В студенческой среде, где тесное взаимодействие часто происходит в условиях стресса, конкуренции и интенсивной групповой динамики, умение выражать свое недовольство, разочарование или несогласие конструктивным образом становится бесценным навыком. Традиционные «ты-сообщения» («Ты всегда опаздываешь», «Ты не выполняешь свою часть работы») автоматически запускают защитные реакции — отрицание, контратаку, оправдания. «Я-сообщения» же перенаправляют фокус на ваши собственные наблюдения, чувства и потребности, создавая пространство для диалога вместо конфронтации.

Освоение техники «Я-сообщений» подобно изучению нового языка — сначала это требует сознательных усилий и может казаться неестественным, но со временем становится интуитивным способом выражения. Этот навык не только помогает эффективнее разрешать текущие конфликты в студенческой жизни, но и формирует фундамент для здоровых отношений в будущей профессиональной и личной сферах, где умение ясно и неконфронтационно выражать свои границы и потребности оказывается критически важным.

Теоретическая основа

Концепция «Я-сообщений» была впервые сформулирована психологом Томасом Гордоном в рамках его программы «Тренинг эффективности родителей» (Parent Effectiveness Training) в 1960-х годах, но быстро распространилась на другие сферы коммуникации. Теоретическое обоснование метода лежит на пересечении гуманистической психологии, теории коммуникации и когнитивно-поведенческого подхода. В основе лежит представление о том, что способ формулирования сообщения непосредственно влияет на эмоциональную и когнитивную реакцию получателя.

«Ты-сообщения» активируют защитные механизмы, так как воспринимаются как обвинение или атака, вызывая физиологическую реакцию «бей или беги». Напротив, «Я-сообщения» снижают вероятность такой реакции, поскольку фокусируются на опыте говорящего, а не на характеристиках или действиях слушающего. Исследования в области нейропсихологии показывают, что «Я-сообщения» способствуют активации префронтальной коры головного мозга, ответственной за эмпатию и рациональное мышление, в то время как «Ты-сообщения» чаще активируют лимбическую систему, связанную с реакциями страха и агрессии. В образовательном контексте внедрение практики «Я-сообщений» коррелирует с улучшением психологического климата, снижением уровня конфликтности и повышением академической успеваемости студентов.

Компонент Я-сообщения	Ты-сообщение (обвинение)	Я-сообщение (ответственность)	Эффект для коммуникации
Описание ситуации	«Ты никогда не сдаешь работы вовремя!»	«Когда работа не сдается в срок…»	Фокус на фактах без преувеличения
Выражение эмоций	«Ты меня постоянно подводишь!»	«Я чувствую беспокойство и разочарование…»	Присвоение ответственности за свои чувства
Объяснение влияния	«Ты срываешь весь проект!»	«…потому что это влияет на сроки всего проекта»	Пояснение последствий без драматизации
Выражение потребности	«Ты должен стать более ответственным!»	«Мне важна предсказуемость в совместной работе»	Акцент на потребности, а не на требовании

Цель упражнения

Данное упражнение направлено на развитие навыка формулирования «Я-сообщений» в конфликтных ситуациях между сокурсниками. Оно помогает участникам трансформировать обвинительную коммуникацию в выражение, центрированное на собственных наблюдениях, чувствах и потребностях, что снижает защитные реакции собеседника и создает пространство для конструктивного диалога. В ходе выполнения упражнения студенты учатся различать факты и интерпретации, идентифицировать и точно называть свои эмоциональные состояния, устанавливать связь между ситуацией и своими чувствами, а также ясно формулировать свои потребности и конкретные просьбы без обвинений и требований.

Ожидаемыми результатами являются: снижение эскалации напряжения в конфликтных ситуациях; повышение ясности и точности самовыражения; развитие эмоционального интеллекта участников; формирование культуры конструктивной обратной связи в студенческой группе. В долгосрочной перспективе освоение техники «Я-сообщений» способствует созданию в учебном коллективе атмосферы взаимного уважения и безопасности, где конфликты становятся не разрушительными противостояниями, а возможностями для роста и углубления взаимопонимания.

Реквизит

Флипчарт или доска для записи структуры «Я-сообщения» и примеров
Раздаточные материалы с компонентами «Я-сообщения» и примерами трансформации
Карточки с типичными конфликтными ситуациями из студенческой жизни
Бланки для самостоятельной работы по трансформации «Ты-сообщений» в «Я-сообщения»
Карточки с описанием эмоций разной интенсивности для обогащения эмоционального словаря
Таймер для контроля времени выполнения упражнений
Стикеры для упражнения «Обратная связь через Я-сообщения»

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Введение в концепцию «Я-сообщений» и демонстрация

Ведущий начинает с объяснения разницы между «Я-сообщениями» и «Ты-сообщениями», иллюстрируя это на примерах типичных конфликтных ситуаций между студентами. На флипчарте визуализируется структура полного «Я-сообщения», включающая четыре компонента: 1) Описание конкретной ситуации без оценки и обобщений; 2) Выражение своих чувств; 3) Объяснение влияния ситуации на вас; 4) Выражение потребности или конкретной просьбы. Ведущий подчеркивает важность избегать скрытых «Ты-сообщений» в форме «Я-сообщений» (например, «Я чувствую, что ты безответственный»). Затем следует демонстрация трансформации нескольких обвинительных высказываний в «Я-сообщения» с пояснением каждого шага. Группа обсуждает, как меняется эмоциональный заряд высказывания и его потенциальное воздействие на слушателя при такой трансформации.

Этап 2: Расширение эмоционального словаря

Поскольку точное выражение чувств является ключевым компонентом эффективного «Я-сообщения», ведущий проводит короткое упражнение на расширение эмоционального словаря участников. На доске или в раздаточных материалах представлена таблица с базовыми эмоциями (радость, грусть, гнев, страх, удивление) и их различными оттенками и интенсивностями. Участникам предлагается подумать о ситуациях из студенческой жизни, которые могут вызывать эти различные эмоциональные состояния. В парах участники практикуются в точном назывании своих эмоций в конкретных ситуациях: «Когда я получаю плохую оценку за работу, над которой долго трудился, я чувствую не просто расстройство, а глубокое разочарование и уныние». Ведущий подчеркивает важность различения первичных эмоций (как страх, гнев или грусть) и вторичных защитных реакций, маскирующих истинные чувства (как раздражение, маскирующее уязвимость). Участники составляют свой личный словарь из 10-15 эмоций, которые они чаще всего испытывают в конфликтных ситуациях с сокурсниками, и делятся некоторыми из них с группой.

Этап 3: Практика формулирования полных «Я-сообщений»

На этом этапе участники переходят к практике составления полных «Я-сообщений», интегрирующих все четыре компонента. Группа делится на пары, и каждая пара получает набор карточек с описаниями типичных конфликтных ситуаций между студентами (конфликт из-за распределения задач в групповом проекте, непунктуальность сокурсника, шумное поведение в общежитии, несправедливая критика и т.д.). Участники по очереди вытягивают карточку, представляют себя в описанной ситуации и формулируют «Я-сообщение», обращенное к другому участнику конфликта. Партнер дает обратную связь по каждому из четырех компонентов: насколько конкретно описана ситуация без обвинений, насколько точно выражены чувства, ясно ли объяснено влияние ситуации, конструктивно ли сформулирована потребность или просьба. После нескольких раундов участники меняются ролями. Ведущий перемещается между парами, слушает формулировки, дает советы и отмечает удачные примеры, которые могут быть представлены всей группе.

Этап 4: Работа с реальными конфликтами и ролевые игры

Усложняя задачу, ведущий предлагает участникам вспомнить реальные конфликтные ситуации из своей студенческой жизни, в которых они участвовали или свидетелями которых были. В новых парах или малых группах по 3-4 человека участники делятся этими ситуациями и совместно работают над формулированием эффективных «Я-сообщений», которые могли бы быть использованы в этих случаях. Особое внимание уделяется сложным, эмоционально заряженным ситуациям, где обычно высок соблазн перейти к обвинениям. Затем группа выбирает несколько ситуаций для ролевых игр перед всеми участниками. В ролевой игре один студент выражает свое недовольство, используя «Я-сообщение», другой реагирует естественным образом, и они пытаются вести конструктивный диалог. После каждой ролевой игры группа обсуждает, насколько эффективным было «Я-сообщение», как изменилась динамика разговора по сравнению с обвинительным подходом, какие сложности возникли и как их можно преодолеть.

Этап 5: Интеграция навыка и практическое применение

На заключительном этапе ведущий предлагает упражнение «Обратная связь через Я-сообщения». Каждый участник получает несколько стикеров и пишет на них короткие «Я-сообщения», выражающие позитивную или конструктивно-критическую обратную связь другим членам группы по поводу их участия в занятии или взаимодействия в группе в целом. Например: «Когда ты активно участвовал в дискуссии и делился своим опытом, я чувствовал вдохновение, потому что это создавало атмосферу открытости. Мне важно такое искреннее общение в нашей группе». Стикеры передаются адресатам, которые могут кратко ответить, как эта обратная связь воспринимается по сравнению с традиционной оценочной формой. Завершается упражнение общим обсуждением: как участники планируют использовать «Я-сообщения» в своей студенческой жизни, в каких ситуациях этот навык может быть особенно полезен, какие барьеры для его применения они предвидят и как их можно преодолеть. Ведущий подчеркивает, что освоение «Я-сообщений» — это процесс, требующий практики и рефлексии, и предлагает участникам поставить себе конкретную цель по его интеграции в повседневную коммуникацию.

Время на каждый этап

Этап 1 (Введение в концепцию «Я-сообщений» и демонстрация): 25 минут
Этап 2 (Расширение эмоционального словаря): 20 минут
Этап 3 (Практика формулирования полных «Я-сообщений»): 35 минут
Этап 4 (Работа с реальными конфликтами и ролевые игры): 40 минут
Этап 5 (Интеграция навыка и практическое применение): 30 минут

Общее время: 150 минут (рекомендуется сделать один 10-15-минутный перерыв)

Образец бланка для трансформации «Ты-сообщений» в «Я-сообщения»

Конфликтная ситуация	«Ты-сообщение» (обвинение)	Компоненты «Я-сообщения»
Сокурсник опоздал на встречу группы	«Ты всегда опаздываешь! Тебе наплевать на наше время!»	Ситуация: Опоздание на 20 минут Чувства: Раздражение, беспокойство Влияние: Сбился график работы Потребность: Пунктуальность, уважение
Член группы не выполнил свою часть работы	«Ты безответственный! Из-за тебя весь проект под угрозой!»	Ситуация: Невыполненная задача Чувства: Тревога, разочарование Влияние: Риск срыва сроков Потребность: Надежность, чёткие договоренности
Сосед по комнате шумит поздно вечером	«Ты эгоист! Тебя не волнует, что другим нужно спать!»	Ситуация: Громкая музыка в 23:00 Чувства: Усталость, раздражение Влияние: Невозможность уснуть Потребность: Отдых, взаимное уважение
Ваш собственный пример:		Ситуация: Чувства: Влияние: Потребность:

Примерный размер группы

Оптимальное количество участников: 12-16 человек (что позволяет организовать эффективную работу в парах и малых группах с достаточным разнообразием опыта). Минимальное количество: 6 человек (3 пары). Максимальное: 24 человека (при наличии достаточного пространства и возможности качественной фасилитации процесса).

Ключевые моменты для участников

Искренность важнее формулы. «Я-сообщение» эффективно только тогда, когда оно искренне. Механическое следование формуле без подлинного намерения понять другого и разрешить ситуацию будет воспринято как манипуляция. Сначала обратитесь к своим истинным чувствам и потребностям, затем ищите слова для их выражения.
Конкретность усиливает ясность. Избегайте обобщений вроде «всегда» и «никогда», даже в описании своих чувств. Вместо «я всегда расстраиваюсь, когда ты опаздываешь» скажите «сегодня, когда встреча началась без тебя, я почувствовал растерянность и беспокойство». Конкретное описание ситуации и чувств делает ваше сообщение более достоверным и менее оспариваемым.
Эмоции — это информация, а не оружие. Выражая свои чувства, не используйте их как инструмент давления или манипуляции. Цель не в том, чтобы вызвать у собеседника чувство вины, а в том, чтобы поделиться своим подлинным опытом. Описывайте свои эмоции нейтрально, как важную информацию о вашем состоянии.
Просьба отличается от требования. Заключительная часть «Я-сообщения» часто содержит просьбу о конкретном изменении. Важно формулировать ее именно как просьбу, а не как требование или ультиматум. Будьте готовы к тому, что собеседник может не согласиться, и оставьте пространство для переговоров.
Практика ведет к естественности. Поначалу «Я-сообщения» могут казаться искусственными и требовать сознательных усилий. Это нормально! С практикой они станут вашим естественным способом коммуникации в сложных ситуациях. Начинайте с малого — используйте этот подход сначала в низкострессовых ситуациях, постепенно переходя к более напряженным.

Обсуждение, актуальные вопросы

Как культурные различия влияют на восприятие и эффективность «Я-сообщений»? Какие адаптации могут потребоваться в мультикультурной студенческой среде?
Каковы основные психологические барьеры, мешающие нам использовать «Я-сообщения» в эмоционально заряженных ситуациях? Как их преодолевать?
Как баланс между ассертивностью и эмпатией проявляется в «Я-сообщениях»? Как не потерять собственные границы, оставаясь открытым к диалогу?
Какие модификации «Я-сообщений» могут быть полезны в различных контекстах студенческой жизни (академические дискуссии, групповые проекты, проживание в общежитии)?
Как создать в учебной группе культуру, поддерживающую выражение чувств и потребностей через «Я-сообщения» вместо обвинений?
Как техника «Я-сообщений» соотносится с другими методами разрешения конфликтов между сокурсниками?

Примеры выполнения

Ситуация 1: Конфликт из-за невыполненной части группового проекта

«Ты-сообщение» (обвинение): «Ты безответственный! Из-за тебя весь проект под угрозой срыва! Тебе наплевать на оценки других людей!»

«Я-сообщение»: «Когда я узнал, что твоя часть проекта еще не готова за два дня до сдачи (конкретная ситуация), я почувствовал сильное беспокойство и разочарование (чувства), потому что это ставит под угрозу своевременную сдачу всей работы и может повлиять на оценки всей группы (влияние). Для меня важна надежность в совместной работе и своевременное выполнение договоренностей (потребность). Я хотел бы знать, с какими трудностями ты столкнулся и как мы можем решить эту ситуацию в оставшееся время (просьба).»

Ситуация 2: Конфликт из-за доминирования в групповой дискуссии

«Ты-сообщение» (обвинение): «Ты всегда перебиваешь всех и считаешь только свое мнение правильным! Ты монополизируешь все обсуждения!»

«Я-сообщение»: «На сегодняшнем семинаре, когда я пытался высказать свою точку зрения и был прерван несколько раз (конкретная ситуация), я почувствовал фрустрацию и некоторую обиду (чувства), потому что не смог полностью выразить свою мысль и внести вклад в обсуждение (влияние). Мне важно, чтобы каждый имел возможность высказаться и был услышан в нашей группе (потребность). Я хотел бы предложить, чтобы мы установили правило не перебивать друг друга и, возможно, использовать какой-то предмет как символ права говорить во время сложных дискуссий (просьба).»

Интерпретация результатов

Эффективность освоения техники «Я-сообщений» можно оценить по следующим критериям:

Полнота и сбалансированность компонентов — насколько в сообщении представлены все четыре элемента: ситуация, чувства, влияние и потребность/просьба, и насколько они сбалансированы
Отсутствие скрытых обвинений — способность формулировать сообщения без «замаскированных» обвинений и оценок, которые могут провоцировать защитные реакции
Точность и глубина выражения эмоций — использование разнообразного и точного эмоционального словаря, способность выражать сложные и смешанные чувства
Эффективность в реальных ситуациях — как использование «Я-сообщений» влияет на динамику конфликта, способствует ли оно деэскалации напряжения и продвижению к конструктивному решению
Интеграция в естественную речь — насколько «Я-сообщения» стали органичной частью коммуникативного стиля студента, используются ли они спонтанно в релевантных ситуациях

Высокий уровень освоения навыка проявляется в способности гибко адаптировать структуру «Я-сообщения» к различным ситуациям и собеседникам, сохраняя при этом его сущностные характеристики — честность, отсутствие обвинений, присвоение ответственности за свои чувства и ясное выражение потребностей.

Когда применять, есть ли противопоказания

Оптимальные ситуации для применения: напряженные разговоры, где высок риск перехода к обвинениям; выражение недовольства или несогласия; обратная связь по поводу поведения, вызывающего дискомфорт; просьбы, которые могут встретить сопротивление; обсуждение чувствительных тем, где важно избежать защитных реакций.
Возможные ограничения: ситуации непосредственной опасности, требующие директивных указаний; моменты, когда собеседник явно не готов к восприятию эмоциональной информации; случаи, когда прямое выражение чувств может быть культурно неуместным; организационные контексты, где «Я-сообщения» могут быть восприняты как неуверенность или слабость.
Баланс с другими формами коммуникации: «Я-сообщения» не исключают использования других форм выражения в определенных ситуациях, включая прямые просьбы, инструкции или предложения. Важно выбирать коммуникативный стиль, соответствующий контексту и цели взаимодействия.
Культурная сенситивность: в некоторых культурах прямое выражение негативных эмоций или личных потребностей может восприниматься как неуместное. Адаптируйте форму «Я-сообщений» с учетом культурного контекста, возможно, делая акцент на коллективных потребностях или используя менее прямые формулировки.
Учет индивидуальных особенностей собеседника: для некоторых людей эмоционально насыщенные «Я-сообщения» могут быть дискомфортными или восприниматься как манипуляция. Обращайте внимание на реакцию собеседника и будьте готовы адаптировать свой коммуникативный стиль.

Возможные модификации упражнений

«Я-сообщения» в письменной форме. Адаптируйте упражнение для практики формулирования «Я-сообщений» в электронной переписке, сообщениях в мессенджерах и комментариях в социальных сетях. Это особенно актуально, учитывая возрастающую долю онлайн-коммуникации в студенческой жизни и особые вызовы, которые она создает для эмоционально интеллигентного общения.
«Я-сообщения» в академическом контексте. Создайте специальный модуль по применению «Я-сообщений» в академических дискуссиях и дебатах. Как выражать несогласие с научной позицией, не переходя к личным обвинениям? Как давать критическую обратную связь по студенческим работам, сохраняя уважение и поддержку?
Групповые «Я-сообщения». Введите практику коллективных «Я-сообщений», где группа студентов совместно формулирует свою позицию по отношению к другой группе или администрации. Это развивает навык согласования различных перспектив и выработки общего языка для выражения коллективных потребностей.
«Я-сообщения» с визуализацией. Дополните вербальную практику элементами визуализации: участники создают коллажи, рисунки или диаграммы, отражающие их эмоциональные состояния в конфликтных ситуациях. Это помогает углубить осознание своих чувств и расширить способы их выражения.
«Я-сообщения» для позитивной обратной связи. Расширьте фокус упражнения, включив практику «Я-сообщений» для выражения благодарности, признания и позитивных эмоций. «Когда ты помог мне разобраться со сложной темой, я почувствовал облегчение и воодушевление, потому что это приблизило меня к успешной сдаче экзамена. Я ценю твою готовность делиться знаниями.» Это помогает создать культуру, где «Я-сообщения» воспринимаются не только как инструмент для конфликтных ситуаций, но как общий язык аутентичного самовыражения.

Итоговая таблица упражнений

№	Упражнение	Фокусировка	Время на выполнение
10.1	Активное слушание	Развитие навыка подлинного слушания для понимания позиции собеседника в конфликте	55 минут
10.2	Без обвинений	Замена обвинительной коммуникации на выражение наблюдений, чувств и потребностей	105 минут
10.3	Круг решений	Структурированный групповой процесс для коллективного разрешения конфликтов	110 минут
10.4	Медиатор группы	Освоение роли нейтрального посредника в конфликтах между сокурсниками	160 минут
10.5	Нейтральная территория	Создание психологически безопасного пространства для разрешения конфликтов	140 минут
10.6	Позиции-интересы	Различение заявленных позиций и глубинных интересов в конфликтах	140 минут
10.7	Разговор-мост	Структурированный диалог для эффективного взаимопонимания и решения конфликтов	150 минут
10.8	Техника парафраза	Точное отражение мыслей собеседника своими словами для улучшения понимания	130 минут
10.9	Эмпатический ответ	Развитие навыка эмоционального понимания и поддержки в конфликтах	160 минут
10.10	Я-сообщения	Выражение своих чувств и потребностей без обвинений	150 минут

Общее время на выполнение всех упражнений главы: 1300 минут (21,7 часов)

Упражнения для студентов

Глава 10. Конфликты с сокурсниками

Оглавление

10.1 Упражнение «Активное слушание»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения

Реквизит

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Подготовка и создание безопасного пространства

Этап 2: Построение сообщества и установление связей

Этап 3: Исследование ситуации и выражение чувств

Этап 4: Генерация идей и поиск решений

Этап 5: Создание плана действий и закрытие круга

Время на каждый этап

Образец протокола соглашения круга решений

Цель упражнения

Реквизит

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Вводная часть и демонстрация

Этап 2: Работа в парах — первый раунд

Этап 3: Обратная связь в парах

Этап 4: Работа в парах — второй раунд с усложнением

Этап 5: Групповое обсуждение и рефлексия

Время на каждый этап

Образец бланка наблюдения при работе в тройках

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять, есть ли противопоказания

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнений

10.2 Упражнение «Без обвинений»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения

Реквизит

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Осознание языка обвинений

Этап 2: Изучение компонентов безобвинительной коммуникации

Этап 3: Трансформация обвинений

Этап 4: Применение в реальных ситуациях

Этап 5: Интеграция и планирование применения

Время на каждый этап

Образец памятки по трансформации обвинений

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять, есть ли противопоказания

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнений

10.3 Упражнение «Круг решений»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения

Реквизит

Как выполнять поэтапно

Этап 1: Подготовка и создание безопасного пространства

Этап 2: Построение сообщества и установление связей

Этап 3: Исследование ситуации и выражение чувств

Этап 4: Генерация идей и поиск решений

Этап 5: Создание плана действий и закрытие круга

Время на каждый этап

Образец протокола соглашения круга решений

Примерный размер группы

Ключевые моменты для участников

Обсуждение, актуальные вопросы

Примеры выполнения

Интерпретация результатов

Когда применять, есть ли противопоказания

Рекомендации для ведущего

Возможные модификации упражнений

10.3 Упражнение «Круг решений»

Описание упражнения

Теоретическая основа

Цель упражнения