Автор ТЗ — Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта.
Можно бесплатно применять данный пример технического задания на свое усмотрение.
1. Общая концепция
1.1. Основные параметры
- Название: [Название центра]
- Формат: многопрофильный психологический центр
- Площадь помещения: 150-200 м²
- Количество кабинетов: 5-7
- Пропускная способность: 30-40 клиентов в день
- График работы: 9:00-21:00, без выходных
1.2. Целевая аудитория
- Основная:
- Возраст: 25-55 лет
- Уровень дохода: средний и выше среднего
- Место проживания: город и пригород
- Запросы: личностный рост, семейные отношения, профессиональное развитие
- Дополнительная:
- Подростки и их родители
- Корпоративные клиенты
- Пары и семьи
- Группы профессионального развития
2. Помещение и инфраструктура
2.1. Требования к локации
- Расположение:
- Центральный район или деловой квартал
- Хорошая транспортная доступность
- Наличие парковки
- Близость к метро/остановкам
- Здание:
- Отдельный вход желателен
- Современный ремонт
- Лифт при расположении выше 2 этажа
- Система вентиляции и кондиционирования
2.2. Планировка помещений
Помещение | Площадь (м²) | Назначение |
---|---|---|
Ресепшн и зона ожидания | 25-30 | Встреча клиентов, ожидание |
Индивидуальные кабинеты | 15-20 каждый | Индивидуальные консультации |
Групповой зал | 40-50 | Групповые занятия, тренинги |
Детская комната | 20-25 | Работа с детьми |
Кухня/зона отдыха | 15 | Отдых персонала |
Санузлы | 10 | 2 раздельных санузла |
3. Оснащение и оборудование
3.1. Мебель и интерьер
- Ресепшн:
- Стойка администратора
- Мягкая мебель для ожидания
- Кулер с водой
- Журнальный столик
- Информационные стенды
- Кабинеты:
- 2 удобных кресла/диван
- Рабочий стол
- Шкаф для материалов
- Зеркало
- Декоративные элементы
- Групповой зал:
- Стулья (15-20 шт)
- Маты/подушки
- Мобильные столы
- Флипчарт
- Проектор и экран
3.2. Оборудование и техника
- IT-инфраструктура:
- Компьютеры/ноутбуки
- МФУ
- Телефония
- Высокоскоростной интернет
- Система видеонаблюдения
- Специальное оборудование:
- Диагностические методики
- Метафорические карты
- Песочница для терапии
- Арт-терапевтические материалы
- Оборудование для релаксации
4. Персонал и организационная структура
4.1. Штатное расписание
Должность | Количество | Требования |
---|---|---|
Руководитель центра | 1 | Высшее психологическое, опыт управления 3+ года |
Психологи-консультанты | 5-7 | Высшее психологическое, опыт 3+ года |
Детский психолог | 1-2 | Специализация по детской психологии |
Администраторы | 2 | Опыт работы в медцентрах/клиниках |
Бухгалтер | 1 | Опыт в сфере услуг |
4.2. График работы
- Администраторы: 2/2, 12-часовые смены
- Психологи: гибкий график по записи
- Руководитель: 5/2
- Уборка: ежедневно утром и вечером
5. Услуги и ценообразование
5.1. Основные услуги
- Индивидуальные консультации:
- Первичная консультация (90 минут)
- Регулярные сессии (60 минут)
- Кризисное консультирование
- Онлайн-консультации
- Групповые форматы:
- Психотерапевтические группы
- Тренинги личностного роста
- Семейные группы
- Группы поддержки
- Специальные программы:
- Семейная терапия
- Детская психология
- Профориентация
- Корпоративные программы
5.2. Ценовая политика
Услуга | Длительность | Стоимость (руб.) |
---|---|---|
Первичная консультация | 90 минут | 4000-5000 |
Регулярная сессия | 60 минут | 3000-4000 |
Семейная консультация | 90 минут | 5000-6000 |
Групповые занятия | 120 минут | 1500-2000 |
6. Маркетинг и продвижение
6.1. Каналы продвижения
- Онлайн-маркетинг:
- Сайт центра
- Социальные сети
- Контекстная реклама
- Email-маркетинг
- Офлайн-маркетинг:
- Наружная реклама
- Печатные материалы
- Участие в профессиональных мероприятиях
- Сотрудничество с партнерами
6.2. Программа лояльности
- Система скидок:
- Абонементы на серию сессий
- Семейные пакеты
- Корпоративные программы
- Бонусная программа:
- Накопительная система
- Реферальная программа
- Акции для постоянных клиентов
7. Бизнес-процессы
7.1. Работа с клиентами
- Первичное обращение:
- Обработка входящих звонков и сообщений
- Консультирование по услугам
- Запись на прием
- Формирование карточки клиента
- Ведение клиента:
- Напоминание о записи
- Сбор обратной связи
- Планирование следующих сессий
- Работа с отменами и переносами
7.2. Внутренние процессы
- Управление расписанием:
- Составление графиков специалистов
- Распределение кабинетов
- Координация групповых мероприятий
- Документооборот:
- Ведение клиентской базы
- Учет финансов
- Отчетность
- Кадровое делопроизводство
8. Техническое обеспечение
8.1. Программное обеспечение
- CRM-система:
- Управление клиентской базой
- Онлайн-запись
- Автоматические напоминания
- Статистика и аналитика
- Бухгалтерия:
- 1С:Предприятие
- Онлайн-касса
- Зарплатный модуль
- Коммуникации:
- IP-телефония
- Корпоративная почта
- Мессенджеры
8.2. Безопасность
- Физическая безопасность:
- Система контроля доступа
- Видеонаблюдение
- Охранная сигнализация
- Информационная безопасность:
- Защита персональных данных
- Резервное копирование
- Антивирусная защита
9. Финансовый план
9.1. Инвестиции
Статья расходов | Сумма (руб.) |
---|---|
Ремонт и отделка | 2 000 000 |
Мебель и оборудование | 1 500 000 |
IT-инфраструктура | 500 000 |
Маркетинг и реклама | 400 000 |
Оборотный капитал | 600 000 |
9.2. Ежемесячные расходы
Статья расходов | Сумма (руб.) |
---|---|
Аренда помещения | 200 000 |
Заработная плата | 500 000 |
Коммунальные платежи | 30 000 |
Маркетинг | 100 000 |
Прочие расходы | 50 000 |
10. Правовые аспекты
10.1. Необходимые документы
- Регистрационные:
- Регистрация ООО/ИП
- Лицензии (если требуются)
- Договоры аренды
- Разрешения от СЭС и пожарной инспекции
- Внутренние документы:
- Положение о центре
- Должностные инструкции
- Правила внутреннего распорядка
- Договоры с клиентами
10.2. Стандарты и нормативы
- Профессиональные:
- Этический кодекс психолога
- Стандарты оказания услуг
- Протоколы работы
- Юридические:
- Защита персональных данных
- Конфиденциальность
- Права потребителей
11. Развитие и масштабирование
11.1. Этапы развития
- Запуск (3 месяца):
- Открытие центра
- Формирование команды
- Начало маркетинговой кампании
- Стабилизация (6-12 месяцев):
- Достижение плановой загрузки
- Отладка процессов
- Формирование постоянной клиентской базы
- Расширение (12+ месяцев):
- Увеличение спектра услуг
- Открытие филиалов
- Развитие онлайн-направления
11.2. Перспективные направления
- Образовательные программы
- Корпоративный сегмент
- Франшиза
- Онлайн-платформа
- Издательская деятельность
12. Система контроля качества
- Мониторинг качества:
- Регулярные опросы клиентов
- Система отзывов
- Супервизия специалистов
- Аудит процессов
- Профессиональное развитие:
- Регулярное обучение персонала
- Участие в конференциях
- Обмен опытом
- Профессиональная аттестация
- Стандарты работы:
- Протоколы ведения клиентов
- Регламенты работы
- Система оценки эффективности
- Корпоративные стандарты