Техническое задание на создание психологического центра

Автор ТЗ — Олег Хрулёв, при создании использовались методы искусственного интеллекта.

Можно бесплатно применять данный пример технического задания на свое усмотрение.

1. Общая концепция

1.1. Основные параметры

  • Название: [Название центра]
  • Формат: многопрофильный психологический центр
  • Площадь помещения: 150-200 м²
  • Количество кабинетов: 5-7
  • Пропускная способность: 30-40 клиентов в день
  • График работы: 9:00-21:00, без выходных

1.2. Целевая аудитория

  • Основная:
    • Возраст: 25-55 лет
    • Уровень дохода: средний и выше среднего
    • Место проживания: город и пригород
    • Запросы: личностный рост, семейные отношения, профессиональное развитие
  • Дополнительная:
    • Подростки и их родители
    • Корпоративные клиенты
    • Пары и семьи
    • Группы профессионального развития

2. Помещение и инфраструктура

2.1. Требования к локации

  • Расположение:
    • Центральный район или деловой квартал
    • Хорошая транспортная доступность
    • Наличие парковки
    • Близость к метро/остановкам
  • Здание:
    • Отдельный вход желателен
    • Современный ремонт
    • Лифт при расположении выше 2 этажа
    • Система вентиляции и кондиционирования

2.2. Планировка помещений

ПомещениеПлощадь (м²)Назначение
Ресепшн и зона ожидания25-30Встреча клиентов, ожидание
Индивидуальные кабинеты15-20 каждыйИндивидуальные консультации
Групповой зал40-50Групповые занятия, тренинги
Детская комната20-25Работа с детьми
Кухня/зона отдыха15Отдых персонала
Санузлы102 раздельных санузла

3. Оснащение и оборудование

3.1. Мебель и интерьер

  • Ресепшн:
    • Стойка администратора
    • Мягкая мебель для ожидания
    • Кулер с водой
    • Журнальный столик
    • Информационные стенды
  • Кабинеты:
    • 2 удобных кресла/диван
    • Рабочий стол
    • Шкаф для материалов
    • Зеркало
    • Декоративные элементы
  • Групповой зал:
    • Стулья (15-20 шт)
    • Маты/подушки
    • Мобильные столы
    • Флипчарт
    • Проектор и экран

3.2. Оборудование и техника

  • IT-инфраструктура:
    • Компьютеры/ноутбуки
    • МФУ
    • Телефония
    • Высокоскоростной интернет
    • Система видеонаблюдения
  • Специальное оборудование:
    • Диагностические методики
    • Метафорические карты
    • Песочница для терапии
    • Арт-терапевтические материалы
    • Оборудование для релаксации

4. Персонал и организационная структура

4.1. Штатное расписание

ДолжностьКоличествоТребования
Руководитель центра1Высшее психологическое, опыт управления 3+ года
Психологи-консультанты5-7Высшее психологическое, опыт 3+ года
Детский психолог1-2Специализация по детской психологии
Администраторы2Опыт работы в медцентрах/клиниках
Бухгалтер1Опыт в сфере услуг

4.2. График работы

  • Администраторы: 2/2, 12-часовые смены
  • Психологи: гибкий график по записи
  • Руководитель: 5/2
  • Уборка: ежедневно утром и вечером

5. Услуги и ценообразование

5.1. Основные услуги

  • Индивидуальные консультации:
    • Первичная консультация (90 минут)
    • Регулярные сессии (60 минут)
    • Кризисное консультирование
    • Онлайн-консультации
  • Групповые форматы:
    • Психотерапевтические группы
    • Тренинги личностного роста
    • Семейные группы
    • Группы поддержки
  • Специальные программы:
    • Семейная терапия
    • Детская психология
    • Профориентация
    • Корпоративные программы

5.2. Ценовая политика

УслугаДлительностьСтоимость (руб.)
Первичная консультация90 минут4000-5000
Регулярная сессия60 минут3000-4000
Семейная консультация90 минут5000-6000
Групповые занятия120 минут1500-2000

6. Маркетинг и продвижение

6.1. Каналы продвижения

  • Онлайн-маркетинг:
    • Сайт центра
    • Социальные сети
    • Контекстная реклама
    • Email-маркетинг
  • Офлайн-маркетинг:
    • Наружная реклама
    • Печатные материалы
    • Участие в профессиональных мероприятиях
    • Сотрудничество с партнерами

6.2. Программа лояльности

  • Система скидок:
    • Абонементы на серию сессий
    • Семейные пакеты
    • Корпоративные программы
  • Бонусная программа:
    • Накопительная система
    • Реферальная программа
    • Акции для постоянных клиентов

7. Бизнес-процессы

7.1. Работа с клиентами

  • Первичное обращение:
    • Обработка входящих звонков и сообщений
    • Консультирование по услугам
    • Запись на прием
    • Формирование карточки клиента
  • Ведение клиента:
    • Напоминание о записи
    • Сбор обратной связи
    • Планирование следующих сессий
    • Работа с отменами и переносами

7.2. Внутренние процессы

  • Управление расписанием:
    • Составление графиков специалистов
    • Распределение кабинетов
    • Координация групповых мероприятий
  • Документооборот:
    • Ведение клиентской базы
    • Учет финансов
    • Отчетность
    • Кадровое делопроизводство

8. Техническое обеспечение

8.1. Программное обеспечение

  • CRM-система:
    • Управление клиентской базой
    • Онлайн-запись
    • Автоматические напоминания
    • Статистика и аналитика
  • Бухгалтерия:
    • 1С:Предприятие
    • Онлайн-касса
    • Зарплатный модуль
  • Коммуникации:
    • IP-телефония
    • Корпоративная почта
    • Мессенджеры

8.2. Безопасность

  • Физическая безопасность:
    • Система контроля доступа
    • Видеонаблюдение
    • Охранная сигнализация
  • Информационная безопасность:
    • Защита персональных данных
    • Резервное копирование
    • Антивирусная защита

9. Финансовый план

9.1. Инвестиции

Статья расходовСумма (руб.)
Ремонт и отделка2 000 000
Мебель и оборудование1 500 000
IT-инфраструктура500 000
Маркетинг и реклама400 000
Оборотный капитал600 000

9.2. Ежемесячные расходы

Статья расходовСумма (руб.)
Аренда помещения200 000
Заработная плата500 000
Коммунальные платежи30 000
Маркетинг100 000
Прочие расходы50 000

10. Правовые аспекты

10.1. Необходимые документы

  • Регистрационные:
    • Регистрация ООО/ИП
    • Лицензии (если требуются)
    • Договоры аренды
    • Разрешения от СЭС и пожарной инспекции
  • Внутренние документы:
    • Положение о центре
    • Должностные инструкции
    • Правила внутреннего распорядка
    • Договоры с клиентами

10.2. Стандарты и нормативы

  • Профессиональные:
    • Этический кодекс психолога
    • Стандарты оказания услуг
    • Протоколы работы
  • Юридические:
    • Защита персональных данных
    • Конфиденциальность
    • Права потребителей

11. Развитие и масштабирование

11.1. Этапы развития

  1. Запуск (3 месяца):
    • Открытие центра
    • Формирование команды
    • Начало маркетинговой кампании
  2. Стабилизация (6-12 месяцев):
    • Достижение плановой загрузки
    • Отладка процессов
    • Формирование постоянной клиентской базы
  3. Расширение (12+ месяцев):
    • Увеличение спектра услуг
    • Открытие филиалов
    • Развитие онлайн-направления

11.2. Перспективные направления

  • Образовательные программы
  • Корпоративный сегмент
  • Франшиза
  • Онлайн-платформа
  • Издательская деятельность

12. Система контроля качества

  • Мониторинг качества:
    • Регулярные опросы клиентов
    • Система отзывов
    • Супервизия специалистов
    • Аудит процессов
  • Профессиональное развитие:
    • Регулярное обучение персонала
    • Участие в конференциях
    • Обмен опытом
    • Профессиональная аттестация
  • Стандарты работы:
    • Протоколы ведения клиентов
    • Регламенты работы
    • Система оценки эффективности
    • Корпоративные стандарты